Organisation der Leitstelle - Feuerwehr Frankfurt (Oder)

Vorbereitung „Berufsfeuerwehrtag“ der Jugendfeuerwehr 2012
Organisation der Leitstelle
Personal:
 während des Betriebes ist die Leitstelle durchgehend mit zwei Disponenten zu
besetzen
 die Disponenten arbeiten im 4h-Schichtsystem
 das Personal der Leitstelle muss in die Bedienung des Einsatzleitsystems und die
Abläufe eingewiesen sein
 der jeweilige Schichtführer ist für den ordnungsgemäßen Betrieb und die Einhaltung
der DV 810.3 verantwortlich
 Ansprechpartner bei technischen Problemen, Fragen der Disponenten o.ä. müssen
benannt und jederzeit erreichbar sein
Ausstattung:
 zwei Arbeitsplätze mit mind. drei Sitzplätzen , ausgestattet mit:
o einem Tablet-PC zur Notrufannahme (Skype)
o einem PC (Einsatzleitsoftware EDP 4, automatische Alarmdurchsagen)
o weiter PC mit ELS und Skype
o Lautsprecher (zur Ausgabe der Alarmdurchsagen)
o Headset (zur Notrufannahme)
o schneller Drucker (für Alarmbericht)
o 2x externer, zusätzlicher Monitor
o 2x externe Tastatur + Maus
o WLAN-Router, ggf. wenn möglich über UMTS-Stick oder Handy
o Karte vom Einsatzgebiet (mind. digital hinterlegt, z.B. Google Maps)
o ggf. Lagekarten von Einsatzorten und Objektpläne (mind. digital)
o Hydrantenkarte (digital hinterlegt in Google Earth)
o Telefon
o 2-Meter-FuG für Wachalarm
o Radio
o DVB-T-Stick für Fernsehen über PC
o Übersicht über Bereitschaftsärzte und diensthabenden Tierarzt (weitere
Telefonnummern für Notdienste sind in EDP.net eingepflegt)
o Lesestoff (Tageszeitung, Feuerwehrfachzeitschriften)
o einfaches Schreibzeug (Papier + Kugelschreiber)
o Handbuch und Informationsblätter (z.B. zur Notrufabfrage)
Aufgabenbeschreibung der Leitstelle:
Die primäre Aufgabe der Leitstelle besteht in der Notrufannahme, -abfrage und der
anschließenden Alarmierung der benötigten Einsatzkräfte. Die Disponenten müssen bei der
Notrufannahme erkennen, in wie weit es sich um einen Notfall handelt, bzw. an wen sie den
Anrufer ggf. weiterleiten können (Bereitschaftsärzte, Notdienste, usw.). Sie müssen den
Notrufinhalt in einer kurzen Meldung zusammenfassen und in ein Alarmstichwort umsetzen.
Bei gleichzeitigem Eingang mehrerer Alarme müssen die Disponenten Prioritäten setzen. Die
Einsatzbearbeitung und –lenkung erfolgt über die Einsatzleitsoftware, die ihnen
Alarmvorschläge und Hinweise zum Einsatz gibt. Dort sind zudem alle wichtigen
Telefonnummern hinterlegt. Die Leitstelle ist für die Alarmierung der Einsatzkräfte über den
Wachalarm (automatische, vorgefertigte Durchsage) zuständig. Jeder Gruppenführer erhält
Freiwillige Feuerwehr Frankfurt (Oder) – OT Rosengarten
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Vorbereitung „Berufsfeuerwehrtag“ der Jugendfeuerwehr 2012
zudem von der Leitstelle einen Alarmbericht, bzw. über Skype als Textnachricht den Alarm
auf sein Handy.
Die Disponenten in der Leitstelle dokumentieren den Einsatz (und sind die Aufsicht über den
Sprechfunk; Sprechfunk kommt wahrscheinlich nicht zum Einsatz).
Die Leitstelle unterstützt die Einsatzkräfte durch Übermittlung von weiterführenden
Informationen. Der Einsatzbericht wird vom zuständigen Einsatzleiter und den Disponenten
gemeinsam erstellt.
Weitere Aufgaben können bei Bedarf von der Leitstelle übernommen werden.
Die Notrufabfrage sollte durch die Disponenten schnell und zielgerichtet erfolgen. Der Kern
des Inhaltes sollte erkannt werden und dementsprechend ein möglichst klares Bild von der
Lage entstehen um eine passende Alarmierung zu tätigen. Fehlanrufe sollten schnell
beendet werden, um die Leitungen für Notrufe frei zu halten,
Freiwillige Feuerwehr Frankfurt (Oder) – OT Rosengarten
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Notrufmeldungen (Auszug!)
Uhrzeit
19:02
19:13
19:28
19:40
19:50
Kurz nach dem
vorherigen
Anruf
Kurz nach dem
vorherigen
Anruf
20:12
20:19
20:26
20:32
20:37
20:41
20:48
20:59
21:03
Notrufszenario
Kein Einsatz – auf der Straße liegt in einer Tüte verpackt ein totes Huhn, soll von
der Feuerwehr beseitigt werden, weil das ja nicht schön ist
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Brandsicherheitswache vom Messegelände; Veranstaltung mit ca. 500 Personen
(Disponent soll BSW als Einsatz eintragen)
Einsatzort:
Kein Einsatz – „Upps, verwählt“ *Aufgelegt*
Kein Einsatz – Oma Inge wollte eigentlich ihren Neffen anrufen, hat sich wohl
verwählt – Tel.-Nummer laut Zettel 011293745874
Einsatzort:
Kein Einsatz – Oma Inge hat die Nummer noch mal gewählt, entschuldigt sich
und versucht ein bisschen zu plaudern
Einsatzort:
Kein Einsatz – Oma Inge ruft schon wieder an, denkt dass jetzt ihr Neffe drann ist
und plaudert erst mal wild drauf los, lässt sich nicht ablenken von den
Disponenten
Einsatzort:
Kein Einsatz – klingt nach großer Menschenansammlung (z.B. Stadion), es
meldet sich keiner
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – „Katze frisst schon vier Tage nichts und liegt bloß traurig rumm –
An wen soll ich mich wenden?“ (kein Einsatz für Feuerwehr!, Anrufer soll an
diensthabenden Tierarzt verwiesen werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Auto ist auf der B112 liegengeblieben, Anrufer spricht bloß
(ausschließlich) Französisch und will einen Pannendienst haben (Disponenten
sollen Lage erkennen und Hilfe organisieren)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – „Upps, verwählt“ *Aufgelegt*
Kein Einsatz – laute Musik im Hintergrund, schwer zu verstehen; leichte
Körperverletzung nach Ehestreit (Anruf muss eigentlich von Polizei bearbeitet
werden, ggf. RTW disponieren)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Kind hat Stress mit Eltern, weiß nicht an wen es sich wenden soll.
Traut sich nicht nach Hause. (Anrufer soll an Kinder- und Jugendnotdienst
verwiesen werden, ggf. längeres Gespräch mit dem Kind um Situation zu
erkennen)
Einsatzort: (Kind sagt nicht, wo es gerade ist!)
Kein Einsatz – Auto wurde geklaut, stand vor 30 Minuten noch vor der Tür (kein
Freiwillige Feuerwehr Frankfurt (Oder) – OT Rosengarten
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Einsatz für Feuerwehr, an Polizei verweisen)
21:10
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22:50
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Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – Anrufer will wissen, ob man ohne Genehmigung einfach so ein
Lagerfeuer bei sich entfachen darf; sein Nachbar hat nämlich eins und das stört
ihn jetzt (kein Einsatz für Feuerwehr; auf Maximalgröße und
Sicherheitsmaßnahmen hinweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz – alkoholisierter Anrufer will die Nummer vom Pizzadienst wissen
(kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – mehrere Rehe stehen auf der Fahrbahn (Anrufer soll warten und
den anderen Verkehr warnen; kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Anrufer will das die Feuerwehr kommt, weil das Dachfenster =
Rauchabzug im Flur nicht zugeht (Disponent soll erfragen, wer der Vermieter ist
und an Hauswartdienst verweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – Freund hat sich von ihr getrennt, Anruferin ist ganz aufgelöst (kein
Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – junger Mann hat sich ausgesperrt und kommt nicht mehr in seine
Wohnung (Einsatz soll abgelehnt werden und an den Schlüsseldienst verwiesen
werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz - Anrufer hat ganz viele Schmetterlinge und Grashüpfer in seinem
Zimmer; total verwirrt nach Rauschgiftkonsum (zunächst kein Einsatz für
Feuerwehr; ggf. Einsatz für RD und POL)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Anrufer wurde aus Nachtbus geworfen und weiß jetzt nicht, wie er
nach Hause kommen soll, ihm ist ganz kalt (kein Einsatz für Feuerwehr, an TaxiUnternehmen verweisen oder Landhotel)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Einbrecher in Wohnung, Anrufer spricht ganz ganz leise (kein
Einsatz für Feuerwehr; soll an Polizei weitergeleitet werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz - ausländischer Fahrgast (Anrufer ist ganz schlecht zu verstehen!,
spricht bloß Englisch und einzelne Brocken deutsch) ist in Frankfurt (Oder)Rosengarten gestrandet, nach dem er zu früh aus dem Zug gestiegen ist und
weiß jetzt nicht, wie er weiterkommt (Disponent soll Auskunft erteilen, ggf. den
Anrufer an Taxiunternehmen bzw. Stadtverkehrsgesellschaft verweisen; kein
Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort: Bahnhof in Rosengarten
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BSW vom Messegelände ruft an, Veranstaltung ist nun zu Ende (Protokoll wird
geschlossen)
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – Anrufer hat toten Igel im Pool (kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – Anrufer hat kein Strom im Haus (kein Einsatz für Feuerwehr; an
Störungsbereitschaft Stadtwerke verweisen; Sicherung raus?)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Anrufer ist gerade auf einer Party und denkt er telefoniert mit
seinem besten Kumpel
Kein Einsatz – Anrufer hat bei sich in der Wohnung Rauchmelder installiert und
einer piept immer so ca. alle 5 Minuten kurz. Was soll er machen? (Disponent
soll auf die Gebrauchsanleitung hinweisen und dass ggf. die Batterien alle sind
und ausgewechselt werden müssen; kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – spricht nicht, sondern klopft nur, Kind, hat Angst, weil es alleine
Zuhause ist und die Eltern auf einer Party sind (kein Einsatz für die Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – mehrere Wildschweine stehen auf der Fahrbahn (Anrufer soll
warten und den anderen Verkehr warnen; kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – alkoholisierter Anrufer kommt von einer Party und hat vergessen
wo er wohnt (kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Straßenlaternen defekt, Straße ist ganz dunkel (kein Einsatz für
Feuerwehr; Anrufer soll an Störungsbereitschaft der Stadtwerke verwiesen
werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Anrufer hat nur ausprobiert ob sein Handy funktioniert und
einfach die 112 gewählt (Disponent soll den Anrufer ermahnen; kein Einsatz für
Feuerwehr)
Kein Einsatz – „Upps, verwählt“ *Aufgelegt*
Kein Einsatz – „Upps, verwählt“ *Aufgelegt*
Kein Einsatz – Partylärm, keiner meldet sich
Kein Einsatz – Hundeknurren, Bellen ist laut zu hören, es meldet sich aber keiner
weiter
Kein Einsatz – unbekanntes Auto steht vor Grundstücksausfahrt und versperrt
alles, Anrufer kann nicht wegfahren (kein Einsatz für Feuerwehr; an Polizei oder
Abschleppunternehmen verweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz - „am Bahnhof in Rosengarten sitzt ein Täubchen, dass gar nicht
glücklich aussieht und einen etwas verwirrten Eindruck macht +++ da es den
Anrufer vor Mitleid zerreißt, bittet er darum, dass die Feuerwehr sich das Tier
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mal anguckt“ (Einsatz soll abgelehnt werden, auf jeden Fall nicht disponiert
werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz – hat Handy als Wecker benutzt und wollte den ausstellen und hat
dann wohl ausversehen den Notruf gewählt
Kein Einsatz – Anrufer kann kein Fernsehen mehr empfangen, Anbieter ist die
FAKS (kein Einsatz für Feuerwehr; soll an die FAKS verweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – Hauseigentümer erkundigt sich, ob die Feuerwehr auch seinen
großen Baum im Vorgarten fällen kann, der steht jetzt seit dem letzten Sturm
schräg und er will den nicht mehr da stehen haben (Disponent muss Anrufer
aufklären, dass keine Notfallsituation vorliegt und der Einsatz sowieso
kostenpflichtig wäre, ggf. muss auf vorherige Fällgenehmigung etc. hingewiesen
werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – Anrufer beschwert sich, dass Feuerwehrfahrzeuge hier mit
Martinshorn früh am Morgen rummfahren und man gar nicht schlafen kann
(hysterisch, Disponent versucht zu beruhigen, kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Anrufer bekommt kein Wasser mehr, Wasserrohrbruch irgendwo?
(Anrufer soll an FWA FFO verwiesen werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Katze ist gestorben, Anrufer fragt an welches
Bestattungsunternehmen er sich wenden kann, bzw. was er machen soll.
Reagiert total hysterisch und aufgelöst, wenn der Disponent sagt: Einfach in die
Mülltonne oder verbuddeln (kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Anrufer will gerne wissen, wie hoch derzeit der Oderpegel ist (kein
Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz – aufgelegt (Disponent muss eigentlich zurückrufen, niemand geht
rann)
Kein Einsatz – Herr Meyer, möchte wissen, ob es in den nächsten Tagen regnet,
weil er gerne sein Laub verbrennen möchte, aber heute eigentlich keine Lust hat
(Disponent soll Anrufer darauf hinweisen, dass Laubverbrennen nicht gestattet
ist und dass es z.B. kostenlos bei der Deponie abgegeben werden kann. Anrufer
ändert aber seine Absichten nicht und zündet sein Feuer an)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Anrufer hat einen Korb voll Pilze bekommen und will jetzt wissen,
welche essbar und welche giftig sind (kein Einsatz für Feuerwehr; Anrufer soll an
Pilzsachverständigen verwiesen werden)
Einsatzort:
Freiwillige Feuerwehr Frankfurt (Oder) – OT Rosengarten
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Claudia
11:40
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Claudia
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16:17
Kein Einsatz – Frau Werner berichtet, dass bei ihrem Nachbarn auf der anderen
Straßenseite Rauchschwaden aufsteigen (Disponent soll Anruferin bitten,
nachzusehen, ob es sich tatsächlich um ein Schadenfeuer handelt)
Einsatzort: (neben 11:11)
Kein Einsatz - Rauchmelder in der Küche hat ausgelöst, aber kein Rauch zu
sehen, Anrufer macht gerade Eierkuchen (kein Einsatz für Feuerwehr; Küche soll
gut gelüftet werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Katze wurde von Auto überfahren; kann Autofahrer angezeigt
werden?; Katze muss entsorgt werden (kein Einsatz für Feuerwehr; ggf.
bezüglich Anzeige an Polizei verweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Anrufer möchte Mitglied in der Freiwilligen Feuerwehr werden
und möchte gerne wissen, wie der Werdegang ist
Einsatzort:
Kein Einsatz – „angriffslustiger Mader mit Schaum vor dem Mund rennt hier
rumm“, Mader ist weiter gerannt (kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Anrufer hat EC-Karte verloren oder wurde geklaut und möchte sie
sperren lassen und hat deshalb die 112112 gewählt (kein Einsatz für Feuerwehr;
Anrufer soll die 116116 anrufen zur Kartensperrung)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Anrufer erkundigt sich, ob er das Holz, was seit dem letzten Sturm
am Straßenrand liegt, für sich haben kann (Disponent soll an das Grünflächen-,
bzw. Tiefbauamt verweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Anrufer will wissen, welche Waldbrandstufe derzeit gilt, weil er
gerne ein größeres Feuer machen will, weil seine Tochter (o.ä.) Geburtstag hat
und die ganze Familie da ist und das Haus direkt am Wald ist (Disponent soll
aktuelle Waldbrandwarnstufe mitteilen und darauf hinweisen, dass das Feuer
nur eine Grundfläche von 1x1m haben darf, ansonsten ist es
genehmigungspflichtig)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Anrufer hat sich im Stadtwald verlaufen und weiß nicht wo er jetzt
hingehen soll (kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Hund hat sich verletzt, wer ist diensthabender Tierarzt? (kein
Einsatz für Feuerwehr; an Tierarzt verweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz - Friedhofsmauer wurde mit Graffitti beschmiert (kein Einsatz für
Feuerwehr; Anrufer an Polizei verweisen)
Einsatzort:
Kein Einsatz - „könnt ihr mir den Baum im Garten fällen?“ (Anrufer soll darüber
aufgeklärt werden, dass der Einsatz kostenpflichtig wäre; Anrufer möchte das
dann doch nicht; Einsatz soll nicht disponiert werden)
Einsatzort:
Kein Einsatz – Kind möchte gerne zur Jugendfeuerwehr
Einsatzort:
Freiwillige Feuerwehr Frankfurt (Oder) – OT Rosengarten
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Vorbereitung „Berufsfeuerwehrtag“ der Jugendfeuerwehr 2012
Kein Einsatz - Auto springt nicht mehr an und Anrufer steht auf einem
Waldparkplatz, hat kein Geld mehr auf dem Handy (Anrufer soll an Polizei
verwiesen werden; kein Einsatz für Feuerwehr)
Einsatzort:
-Vervielfältigung für den dienstlichen Gebrauch unter Angabe der Quelle gestattet
Freiwillige Feuerwehr Frankfurt (Oder) – OT Rosengarten
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