s Sparkasse. Gut für Bottrop.

s Sparkasse.
Gut für Bottrop.
Presseinformation24. September 2015
Sparkasse legt Geschäftsstellen zusammen
und bietet neue Leistungen an
s
Änderungen im Kundenverhalten führen
zu neuen Service-Angeboten
Die Sparkasse strukturiert ihr Geschäftsstellennetz neu und bündelt ihre
Kompetenzen ab Januar 2016 an elf Standorten. Zusätzlich ist sie an sieben
Tagen in der Woche rund um die Uhr mit immer mehr Service- und Produktangeboten über ihre Internetfiliale erreichbar. Sie trägt damit dem veränderten
Kundenverhalten der letzten Jahre Rechnung. Eine Analyse zeigte einen
deutlich rückläufigen Besuch in den Geschäftsstellen und eine stark steigende
Nutzung der Internetfiliale und digitaler Services.
Zusätzlich wird im nächsten Jahr in der Sparkasse am Pferdemarkt ein
telefonisch erreichbares ServiceCenter für die Kunden eingerichtet. Als
weiteres neues Angebot können Sparkassenkunden zukünftig sogar einen
Bargeld-Bring-Service nutzen. Und auch mit den Wochenendeinkäufen können
Sparkassenkunden zukünftig die Erledigung ihrer Geldangelegenheiten
verbinden, denn Sparkassenberater werden dann auch samstags im KundenCenter am Pferdemarkt mit Rat und Tat zur Verfügung stehen. Grundsätzlich
können Beratungsorte und Beratungszeiten mit den Sparkassenberatern
sowieso flexibel vereinbart werden.
Zukünftig werden die Berater der Geschäftsstellen Ostring, Essener Straße und
Prosperstraße ihre Kunden im KundenCenter Stadtmitte betreuen. Kunden, die
ihren Berater bislang in der Geschäftsstelle Gungstraße trafen, besuchen ab
Januar die Geschäftsstelle Johannesstraße. „Selbstverständlich können sich unsere Kunden auch einen anderen Standort zur weiteren Beratung aussuchen“, so
Thomas Schmidt, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse. Das sollte in einem
Gespräch mit dem persönlichen Berater geklärt werden. Die bisherigen
Kontonummern und Karten können selbstverständlich weiterhin genutzt werden
und behalten ihre Gültigkeit (..)
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Sparkasse Bottrop
Pferdemarkt 8
46236 Bottrop
Ihr Ansprechpartner für Detailinformationen:
Unternehmenssteuerung
Frank Pinnow
Tel.: 02041 104-1730
s Sparkasse.
Gut für Bottrop.
Die Sparkasse hat alle Standorte hinsichtlich ihrer Nutzung durch die Kunden
überprüft. „Unsere Kunden legen großen Wert auf eine gute Beratung“, erläutert
Thomas Schmidt die Entscheidung. „Den überwiegenden Teil ihrer Bankgeschäfte
aber wickeln sie inzwischen online, über mobile Geräte oder an SBTerminals ab.“
So wird inzwischen fast die Hälfte aller Sparkassen-Girokonten online geführt.
Nutzer der Sparkassen-Apps rufen diese rund 200-mal jährlich für ServiceLeistungen auf. Kunden besuchen etwa 120-mal im Jahr die Internetfiliale, verfügen
24-mal jährlich an Geldausgabeautomaten, besuchen jedoch nur noch einmal im
Jahr ihren Berater für ein umfassendes Beratungsgespräch in der Geschäftsstelle.
s
Es zeigt sich deutlich, dass die klassische Geschäftsstelle in den letzten Jahren als
Anlaufstelle von den Kunden immer weniger genutzt wurde und damit mehr und
mehr an Bedeutung verloren hat. Die Internetfiliale und mobile Serviceangebote
ersetzen vielfach den Besuch beim Berater. Neben der tatsächlichen Kundennutzung in den Geschäftsstellen und weiteren Standortkriterien hat die Sparkasse auch
die Nähe zwischen den einzelnen Standorten bei ihrer Entscheidungsfindung
berücksichtigt. Die Entfernung zwischen den zum 01.Januar zusammenzulegenden
Geschäftsstellen beträgt zwischen einem und rund zwei Kilometern (...)
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Die gesamte Finanzbranche sieht sich diesem deutlichen Wandel im Kundenverhalten gegenüber. „Wir sind ein im Wettbewerb stehendes Wirtschaftsunternehmen, das kostendeckend arbeiten muss. Überschüsse, die nicht in wirtschaftliche Rücklagen fließen, werden für gemeinnützige Zwecke und für unser
gesellschaftliches Engagement hier in Bottrop verwendet. Um auch weiterhin
auskömmliche Betriebsergebnisse zu erwirtschaften, überprüfen wir regelmäßig
unsere Kostenseite. Notwendige Anpassungen und die Entwicklung neuer
Angebote sind vorzunehmen, wenn sich - wie jetzt festgestellt - nachhaltige
Veränderungen in der Nutzung durch unsere Kunden zeigen“, erklärt Vorstandsmitglied Burkhard Klanten. Damit bleibt die Sparkasse zukunftsfähig und wird
weiterhin die flächendeckende Versorgung von Bürgern und der heimischen
Wirtschaft mit kreditwirtschaftlichen Leistungen sicherstellen.
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Mit den Verlegungen der vier Standorte unterhält die Sparkasse zukünftig neben
dem ImmobilienCenter noch sieben weitere mitarbeiterbediente Geschäftsstellen
im Stadtgebiet und damit mehr als jedes andere Kreditinstitut in Bottrop. Darüber
hinaus betreibt sie drei SB-Geschäftsstellen und 20 Geldausgabeautomaten.
„In einem anspruchsvollen wirtschaftlichen Umfeld flexibel auf die Kundenbedarfe
einzugehen, ist das Gebot der Stunde“, so Sparkassenchef Thomas Schmidt.
Gelungen ist dies bereits mit der stark frequentierten Internet-Filiale und den von
der Stiftung Warentest ausgezeichneten Sparkassen-Apps. Beide Angebote
werden von den Kunden intensiv genutzt. Darüber hinaus wird die Sparkasse ihren
telefonischen Service weiter verbessern. Einfache Kundenanliegen werden dann
schnell und unkompliziert von Mitarbeitern der Sparkasse erledigt.
„Neu ist ebenfalls unser Bargeld-Bring-Service, der gegen eine Kostenbeteiligung
von drei Euro einmal monatlich auch die Bargeldversorgung älterer oder gehbehinderter Kunden sicherstellt, wenn diese keine Möglichkeit haben, sich selbst Bargeld
zu beschaffen“, ergänzt Thomas Schmidt. Außerdem werden im Service-Bereich des
KundenCenters am Pferdemarkt ab dem 01.Januar 2016 Berater der Sparkasse allen
Kunden auch samstags von 9 bis 13 Uhr mit Rat und Tat zur Verfügung stehen (...)
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„Der Wochenmarkt zieht am Samstag viele Bottroper auch aus anderen Stadtteilen
in die Innenstadt. Hier möchten wir die Möglichkeit bieten, Geldangelegenheiten
zusammen mit dem Wochenendeinkauf zu erledigen.
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Darüber hinaus bietet die Sparkasse ihren Kunden Beratungstermine
selbstverständlich weiterhin auch außerhalb der Öffnungszeiten und auch beim
Kunden zuhause an.“
„Die von der Zusammenlegung unserer Geschäftsstellen betroffenen Beraterinnen
und Berater wechseln grundsätzlich an die neuen Standorte. Uns ist es wichtig,
dass unseren Kunden die bekannten Gesichter der Sparkasse weitgehend erhalten
bleiben“, so Sparkassendirektor Thomas Schmidt.
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