599 Vodafone InfoDok So funktioniert CallYa Mit CallYa können Sie mobil telefonieren - ohne Basispreis und Mindestlaufzeit. Denn bei CallYa gilt: erst die CallYa-Karte aufladen, dann das Guthaben abtelefonieren. Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen. Los geht's: Aktivieren der CallYa-Karte Mit der Erfassung Ihrer CallYa-Kundendaten beim Kauf Ihrer CallYa-Karte wird diese automatisch freigeschaltet und das Startguthaben aktiviert. Gut zu wissen: Ihr Kundenkennwort Als CallYa-Neukunde legen Sie bei Vertragsabschluss ein persönliches Kundenkennwort fest. Ihr Kundenkennwort ist für bestimmte Anfragen und Beauftragungen bei Anruf des CallYa Teams erforderlich. Ihr Kundenkennwort kann sowohl numerisch, alphabetisch als auch alphanumerisch sein. Das Kundenkennwort ersetzt das bisherige, voreingestellte Kundenkennwort, bestehend aus den ersten 4 Ziffern Ihrer SuperPin-Nummer. So telefonieren Sie mit CallYa Da das deutsche Vodafone-Netz ein eigenständiges Telefonnetz ist, geben Sie bei jedem Anruf die gewünschte Rufnummer mit der dazugehörigen Vorwahl ein – auch bei Ortsgesprächen oder Gesprächen innerhalb des deutschen Vodafone-Netzes. Nach Eingabe von Vorwahl und Rufnummer drücken Sie die Rufaufbau-Taste. Anruf innerhalb des deutschen Vodafone-Netzes: Vorwahl Vodafone-Nummer Anruf ins Festnetz: Ortsvorwahl Rufnummer Bei Anrufen ins Ausland wählen Sie zuerst die Ländervorwahl, dann die Vorwahl ohne die „0“ und dann die gewünschte Rufnummer. Anschließend drücken Sie die Rufaufbau-Taste. So erreicht man Sie Sie sind sofort nach der Aktivierung unter Ihrer neuen CallYa-Nummer (Vorwahl/Vodafone-Nummer) erreichbar. Zum Annehmen eines Gespräches drücken Sie einfach die Rufaufbau-Taste bzw. die Taste mit der Sie auch wählen. Stand: November 2015 Vodafone GmbH • Kundenbetreuung • 40875 Ratingen www.vodafone.de Seite 1 von 5 599 Vodafone InfoDok CallYa KontoServer: Konto-Infos rund um die Uhr Die 22 9 22 - der CallYa KontoServer - ist die wichtigste Nummer, wenn Sie wissen wollen, • wie viel Guthaben Sie noch haben • wie Sie Ihr CallYa-Konto wieder aufladen können • wenn Sie CallYa MyCards aufbuchen möchten Tipp: Rufen Sie den Kontostand direkt übers Handy-Display ab. Das geht noch einfacher und bequemer. 1 0 0 eingeben und schon erscheint die Display-Anzeige „Ihr Kontostand beträgt Einfach XXX Euro“ bzw. „Your credit balance is xxx Euro.“ Diesen kostenlosen Service können Sie im In- und Ausland in Anspruch nehmen. So haben Sie Ihre Handy-Umsätze noch einfacher im Griff. Weitere Infos zum CallYa KontoServer gibt’s im InfoDok 470. Einfach genial: SMS versenden und empfangen Mit der CallYa-Karte können Sie Kurznachrichten mit bis zu 160 Zeichen direkt von Ihrem Handy versenden und natürlich auch empfangen. So tauschen Sie per Kurznachricht mit Ihren Freunden Nachrichten aus, können sich verabreden oder chatten! Und das Beste: wenn Ihre Freunde ihr Handy ausgeschaltet haben, wird in kurzen Abständen bis zu 48 Stunden versucht, Ihre Nachricht zuzustellen. Ihre Mitteilungen geben Sie über die Tastatur Ihres Handys ein. Die genaue Beschreibung über den Versand und Empfang finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys, meist unter dem Menüpunkt „Mitteilungen“, „Kurznachrichtungen“ oder „Meldungen“. Machen Sie Ihr Handy zum Info-Terminal Mit Vodafone SMS-InfoServices, Vodafone MMS-InfoServices und Vodafone Publisher Mit den Vodafone SMS-InfoServices und Vodafone MMS-InfoServices erhalten Sie News z. B. aus Sport, Politik oder der Musik-Szene direkt auf Ihr Handy-Display. Oder werden Sie mit dem Vodafone Publisher Verleger eines Info-Kanals und publizieren Sie eigene Info-Angebote. Eine Liste über die verschiedenen InfoServices, wie Sie diese buchen und abbestellen, finden Sie im Internet auf vodafone.de und bei InfoDok. Einfach anrufen und das Dokument 352 für die Vodafone SMS-InfoServices, Dokument 358 für die Vodafone MMS-InfoServices aufs Faxgerät bestellen. E-Mails und Faxe via Handy Statt an ein anderes Handy können Sie eine SMS auch auf jedes Faxgerät in Deutschland oder Europa (außer an 0900-, 0190-, 01805-Nummern) schicken. Hierzu geben Sie einfach vor der Fax-Nummer des Empfängers eine “99” ein. Außerdem können Sie Ihre SMS auch als E-Mails versenden und E-Mails als SMS empfangen. Mehr hierzu finden Sie im Internet auf vodafone.de. Stand: November 2015 Seite 2 von 5 599 Vodafone InfoDok Noch einige Hinweise zu CallYa Automatischer Hinweis bei niedrigem Kontostand Falls nur noch 2,50 Euro oder weniger auf Ihrem CallYa-Konto sind, werden Sie vor jedem Telefonat darauf hingewiesen. Kurz bevor Ihr Guthaben dann aufgebraucht ist, hören Sie einen Warnton. Dann bleiben Ihnen aber noch 30 Sekunden Zeit, Ihrem Gesprächspartner zu sagen, dass Sie schnell Ihr Konto auffüllen und ihn dann wieder anrufen. Gesprächskosten-Management Sie können mit Ihrem CallYa-Handy den Betrag Ihres letzten kostenpflichtigen Gesprächs bzw. der letzten versendeten SMS abrufen. Der Betrag wird Ihnen auf dem Display Ihres CallYa-Handys angezeigt. Die Abfrage ist im Inland und Ausland kostenlos und jederzeit möglich. Geben Sie einfach bei eingebuchtem CallYa-Handy 1 0 2 . nacheinander die folgende Tastenkombination ein: CallYa-Karte weg Rufen Sie sofort das CallYa-Team unter 0172 229 0 229 an. Die freundlichen Mitarbeiter veranlassen sofort alles, damit Sie möglichst schnell eine „Ersatzkarte” bekommen und Ihre alte Karte gesperrt wird. Was Sie mit Ihren PINs machen können PIN: Funktioniert genau wie beim Geldautomaten. Nur, dass Sie Ihre PIN mit folgender Tastenkombination ändern können: 0 4 Alte PIN Neue PIN Neue PIN Hinweis: Die neue PIN darf nicht weniger als 4 und nicht mehr als 8 Stellen haben. SuperPIN: Wird die PIN dreimal hintereinander falsch eingegeben, wird Ihre CallYa-Karte automatisch gesperrt. Mit Ihrer SuperPIN können Sie die Sperrung so wieder rückgängig machen: 0 5 SuperPIN Neue PIN Neue PIN Wichtig: Die 10-malige falsche Eingabe der SuperPIN sperrt Ihre Karte endgültig. Dann brauchen Sie eine neue. Wenden Sie sich in diesem Fall an das CallYa-Team. Die CallYa-Mailbox: Ihr Anrufbeantworter bei CallYa Zu Ihrer CallYa-Karte gehört automatisch ein intelligenter Anrufbeantworter – die CallYa-Mailbox. Die Mailbox ist so eingestellt, dass sie Ihre Gespräche entgegennimmt, wenn Ihr Handy nicht im deutschen Vodafone-Netz eingebucht ist, wenn besetzt ist oder wenn Sie nach 20 Sekunden nicht rangehen. CallYa-Mailbox einrichten Bitte richten Sie Ihre Mailbox so bald wie möglich mit einer persönlichen Begrüßung ein, damit der Anrufer weiß, dass er Ihre Mailbox erreicht hat. Deshalb Mailbox anrufen unter 5 5 Ihre Vodafone-Nummer oder mit der praktischen Kurzwahl 5 5 0 Dann einfach den Hinweisen der Ansage folgen. Stand: November 2015 0 Seite 3 von 5 599 Vodafone InfoDok Die Mailbox-Geheimzahl festlegen Die ersten 4 Ziffern Ihrer SuperPIN bilden Ihre Vodafone Mailbox-Geheimzahl. Diese Geheimzahl benötigen Sie, wenn Sie Ihre Vodafone Mailbox nicht mit Ihrer CallYa-Karte, sondern mit einer anderen Vodafone-Karte, aus dem Festnetz oder einem anderen Mobilfunknetz (Roaming) abfragen möchten. Sie können die Vodafone MailboxGeheimzahl jederzeit über das Vodafone Mailbox-Menü ändern. Die Geheimzahl kann 4- bis 7-stellig sein. Wenn Sie Ihre Mailbox mit Ihrer eigenen CallYa-Karte anrufen, brauchen Sie natürlich keine Geheimzahl. SMS-Benachrichtigung bei neuen Nachrichten Wenn auf Ihrer CallYa-Mailbox eine neue Nachricht eingeht, werden Sie per SMS automatisch durch eine Kurzinfo darüber informiert. Weitere Infos finden Sie im InfoDok 314. Die Anrufumleitungen - Mailbox ein- und ausschalten und mehr Steuern Sie Ihre Erreichbarkeit mit den Anrufumleitungen. Damit können Sie z. B. Ihre CallYa-Mailbox ein- und ausschalten, ankommende Anrufe auf ein anderes Handy oder sogar Ihren Festnetzanschluss umlenken. Das Beste: Das Umleiten auf Ihre CallYa-Mailbox oder ein anderes Vodafone-Handy kostet innerhalb des deutschen Vodafone-Netzes keinen Cent extra! Weitere Infos zu den Anrufumleitungen finden Sie im InfoDok 320. Weitere Informationen zum Telefonieren mit CallYa CallYa-Team: 0172/229 0 229 Wenn Sie Fragen rund um CallYa und Vodafone haben, einfach die 0172/229 0 229 anrufen. Tipp: Für bestimmte Fragen und Beauftragungen wird Ihr Kundenkennwort benötigt. Halten Sie es am besten bereit. Ihr CallYa-Angebot: 22 44 66 Rufen Sie kostenlos mit Ihrem CallYa-Handy die 22 44 66 an und Sie erhalten jederzeit Ihr persönliches CallYa. Anschließend dem Menü folgen, um weitere Informationen zu Angebot. Oder wählen Sie einfach *100*3# bekommen oder das Angebot verbindlich zu buchen. Vodafone-Homepage Unter vodafone.de/callya finden Sie alles, was Sie interessiert. Vodafone InfoDok Unter vodafone.de/infodok können Sie kostenlos weitere Dokumente rund ums mobile Telefonieren mit Vodafone abrufen. Tipp: Werfen Sie erst einmal einen Blick in den InfoDok-Katalog 110. Dort finden Sie alle Vodafone-Themen und Dokument-Nummern zum Downloaden. Stand: November 2015 Seite 4 von 5 599 Vodafone InfoDok Tipps und Tricks Sicher ist sicher: Notruf 112 Genau wie in Deutschland funktioniert die 112 Notruf-Nummer im europäischen Ausland von Ihrem Mobiltelefon aus kostenlos. Selbst dann, wenn die CallYa-Karte kein Guthaben aufweist oder die Vodafone-Karte gesperrt ist. Voraussetzung: Der Notruf 112 funktioniert ausschließlich mit einer eingelegten und aktivierten CallYa-Karte! Das CallYa-Handy muss eingeschaltet sein und sich in einem GSM-funkversorgten Bereich befinden. Informieren Sie sich vor Reisen in das außereuropäischen Ausland über die aktuellen Notrufnummern im Reiseland. Zum Beispiel über die Vodafone InfoDoks zum jeweiligen Reiseland bzw. Netzbetreiber im Reiseland. Wichtig! Die Notrufnummer 112 wird vom deutschen Vodafone-Netz immer zur Polizei geleitet. Notrufe für die Feuerwehr werden von dort selbstverständlich sofort weitergegeben. Geben Sie bitte immer den Ort und die Straße des Notfalls an, damit die Hilfe auch richtig ankommt. Tarifwechsel in einen anderen CallYa-Tarif Der Wechsel in einen anderen CallYa-Tarif ist jederzeit möglich, z. B. über die Smartphone-App Mein CallYa oder über die Service-Nummer 22 0 44. Die ersten 10 Tarifwechsel sind für Sie kostenlos. Für weitere Tarifwechsel berechnen wir jeweils 5 Euro. Tarifwechsel von CallYa in einen Tarif mit Mindestlaufzeit Der Wechsel aus CallYa in einen Tarif mit Mindestlaufzeit ist jederzeit möglich. Sie behalten Ihre Nummer. Ihr Rest-Guthaben wird bei einem Tarif-Wechsel natürlich Ihrem Vodafone-Konto gutgeschrieben. Sie haben, je nach Laufzeittarif, Anspruch auf ein subventioniertes Handy. Hier können Sie in einen Tarif mit Mindestlaufzeit wechseln: • Im Online-Shop auf der Vodafone-Homepage: Gehen Sie auf vodafone.de und wählen Sie dort Ihr gewünschtes Handy und Ihren gewünschten Tarif aus. • Telefonisch über die Bestell-Hotline des Vodafone Online-Shops: 0800 800 10 70 • In jedem Vodafone-Shop Viel Spaß mit unseren Services! Ihr CallYa-Team Stand: November 2015 Seite 5 von 5
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