Benutzerhandbuch für WebMail

Benutzerhandbuch
für WebMail
Februar 2016
Inhaltsverzeichnis
1 Beschreibung
2 Sicherheit
3 Funktionen
3.1 Eröffnungsbestätigung
3.2 Erstmalige Anmeldung
3.3 Standard Anmeldung
3.4 Übersichtsseite
3.5 Nachrichten senden
3.6 Nachrichten empfangen
Benutzerhandbuch für WebMail
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3.7 Nachrichten endgültig löschen
3.8 Benutzer
3.9 Passwort ändern
3.10 Neues Passwort anfordern
4 Administration
4.1 WebMail Zugang kündigen
4.2 Persönliche Kontaktdaten ändern
5 Support und Hilfe
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Zürcher Kantonalbank
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1 Beschreibung
WebMail ist ein verschlüsselter E-Mail-Service der Zürcher Kantonalbank. Dieser ermöglicht nach heutigem Stand
der Technik eine sichere elektronische Kommunikation zwischen Ihnen (nachfolgend Benutzer genannt) und Ihrer
Ansprechperson bei der Zürcher Kantonalbank (nachfolgend Kontaktperson genannt).
WebMail eignet sich nicht für Zahlungs-, Handels-, und andere zeitkritische Aufträge, da eine zeitgerechte
Verarbeitung nicht gewährleistet werden kann. Dafür empfehlen wir unser eBanking oder eBanking Mobile.
2 Sicherheit
Die Mitteilung mittels WebMail und die Anhänge zur Mitteilung haben nach heutigen technischen Sicherheitsstandards einen hohen Schutz vor unbefugtem Zugriff durch Dritte. Einzig die automatische Benachrichtigung an
Ihre persönliche E-Mail-Adresse bei Eingang einer neuen Mitteilung in Ihrem WebMail Konto wird unverschlüsselt
via Internet übermittelt.
Der Einsatz einer Firewall und eines regelmässig aktualisierten Virenscanners wird empfohlen.
3 Funktionen
3.1 Eröffnungsbestätigung
Nach der Eröffnung Ihres WebMail-Accounts wird Ihnen eine unverschlüsselte E-Mail mit folgendem Inhalt
zugestellt:
Sehr geehrte WebMail-Benutzerin
Sehr geehrter WebMail-Benutzer
Für die elektronische Kommunikation mit der Zürcher Kantonalbank haben wir für Sie einen neuen WebMailAccount eröffnet.
Das Passwort wird Ihnen per Post oder Telefon mitgeteilt.
Freundliche Grüsse
Ihr WebMail Support
3.2 Erstmalige Anmeldung
Das Initial-Passwort erhalten Sie von der Zürcher Kantonalbank per Post oder per Telefon mitgeteilt und Sie können
sich dann bei WebMail anmelden. Gehen Sie dazu auf die Homepage der Zürcher Kantonalbank, anschliessend auf
den Reiter „Private“ oder den Reiter „Unternehmen“, wählen Sie „eFinance“, danach „WebMail“ und
„Leistungsumfang“ aus, wo Sie den Link zum Login WebMail Service finden.
Die sich öffnende Internetseite ist das Login für WebMail:
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Hinweis
Damit Sie das nächste Mal direkt zur Login-Seite des WebMail Services gelangen, können Sie die entsprechende
Internet-Adresse in die Favoriten Liste Ihres Internetbrowsers aufnehmen. Bitte konsultieren Sie dazu die
entsprechende Benutzeranleitung Ihres Internet Browsers.
Für die Anmeldung füllen Sie die Eingabefelder wie folgt aus:
Benutzer ID
Passwort
Geben Sie die E-Mail Adresse ein, unter welcher Sie die Eröffnungsbestätigung erhalten
haben.
Geben Sie das erhaltene Initial-Passwort ein.
Klicken Sie anschliessend auf das Feld „Einloggen“ und Sie gelangen auf die folgende Seite zum Setzen Ihres
persönlichen Passwortes:
Benutzer ID
Vorname und Nachname
Neues Passwort
Passwort bestätigen
Sprache
„Senden“
„Abbrechen“
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Der Login-Name wird automatisch gesetzt und entspricht Ihrer E-Mail-Adresse.
Vorname und Nachname eingeben.
Neues persönliches Passwort setzen.
Dabei sind folgende Vorgaben zu beachten:
 mindestens 8 Zeichen
 mindestens 1 Grossbuchstabe
 mindestens 1 Zahl
 folgende Sonderzeichen sind zulässig: -._+/=?$
Neues Passwort nochmals eingeben.
Benutzer-Sprache „Deutsch“ oder „Englisch“ wählen.
Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben, dann klicken Sie auf das Feld „Senden“
und Sie gelangen wieder auf die Anmelde-Seite des WebMail Service.
Wenn Sie sich doch nicht anmelden möchten, dann klicken Sie auf das Feld
„Abbrechen“. Die Anmeldung wird abgebrochen und die Anmelde-Seite wird
geschlossen. Sie können die Anmeldung später durchführen.
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3.3 Standard Anmeldung
Die Standard Anmeldung besteht aus dem Aufruf der Anmelde-Seite WebMail und die Eingabe Ihrer Benutzer ID
sowie Ihrem persönlichen Passwort. Danach gelangen Sie direkt zur Übersichtsseite.
3.4 Übersichtsseite
Die Übersichtsseite von WebMail sieht wie folgt aus:
Auf der linken Seite der Übersichtsseite werden folgende aufrufbare Funktionen angezeigt:
Übersicht
Neue Nachricht
Posteingang
Entwürfe
Gesendete Nachrichten
Gelöschte Nachrichten
In der Übersichtsseite werden die Anzahl und Grösse aller E-Mails in den
entsprechenden Ordnern sowie das Total aller E-Mails und neuer Nachrichten
angezeigt.
In grüner Farbe wird die aktuelle Grösse bzw. der verwendete Speicherplatz aller
in Ihrem WebMail Account gespeicherten E-Mails und die maximal zulässige
Grösse Ihres Webmail Accounts angegeben.
Seite zur Erfassung einer Nachricht an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter
der Zürcher Kantonalbank.
Anzeige des Ordners Posteingang, in welchem die empfangenen E-Mails
gespeichert sind.
Anzeige des Ordners Entwürfe, in welchem der von Ihnen verfassten, aber noch
nicht abgeschickten E-Mails gespeichert sind.
Anzeige des Ordners Gesendete Nachrichten, in welchem sich alle von Ihnen
verschickten E-Mails befinden, sofern Sie die Einstellung „Gesendete
Nachrichten speichern“ ausgewählt haben, siehe Funktion Einstellungen.
Anzeige des Ordners Gelöschte Nachrichten, in welchem sich alle aus den
Ordnern Posteingang, Gesendete Nachrichten und Entwürfe gelöschten
Nachrichten befinden.
Die E-Mails in diesem Ordner können Sie definitiv und unwiderruflich
löschen, um verwendeten Speicherplatz frei zu machen.
Einstellungen
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Wenn Sie auf diese Funktion klicken, öffnet sich ein Untermenü mit den
Funktionen Benutzer und Passwort ändern. Hier können Sie Ihre
Benutzerangaben und -einstellungen anpassen resp. Ihr Passwort neu setzen.
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3.5 Nachrichten senden
Klicken Sie links auf die Funktion Neue Nachricht und rechts wird die Maske zur Erfassung einer neuen Nachricht
angezeigt:
An
Betreff
Priorität
Nachricht
Anlagen
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E-Mail-Adresse Ihrer Kontaktperson bei der Zürcher Kantonalbank eingeben.
Fügen Sie das Thema bzw. den Betreff Ihrer E-Mail ein.
Hier können Sie die Dringlichkeit der Nachricht wählen. Standardmässig ist diese
auf Normal eingestellt.
Geben Sie Ihre Nachricht bzw. Ihren Text ein. Für die Bearbeitung des Textes
stehen verschiedene Optionen und Formatierungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Alle Optionen sind als Symbole in der Menüleiste aufgeführt. Die Erklärungen zu
den Symbolen werden angezeigt, wenn Sie mit der Maus über die Symbole
fahren.
Um eine Datei mit der Nachricht zu schicken gehen Sie folgt vor:
1. Klicken Sie auf das Feld „Anlagen“ und es wird das zusätzliche Fenster
„Anlagen hinzufügen“ angezeigt.
2. Klicken Sie auf das Feld „Durchsuchen“ und wählen Sie die entsprechende
Datei aus. Klicken Sie auf das Feld „Anlagen“ und die Datei wird an die
Nachricht angehängt.
3. Wenn weitere Dateien angehängt werden sollen, dann den Schritt 2
wiederholen.
4. Durch Klicken auf das Feld „Schliessen“ wird der Vorgang abgeschlossen
und das zusätzliche Fenster geschlossen.
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Nachricht senden
Zum Senden der E-Mail klicken Sie auf das Feld „Nachricht senden“.
Speichern
Wenn Sie das E-Mail nicht sofort verschicken sondern als einen Entwurf
speichern wollen, dann klicken Sie auf das Feld „Speichern“. Das E-Mail wird in
den Ordner Entwürfe gespeichert.
Sobald die Nachricht gesendet wurde, wird Ihnen die folgende Information angezeigt:
Die mit Klicken des Feldes „Speichern“ in den Ordner Entwürfe gespeicherten E-Mails können mit Aufruf der
Funktion Entwürfe angezeigt werden:
Hinweis
Um ein E-Mail fertig zu stellen, müssen Sie in der Liste auf den Betreff klicken und es wird die gespeicherte E-Mail
angezeigt.
3.6 Nachrichten empfangen
Sobald Sie eine E-Mail in WebMail empfangen haben, wird Ihnen automatisch an Ihre private E-Mail-Adresse eine
Benachrichtigung mit folgendem Inhalt geschickt.
Sehr geehrte WebMail-Benutzerin
Sehr geehrter WebMail-Benutzer
Die Zürcher Kantonalbank hat in Ihrem WebMail-Account eine neue Nachricht hinterlegt.
Bitte loggen Sie sich dort ein.
Freundliche Grüsse
Ihr WebMail Support
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Hinweis
Bitte prüfen Sie auch ohne eine solche Nachricht regelmässig in Ihrem WebMail-Account, ob darin Nachrichten für
Sie vorhanden sind.
Klicken Sie auf die Funktion Posteingang, und es werden alle empfangenen, im Ordner Posteingang gespeicherten
E-Mails angezeigt:
Die von Ihnen noch nicht gelesenen E-Mails sind an dem geschlossenen Briefumschlag sowie die Anhängean der
Briefklammer erkennbar
Hinweis
Um ein E-Mail anzuzeigen, müssen Sie in der Liste auf den Betreff klicken.
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Hinweis
Ein allfälliger Anhang wird am Ende der E-Mail als Link zum Öffnen des Anhangs angezeigt.
Antworten
Löschen
Druckversion
Vorherige Nachricht / Nächste
Nachricht
Wenn Sie auf das angezeigte E-Mail dem Absender antworten möchten, dann
klicken Sie auf das Feld Antworten.
Das E-Mail wird in den Ordner Gelöschte Nachrichten verschoben.
Das E-Mail wird in einem zweiten Fenster oder Reiter in einer mittels
Druckfunktion des Browsers druckbaren Version angezeigt.
Mittels Klicken auf die Funktionen Vorherige Nachricht resp. Nächste Nachricht
können Sie alle im Ordner Posteingang gespeicherten E-Mails eine nach der
anderen lesen.
3.7 Nachrichten endgültig löschen
Um die Ordner Posteingang, Entwürfe oder Gesendete Nachrichten effizient von nicht mehr benötigten E-Mails zu
bereinigen, klicken Sie in der hellblau hervorgehobenen Kopfzeile auf den Auswahlkasten, damit werden alle E-Mail
im betreffenden Ordner ausgewählt:
Anschliessend klicken Sie auf das Feld „Löschen“, und alle ausgewählten E-Mails werden in den Ordner „Gelöschte
Nachrichten“ verschoben.
Rufen Sie die Funktion Gelöschte Nachrichten auf und wiederholen Sie die Auswahl aller E-Mails. Anschliessend
klicken Sie das Feld „Löschen“, und es werden alle ausgewählten E-Mails ohne weitere Nachfrage nach Bestätigung
endgültig und unwiderruflich gelöscht.
Hinweis: Wenn der maximal zulässige Speicherplatz des WebMail Accounts (siehe Übersichtsseite) ausgeschöpft ist,
dann können keine neuen E-Mails empfangen werden.
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3.8 Benutzer
Mit der Funktion Benutzer können Sie die für Ihren WebMail Zugang geltenden Einstellungen mutieren:
Sprache der angezeigten Funktionen, Felder, Beschriftungen und der Online-Hilfe auswählen und bestimmen, ob
die verschickten E-Mails im Ordner Gesendete Nachrichten gespeichert werden sollen:
Benutzer ID
Vorname und Nachname
Sprache
Gesendete Nachrichten
speichern
Speichern
Ihre E-Mail-Adresse ist in diesen Einstellungen fest eingegeben und kann hier
nicht geändert werden. Wenn Ihre E-Mail-Adresse ändert, melden Sie sich bitte
beim eBanking Support oder bei Ihrer Ansprechperson in der Zürcher
Kantonalbank.
Hier können Sie Ihren Namen und Vornamen eingeben oder ändern.
Wählen Sie hier die Sprache der angezeigten Funktionen, Felder, Beschriftungen
und der Online-Hilfe aus. Zur Auswahl stehen Deutsch und Englisch zur
Verfügung.
Setzen Sie im Feld einen Haken, wenn Sie die gesendeten Nachrichten im Ordner
Gesendete Nachrichten speichern möchten.
Klicken Sie auf Speichern, damit die Änderungen übernommen werden.
3.9 Passwort ändern
Mit der Funktion Passwort ändern können Sie ein neues Passwort für Ihren WebMail Zugang setzten:
Altes Passwort
Neues Passwort
Passwort bestätigen
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Altes Passwort eingeben.
Neues persönliches Passwort setzen.
Dabei sind folgende Vorgaben zu beachten:
 mindestens 8 Zeichen
 mindestens 1 Grossbuchstabe
 mindestens 1 Zahl
 folgende Sonderzeichen sind zulässig: -._+/=?$
Neues Passwort nochmals eingeben.
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3.10 Neues Passwort anfordern
Bei Passwortverlust können Sie entweder ein neues Passwort beim eBanking Support resp. Ihrer Kontaktperson bei
der Zürcher Kantonalbank anfordern, das Ihnen telefonisch oder per Post mitgeteilt wird. Sie können auch ein neues
Passwort via der Anmelde-Seite WebMail anfordern. Dazu klicken Sie auf den unter „Passwort vergessen?“
hinterlegten Link, und es wird das zusätzliche Fenster „Passwort anfordern“ angezeigt:
Ihre E-Mail Adresse
Anfordern
Abbrechen
Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.
Ihr Passwort wird zurückgesetzt. Das neue Einmal-Passwort wird Ihnen per Post
zugestellt. Sobald Sie das neue Einmal-Passwort eingegeben haben, gehen Sie
bitte in die Einstellungen zu Passwort ändern, und setzen Sie ein neues
Passwort.
Die Passwortanforderung wird abgebrochen und das Zusatzfenster schliesst sich.
4 Administration
4.1 WebMail Zugang kündigen
Falls Sie Ihren WebMail-Zugang kündigen möchten, wenden Sie sich an Ihre Kontaktperson bei der Zürcher
Kantonalbank.
4.2 Persönliche Kontaktdaten ändern
Wenden Sie sich an Ihre Kontaktperson bei der Zürcher Kantonalbank, wenn sich Ihre Kontaktdaten, z.B. Ihre E-Mail
Adresse, geändert haben.
5 Support und Hilfe
Falls Sie Fragen zum Service oder ein Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson bei der Zürcher
Kantonalbank.
Bei technischen Fragen rufen Sie bitte den eBanking Support an unter:
Telefon
Supportzeiten
0844 840 140
Montag bis Freitag
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08.00-17.30 Uhr
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