Workshop – Sicherheit im technischen Permanenzdienst Human Factors im internationalen Projektmanagement Lernen von anderen Risikobranchen Dr. Edgar Weiss Stiftungsprofessur und Fachbereichsleitung für Persönlichkeitsbildung und Methodenkompetenz Fachhochschule des bfi Wien PM-Symposium, 28.Mai 2015 © [email protected] 1 Human Factors im internationalen Projektmanagement Human Factors – What‘s that? ● ● ● ● © Interdisziplinäre Wissenschaft, die sich mit der Rolle des Menschen in komplexen Systemen beschäftigt Verkehrsunfälle, Störfälle in Kraftwerken und Flugzeugabstürze und Fehlentscheidungen sind in mehr als 70 % auf Human Factors zurück zu führen. Fakt ist: Menschen übersehen Dinge, Menschen mißinterpretieren Dinge, sie treffen übereilte und falsche Entscheidungen und gehen mit Risiken falsch um Bei der HF-Forschung geht es um die Handlungen und das Entscheidungsverhalten von Individuen, Gruppen und Organisationen. [email protected] © [email protected] 2 1 Human Factors im internationalen Projektmanagement Einsatzgebiete der HF-Forschung Luftfahrt Militär Kraftwerke Human Factors Technische Einsatzteams Polizei Prozessindustrien © Medizin [email protected] 3 Human Factors im internationalen Projektmanagement Herausforderungen im internationalen Projektmanagement Steigende hohe Komplexität Umgang mit Fehlern bei Projektkrisen Kommunikation im internationalen Kontext Projektmanagement Differente Kulturdimensionen Unbestimmbarkeit von Risiken © [email protected] © [email protected] Planungsgenauigkeit versus Flexibilität 4 2 Human Factors im internationalen Projektmanagement Human-Factors-Forschung und Projektmanagement © ● Individuum Wahrnehmung und Wahrnehmungsverzerrung? Umgang mit Stress und hoher Komplexität? ● Gruppe/Team Umgang mit Hierarchie und Autorität? Konkrete Kommunikation? Standard Operating Procedures (Checklisten)? Gruppendynamik und Konformitätsprinzip? ● Organisation Umgang mit Planungssicherheit und Komplexität? Umgang mit Unerwartetem? Regeln der Verantwortungsübernahme? Fehlerkultur? [email protected] 5 Human Factors im internationalen Projektmanagement Probleme der Unfallvermeidung: “Schweizer Käse” Metapher von Reason Falsche Entscheidungen, latente Schwachstellen, fahrlässiges Handeln, etc. Fehler Unfall Schutzschilde, Barrieren und Sicherungen Quelle: Reason, J., 1997 © [email protected] © [email protected] 6 3 Human Factors im internationalen Projektmanagement Lernen von Anderen - Der Mensch und seine Entscheidungen sind die entscheidenden Faktoren Primäre Faktoren für Flugzeugabstürze 1959 - 1989 69% Crew 15% Flugzeug Wetter 5% Flugsicherung 4% Wartung 3% andere 4% In mehr als 80% der Unfälle war der Kapitän der fliegende Pilot Quelle: Boeing Aircraft Corporation, 1990 © [email protected] 7 Human Factors im internationalen Projektmanagement Weshalb gerade die Kapitäne die falschen Entscheidungen treffen ● ● ● ● ● ● © Kritische Überprüfung wird durch eine hierarchische Meinung ersetzt. EntscheiderInnen hatten große Erfahrung und trafen ihre Entscheidung auf Grund von (in dieser Situation nicht passendem) Erfahrungswissen. Es wurde ihnen nicht widersprochen, die Machtdistanz und damit das Autoritätsgefälle waren zu hoch. Die Kommunikation verlief einseitig und Einwände der Ko-Piloten wurden nicht ernst genommen bzw. waren zu vage. Weniger erfahrenen EntscheiderInnen wären die Fehler nicht passiert, da sie sich an Vorschriften (Standards, Prozesse, Listen) gehalten hätten. Die Kapitäne handelten intuitiv und es wurde ihnen nicht widersprochen! [email protected] © [email protected] 8 4 Human Factors im internationalen Projektmanagement Umsetzung von Erkenntnissen der Human Factors-Forschung in der Luftfahrt (Crew Ressource Management) Anteil von Pilotenfehlern an Flugzeugabstürzen 73% -42% 42% -40% 25% 1959-1979 1983-1987 1998-2002 Quelle: Boeing Aircraft Corporation 1990; Baker, S.P. et al, 2008 © [email protected] 9 Human Factors im internationalen Projektmanagement Entwicklungsphasen der Human Factors-Forschung an Hand des Crew Ressource Management-Konzepts Phase Schwerpunkte Cockpit Resource Management Individuelles Verhalten, Kommunikation, Autorität Fokus: Individuelle Fehler vermeiden Crew Resource Management Teamzusammenarbeit, gemeinsame mentale Modelle, Entscheidungsfindung Fokus: Fehler im Team vermeiden Company Resource Mangement Einfluss der Firmenkultur, Standardisierungen, Zusammenarbeit mit anderen Crews Fokus: Kooperation zwischen den Teams schaffen Advanced Trainings entsprechend der Organisationsziele Qualification Program Fokus: Aufbau gemeinsamer Firmenphilosophie Umfassendes Fehlermanagement Fehlervermeidung, Non-Blaming-Culture, Rückmeldungen an Subsysteme Fokus: Lernkultur für die gesamte Organisation Quelle: angepasst nach Helmreich, Meritt & Wilhelm, 1999 © [email protected] © [email protected] 10 5 Human Factors im internationalen Projektmanagement Projektmanagement Situation Awareness Teamzusammenarbeit Entscheidung & Risikomgmt. Kommunikation & Fehlerkultur Übertragung der Erkenntnisse der Human FactorsForschung auf das Projektmanagement © [email protected] © [email protected] 11 6
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