Sparkassen-Kreditkarte Sparkassen-Kreditkarte Ihr zuverlässiger Begleiter Tipps für die Reise Täglich dabeiHist b einfach. m Besonders auf Reisen empfiehlt sich der Einsatz Ihrer Sparkassen-Kreditkarte. Was Sie unbedingt vor jeder Reise prüfen und unterwegs beachten sollten: • P rüfen Sie das Verfalldatum auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte und beantragen Sie rechtzeitig eine Folgekarte bei Ihrer Sparkasse. • Haben Sie keine gültige PIN zu Ihrer Kreditkarte, oder ist Ihnen diese nicht mehr bekannt, hilft Ihnen Ihre Sparkasse bei der Beantragung einer neuen PIN. • Prüfen Sie vor längeren Auslandsaufenthalten, ob Ihr persönliches Kartenlimit ausreicht. Sprechen Sie hierzu Ihren Sparkassenberater an. • Im Ausland wird immer häufiger eine 6-stellige PIN gefordert, auch wenn Ihre persönliche PIN nur 4 Stellen hat. Tippen Sie wie gewohnt Ihre vierstellige PIN ein. Danach drücken Sie ungeachtet der zwei weiteren Stellen die Taste „Bestätigung“. • Das Auslandseinsatzentgelt* fällt an, wenn der Umsatz nicht in Euro abgerechnet wird. • Speichern Sie sich die Servicerufnummern zu Ihrer Sparkassen-Kreditkarte (Seite 12), am besten in Ihrem Telefon ab. © G s e c vi y a B n r e *Die Preise können je Sparkasse variieren. 13 r e S rd a C ©BCS 8570-1215 Bayern Card-Services GmbH, Barer Straße 24, 80333 München DSV 407 210 549 407210549/12.2015 Weil Sie sicher und flexibel mit Ihrer Sparkassen-Kreditkarte unterwegs sind. Sparkassen-Kreditkarte Inhalt Sparkassen-Kreditkarte Inhaltsverzeichnis Alle Leistungen im Überblick Ihre Service-Rufnummern Für den Notfall gerüstet • Ihre Sparkassen-Kreditkarte Gut, dass Sie sich für die Sparkassen-Kreditkarte entschieden haben Seite3 • I hr Schutz – Service & Sicherheit Die Sparkassen-Kreditkarte – Ihr sicherer Begleiter Seite • I hre Umsätze im Überblick So haben Sie Ihre Kartenzahlung sicher im Griff Seite6 • I hre Sicherheit für zuhause und unterwegs So können Sie sich zusätzlich schützen Seite • Ihre Reise-Notfallservices* Auf Auslandsreisen Seite9 • Ihre Vorteilswelt* Profitieren Sie von attraktiven Vorteilen für sich und Ihre Familie Seite10 • Ihre Service-Rufnummern Für den Notfall gerüstet Seite12 • Ihr zuverlässiger Begleiter Tipps für die Reise Seite13 © G s 4 – 5 e c vi 7– 8 n r e r e S rd a C Der Karteninhaber-Service beantwortet Ihnen allgemeine Fragen zu Ihrer Kreditkarte und gibt Ihnen beispielsweise Auskunft zu Ihren getätigten Zahlungen, zur Kreditkartenabrechnung, Adress- oder Namensänderungen. Ihre 24-Stunden Servicehotline +49 (0)89 411 116 - 446 Bei Verlust, oder Ablehnung Ihrer Sparkassen-Kreditkarte im Einzelhandel steht Ihnen die 24-Stunden Servicehotline zur Verfügung und unterstützt Sie auf Auslandsreisen bei Bedarf mit Notfallbargeld und einer Notfallkarte. Sperr-Notruf des Sperr e.V. +49 - 116 116 Ihre Reise-Notfallservices* Telefon +49 (0)211 536 36 91 In Notfällen auf Auslandsreisen, beispielsweise bei Ersatz von Reisedokumenten, Unterstützung bei Beantragung von Notfallbargeld. y a B Weitere Informationen und Formulare für den Schadenfall finden Sie auf: www.sparkassen-kreditkarten.de/standard *Die Leistungen können je Sparkasse variieren. 2 H b m Ihr Karteninhaber-Service +49 (0)89 411 116 - 336 Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr *Die Leistungen können je Sparkasse variieren. 11 12 Willkommen Gut, dass Sie sich für die Sparkassen-Kreditkarte entschieden haben Sie haben die richtige Wahl getroffen. Mit Ihrer Sparkassen-Kreditkarte profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen. Und die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel weltweit. e c vi Mit den auf Ihrer Sparkassen-Kreditkarte enthaltenen Service- und Sicherheitsleistungen sind Sie überall komfortabel und sicher unterwegs. r e S rd Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer SparkassenKreditkarte. a C Ihre Sparkasse n r e 3 Sparkassen-Kreditkarte Sparkassen-Kreditkarte Ihr Schutz – Service & Sicherheit Ihr Schutz – Service & Sicherheit Mit Ihrer Sparkassen-Kreditkarte sind Sie durch die auf der Karte enthaltenen Service- und Sicherheitsleistungen weltweit sicher unterwegs. Kreditkarten-Notfallservice Bei Kartenverlust informieren Sie bitte unverzüglich die 24-Stunden Servicehotline. Dort wird die Karte sofort gesperrt und Sie haften im Schadensfall mit einem Betrag von maximal 50 Euro. 36 Millionen Akzeptanzstellen Weltweit per Unterschrift oder mit der PIN (Persönlichen Geheimzahl) bezahlen. Ihre Persönliche Geheimzahl (PIN) Mit Ihrer Karte und der PIN können Sie an allen Geldautomaten mit dem MasterCard® bzw. VISA-Akzeptanzzeichen Geld abheben. Bitte beachten Sie, dass die PIN zunehmend für den Kreditkarteneinsatz beim Einkauf im Einzelhandel verlangt wird. Ihre neue Sparkassen-Kreditkarte erhalten Sie – unabhängig davon, ob Sie sich in Deutschland, Europa oder Übersee aufhalten – innerhalb einer Woche per Post zugestellt. e c vi Sollten Sie eine Notfallkarte mit dreimonatiger Gültigkeit benötigen, erfolgt eine Zustellung – in die meisten Länder – innerhalb von zwei Geschäftstagen. Im Anschluss daran beantragen Sie bitte bei Ihrer Sparkasse eine neue Ersatzkarte. r e S rd Ihre Wunsch-PIN Ab Ende Januar 2016 wählen Sie Ihre persönliche Wunsch-PIN. Dieser kostenlose Service steht Ihnen deutschlandweit an allen Geldautomaten der Sparkassen zur Verfügung. n r e y a G s H b m a C Sichere Daten Die speziell entwickelte Verschlüsselungstechnik auf dem EMV-Chip schützt innerhalb Europas und mittlerweile auch in vielen Ländern außerhalb der EU Ihre Daten. Außerdem erhalten Sie über die 24-Stunden Servicehotline jederzeit Notfallbargeld weltweit. Karteninhaber-Service Die kompetenten Mitarbeiter des Karteninhaber-Services stehen Ihnen bei Fragen zu Ihrer Kreditkarte zur Verfügung (Kontakt s. Seite 12). Höchste Sicherheit beim Online-Einkauf Registrieren Sie sich für das etablierte Sicherheitsverfahren 3D-Secure (MasterCard® SecureCode™/Verified by Visa) während des Einkaufs bei teilnehmenden OnlineHändlern oder direkt auf der Homepage Ihrer Sparkasse. © 4 B 5 Sparkassen-Kreditkarte Sparkassen-Kreditkarte Ihre Umsätze im Überblick – So haben Sie Ihre Kartenzahlung sicher im Griff Ihre Sicherheit für zuhause und unterwegs – So können Sie sich zusätzlich schützen Einfach auf der sicheren Seite mit Ihrer SparkassenKreditkarte durch eine transparente Monatsabrechnung, automatisierte Schutzsysteme sowie die 24-Stunden Servicehotline. Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel weltweit. Worauf Sie trotzdem beim Online-Einkauf und unterwegs achten sollten. Kreditkartenabrechnung Transparente Abrechnung per Post. Alternativ erhalten Sie die Abrechnung über den Kontoauszugdrucker oder online über den Internetauftritt Ihrer Sparkasse. a C 24-Stunden Servicehotline Die 24-Stunden Servicehotline unterstützt Tag und Nacht bei Verlust, Sperre und Ersatz der Karte (Kontakt s. Seite 12). © 6 B Am Geldautomat •Wird Ihre Karte vom Geldautomaten einbehalten, lassen Sie sie sofort über die 24-Stunden Servicehotline sperren und benachrichtigen Sie Ihre Sparkasse. •Decken Sie die Tastatur bei der Eingabe Ihrer PIN mit der Hand ab. •Lassen Sie sich beim Geld abheben nicht ablenken. Wenn Ihnen etwas merkwürdig erscheint, brechen Sie den Vorgang am Automaten sofort ab. •Führen Sie Bargeldabhebungen nur in Sprachen durch, die Sie auch verstehen. •Geben Sie Ihre Geheimzahl nicht an elektronischen Türöffnern ein. e c vi r e S rd Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte Ihre Sparkasse hat Mechanismen hinterlegt, die Sie vor unberechtigten Verfügungen schützen sollen. Diese greifen unter anderem bei Abweichungen von Ihrem bisherigen Karteneinsatzverhalten und können beispielsweise die Vorlage des Ausweises im Einzelhandel verlangen. So wird sichergestellt, dass Sie als Karteninhaber den Kauf abschließen. n r e y a G s H b m Im Internet •Reagieren Sie nicht auf vermeintliche Anfragen Ihrer Bank, in denen Sie zur Eingabe Ihrer PIN oder TANs über eine Link aufgefordert werden. •Geben Sie die Internetadresse immer komplett in die Browserzeile ein. Beispiel: https://www.sparkassen-kreditkarten.de •Wenden Sie sich bei Verdacht auf Unregelmäßigkeiten an die 24-Stunden Servicehotline oder direkt an Ihre Sparkasse. •Achten Sie auf aktuelle Versionen der Sicherheitssoftware auf Ihrem PC, Smartphone oder Tablet. 7 Sparkassen-Kreditkarte Sparkassen-Kreditkarte Ihre Sicherheit für zuhause und unterwegs – So können Sie sich zusätzlich schützen Ihre Reise-Notfallservices* Im Einzelhandel •Lassen Sie sich beim Bezahlvorgang nicht ablenken. •Geben Sie Ihre Kreditkarten-PIN in keinem Fall weiter, auch nicht bei Aufforderung. Die PIN dürfen nur Sie kennen. Auch Polizei und Sparkassenmitarbeiter erfragen diese niemals. •Decken Sie die Tastatur bei der Eingabe Ihrer PIN am Kassenterminal mit der Hand ab. •Lassen Sie Ihre Karte niemals unbeobachtet – zum Beispiel beim Zahlvorgang im Restaurant. © B G s H b m Medizinischer Notfallservice Weiterleitung medizinischer Informationen bei gesundheitlichen Problemen, Auskunft über deutschsprachige Ärzte und Angehörigeninformation. e c vi Juristischer Notfallservice Kontaktherstellung zu deutsch- oder englisch sprechenden Rechtsanwälten, Dolmetschern und Botschaften vor Ort. r e S rd Zuhause und unterwegs •Überlassen Sie Ihre Karte niemals anderen Personen, auch nicht Bekannten! •Bei Verlust Ihrer Kreditkarte, lassen Sie diese unverzüglich sperren. Erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei der Polizei. •Unregelmäßigkeiten auf Ihrer Kreditkartenabrechnung melden Sie bitte sofort dem KarteninhaberService oder Ihrer Sparkasse. •Lassen Sie Ihre Tasche, Geldbeutel etc. nie im Auto liegen. n r e y a In Notfällen auf Auslandsreisen unterstützt Sie der ReiseNotfallservice beispielweise bei Ersatz von Reisedokumenten und stellt bei Bedarf Kontakt zu deutsch- oder englisch sprechenden Rechtsanwälten her. a C Kreditkarten-Notfallservice Hilfestellung bei Verlust oder Diebstahlt der Kreditkarte durch Veranlassung der Kartensperrung und Ersatzbeschaffung. Reisedokumente-Notfallservice Kontakterstellung zu Behörden, Ämtern, Botschaften oder Konsulaten bei Verlust von Reisedokumente aufgrund von Diebstahl, Raub oder sonstigem Abhandenkommen. Bargeldservice Vermittelt den Kontakt zur Hausbank in finanziellen Notlagen bei Diebstahl, Raub oder sonstigem Abhandenkommen der Reisezahlungsmittel. Die Kontaktdaten zu Ihrem Reise-Notfallservice finden Sie auf Seite 12. Weitere Informationen zu Ihrer Sparkassen-Kreditkarte finden Sie auf: www.sparkassen-kreditkarten.de/standard *Die Leistungen können je Sparkasse variieren. 8 9 Sparkassen-Kreditkarte Ihre Vorteilswelt* Einkaufen & Sparen Sie suchen nach Ideen für Geschenke? Dank Ihrer Kreditkarte profitieren Sie über das Shoppingportal Ihrer Sparkasse von Cashback-Vorteilen, Sofortrabatten und Gewinnspielen. Bei unseren Online-Partnershops erhalten Sie CashbackVorteile, d.h. ein Teil des Kaufpreises wird Ihnen automatisch auf Ihr hinterlegtes Kartenkonto gutgeschrieben. e c vi Nie mehr ein Angebot verpassen. Über eine regelmäßige Kundeninformation (per Post oder Online-Newsletter) erhalten Sie aktuelle Informationen über neue Partnerrabatte und -aktionen. r e S rd Weitere Informationen zum Shoppingportal erhalten Sie direkt bei Ihrer Sparkasse. n r e a C *Die Leistungen können je Sparkasse variieren. 10
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