IUBH Touristik Radar 2015

IUBH Touristik Radar
2015
in Kooperation mit dem Verband Internet
Reisevertrieb e.V.
Pauschal- oder Individualreise?
Studie zum Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei
der Reisebuchung
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
bei der Reisebuchung
1
Inhalt
1.
Einleitung
 Themenrelevanz
 Zielsetzung der Studie
 Studiensteckbrief
 Fragebogen
 Studienteilnehmer
 Methodische Einschränkungen
2. Auswertung
 Reise- und Buchungsverhalten
 Pauschal- vs. Individualreise
 Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
3. Fazit
4. Projektmitwirkung & Kontakt
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
2
1. Einleitung: Themenrelevanz
Aktuelle Diskussion um die geplanten Änderungen der EU-Pauschalreiserichtlinie mit dem
Ziel, die Verbraucherrechte zu stärken:
 "Die deutsche Gesetzgebung ist unserer Meinung nach gefragt, für eine praktikable
Umsetzung zu sorgen und somit mehr Klarheit auf allen Seiten zu schaffen."
(Michael Buller, 02/06/15)
 Sowohl im Online- wie auch im stationären Vertrieb sieht der VIR-Vorstand eine Reihe von
Herausforderungen bei der Umsetzung der neuen Regularien.(Wilde & Partner, 02/06/15)
 „Ich kann nicht sehen, dass die neue Regelung dem Konsumenten nach momentanem Stand
enorme Vorteile bringt. Denn momentan sieht es für den Kunden in erster Linie nach weniger
Dienstleistungen, höheren Preisen und größerer Verwirrung aus. “ (Michael Buller, 02/06/15)
 Insbesondere die Definitionen der “Pauschalreise” und der “Verbundenen
Reisearrangements” sind nun so verzerrt worden, dass in der Praxis keine Ausweitung des
Anwendungsbereichs auf die sogenannten “Click-Through”-Buchungen gelingen würde.
(DRV, 11/02/14)
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
3
1. Einleitung: Zielsetzung der Studie
"IUBH Touristik Radar" ist ein Marktforschungsprojekt der Internationalen
Hochschule Bad Honnef  Bonn (IUBH) im Rahmen der akademischen Ausbildung
von Nachwuchskräften in Kooperation mit dem Verband Internet Reisevertrieb e.V.
(VIR).
Die Studie zu wechselnden branchenrelevanten touristischen Themen soll als fester
Bestandteil der Trend- und Marktforschung im Tourismus etabliert und zukünftig
mindestens einmal pro Jahr durchgeführt werden.
Neben allgemeinen Fragestellungen zum Reiseverhalten, wird flexibel auf aktuelle
Marktthemen der Reiseindustrie eingegangen und die Meinung relevanter
Zielgruppen dazu eingeholt.
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
4
1. Einleitung: Studiensteckbrief
 Online-Studie der IUBH School of Business and Management (Fachbereich
Tourismusmanagement) in Kooperation mit dem Verband Internet Reisen e.V.
 Erhebungszeitraum: 27.04.2015 - 08.06.2015
 Verlinkung des Online-Fragebogens auf verschiedenen Websites/Portalen:
VIR sponsored adds auf Facebook, Facebook (IUBH), HolidayCheck.de,
Expedia.de, Lastminute.de
 Stichprobe: deutschsprachige Online-Bevölkerung in Deutschland
 867 vollständig ausgefüllte Online-Fragebögen
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
5
1. Einleitung: Fragebogen
 queSTat-Online-Umfrage
 21 Fragen (qualitativ / quantitativ)
 Fragengruppen:
 Letzte private Urlaubsreise (mindestens 3 Übernachtungen)
 Stellenwert von Sicherheit und Haftungsansprüchen
 Demographische Fragen
 Incentivierung: Amazon-Voucher
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
6
1. Einleitung: Methodische Einschränkungen
 Die Umfrage war nur auf bestimmten Portalseiten und über Social Media
Plattformen verfügbar.
 Die Auswahl der Umfrageteilnehmer basiert nicht auf einer Zufallsauswahl. Die
Ergebnisse sind daher nur für diese Stichprobe repräsentativ.
 Es konnte nur online an der Umfrage teilgenommen werden, die
Befragungsergebnisse beschränken sich daher auf Online-User.
 Befragungzeitraum bzw. Untersuchungszeitraum beschränkt sich auf 6 Wochen
(April-Juni).
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
7
1. Einleitung: Studienteilnehmer
Verteilung nach Geschlecht
Weiblich
Männlich
42%
 Vergleich zur Bevölkerung in
Deutschland: 51% Frauen,
49% Männer (Quelle:
Statistisches Bundesamt
2014)
 Vergleich zur OnlineBevölkerung: 52% Männer,
48% Frauen (Quelle: GfK
Consumer Panels 2014)
58%
n=867
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
8
1. Einleitung: Studienteilnehmer
Verteilung nach Altersklassen (Generationeneinteilung nach Vereinte Nationen)
Generation Y (1981-1999)
45%
Generation X (1965-1980)
23%
Baby Boomer (1946-1964)
Traditionalist (1925-1945)
 Altersdurchschnitt:
40 Jahre
(Median: 39 Jahre)
28%
 23% der OnlineBevölkerung in
Deutschland sind 40-49
Jahre alt (Quelle: GfK
Consumer Panels 2014)
4%
n=851
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
9
1. Einleitung: Studienteilnehmer
Sind Sie in der Tourismusbranche tätig?
Ja
Nein
1%
Keine Angabe
20%
 Bei 20% der Befragten
kann bei der Beantwortung
der Fragen touristisches
Fachwissen angenommen
werden.
79%
n=867
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
10
2. Auswertung: Übersicht
 Reise- und Buchungsverhalten
 Pauschal- vs. Individualreisen
 Stellenwert von Sicherheit und Haftung
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
11
2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten
Welche Reiseleistungen haben Sie gebucht?
(letzte private Urlaubsreise, mind. 3 Übernachtungen)
88%
76%
 Einzelne oder in Kombination
gebuchte Reiseleistungen
(Mehrfachantworten möglich)
21%
Unterkunft
7/20/2015
Transport
Mietwagen
n=867
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
12
2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten
Wie haben Sie diese Reiseleistung bezahlt?
Im Gesamtpreis der Reise enthalten
Unterkunft
Einzelrechnung
53%
47%
n=762
Transport
50%
50%
n=662
Mietwagen
15%
 Der Mietwagen war
in maximal 15%
aller Mietwagenbuchungen Teil
einer Pauschalreise
(im Gesamtpreis
der Reise enthalten)
85%
n=178
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
13
2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten
Kombinationen an gebuchten Reiseleistungen (letzte Urlaubsreise)
Unterkunft
Transport
Mietwagen
Anzahl Personen



146


X
444

X

11
X


19

X
X
161
X

X
53
X
X

2
“PauschalTouristen”
“IndividualTouristen”
Ʃ 836
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
14
2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten
Wie ist die Buchung Ihrer letzten privaten Urlaubsreise erfolgt?
Online (z.B. Onlineportal)
64%
Offline (z.B. im Reisebüro)
Online und Offline
 2014 haben laut FUR
Reiseanalyse 17% der
deutschsprachigen
Bevölkerung ihre
Uraubsreise über ein
Internet-Portal gebucht,
31% über ein Reisebüro.
23%
13%
n=867
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
15
2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten
Für wie viele Personen (Sie selbst mit
eingeschlossen) haben Sie Ihre letzte private
Urlaubsreise gebucht?
11%
Alleine
11%
7%
Sind Sie bei Ihrer letzten privaten
Urlaubsreise mit Kindern unter 18
Jahre gereist?
2 Personen
1%
3 Personen
4 Personen
1%
15%
Ja
Nein
Keine Angabe
mehr als 4 Personen
10%
Keine Angabe
83%
60%
n=867
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
n=867
16
2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten
In welches Land ging Ihre letzte private Urlaubsreise (TOP 10-Destinationen)?
Spanien
32%
17%
Türkei
14%
Deutschland
8%
Italien
Ägypten
7%
Griechenland
6%
Österreich
5%
USA
4%
Thailand
4%
Vereinigte Arabische Emirate
4%
7/20/2015
 Top AuslandsUrlaubsreiseziel der
Deutschen war laut FUR
Reiseanalyse in 2014
Spanien, auf Platz 2 lag
Italien.
 Laut GfK Travelscope (2014)
ist Deutschland die Top
Destination hinsichtlich
Urlaubs- und Freizeitreisen
der Deutschen, gefolgt von
Spanien.
n=610
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
17
2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten
Erfahrungen mit Reisemängeln und/oder Schadensersatzansprüchen
35% von 807 Befragten der Studie haben im Rahmen einer
privaten Urlaubsreise schon einmal Reisemängel reklamiert
20% von 807 Befragten der Studie haben im Rahmen einer
privaten Urlaubsreise schon einmal Schadensersatzansprüche
geltend gemacht.
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
18
2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise
Würden Sie Ihre letzte private Urlaubsreise als Pauschalreise bezeichnen?
Ja
Nein
3%
52%
Weiß nicht
45%
n=867
7/20/2015
 Anteil kombinierter
Reiseleistungen (Folie 13;
mind. Unterkunft + Transport):
68%
 „Unterkunft im Gesamtpreis
enthalten“ (Folie 12): 53%
 „Transport im Gesamtpreis
enthalten“ (Folie 12): 50%
 Der Großteil der Befragten hat
die letzte private Urlaubsreise
der Bezeichnung Pauschalreise
entsprechend der angegebenen
Abrechnung gebuchter
Reiseleistungen richtig
zugeordnet!
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
19
2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise
Warum haben Sie sich bei Ihrer letzten privaten Urlaubsreise für die von Ihnen gewählte
Reisorganisation entschieden? (Top3, ungestützte Frage)
Rang
7/20/2015
Pauschalreise (n=359)*
Rang
Individualreise (n= 258)*
1
Preis-Leistungs-Verhältnis
(35%)
1
Preisersparnis (31%)
2
Bequemlichkeit und
Zeitersparnis (26%)
2
Flexibilität/ Unabhängigkeit
(23%)
3
Erfahrung und persönliche
Präferenzen (14%)
3
Individualität (21%)
…
…
…
…
6
Absicherung (4%)
-
Absicherung (0%)
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
bei der Reisebuchung
* Anzahl
Nennungen
20
2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise
Warum haben Sie sich bei Ihrer letzten Reise für eine PAUSCHALREISE entschieden?
(ungestützte Frage; kategorisiert, absolute Häufigkeiten der Nennungen)
Preis-Leistung
124
Bequemlichkeit und Zeitersparnis
94
Erfahrung und persönliche Präferenz
50
Rundum-Sorglos-Paket
40
Vertrauen in Reiseveranstalter
19
Absicherung
Persönliche Ansprechpartner
6
Gewohnheit
5
Kostenübersicht
4
Reiseinspiration
7/20/2015
16
1
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
21
2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise
Warum haben Sie sich bei Ihrer letzten Reise für eine INDIVIDUALREISE entschieden?
(ungestützte Frage; kategorisiert, absolute Häufigkeiten der Nennungen)
Preisersparnis
80
Flexibilität, Unabhängigkeit und Abwechslung
60
Individualität/ größere Entscheidungsfreiheit
55
Komplexität der Reise / fehlendes Reiseangebot
20
Nur eine Reisekomponente benötigt
20
Generelle Ablehnung von Pauschalreisen
10
Gewohnheit
Zeitersparnis
7/20/2015
9
4
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
22
2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise
PRO Pauschal
Zitatauswahl
 "Weil ich es sehr schätze eine gut organisierte Reise zu
erleben und mich nicht mit stundenlangem Suchen im
Internet befassen möchte."
 "Sicherheit und Preis, da in einer Pauschalreise alles mit
drin ist, quasi ein Rundumschutz und ich brauche mir keine
Gedanken mehr zu machen. Außerdem traue ich mir selber
es nicht zu eine Reise zu planen. (…)"
 "Man weiß genau wie viel Geld man ausgibt und alles ist
inbegriffen. (…)"
CONTRA Pauschal
 "...da es die Reise, wie wir sie uns vorgestellt haben,
pauschal nicht gibt."
 "Pauschalreisen sind überteuert, man bekommt unbequeme
Flugzeiten zugeteilt und verbringt seine wichtigsten Wochen
des Jahres mit unangenehmen Leuten."
 "Städtereisen innerhalb Europas kann man gut selbst
organisieren."
 „Wollte mal All-Inclusive Urlaub machen. Außerdem sind
Individualreisen in Ägypten mit vielen Schwierigkeiten
verbunden.“
 "Pauschalreisen sind starr, kaum flexibel und trefen nicht
meine idividuellen Bedürfnisse. Pauschalreisen sind ein
Relikt der 90er bzw. 2000er Jahre. Selbst moderne XVeranstalter können nicht die Individualität bieten, die ich mir
im Urlaub erwarte."
 „Weil mir das Reisebüro einen guten Flug und ein schönes
Hotel zusammengestellt hat“
 "Ich bin Individualist und habe ausreichend eigene
Reiseideen.
 „Stressfreier und risikoloser. Meist auch günstigerer Preis
als bei Individualreise.“
 Bei einer Kurzreise benötige ich keine Pauschalreise." /
"Pauschalreisen beginnen bei mir ab 7 Tagen."
 „Rundum Sorglos Paket mit Kind“
 „Australien gereist, Stopps selber ausgesucht, unabhängig
von Reiseleitung“
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
bei der Reisebuchung
23
2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise
Welche der folgenden Gründe sprechen Ihrer Meinung nach hauptsächlich für die Buchung
einer PAUSCHALREISE? (gestützte Frage; Top3-Auswahl)
Bequemlichkeit / Komplettangebot
62%
Preisersparnis
35%
Absicherung/Haftung
27%
27%
24%
23%
22%
18%
Planungssicherheit
Komplett-/ Gesamtrechnung
Zeitersparnis
Persönliche Ansprechpartner vor Ort
Vertrauen in Reiseveranstalter
Reisevorschläge und Inspiration
11%
10%
Gewohnheit
Keine Gründe
5%
n=864
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
24
2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise
Welche der folgenden Gründe sprechen Ihrer Meinung nach hauptsächlich für die Buchung
einer INDIVIDUALREISE? (gestützte Frage; Top3-Auswahl)
Unabhängigkeit
54%
Flexibilität
54%
Individuelle Kombinationsmöglichkeit
50%
Spontanität
33%
Bessere Konditionen (z.B. Flugzeiten)
28%
Preisersparnis
19%
Reisevorschläge und Inspiration
Zeitersparnis
Absicherung
Einzelrechnungen
Keine Gründe
7/20/2015
7%
5%
3%
3%
5%
n=867
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
25
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Ist Ihnen bewusst, dass Sie bei der separaten Buchung einzelner Reiseleistungen weniger
Schutz in Verbraucherrechten haben, als bei der Buchung einer Pauschalreise eines
Reiseveranstalters?
Ja
Nein
33%
 Etwa 2/3 der Befragten sind
sich über mögliche
Haftungsbeschränkungen bei
der Buchung einzelner
Reiseleistungen bewusst!
67%
n=867
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
26
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Ist Ihnen bewusst, dass Sie bei der separaten Buchung einzelner Reiseleistungen weniger
Schutz in Verbraucherrechten haben, als bei der Buchung einer Pauschalreise eines
Reiseveranstalters?
ja, ist mir bewußt
Nicht in der Tourismusbranche tätig
n= 685
In der Tourismusbranche tätig
65%
35%
nein, ist mir nicht bewußt
75%
25%
 Komplexität der Richtlinie?
n= 175
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
27
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung (z.B. Sicherungsschein) bei der Buchung
Ihrer privaten Urlaubsreisen?
36%
33%
 Generell ist etwa 70% der
Befragten eine Absicherung
wichtig bis sehr wichtig.
16%
12%
3%
Sehr wichtig
7/20/2015
Eher wichtig
Weder/noch
Eher unwichtig Sehr unwichtig
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
n=867
28
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Generationenvergleich: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung
Ihrer privaten Urlaubsreisen?
sehr wichtig
Generation Y (1981-1999)
n=381
Generation X (1965-1980)
eher wichtig
21%
34%
44%
weder/noch
eher unwichtig
24%
36%
sehr unwichtig
18%
11%
3%
7% 2%
n=192
Baby Boomer (1946-1964)
51%
28%
11%
8% 2%
n=242
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
29
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Pauschalreise: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer
privaten Urlaubsreisen?
sehr wichtig
eher wichtig
weder/noch
Letzte Urlausreise war eine Pauschalreise
eher unwichtig
55%
sehr unwichtig
30%
10% 4%1%
n=393
Letzte Urlaubsreise war keine Pauschalreise
20%
35%
21%
20%
4%
n=449
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
30
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Erfahrungen mit Mängeln/Schadensersatz: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung
bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen?
sehr wichtig
eher wichtig
weder/noch
Reisemängel wurden schon einmal reklamiert
eher unwichtig
47%
sehr unwichtig
27%
14%
9% 3%
n=300
Reisemängel wurden noch nie reklamiert
30%
31%
21%
15%
3%
n=375
Schadensersatzansprüche wurden schon
einmal geltend gemacht
39%
39%
10%
9% 3%
n=175
Schadensersatzansprüche wurden noch nie
geltend gemacht
29%
31%
19%
18%
3%
n=334
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
31
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Reiseprofile: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der
Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen?
Sehr wichtig
Eher wichtig
Sicherheitsbewusste
Reisende (Absicherung
eher wichtig bis sehr
wichtig)
82%
Weder/noch
Eher unwichtig
Risikofreudige Reisende
(Absicherung eher
unwichtig bis sehr
unwichtig)
18%
Sehr unwichtig
n= 725
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
32
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilvergleich: TOP 3-Gründe für eine
Pauschalreise
Bequemlichkeit
Preisersparnis
Absicherung/Haftung
Profilvergleich: TOP 3-Gründe für eine
Individualreise
Unabhängigkeit
Flexibilität
Individuelle Kombinationsmöglichkeiten
49%
58%
Sicherheitsbewusste Reisende
Sicherheitsbewusste Reisende
34%
n=591
n=591
31%
51%
50%
67%
69%
Risikofreudige Reisende
Risikofreudige Reisende
n=131
7/20/2015
58%
34%
n=131
54%
18%
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
33
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilvergleich: Top 3-Reiseländer
Spanien
Türkei
Deutschland
33%
Sicherheitsbewusste
Reisende
22%
n= 413
12%
Spanien
Deutschland
Italien
33%
Risikofreudige Reisende
18%
 Unter den Top 3
Destinationen der
sicherheitsbewußten
Reisenden: Türkei
 Unter den Top 3
Destinationen der
risikofreudigen Reisenden:
Italien
 Pauschalreise- vs.
Individualreisedestination?
n= 78
17%
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
34
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilvergleich: Buchungskanal
Online (z.B. Onlineportal)
Sicherheitsbewusste
Reisende
Offline (z.B. im Reisebüro)
59%
Online und Offline
29%
12%
n= 593
Risikofreudige Reisende
78%
6% 16%
 Der Anteil an
Reisebürobuchungen
ist bei den
sicherheitsbewussten
Reisenden deutlich
höher.
n= 132
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
35
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilvergleich: Reisen mit Kindern
Letzten Urlaubsreise mit Kindern
Sicherheitsbewusste
Reisende
18%
Letzten Urlaubsreise ohne Kinder
82%
n= 587
Risikofreudige Reisende
9%
91%
 Der Anteil an Reisen
mit Kindern ist bei
den
sicherheitsbewussten
Reisenden höher.
n= 126
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
36
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilvergleich: Pauschalreise vs. Individualreise
Letzte Urlaubsreise war eine Pauschalreise
Sicherheitsbewusste
Reisende
Letzte Urlaubsreise war keine Pauschalreise
58%
42%
n= 593
Risikofreudige Reisende
n= 132
7/20/2015
15%
85%
 Bezogen auf die
letzte Urlaubsreise
ist der Anteil an
Pauschalurlauben
bei den
Sicherheitsbewusst
en deutlich höher.
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
37
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilvergleich: Generationen
Generation Y (1981-1999)
Baby Boomer (1946-1964)
Sicherheitsbewusste
Reisende
Generation X (1965-1980)
Traditionalist (1925-1945)
36%
26%
33%
5%
n= 583
Risikofreudige Reisende
65%
13%
19% 3%
 Sicherheitsbewusste
Reisende haben
verglichen mit den
risikofreudigen einen
höheren Anteil an der
Generation „Baby
Boomer“.
n= 127
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
38
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilvergleich: Tätigkeit in Tourismusbranche
In Tourismusbranche tätig
Sicherheitsbewusste
Reisende
14%
Nicht in Tourismusbranche tätig
k.A.
85%
n= 593
Risikofreudige Reisende
38%
61%
n= 132
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
39
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilsteckbrief nach signifikanten Unterscheidungsmerkmalen
“Der sicherheitsbewusste Reisende”
“Der risikofreudige Reisende”
Generation Y + Baby Boomer
Generation Y
Pauschalreise, Reisebürobuchung
Individualreise, Online-Buchung
Reisen mit Kindern
Top3 Reiseländer: Spanien, Türkei, Deutschland
Top3 Reiseländer: Spanien, Deutschland, Italien
Top-Grund für eine Individualreise: Flexibilität
Top-Grund für eine Individualreise: Unabhängigkeit
Pauschalreisebuchung: Absicherung = Top 3-Grund
für 31% der sicherheitsbewussten Befragten
Pauschalreisebuchung: Absicherung = Top3-Grund
für 18% der risikofreudigen Befragten
Bezug zur Tourismusbranche
 Empfehlung: Das Thema Absicherung/Haftung bei Reisen sollte differenziert betrachtet werden!
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
40
2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
Profilsteckbrief „Sicherheitsneutrale Reisende “* (Absicherung weder wichtig noch unwichtig)
Top3-Urlaubsländer (letzte
private Urlaubsreise):
Hauptbuchungskanal der
letzten private Urlaubsreise:
Anteil an privaten
Urlaubsreisen mit Kindern:
Reiseorganisationsform der
letzten privaten Urlaubsreise:
Spanien (21%), Deutschland (15%), Italien (6%)
Online-Buchung: 76%
(Offline-Buchung: 12%)
Ja: 14%
Individualreise: 68%
Bezug zur
Tourismusbranche:
Ja: 28%
Hauptgrund für eine
Pauschalreise:
Bequemlichkeit/Komplettangebot: 79%
(Absicherung/Haftung: 19%)
Hauptgrund für eine
Individualreise:
Flexibilität: 65% (Absicherung: 1%)
7/20/2015
 Hohe Profilübereinstimmung
mit den
„risikofreudigen
Reisenden“!
*n=142
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
41
3. Fazit
 Der Preis bzw. das Preis-Leistungsverhältnis sind ungestützt laut dieser Umfrage der Hauptfaktor
sowohl für Pauschal- als auch Individualreisebuchungen  Inkaufnahme von Risiken für Preisersparnis?
 Das ideale Reiseangebot: bequem, günstig, unabhängig, flexibel, individuell und sicher!
 Bei der Entscheidung pauschal vs. individuell wurde der Aspekt „Sicherheit & Haftung“ von den
Befragten spontan erst an 6. Stelle genannt. Gestützt, d.h. in einer vorgegebenen Auswahlliste, wurde
der Aspekt jedoch am dritthäufigsten ausgewählt.
 Statistisch signifikante Unterschiede abgefragter Merkmale zum Reiseverhalten und zur
Soziodemographie der verglichenen Profile „sicherheitsbewusste Reisende“ und „risikofreudige
Reisende“ weisen auf ein differenzierbares Konsumentenprofil hinsichtlich der jeweiligen
Absicherungsbedürfnisse hin. Es empfiehlt sich daher eine differenzierte Betrachtung und Bewertung
des Aspektes „Absicherung & Haftung“ für den Verbraucher.
 Personen mit schlechten Erfahrungen (Reisemängel, Schadensersatz) tendieren eher zu einem
erhöhten Absicherungsbedürfnis.
 2/3 der Befragten sind sich darüber bewusst, dass der Verbraucherschutz bei der Buchung einzelner
Reiseleistungen gegenüber Pauschalreiseangeboten von Reiseveranstaltern eingeschränkt ist.
 Basierend auf den Umfrageergebnissen besteht bei ca. 70% der Befragten ein hohes generelles
Bedürfnis nach Absicherung bei der Buchung von Reiseleistungen.
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
42
4. Projektteam
Anne-Marie Lewis
Theresa Oberstraß
Janka Kensik
Raphael Path
Franziska Möller
Projektleitung/Marktforschung
Fachbereich Tourismusmanagement
Dipl.-Kffr. Janka Kensik
Fon: +49(2224) 9605-211
Fax: +49(2224)9605-119
[email protected]
Fachbereichsleitung Tourismusmanagement
Prof. Dr. Helmut Wachowiak
Fon: +49(2224)9605-202
Fax: +49(2224)9605-119
[email protected]
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung
bei der Reisebuchung
43
4. Projektmitwirkung
Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR):
 Michael Buller
 Martin Meux
 Lara Hass
VIR- Mitglieder:
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
44
Über die IUBH School of Business and Management
Die IUBH School of Business and Management mit den Standorten in
Bad Honnef · Bonn, Bad Reichenhall und Berlin ist das
Kompetenzzentrum für Betriebswirtschaftslehre und
Servicemanagement.
Sie steht für ein fundiertes, wissenschaftliches Studium und ist in
besonderem Maße fokussiert darauf, Arbeitshaltung und
Dienstleistungsmentalität der Studierenden zu fördern.
Das Studienangebot umfasst Bachelor- / Masterstudiengänge und
Bachelor Fast Track Programme in den Bereichen Hotel-, Tourismus-,
Event- und Luftverkehrsmanagement sowie Internationales
Management. Die Hochschule, die im Jahr 2000 ihren Studienbetrieb
aufnahm, zählt heute etwa 1.800 Studierende aus 62 Nationen sowie
rund 100 Professoren und Lehrbeauftragte. Sie gehört zu den
Gründungsmitgliedern der „Hotel Schools of Distinction „ und erhielt als
erste und einzige Hochschule in Deutschland das Qualitätszertifikat
„UNWTO.TedQual“ der Vereinten Nationen Welttourismusorganisation für
ihre Studiengänge im Fachbereich Tourismusmanagement.
7/20/2015
IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung
45

Download Report