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Technische Hilfestellung / FAQ bei Receiver
Bei allen elektrischen Geräten können Störungen auftreten. Dabei muss es sich jedoch nicht immer um einen Defekt
am Gerät handeln. Oft liegt die Ursache auch an einer mangelhaften Zuleitung, Steckverbindung oder an einem Fehler
beim Anschluss.
Bevor Sie also Ihr Gerät zum Service bringen, haben wir hier die häufigsten Fehlermeldungen zur selbstständigen
Fehlerbehebung aufgelistet. Sollte sich der Fehler Ihres Gerätes nicht in der unten angeführten Auflistung
wiederfinden, stehen wir für weiteren Support gerne auch persönlich zur Verfügung!
Das Gerät wurde gerade neu gekauft und es ist nur ein schwarzer Bildschirm bzw. die Meldung „kein Signal“,
„fehlerhaftes Signal“ am Fernsehgerät zu sehen.
Je nachdem ob der Receiver mit HDMI- oder Scart-Kabel mit dem Fernseher verbunden wurde, muss beim
Fernsehgerät die Eingangsquelle geändert werden (Auf der Fernsehfernbedienung oder im Menü des Fernsehers die
Eingangsquelle auf HDMI, AV1, AV2, etc… ändern). Antennenkabel ist nicht ordnungsgemäß am Receiver angesteckt –
Überprüfung des Anschlusses.
Ich habe über den Receiver ein schlechtes Bild bzw. kann ich einige Programme nicht empfangen.
Antennenanschlusskabel ist womöglich defekt – Austausch des Antennenkabels.
Antennenanschlusskabel ist womöglich defekt – Austausch des Antennenkabels.
Bei Kabelreceiver:
Es liegt womöglich eine Störung der Zentrale/Kopfstation/Wohnungszuleitung vor – Störungsmeldung bei
Hausverwaltung zur Kontrolle des Fernsehsignals vor Ort (nach eigenständigem Austausch des Antennenkabels).
Bei SAT-Receiver:
Es liegt womöglich eine Störung der SAT-Parabolantenne vor (SAT-Schüssel hat sich unter Umständen durch Wind /
Schlechtwetter verstellt und muss neu justiert werden)! – Gerne kommt unser Außendienst bei Ihnen vorbei und
überprüft die Signalqualität vor Ort.
Im Standby-Modus des Receivers wird das analoge Fernsehsignal schlechter.
Die meisten Receiver sind werksmäßig so eingestellt, dass sie im Standby-Modus standardmäßig wenig Strom – also
unter 1 Watt – verbrauchen, da dies energieeffizienter ist. Dadurch wird, wenn sich der Receiver im Standby-Modus
befindet, der interne Antennenverstärker abgeschaltet, was zu einem schlechten Analogsignal führen kann – Im Menü
des Receivers – “Menü” ➡ “Allgemeine Einstellungen” ➡ die Funktion “Low-Power-Standby” ausschalten.
Der Receiver dreht sich immer wieder von selbst ab / bootet und dreht sich ab / verursacht Bildeinfrierungen.
Dieses Problem kann vor allem bei Geräten, die bereits älter als ein halbes Jahr sind, mittels Softwareupdate behoben
werden. Welche Softwareversion sich aktuell auf ihrem Gerät befindet, finden man, wenn 3x hintereinander die gelbe
Taste (=Informationstaste) gedrückt wird. (Softwareversion V0133, V0156, V0158, V0180, V0181, V0186, etc…)Die
aktuellste Softwareversion finden Sie für unseren HDC-350 unter dem Bereich “Support” – für die Geräte der Marke
WISI stehen diese direkt auf der Herstellerseite unter http://www.wisi.at zum Download zur Verfügung.
Softwareupdate HDC-350 mittels Updatekabel über PC (bei Geräten ohne Multicrypt-Kartenschlitz mit
Softwareversion V0133 oder V0156)
Voraussetzungen: – Ein PC mit serieller Schnittstelle!
Für das Einspielen der aktuellen Software (Firmeware) in den HDC-350 benötigen Sie den Download der V0158. Laden
Sie das .zip File und entpacken Sie dieses auf Ihren Computer. Verbinden Sie den Receiver mit dem RJ11 – RS232
Verbindungskabel (Updatekabel, war im Lieferumfang dabei) mit der seriellen Schnittstelle Ihres Computers und
schalten Sie den Receiver ein. Starten Sie das Programm „LoaderHD.exe“ (ACHTUNG! Bei Verwendung des Programms
mit Windows Vista, oder Windows 7 muss das Programm als Administrator ausgeführt werden!), wählen Sie den
entsprechenden COM-Port aus (in der Regel Com1) und betätigen Sie den Button „Start Update. Nach erfolgreicher
Durchführung des Softwareupdates startet sich der Receiver von selbst neu. Gerne führen wir dieses Update für Sie
durch, wenn Sie mit ihrem Receiver bei uns vorbei kommen. Damit wir Ihr Problem jedoch so schnell wie möglich
beheben können und für Sie keine unnötigen Wartezeiten entstehen, bitten wir Sie uns kurz telefonisch darüber zu
informieren, wann Sie für die Installation des Updates bei uns vorbeikommen wollen. So können wir sicherstellen, dass
zu diesem Zeitpunkt ein Techniker für Sie bereit steht.
Softwareupdate HDC-350 oder HDS-350 CI über USB-Schnittstelle (bei Geräten mit Multicrypt-Kartenschlitz ab
Softwareversion V0158)
Voraussetzungen: – USB-Speicher mit FAT32-Formatierung
Speichern Sie die Softwaredatei (APP-Datei) auf einem USB-Stick. Schließen Sie den USB-Stick, auf dem sich die Datei
mit der Receiversoftware befindet, an der USB-Schnittstelle des Receivers an. Drücken Sie die Taste ARCHIVE um die
Aufnahmeliste zu öffnen. Bewegen Sie den Cursor mit den Tasten auf die Datei mit der Receiversoftware.
(DECODER.app) und drücken Sie OK. Nun wird die Software des Receivers aktualisiert und der Receiver neu gestartet
Softwareupdate via Satellit (bei SAT-Receiver: HDS-350 CI, OR-181, OR-294, OR 605+, OR 197)
Ist ihre SAT-Schüssel auf ASTRA 19,2°Ost ausgerichtet (Deutschsprachiger Satellit für Österreich und Deutschland) kann
das Softwareupdate eines SAT-Receivers / DVB-S-Receiver auch via Satellit durchgeführt werden. Den genauen Ablauf
des Softwareupdates via Satellit entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung!
Der Receiver wurde mit einer externen Festplatte erweitert, die Aufnahmen werden aber nicht auf der Festplatte
gespeichert.
Ist ihr Gerät PVR-ready (also aufnahmefähig?) Alle Geräte unseres Sortiments sind PVR-ready bzw. mittels
Softwareupdate um PVR-Ready erweiterbar (OR 605+ ORF ➡ Das Gerät wird erst mit der Softwareversion 5.3.20B PVRReady, siehe http://www.wisi.at/produktdetails.aspx?ARTID=956)
- Wurde die Festplatte vom Receiver formatiert? Wird der Receiver mit einer externen Festplatte verbunden
(Speicherkapazität bis zu 1 TB, am besten ohne eigener Stromversorgung), so muss vor der ersten Aufnahme die
Festplatte vom Receiver formatiert werden (“Menü” ➡ “Aufnahmespeicher” ➡ “Formatieren”)
- Wurde bei der Aufnahmeprogrammierung der Timer aktiviert? Unter “Menü” ➡ “Timer” ➡ “Aufnahmetimer”
gelangt man in die Übersicht aller programmierten Sendungen (zur Kontrolle ob Programmierung funktioniert hat). Mit
den Tasten ◀ ▶ können Sie ihre programmierten Sendungen (geordnet nach Timer-Platzierung ) einsehen.
- Auflistung geeigneter Festplatten, die von WISI mit unterschiedlichsten Kabel- und SAT-Receivern getestet wurden:
http://www.wisi.at/downloads/OR_HDD_Test.pdf
- Es liegt womöglich ein Defekt der externen Festplatte vor – Tausch der Festplatte bzw. Terminvereinbarung bei uns
zur Kontrolle des Receivers und der Festplatte
- Handelt es sich bei Ihrem Gerät um einen HD+ SAT-Receiver (OR 605+ oder OR 197 ORF)? Bei diesen Geräten ist eine
USB-Aufnahme nur mit gesteckter ORF-Karte möglich! Auch die Aufnahme der kostenpflichtigen HD-Austria
Programme (Sat1 HD, RTL HD, etc…) ist derzeit nicht möglich, da die Aufnahmefunktion von den Sendern aus
rechtlichen Gründen unterbunden wird. Beschwerden richten Sie bitte an HD-Austria (www.hdaustria.at).
Der PC erkennt die externe Festplatte nicht (Zum Archivieren aufgenommener Inhalte).
Zum Archivieren von aufgenommenen Programmen über eine externe Festplatte benötigen Sie das Programm
„PC2Box“ (downloadbar in unserem Support-Bereich). Das Programm „PC2Box“ muss ordnungsgemäß am Computer
installiert werden.
Kurzbeschreibung zur Installation von „PC2Box“:
- “PC2Box” am PC installieren.
- “PC2Box” starten. (ACHTUNG! Bei Verwendung des Programms mit Windows Vista oder Windows 7 muss das
Programm als Administrator ausgeführt werden!)
- Festplatte/USB-Datenträger am PC anschließen.
- “Mount OK” wird im Meldungsfenster angezeigt, im unteren Bereich wird die Aufnahmeliste dargestellt. Eine
Aufnahme auswählen.
- Mittels “Rec. laden” wird die Original.rec Aufnahmedatei auf den PC kopiert.
- Mittels “TS laden” wird ein MPEG-Video auf den PC kopiert.
- Mittels “PC2Box” kann eine Original.rec Aufnahmedatei wieder auf den Receiver gespielt werden.
Es ist zu beachten, dass keine Abfrage des Speicherortes erfolgt, es wird immer der Installationspfad verwendet. Z.B.
“C:\Programme\PC2BOX2″. den wird.

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