WorkAnywhere Fokus Marketing/Business Der klassische «Wissensarbeitende» muss heute nicht mehr unbedingt «nine to five» im Büro arbeiten und seinen Arbeitsweg in überfüllten Zügen und Strassen verbringen. Vielmehr kann er verschiedenste Arbeitsorte in seinen Alltag integrieren: –– klassisch im Büro –– unterwegs –– beim Kunden/Partner –– zuhause –– dritter Ort (z. B. anderer Firmenstandort, im Café usw.) Eine entscheidende Rolle für die Auswahl des Arbeitsortes spielt der vom Mitarbeitenden zu erfüllende Arbeitsinhalt. Mit der nötigen Flexibilität wird dem Mitarbeitenden ermöglicht, sich für eine Arbeitsaufgabe den jeweils bestgeeigneten Ort auszusuchen und die benötigten Arbeitsinstrumente und deren Funktionalitäten optimal einzusetzen. Typische Kombinationen von Arbeitsort, Inhalt und Instrumenten können folgendermassen aussehen: Was Wie Zuhause – – – – – – – – Beim Kunden – Kundenmeetings – Events/Anlässe – Face to Face – Face to Face Unterwegs – – – – Mailings beantworten Meetings vorbereiten Generelle administrative Aufgaben Kurzaustausch mit Backoffice – – – – Tablet/Smartphone (Outlook) Tablet (Note, Drawboard) PC Tablet/Smartphone (Chat) Im Büro – – – – Sales Meetings Mitarbeitergespräche Offerings (Kreativarbeit), Experten Know-how Schulungen (Onsite/Online) – – – – PC (Onlinebesprechung)/Onsite Face to Face PC (Chat, Onlinebesprechung) PC (Onlinebesprechung)/Telepres. Konzeptarbeit/Budget-Review Operative Projektmitarbeit Treffen mit Kunden und Mitarbeitenden Schulungsteilnahme (Begrüssung, Einleitung) PC PC (Onlinebesprechung) PC (Onlinebesprechung) PC (Onlinebesprechung) Für die Studie «WorkAnywhere» er brachten Mitarbeitende der SBB und von Swisscom einen Teil ihrer Arbeit von zuhause und von unterwegs aus. Sie waren dabei nicht nur zufriedener und produktiver, sondern konnten durch eine flexible Einteilung des Arbeitstages auch 66 Prozent ihrer Fahrtzeit in die Nebenverkehrszeit legen und damit die Verkehrsinfrastruktur entlasten und erst noch entspannter pendeln. WorkAnywhere Fokus Marketing/Business SBB AG und Swisscom (Schweiz) AG 1 Aus der Kombination von Arbeitsinhalt und Arbeitsort ergeben sich eine Vielzahl an ArbeitstagTypen: Typ 1 «klassisch» Typ 2 «morgens zuhause» Typ 3 «abends zuhause» Typ 4 «ganzer Tag Home Office» Fahrt HVZ morgens* Fahrt HVZ abends * Arbeit im Büro Fahrt Arbeit im Büro Arbeit im Büro Fahrt Fahrt Arbeit im Büro Fahrt Arbeit zuhause Arbeit zuhause Fahrt Typ 7 «vormittags zuhause» Arbeit zuhause Arbeit zuhause Arbeit im Büro Typ 6 «wichtige Sitzung» Typ 8 «nachmittags zuhause» Fahrt Arbeit zuhause Fahrt 12.00 Uhr Typ 5 «langer Arbeitstag» Fahrt Arbeit zuhause Fahrt Arbeit im Büro Arbeit im Büro Fahrt Arbeit zuhause Fahrt Fahrt * Hauptverkehrszeiten morgens 7.00 bis 8.30 Uhr und abends 17.00 bis 18.30 Uhr Je nach Arbeitsinhalt gilt es nun den geeigneten Arbeitsort und Arbeitstag-Typ zu wählen. Welche Vorteile zeigte die «WorkAnywhere» Studie diesbezüglich? Der Anteil an Arbeiten unterwegs und zuhause ist während dem Versuchszeitraum von «Work Anywhere» von 24 Prozent auf 33 Prozent gestiegen. Das heisst, die Teilnehmenden haben einen grösseren Teil ihrer Arbeit ausserhalb des Büros ausgeübt. Dabei konnten sie ihre Fahrten zu 66 Prozent auf Zeiten ausserhalb der Hauptverkehrszeiten legen. Zudem wurden in der Studie folgende Effekte festgestellt: –– Allgemeine Arbeitszufriedenheit: bei 59 % gestiegen –– Persönliches Wohlbefinden:bei 59 % gestiegen –– Arbeitsmotivation:bei 53 % gestiegen –– Arbeitsleistung im Team:bei 8 % gestiegen –– Zusammenhalt im Team:bei 4 % gestiegen –– Life-Balance:auf hohem Niveau geblieben Bei den übrigen Teilnehmenden sind diese Aspekte gleich geblieben, nur ein Bruchteil gab Verschlechterungen an. WorkAnywhere Fokus Marketing/Business SBB AG und Swisscom (Schweiz) AG 2 Die folgende Grafik zeigt die wahrgenommene Produktivitätssteigerung bezüglich Menge und Qualität der Arbeit. Diese wurde auch von den Führungskräften (Befragung von 44 Vorgesetzten) bestätigt. % 70 60 50 40 30 20 10 0 deutlich geringer etwas geringer gleich als zuvor als zuvor wie zuvor Menge der geleisteten Arbeit etwas höher deutlich höher als zuvor als zuvor Qualität der Arbeit Dieser positive Effekt auf die Produktivität ist primär darauf zurückzuführen, dass die Flexibilität den Mitarbeitenden ermöglicht, sich für eine Arbeitsaufgabe den jeweils bestgeeigneten Ort zu suchen (so können z. B. schwierige, Konzentration erfordernde Aufgaben zuhause ohne Störung erledigt werden). Zudem können Reise- und Wartezeiten zum Arbeiten genutzt werden (z. B. E-Mails beantworten, Pendenzen abarbeiten). Praxis-Erfahrungen und Nutzen anhand des Beispiels von Swisscom Swisscom setzt seit Jahren auf mobiles Arbeiten und hat bereits vor einigen Jahren unternehmensweit mobiles Arbeiten in Form einer UCC-Lösung (Unified Communication and C ollaboration Lösung) implementiert. Die diversen UCC-Funktionalitäten werden immer intensiver genutzt, was die folgenden Zahlen beweisen: 2010 2012 Anzahl Desktop Sharing 1 800 7 645 Anzahl Konferenzen Audio und Video 12 100 21 170 Aus der Nutzung dieser UCC-Funktionalitäten ergeben sich für den einzelnen Mitarbeitenden wie auch für das gesamte Unternehmen signifikante Vorteile: Zeitersparnis. Einzelner Firma (Swisscom) mit Mitarbeitender 19 500 Mitarbeitenden 2 Stunden/Woche 1 834 000 Stunden/Jahr Keine Fehlversuche beim Erreichen von Kollegen. Ad-hoc-Sitzungen, ohne das Büro zu verlassen. Anzahl Reisen pro Monat, die durch den Einsatz von UCC eingespart werden können. 2 Reisen 430 000 Reisen Zur Information: Swisscom berechnet pro Reise Kosten in der Höhe von CHF 50.– Die Reduktion des CO2-Ausstosses aufgrund der eingesparten Reisen. –3 000 t/Jahr WorkAnywhere Fokus Marketing/Business SBB AG und Swisscom (Schweiz) AG 3
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