Sophos XG Firewall Technical Account Manager

Sophos XG Firewall
Technical Account Manager
Für Kunden mit besonderen Support-Anforderungen
Unsere Technical Account Manager (TAMs) sind die erfahrensten Mitarbeiter in unserem
Support-Team. Ihr persönlicher TAM kennt Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen und
unterstützt Sie bei der Koordinierung aller Sophos-Support-Aktivitäten. Ihr TAM stellt eine
wertvolle Ergänzung zu Ihrem „Enhanced“- oder „Enhanced Plus“-Support-Plan dar.
Highlights
ÌÌ Ihr persönlicher SupportAnsprechpartner bei Sophos
ÌÌ Kennt Ihre Umgebung und
Ihr Unternehmen und behebt
Ihre Probleme schnell
ÌÌ Behält den Überblick über
alle Support-Anfragen;
gewährleistet eine zeitnahe,
effiziente Bearbeitung und
Lösung
ÌÌ Informiert Sie proaktiv über
Produktupdates, Upgrades
und neue Features
ÌÌ Stellt Ihnen Upgradeund Release-Pläne zur
Verfügung und empfiehlt
Software-Upgrades und
-Releases
Ihr persönlicher Support-Ansprechpartner bei Sophos
Ihr TAM arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sich mit Ihrem Unternehmen und Ihren
Sicherheitsanforderungen vertraut zu machen. So kann er sicherstellen, dass Ihre SophosLösungen die Anforderungen Ihres Unternehmens optimal erfüllen. Ihr TAM gibt Ihnen auch
regelmäßige Statusupdates zu offenen Support-Anfragen, technische Tipps und Informationen zu
Best Practices.
Ihr TAM nimmt Ihr Feedback auf und leitet es direkt an das Sophos-Produkt- und ServiceManagement weiter.
Proaktive Kommunikation
Ihr TAM hält Sie proaktiv über alle Produktupdates, Upgrades und neuen Features auf dem
Laufenden. Ihr TAM stellt Ihnen also von sich aus Informationen und Updates zur Verfügung, mit
denen ein Auftreten von Problemen in Ihrer Umgebung vermieden werden kann. Am Ende jedes
Quartals nimmt Ihr TAM zudem einen Review für Sie vor und gibt Ihnen Feedback zum Zustand
Ihrer Umgebung.
Optimierung von Performance und Features
Ihr TAM stellt sicher, dass Sie Ihr Produkt optimal nutzen. Im Rahmen eines jährlichen Health
Checks prüft er gemeinsam mit Ihnen, wie Sie Ihren Funktionseinsatz optimieren können.
Auf Grundlage des Health Checks empfiehlt Ihnen Ihr TAM Anpassungen bestimmter
Produktparameter, damit Sie Ihre Performance und Schutzleistung noch weiter verbessern können.
Sophos ist für Sie da – 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche.
ÌÌ Kümmert sich um einen
vierteljährlichen Review
des Kunden-Accounts
Sales DACH (Deutschland, Österreich,
Schweiz)
Tel.: +49 611 5858 0 | +49 721 255 16 0
E-Mail: [email protected]
Oxford, GB | Boston, USA
© Copyright 2015. Sophos Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Eingetragen in England und Wales, Nr. 2096520, The Pentagon, Abingdon Science Park, Abingdon, OX14 3YP, GB
Sophos ist die eingetragene Marke von Sophos Ltd. Alle anderen genannten Produkt- und Unternehmensnamen
sind Marken oder eingetragene Marken ihres jeweiligen Inhabers.
0915 DS-DE (SM)
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