LANCOM Service Ticket

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c o n n e c t i n g
y o u r
LANCOM Service Ticket
Abrechnungseinheit für folgende kostenpflichtige LANCOM Support- und Servicedienstleistungen:
1 LANCOM Advanced Replacement
1 LANCOM Config Service Remote
1 LANCOM Config Service On-site
1 LANCOM Emergency Support
1 LANCOM Extended Support Times
1 LANCOM On-site-Workshops
1 LANCOM Consulting Day
1 LANCOM Service Tickets sind zwei Jahre lang gültig
1 LANCOM Service Tickets sind übertragbar
b u s i n e s s
Leistung
LANCOM Advanced Replacement1
Austausch eines defekten Geräts am
nächsten Werktag
Kategorie / Infrastruktur
Zeiten/ Zeiteinheiten
Anzahl Tickets
CPE
2
---
2 LANCOM Service Tickets
IAP/OAP3
---
6 LANCOM Service Tickets
---
8 LANCOM Service Tickets
Central Site
4
LANCOM Config Service - Remote
Beratung und Unterstützung bei
der Realisierung von individuellen
Lösungen per Telefon, Mail oder
Remote-Sitzung
---
Je 45 Minuten
1 LANCOM Service Ticket
LANCOM Config Service - On-site
Beratung und Unterstützung bei der
Einrichtung von Netzwerken vor Ort
---
Pro Einsatztag
20 LANCOM Service Tickets
(inkl. Reisekosten und Spesen5 )
20
---
5 LANCOM Service Tickets
50
---
10 LANCOM Service Tickets
100
---
15 LANCOM Service Tickets
---
Pro Zugang
1 LANCOM Service Ticket
---
17-20 Uhr7
2 LANCOM Service Tickets / Stunde
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20-22 Uhr
3 LANCOM Service Tickets / Stunde
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Wochenende & feiertags
(10-22Uhr)
3 LANCOM Service Tickets / Stunde
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1. Tag
25 LANCOM Service Tickets (inkl. Reisekosten und Spesen5)
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jeder Folgetag
20 LANCOM Service Tickets(inkl. Reisekosten und Spesen5)
---
pro Tag
Bezeichnung
Anzahl Tickets
Artikelnummer
LANCOM Service Ticket - 1
1
LANCOM Service Ticket - 5
5
10102
LANCOM Service Ticket - 10
10
10103
LANCOM Service Ticket - 50
50
10104
LANCOM Support Flat
Jahres-Pauschalen für den bevorzugten
LANCOM Endkunden-Support6
LANCOM Emergency Support
Bei Ausfällen steht ein LANCOM Experte
exklusiv bis zur Diagnose zur Verfügung6
(garantierte Reaktionszeit: 30 Minuten)
LANCOM Extended Support Times
Buchbare verlängerte Support-Zeiten6
LANCOM On-site Workshops
LANCOM Workshops beim Kunden
LANCOM Consulting Day
Technisches Consulting beim Kunden
20 LANCOM Service Tickets (inkl. Reisekosten und Spesen5)
Artikel
10101
Weitere Informationen finden sich unter www.lancom.de/extended-services
1
Erhältlich für folgende Länder: DE, AT, UK, IRL, ES, FR, IT, BE, NL, LUX
Router und Access Points im Desktop-Gehäuse
3
Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse
4
VPN Gateways und WLAN-Controller
5
Diese Angaben gelten für DE / AT / CH / BE / NL / LU
6
Support-Zeiten sind von 9 bis 17 Uhr (Mo-Fr), außer an bundeseinheitlichen Feiertagen
7
Für LANCOM Solution Partner: 18-20 Uhr
2
www.lancom.de
LANCOM Systems GmbH I Adenauerstr. 20/B2 I 52146 Würselen I Deutschland I E-Mail [email protected]
LANCOM, LANCOM Systems und LCOS sind eingetragene Marken. Alle anderen verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Änderungen vorbehalten. Keine Gewähr für technische Ungenauigkeiten und/oder Auslassungen.
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Über LANCOM Service Tickets abrechenbare Support- und Serviceleistungen

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