Gute Noten für Entsorgung + Recycling Stadt Bern

Bundesgasse 38, Postfach
3001 Bern
Stadt Bern
Direktion für Tiefbau
Verkehr und Stadtgrün
Telefon 031 321 65 33
[email protected], www.bern.ch
MEDIENMITTEILUNG DER DIREKTION FÜR TIEFBAU, VERKEHR UND STADTGRÜN
Gute Noten für Entsorgung + Recycling Stadt Bern
Bern, 24. März 2016. Bernerinnen und Berner stellen Entsorgung + Recycling
Stadt Bern (ERB) in einer Kundenbefragung ein gutes Zeugnis aus. Die grosse
Mehrheit (89 Prozent) der Befragten ist insgesamt sehr zufrieden mit ERB. Die
Bewertungen der Dienstleistungen fallen ebenfalls positiv aus: Die Kehrichtsammlung beurteilen 90 Prozent der Befragten als gut bis sehr gut, die Entsorgungshöfe 72 Prozent und die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft 88 Prozent.
Zusammen mit dem Abfallkalender und als Beilage zu den Grundgebührenrechnungen
verschickte Entsorgung + Recycling Stadt Bern (ERB) im vergangenen Dezember
86’000 Fragebogen an die Einwohnerinnen und Einwohner und die Gewerbetreibenden der Stadt Bern. Die Befragung sollte Aufschluss darüber geben, in welchen Bereichen die Bevölkerung mit den Dienstleistungen von ERB zufrieden ist und wo Verbesserungspotenzial vorhanden ist. Die rund 4000 retournierten Fragebogen zeigen ein
erfreuliches Bild. Walter Matter, Leiter ERB, freut sich über die guten Ergebnisse: «Sie
zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Gleichzeitig spornen sie uns an, unsere Dienstleistungen ständig weiter zu verbessern und die Bedürfnisse unserer Kundschaft ernst zu nehmen.»
Zufriedenheit mit den Dienstleistungen und dem Kundenservice
89 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer sind mit den Dienstleistungen von ERB zufrieden bis sehr zufrieden. Am besten schnitten der Abfallkalender und das Abfallhandbuch (93 Prozent gut bis sehr gut), die Kehrichtsammlung (90 Prozent gut bis sehr gut)
und die Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft der Mitarbeitenden (88 Prozent gut bis sehr
gut) ab. Ebenfalls ist die Bevölkerung mit der Papier- und Kartonsammlung (84 Prozent
gut bis sehr gut), mit den elektronischen Informationsplattformen (83 Prozent gut bis
sehr gut) und der Grüngutsammlung (80 Prozent gut bis sehr gut) zufrieden. Es folgen
die Entsorgungshöfe (72 Prozent gut bis sehr gut), das Preis-Leistungs-Verhältnis (68
Prozent gut bis sehr gut) und die Quartierentsorgungsstellen (66 Prozent gut bis sehr
Seite 2/2
gut). Viele Kundinnen und Kunden nutzten die Befragung, um den Mitarbeitenden von
ERB ihre Wertschätzung auszudrücken.
Unterschiede bei der Beurteilung
Tendenziell beurteilen Betriebe die Dienstleistungen von ERB kritischer als Haushalte,
kleine Haushalte (1-2 Personen) sind eher zufrieden als grosse (3 oder mehr Personen. Keine Unterschiede ergeben sich bei der allgemeinen Zufriedenheit zwischen
Mieter/-innen und Hauseigentümer/-innen. Auch auf die einzelnen Stadtgebiete bezogen lassen sich keine relevanten Zufriedenheitsunterschiede feststellen, tendenziell
sind die Befragten in der Innenstadt, dem Kirchenfeld- und Brunnadern-Quartier aber
eher strenger in der Bewertung. Die Unterschiede zeigen sich am deutlichsten in Bezug auf die Beurteilung der Entsorgungshöfe und der Quartierentsorgungsstellen. Beim
Preis-Leistungs-Verhältnis fällt auf, dass Betriebe, Hauseigentümer/-innen und grosse
Haushalte preissensibler sind.
Verbesserungspotential wird aktiv angegangen
Der Vergleich mit der im Jahre 2010 durchgeführten Kundenumfrage ergibt ein konstant hohes Zufriedenheitsniveau. Die in der aktuellen Umfrage geäusserten einzelnen
Kritikpunkte und Verbesserungswünsche beziehen sich vor allem auf die Erreichbarkeit
der Entsorgungshöfe, die Situation auf den Quartierentsorgungsstellen, die Sammlung
zusätzlicher Wertstoffe und den Ausbau der Abholdienste. Umsetzbare Lösungen sehen die Verantwortlichen dort insbesondere bei zeitunabhängigen Entsorgungsangeboten, beim Ausbau der Wertstoffsammlung, bei der Sauberkeit auf den Sammelstellen
und bei Transportdienstleistungen der Entsorgungshöfe. In diesen Bereichen wird ERB
aktiv an weiteren Verbesserungen arbeiten.
Weitere Auskünfte erteilt Walter Matter Leiter Entsorgung + Recycling Stadt Bern,
Tel. 031 321 79 79.
Hinweis an die Medienschaffenden: Der Bericht zur Bevölkerungsbefragung kann
unter www.bern.ch/umfrage-entsorgung und unter www.bern.ch/mediencenter heruntergeladen werden.

Download Report