Alles unter einem Dach - Verkäufer- Cockpit und CRM

Alles unter einem Dach - VerkäuferCockpit und CRM-Anwendung
Ergonomie als Grundgedanke
Die Stoll Giroflex AG ist in der Schweiz
der marktführende Hersteller qualitativ hochwertiger Sitzmöbel. Das
Schweizer Traditionsunternehmen mit
Hauptsitz in Koblenz ist international
mit Produktionsstätten, Niederlassungen, Vertriebspartnern und Lizenznehmern vertreten.
Zentrale Werte der Stoll Giroflex AG
sind Qualität, Innovation und Ökologie. Zusammen mit der Funktionalität
und dem Design bildet die Ergonomie,
die konsequent an der Anatomie des
Menschen ausgerichtet ist, den
Grundpfeiler für die Entwicklung und
Herstellung der Sitzmöbel.
Bei Giroflex-Bürostühlen sind die Erkenntnisse der Ergonomie in hervorragender
Weise umgesetzt worden. Ergonomie ist auch ein wesentliches Gestaltungsmerkmal für die IT-unterstützten Prozesse innerhalb des Unternehmens. Für den Giroflex-Aussendienst geht es dabei vor allem darum, alle relevanten Informationen
zu den betreuten Kunden aktuell und in geeigneter Form verfügbar zu haben. Es
geht auch darum, die Aktivitäten rund um Kundenbetreuung, Akquisition und
Verkaufsprojektabwicklung übersichtlich und benutzerfreundlich im CRM System
zu dokumentieren und zu nutzen.
Die Ausgangslage
Giroflex begann im Jahr 1999 mit der
Einführung von SAP R/3, heute SAP
ERP. In 2002 kam SAP CRM mit dem
Offline-Szenario "Mobile Sales" als
Werkzeug für den Aussendienst hinzu.
In 2008 wurde mit SAP BW ein Reportingsystem implementiert, u.a. um Berichte und Analysen mit Daten aus der
ERP- und aus der CRM-Anwendung bereitstellen zu können. In diesem Zusammenhang wurde das SAP-Portal als Benutzeroberfläche für das BW-Reporting
eingerichtet. Seit 2010 wird das SAPPortal auch für alle GiroflexMitarbeitenden als "Intranet" genutzt,
eine interne Plattform für unternehmensinterne Informationen.
"Unsere Benutzer sind begeistert und
empfinden die neue Oberfläche als
echten Fortschritt."
Marco Cleopazzo, stellv. Leiter IT/SAP
Stoll Giroflex AG
Die Herausforderungen
Die Produktlinie giroflex 656 wurde
2010 mit dem Label «Cradle to Cradle» geehrt, einer Auszeichnung für
Produkte aus nachhaltiger Produktion.
Erfolgreich unterwegs
TM
mit
miteasyCRM
SAP CRM
Nach dem Releasewechsel auf SAP CRM
6.0 stand der Umstieg von der OfflineBearbeitung der CRM-Daten mit
„Mobile Sales“ auf Online-Bearbeitung
direkt im CRM-System auf der Agenda.
Heute, wo UMTS bzw. 3G nahezu flächendeckend verfügbar ist, erscheint
eine umfassende Datenhaltung auf
dem lokalen PC nicht mehr erforderlich.
Mit dem CRM-WebClient-UI hat SAP
zudem eine attraktive Oberfläche bereitgestellt, die den Zugriff über einen
Internet-Browser ermöglicht.
Von besonderer Bedeutung waren für
Giroflex folgende Anforderungen:
 Der Zugriff auf CRM, BW und Intranet soll durch eine einzige Anmeldung am IT-System möglich sein.
 Die BW-Berichte mit Daten aus ERP
und CRM sollen als Verkäufer- und
als Kunden-Cockpit innerhalb der
CRM-Anwendung integriert sein.
Die Lösungen
Eine einzige Anmeldung
Die SAP-Portaltechnologie unterstützt die Einbindung von Web-basierten Anwendungen. Bei der Integration des CRM-WebClient-UI in das Portal konnte
Giroflex die Erfahrungen aus der Einführung des Giroflex-Intranets nutzen. Zusätzlich musste der Zugriff via Single Sign-On eingerichtet und wenige Oberflächenanpassungen vorgenommen werden.
Für den bisherigen Benutzer erscheint
nach der Anmeldung am Portal lediglich
der neue Reiter "CRM" in seiner Navigationsleiste. Ohne erneute Anmeldung
kann nun zwischen CRM, BW (Vertriebsreporting) und Intranet gewechselt werden.
Verkäufer- und Kunden-Cockpit innerhalb der CRM-Anwendung
Eine optimale Kundenbetreuung setzt Kenntnisse sehr unterschiedlicher Informationen voraus. Diese können zum Beispiel in Form eines Cockpits zur Verfügung gestellt werden. Giroflex hat zunächst die wesentlichen Informationen
identifiziert, diese dann als sehr schnell verfügbare BW-Reports umgesetzt und
in einem Verkäufer- und in einem Kundencockpit angeordnet. Eine gute
"Ergonomie" wird jedoch erst dann erreicht, wenn diese Cockpits nicht separat
als BW-Report aufgerufen werden müssen, sondern direkt in der CRMAnwendung integriert sind. Das Verkäufercockpit ist auf der Startseite der CRMAnwendung platziert. So sieht der Aussendienstmitarbeiter oder der Verkaufsleiter immer als Erstes die aktuellen Kennwerte für den eigenen Verantwortungsbereich, d.h. für die Gesamtheit seiner Kunden.
"Unser Partner ADVANIS hat entscheidend dazu beigetragen, dass die ergonomischen Aspekte umgesetzt werden
konnten.“
Theodor Kraus, Leiter SAP, Stoll Giroflex AG
SAP CRM
SAP CRM knüpft eine lückenlose Prozesskette von der Informationsgewinnung und komfortablen Verwaltung bis
zur analytischen Datenauswertung und
systematischen Qualitätssicherung. Unter modernen, webbasierten Portaloberflächen verweben intelligente
Funktionen die Informationen aus bislang isolierten Kundenprozessen zu einem durchgängigen abteilungsübergreifenden Informationsstrom, der via Internet standortunabhängig bereitgestellt wird.
Das Beispiel zeigt, dass neben BW-Reports
auch die CRM-Informationen zu anstehenden
Terminen und zu erledigenden Aufgaben angezeigt werden. Falls weitere Einzelheiten
benötigt werden, können über die DetailButtons zusätzliche BW-Berichte aufgerufen
werden.
Für den einzelnen Kunden erscheint das Kunden-Cockpit als eigener Informationsblock
innerhalb der CRM-Accountdaten. Von den
Benutzern wird die kompakte Darstellung
aller Kundeninformationen sehr geschätzt
und häufig zur Vorbereitung auf einen
Kundenbesuch genutzt.
Über ADVANIS
Die ADVANIS AG ist ein unabhängiges Schweizer Beratungsunternehmen für
IT-Beratung mit Fokus auf Kundenmanagement (CRM), betriebswirtschaftliche Standardsoftware (ERP) und Datenqualitätsmanagement (DQM).
Zum Kundenkreis der ADVANIS zählen vor allem mittelständische deutschsprachige Unternehmen. Gerne unterstützen wir unsere Kunden auch bei
internationalen Anbindungen oder globalen Rollouts. Insbesondere in den
Branchen Industrie, Handel und Dienstleistungen verfügen wir über vertieftes
Knowhow.
Dank ihrer Kooperationen mit der ISC BT Gruppe und der sixpak Vereinigung
hat die ADVANIS direkten Zugriff auf gut 240 IT Spezialisten im deutschsprachigen Raum.
ADVANIS AG
Rikonerstrasse 16
CH-8307 Effretikon ZH
www.advanis.ch
Telefon +41 52 355 35 35
Telefax +41 52 355 35 30
E-Mail [email protected]
Mitglied der ISC BT Gruppe

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