Aufbau von Support-Organisationen

Aufbau von Support-Organisationen
Nr.
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Beginn
Ende
Seminarort
Preis*
26
auf
Anfrage
auf
Anfrage
10:00 Uhr
17:00 Uhr
Alteburgstraße 150
72762 Reutlingen
700 Euro
Beschreibung
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In Implementierungsprojekte wird oft viel Geld gesteckt, jedoch kaum in den anschließenden Support. Viele Projektmitarbeiter
übernehmen daher oft die Aufgabe des Support-Teams und können sich kaum auf ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren.
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Daher wird in diesem Seminar aufgezeigt, ab wann und wie eine Support-Organisation erfolgreich aufgebaut wird.
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Anhand von Praxisbeispielen wird dargestellt, wie die Support-Organisation bestmöglich aufgestellt ist und wie die Support-Prozesse
ineinander greifen. Da jedes Unternehmen andere Schwerpunkte hat, soll hier nur ein Auszug dargestellt werden.
Zielgruppen
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus der IT, die eine Support-Organisation erfolgreich aufbauen möchten.
Vorkenntnisse
Grundkenntnisse über die Support-Prozesse sind hilfreich, jedoch nicht Bedingung.
Zertifikat
Nach dem Kurs erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung der Knowledge Foundation @ Reutlingen University.
Dozent
Dipl.-Inform. (FH) Karin Zorn, ITOREX-Institut
http://www.informatik-seminar.de/kurs/softwaretechnik/aufbau-support-organisationen.html
Seite 1 von 2, Stand: 10.03.2016
Inhalte
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Aufbauorganisation (Aufbau des Service Desks und Aufteilung in 1st-, 2nd- und 3rd-level Support)
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Service Design (Service Level Management)
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Ablauforganisation (Incident-, Problem-, Change- , Service Request sowie Knowledge Management Prozesse)
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Technische Vorbereitungen, wie ACD-Anlage, Trouble Ticket Tool, Assignee Groups
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Optimierung des Supports anhand von Reporting
Seminarkonditionen
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Dieses Seminar hat eine Durchführungsgarantie: Wenn Sie sich verbindlich anmelden, findet die Schulung statt**. So gewinnen
Sie Planungssicherheit und können in Ruhe Ihr Hotel buchen und Ihre Anreise planen. Die Anmeldung zu dieser Schulung wird Ihnen
spätestens am nächsten Werktag per E-Mail bestätigt.
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Die Seminartage umfassen 8 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten.
* Da das IAI für Seminare nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, sind alle angegebenen Preise die eigentlichen Verkaufspreise. Die
Umsatzsteuer kann bei Seminaren nicht extra ausgewiesen werden!
** Das Seminar kann seitens des IAI nur durch Erkrankung des Dozenten, höhere Gewalt oder unabwendbare Umstände abgesagt
werden. Aus einer Absage seitens des IAI können Sie keine Schadenersatzansprüche oder Kostenerstattungen ableiten.
http://www.informatik-seminar.de/kurs/softwaretechnik/aufbau-support-organisationen.html
Seite 2 von 2, Stand: 10.03.2016

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