E-Mail und Social Media Stimmungsbild in den Fokusgruppen Die E-Mail als Kommunikationskanal wird von jedem Befragten genutzt. Nutzung Kommunikationskanäle 100% 91% 84% E-Mail Frage: „Welche der folgenden Kommunikationskanäle nutzen Sie zumindest gelegentlich?“ Basis: N= 44 Seite 2 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Newsletter Social Network Jeder dritte Befragte ist in mehr als fünf Social Networks Mitglied. Anzahl Mitgliedschaften im Social Network mehr als 5 36% 5 23% 4 11% 3 23% 2 1 5% 2% Frage: „In wie vielen Social Networks sind Sie Mitglied?“ Basis: N= 44 Seite 3 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Drei von vier Befragten nutzen Social Networks mehrmals täglich. Nutzungshäufigkeit des Social Networks 75% 14% Mehrmals täglich Einmal täglich 5% 2% 2% 2% Mehrmals wöchentlich Einmal wöchentlich Mehrmals monatlich Seltener Frage: „Wenn Sie an das Social Network denken, das Sie am häufigsten nutzen: Wie oft nutzen Sie dies?“ Basis: N= 44 Seite 4 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Die Mehrheit der Befragten hat mehr als 300 Freunde in ihrer Freundesliste. Anzahl der Freunde im Social Network 34% 32% 14% 9% 7% 5% Mehr als 10 und weniger als 50 Mehr als 50 und weniger als 100 Mehr als 100 und weniger als 300 Mehr als 300 und weniger als 500 Frage: „Wenn Sie an das Social Network denken, das Sie am häufigsten nutzen: Wie viele Freunde haben Sie in Ihrer Freundesliste?“ Basis: N= 44 Seite 5 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Mehr als 500 und weniger als 1000 Mehr als 1000 Mitteilungen lesen und schreiben wird am häufigsten in Social Networks ausgeübt. Ausgeübte Social Media Aktivitäten Mitteilungen, Nachrichten lesen, schreiben 51% Nutzung von privaten Social Networks 47 % Mich über Produkte informieren 42% Fotos, Videos, Bilder als „Gefällt mir“ markieren 32% Das eigene Profil pflegen 32% Kontakt aufnehmen, sich über jemanden informieren 28% Fotos, Videos, Bilder hochladen 28% Chatfunktion des sozialen Netzwerks nutzen 27% Statusmeldung posten 26% ,Gefällt mir', Fan einer Marke geworden Eine Fan-Seite besuchen 25% 23% Quelle: BVDW/ IAB Österreich/ IAB Schweiz: „Digitale Mediennutzung DACH“ (2015) Frage: „Welche der folgenden Internetaktivitäten in sozialen Netzwerken oder auf Diskussionsplattformen üben Sie zumindest ab und zu aus?“ Basis: N= 1.008 Seite 6 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Nahezu jeder Befragte ist Fan oder Follower. Fan/Follower 86% 11% 2% ja nein Frage: „Sind Sie Fan/Freund eines Unternehmensprofils in einem Social Network bzw. Follower eines Unternehmens auf Twitter? “ Basis: N= 44 Seite 7 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media weiß nicht Über die Marke oder das Unternehmen auf dem Laufenden zu bleiben, ist der vorrangige Grund, Fan/Follower zu werden. Ich bin Fan eines Unternehmensprofils in einem Social Network/ Follower auf Twitter, weil.. Gründe Fan/Follower Weil ich über Neuigkeiten des Unternehmens/der Marke informiert werden möchte. 86% Ich Kunde des Unternehmens bin. 34% Ich meine Verbundenheit mit dem Unternehmen/der Marke zeigen möchte. 32% Ich mich für Rabatte und Angebote des Unternehmens interessiere. 27% Ich zeigen möchte, für welches Unternehmen ich mich interessiere. 25% Nichts davon. 11% Es mir Spaß macht. 11% Frage: „Was sind Ihre Gründe, Fan eines Unternehmensprofils in einem Social Network bzw. Follower eines Unternehmens auf Twitter zu sein?“ Basis: N= 44 Seite 8 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media „Wie können Werbetreibende Social Network Nutzer adressieren?“ Durch Advertising (Social Ads, Sponsored Posts, Virale Kampangen, etc.) (5 Nennungen) Durch Kommunikation (Information, direkte Ansprache, schnelle Reaktion, etc.) (5 Nennungen) Durch exklusive Aktionen (2 Nennungen) Frage: „Wie können Werbetreibende Social Network Nutzer adressieren?“ Basis: N= 44, offene Frage Seite 9 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Fans und Follwer erwarten Aktualität von Unternehmen. Die Unternehmensprofile sollten.. Erwartungen Unternehmensprofil Fan/Follwer Immer die neuesten Informationen zu Produkten, Dienstleistungen oder Veranstaltungen posten 84% Mich beraten, wenn ich Fragen habe 52% Mich unterhalten, mir Spaß bereiten 46% Eine Feedbackfunktion haben, damit ich Feedback zu Produkten und Dienstleistungen geben kann 43% Die Möglichkeit bieten, einen Ansprechpartner zu finden 32% Zu Mitmach-Aktionen im Social Network aufrufen Nichts davon Frage: „Was erwarten Sie von den Unternehmensprofilen, von denen Sie Fan/Freund sind?“ Basis: N= 44 Seite 10 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media 21% 5% Fast jeder Befragte nutzt seinen E-Mail Account zur beruflichen oder privaten Kommunikation. Gründe für die Nutzung des E-Mail-Accounts Zur Kommunikation mit Geschäftsperson (als Geschäftsperson) 96% Zur Kommunikation mit Familie, Freunden und Bekannten 91% Für Online-Bestellungen und Online-Einkäufe 84% Zur Kommunikation mit Behörden und Firmen (als Privatperson) 82% Zum Empfang von Benachrichtigungen von Social Networks Zum Empfang und Senden von Dateien (Musik, Bilder, Videos) Frage: „Aus welchen Gründen nutzen Sie Ihre(n) E-Mail Account(s)?“ Basis: N= 44 Seite 11 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media 61% 52% Im Vergleich zu 2014 nutzen die Deutschen ihr Smartphone vermehrt, um E-Mails zu senden und zu empfangen. wöchentlich täglich Suchmaschinen nutzen 21% 18% 18% E-Mail senden, empfangen 13% 13% 26% 10% Instant Messaging 21% 6% 32% 6% Online Nachrichten lesen 25% 10% 16% 11% Apps herunterladen, nutzen 10% 9% 13% 7% 7% Quelle: BVDW/ IAB Österreich/ IAB Schweiz: „Digitale Mediennutzung DACH“ (2015) Frage: „Wenn Sie an die eben angegebenen Internetaktivitäten denken. Wie häufig üben Sie diese Aktivitäten jeweils über folgende Geräte aus?“ Basis: 2015 N= 1.008; 2014 N= 1041 Seite 12 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media 2015 2014 Jeder zweite Befragte würde Informationen aus einem Newsletter in einem Social Network verbreiten. Bevorzugt verbreitete Inhalte von E-Mails (Newslettern) News 54% Limitierte Angebote 40% Gutscheine 33% Fotos 28% Nichts davon 28% Sonstiges 2% Frage: „Welche Inhalte von E-Mails (Newslettern) würden Sie über die „teilen“-Funktionen von Social Networks verbreiten? “ Basis: N= 44 Seite 13 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Welche Zielgruppen erreicht man Ihrer Meinung nach mit E-Mail und Social Media? Kunden (Bestandskunden und potentielle Kunden) (6 Nennungen). Jeden (3 Nennungen) oder fast jeden (3 Nennungen). Junge, internetaffine Menschen (3 Nennungen) Privatpersonen (2 Nennungen) Frauen und Männer zwischen 20 und 55 Jahren. Journalisten und Special Interest Eher ältere Zielgruppe Geschäftspartner Frage: „Welche Zielgruppen erreicht man Ihrer Meinung nach mit E-Mail und Social Media?“ Basis: N= 44 Seite 14 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Wie wirken E-Mail und Social Media Ihrer Meinung nach in Kombination? Sehr gut bis gut (6 Nennungen) E-Mail ist nachhaltiger, bzw. wird häufiger geprüft (2 Nennungen) Nicht gut (4 Nennungen) Sehr personalisiert und individuell E-Mail eher für das Marketing, Social Media für CRM, Gewinnspiele, Engagement, etc. Frage: „Wie wirken E-Mail und Social Media Ihrer Meinung nach in Kombination?“ Basis: N= 44 Seite 15 | 15.03.2016 | E-Mail und Social Media Johanna Jann Projektmanagerin Marktforschung Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. Berliner Allee 57 | 40212 Düsseldorf Fon +49 211 600456-28 | Fax +49 211 600456-33 [email protected] | www.bvdw.org © 2016 | Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
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