FAQ in DEU_MFK_0.3.docx

FAQs LiberoTickets – häufig gestellte Fragen
Im Folgenden haben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) für
die App «LiberoTickets» und den Bereich Mobile Ticketing für Sie
zusammengestellt.
Welche Tickets kann ich mit der «LiberoTickets»-App kaufen?
Mit der App können folgende Tickets aus dem LIBERO-Sortiment gekauft
werden:
LIBERO Billette Kurzstrecke (1 einfache Fahrt)
LIBERO Billette Lokaltarif Zone 300 (1 einfache Fahrt)
LIBERO Einzelbillette (Gültigkeitsraum ausgewählte Zonen oder alle Zonen)
LIBERO Tageskarten (gültig für 1 Tag)
LIBERO Mehrfahrtenkarten Kurzstrecke (6 einfache Fahrten)
LIBERO Mehrfahrtenkarten Lokaltarif Zone 300 (6 einfache Fahrten)
LIBERO Mehrfahrtenkarten Zonen 1-2 bis 11 oder Alle Zonen
Welche Zahlungsmittel können mit «LiberoTickets» verwendet werden?
Kreditkarten (Mastercard, VISA, Amex) und PostCard
Muss ich mich registrieren?
Eine Registration ist nicht erforderlich. Vor dem ersten Ticketkauf müssen
die Daten des Zahlungsmittels einmalig eingegeben werden. Es können
mehrere Zahlungsmittel gleichzeitig hinterlegt werden. Mit der Option
«Zahlungsmittel bestätigen» haben sie vor dem Kauf die Wahl, aus der Liste
der hinterlegten Zahlungsmittel das gewünschte auszuwählen.
Kann ich mir eine Kaufquittung zustellen lassen?
Ja, unter dem Register «Einstellungen» „Zahlungsmittel“ kann eine EMail-Adresse für die Zustellung der Kaufquittung hinterlegt werden. Die
Quittung wird dann im PDF-Format an die registrierte E-Mail-Adresse
gesendet. Für eine allfällige Erstattung einer Mehrfahrtenkarte ist die
Kaufquittung zwingend vorzuweisen.
Muss mein Mobiltelefon online sein, um Tickets mit der App kaufen zu
können?
Ja, für die Registration des Zahlungsmittels und den Kaufvorgang muss das
Mobiltelefon über eine Internetverbindung verfügen. Sobald das Ticket auf
Ihr Mobiltelefon gesendet worden ist, wird keine Onlineverbindung mehr
benötigt.
Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig kaufen?
Ja, pro Kauf können bis zu 8 Tickets gleichzeitig erworben werden.
BLS AG, Genfergasse 11, CH-3001 Bern, www.bls.ch
Kann ich auch Tickets für mein Fahrrad kaufen?
Ja. Für Fahrräder ist der volle Libero-Tarif 2. Klasse zu bezahlen. Inhaber
von Libero-Abos, Halbtax-Abos oder Generalabos (GA) sowie Kinder unter
16 Jahren bezahlen den ermässigten Preis.
Kann ich auch Tickets für meinen Hund kaufen?
Ja. Für Hunde ist der ermässigte Tarif 2. Klasse zu bezahlen. Kleine Hunde
mit einer Schulterhöhe bis 30 cm, Katzen und ähnliche zahme Kleintiere
dürfen in Körben, Taschen oder andern geeigneten Behältern als
Handgepäck gratis transportiert werden.
Kann ich meine Tickets auf ein anderes Gerät übertragen?
Kunden dürfen ihr Mobiltelefon anderen Personen zur Fahrt mit den Tickets
nicht zur Verfügung stellen. Tickets dürfen nicht an andere Mobiltelefone
übermittelt oder weitergeleitet werden. Davon ausgenommen sind
unbenutzte oder teilbenutzte Mehrfahrtenkarten. Diese sind übertragbar und
können zur weiteren Nutzung auf ein anderes Mobiltelefon übertragen
werden.
Übertragung iOS: Im Menü unter „Mehr“ „Senden“ und „Empfangen“
Übertragung Android: Im Menü unter „Senden“ und „Empfangen“
Kann ich gekaufte Tickets erstatten lassen?
Eine nachträgliche Änderung oder ein Umtausch des Tickets ist nicht
möglich. Erstattungen werden keine gewährt. Davon ausgenommen sind
unbenutzte, teilbenutzte und verfallene Mehrfahrtenkarten, welche gemäss
den Libero-Tarifbestimmungen T651.10 erstattet werden können. Die
Erstattung kann ausschliesslich an einem Reisezentrum der BLS
vorgenommen werden. Für die Erstattung muss die Kaufquittung der
Mehrfahrtenkarte vorgewiesen werden.
Wie kann ich die Mehrfahrtenkarten auf mein neues Mobiltelefon
übertragen?
Wenn ein neues Mobiltelefon gekauft wurde, können die Mehrfahrtenkarten
vom alten Gerät auf das neue transferiert / übertragen werden.
Die Mehrfahrtenkarten sind auf dem alten Mobiltelefon (analog einer
Übertragung) mittels „Senden“ in den Transfer zu setzten und auf dem
neuen Mobiltelefon mittels „Empfangen“ zu übertragen.
Falls dies aus technischen Gründen nicht funktionieren sollte, können
Mehrfahrtenkarten auch durch den Nachweis der Kaufquittung an einem
Reisezentrum der BLS erstattet werden.
BLS AG, Genfergasse 11, CH-3001 Bern, www.bls.ch
Unterstützt die App auch andere Sprachen?
Ja, die «LiberoTickets»-App ist in Deutsch und Französisch verfügbar. Die
Sprache muss nicht explizit eingestellt werden, es wird die Spracheinstellung
des Mobiltelefons übernommen.
Kann ich vorgängig zum erstmaligen Kauf das Zahlungsmittel bereits
registrieren?
Ja, ein Zahlungsmittel kann registriert werden, sobald die App auf dem
Mobiltelefon installiert ist.
Was passiert, wenn während des Kaufvorgangs die Internetverbindung
abbricht?
Wenn der Kaufvorgang im Hintergrund bereits abgeschlossen war, das
Ticket aber noch nicht ausgeliefert wurde, dann versucht die Applikation
während der nächsten 9 Tage, das Ticket zuzustellen – von dem Moment
an, wo das Mobiltelefon erneut mit dem Internet verbunden ist. Sollte der
Verkauf noch nicht erfolgt sein, dann wird kein Ticket zugestellt. Das
Zahlungsmittel wird nicht belastet.
Kann man mit der App nach Ortschaften oder Haltestellen suchen?
Ja, die bekannte «Suche nach Ortschaft/Haltestellen» ist wie auf den
Automaten im LIBERO Tarifverbund, in die App integriert worden.
Kann ich den Zahlungsvorgang mit einem Passwort sichern?
Ja, unter «Einstellungen» kann – wenn gewünscht – der Ticketkauf mit
einem persönlichen Passwort gesichert werden.
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn das Passwort vergessen wurde, wird das Zahlungsmittel aus
Sicherheitsgründen zurückgesetzt. Für den nächsten Kauf muss das
Zahlungsmittel dann wieder neu registriert werden.
Sind meine Kreditkarten (Zahlungsmittel)-Daten auf dem Mobiltelefon
sicher?
Die Zahlungsmittelinformationen werden aus Sicherheitsüberlegungen nicht
auf dem Mobiltelefon abgespeichert. Die Zahlungsinformationen sind beim
Payment-Service-Provider (DataTrans) hinterlegt.
Ich habe mein Mobiltelefon verloren, was muss ich tun?
Beim Verlust des Mobiltelefons sollten folgende Schritte sofort durchgeführt
werden:
1. Sperrung der Mobilnummer beim Telecomanbieter.
BLS AG, Genfergasse 11, CH-3001 Bern, www.bls.ch
2. Vorsorgliche Sperrung des Zahlungsmittels (Kreditkarte, Postcard)
beim Herausgeber des Zahlungsmittels. Die Zahlungsmitteldaten sind
zwar nicht für Dritte ersichtlich, aber es könnten dennoch Käufe mit
der App durchgeführt werden. Daher empfiehlt sich eine vorsorgliche
Sperrung des Zahlungsmittels.
3. Übertragung von unbenutzten oder teilbenutzten Mehrfahrtenkartene
auf das neue Mobiltelefon (mittels Kaufquittung).
Ich verwende eine neue Kreditkarte. Wie kann ich das Zahlungsmittel
wechseln?
Unter «Einstellungen» können die aktuellen Zahlungsmittel gelöscht werden.
Die Registrierung eines neuen Zahlungsmittels kann jederzeit oder
unmittelbar vor dem nächsten Kauf erfolgen.
BLS AG, Genfergasse 11, CH-3001 Bern, www.bls.ch

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