14 Wirtschaft DIENSTAG, 20. OKTOBER 2015 / 20MINUTEN.CH Börse Börsendaten: Täglich aktuell – ein Service von money-net.ch Indizes SMI 8705.66 SPI 8890.89 Stoxx 50 3135.30 Dax 10164.31 Dow Jones 17230.74 Airhelp hat die Swiss vor allem wegen ihres Verhaltens bei der Bearbeitung von Entschädigungsbeschwerden schlecht benotet. KEYSTONE Beschwerden von Fluggästen: Swiss schneidet schlecht ab ZÜRICH. Eine Website hat ausgewertet, welche Airline bei Beschwerden am unkompliziertesten ist. Air Baltic hat den besten Reklamationsdienst der europäischen Airlines. Dies zeigt ein neues Ranking der Firma Airhelp, die sich darauf spezialisiert hat, verärgerten Fluggästen beim Einfordern von Entschädigungen für Annulationen zu helfen. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Austrian Airlines und die Lufthansa. Am schlechtesten schneiden SATA International, TAP Portugal und Easyjet ab. Der Grund für die schlechten Bewertungen: Alle drei Airlines würden Beschwerden von Pas- sagieren ohne Grund zu häufig ablehnen. Easyjet sei zudem in der Bearbeitung sehr langsam und häufig unpünktlich. Der Airhelp-Score ZÜRICH. Für die Erstellung des Rankings griff Airhelp auf Daten von 235 000 Fluggästen zurück, die die Dienstleistungen der Firma in den letzten zweieinhalb Jahren für ihre Entschädigungsforderungen genutzt hatten. Auf diesem Weg gelangte die Firma an die In- formationen zum Verhalten der Fluggesellschaften bei Beschwerden. Mit der nun publizierten Airhelp-Score-Rangliste wolle man Passagieren ein Werkzeug geben, mit dem sie abklären könnten, welche Erwartungen sie gegenüber welcher Airline haben könnten. KWO TOP UND FLOP BEI REKLAMATIONEN Die drei kulantesten Airlines Die drei inkulantesten Airlines 1. Air Baltic 2. Austrian Airlines 3. Lufthansa 1. SATA International 2. TAP Portugal 3. Easy Jet positioniert. Wie Philippe Strässle von Airhelp erklärt, ist der Grund das Verhalten der Airline bei der Bearbeitung von Entschädigungsbeschwerden. «Swiss lehnt kategorisch sämtliche Anfragen ab und bezahlt keine Entschädigungen aus», sagt Strässle. Die Swiss wehrt sich. Sprecherin Meike Fuhlrott sagt: «Wir halten uns bei der Behandlung von Fluggastbeschwerden jeweils an das anwendbare Recht.» Darüber hinaus sei jeder Einzelfall im Detail zu prüfen. Und die Behörden vieler Staaten hätten Umstände wie Unwetter definiert, bei denen Airlines von der Kompensationspflicht bei Flugausfällen befreit seien. KASPAR WOLFENSBERGER Verbände für weniger Regulierung Zalando-Paket in 30 Minuten BERLIN. Laut einem Bericht der «Berliner Morgenpost» plant der Onlinehändler Zalando die Zustellung einer Bestellung innerhalb einer halben Stunde nach Auftragseingang. Dazu setzt Zalando auf ein neues Logistikzentrum und lokale Geschäftspartner. Auch in Helsinki ist ein neues Entwicklungszentrum geplant, um mobile Anwendungen zu entwickeln. CLS Auch die Swiss schneidet schlecht ab. Dies erstaunt, ist doch der Mutterkonzern Lufthansa auf einem Spitzenplatz Die Wirtschaftsverbände SGV und Swissmechanic fordern am Tag nach den Wahlen die Politik zum Abbau von Regulierungen auf. SGV-Direktor Hans-Ulrich Bigler erwartet, dass die gestärkte Rechte sich für den Abbau von Regulierungen einsetzt. Swissmechanic wünscht eine aktivere Wirtschaftspolitik und verweist auf die schwierige Lage der KMU BERN. Wird Zalando bald richtig schnell? GETTY im Zuge der Frankenaufwertung. Im Zentrum stehe der Abbau von Staatsapparat und Regulierungen. «Die Schlagzeilen rund um unsere Exportindustrie sind verschwunden.» Die Probleme seien aber nicht gelöst. Beinahe täglich würden Auslagerungen, Entlassungen oder Schliessungen bekannt gegeben, heisst es in einer Mitteilung. SDA Nasdaq 4905.47 1 1 3 3 3 3 -0.12% -0.10% 0.25% 0.59% 0.09% 0.38% Notenkurse Kauf Verkauf EUR/CHF 1.0590 1.1210 USD/CHF 0.9155 0.9995 GBP/CHF 1.4150 1.5370 SMI-Titel Schluss Veränd.% 1 ABB N 17.10 3 Actelion N 125.20 1 Adecco N 72.05 3 CS Group N 24.62 1 Geberit N 314.30 3 Givaudan N 1745.00 1 Julius Bär N 46.60 1 LafargeHolcim N 54.40 1 Nestlé N 73.50 3 Novartis N 90.40 3 Richemont N 80.85 3 Roche GS 260.50 1 SGS N 1793.00 1 Swatch Group I 375.30 3 Swiss Re N 86.80 1 Swisscom N 487.40 3 Syngenta N 306.20 1 Transocean N 14.60 1 UBS N 19.36 1 Zurich Ins. N 252.30 -1.50% 0.64% -0.89% 0.45% -0.22% 0.75% -1.31% -0.46% -0.34% 0.11% 0.62% 0.39% -0.33% -1.34% 0.12% -0.16% 0.72% -4.01% -0.72% -0.86% Alle Angaben ohne Gewähr. ANZEIGE Mit E-Trading am Puls der Börse