Leistungsbeschreibung Business Connect

Leistungsbeschreibung
Business Connect
1
Anwendungsbereich
2.1.4.2
Gegenstand dieser Leistungsbeschreibung ist der Service
Business Connect von Swisscom (Schweiz) AG, welcher
ermöglicht mittels Internet Protokoll (IP) über geeignete
Breitbandanschlüsse
mit
zentral
bereitgestellten
Teilnehmervermittlungs-Funktionalitäten zu telefonieren.
Der User kann den Service unabhängig vom Standort
(nomadisch) nutzen.
Die Installation am Kundenstandort erfolgt durch einen vom
Kunden beauftragten qualifizierten Partner von Swisscom
(Schweiz) AG.
2
Leistungen von Swisscom (Schweiz) AG
2.1
Business Connect
Business Connect ermöglicht das Telefonieren mit Quality of
Service (Priorisierung von Voice gegenüber Internet
Datenverkehr; dies garantiert jederzeit eine hoch stehende
Sprachqualität) über den xDSL-Anschluss vom Kundensegment
SME Geschäftskunden von Swisscom (Schweiz) AG. Mit dem
UDP/IP-Protokoll wird die Sprache übermittelt und gegenüber
dem Datenverkehr priorisiert. Die akustische Wahrnehmung
ist durch die Priorisierung und Codierung (G.711) mit der
Sprachqualität in der traditionellen Telefonie vergleichbar.
2.1.1
Standorte
2.1.4.3
2.1.4.4
2.1.2
Nomadische Nutzung
Der User kann unabhängig vom Firmenstandort, weltweit
Business Connect nutzen. Voraussetzung ist ein Breitband
Internetzugang. Wird nicht über die mit Business Connect
eingerichteten Firmenstandorte telefoniert gibt es keine
Quality of Service Garantie. Die Nutzung von Business
Connect in öffentlichen Netzen oder im Ausland kann
erhöhte Risiken bezüglich Abhörsicherheit mit sich bringen.
2.1.4.6
2.1.4
Betrieb
2.1.4.1
Kanäle
Die Sprachsignale werden nach internationalen Empfehlungen
der ITU-T kodiert und in einem dedizierten und reservierten
Kanal übertragen.
Swisscom (Schweiz) AG
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CLIR (Calling Line Identification Restriction)
Die Übermittlung der Business Connect Rufnummer kann
unterdrückt werden.
ACR (Anonymus Call Restriction)
Unbekannte Anrufe können direkt abgewiesen werden.
2.1.4.7
Sperrsets
Business Connect lässt sich für alle abgehenden
Internationalen Verbindungen, 0900er, 0901er und/oder
0906er-Nummern kostenlos sperren.
2.1.4.8
Hat der User im Heimarbeitsbereich (Privatadresse) ein
Breitband Anschluss wird bei der Nutzung von Business
Connect von zu Hause die Quality of Service nicht garantiert.
CLIP (Calling Line Identification Presentation)
Die Rufnummern des Anrufenden werden auf Endgeräten,
welche diese Funktion unterstützen angezeigt, sofern die
Rufnummeranzeige vom Anrufer nicht unterdrückt wird.
2.1.4.5
Homeworker
Gesprächsverkehr
Die Gesprächsgebühren innerhalb des gleichen Business
Connect Verbundes sind in der Abogebühr enthalten. Sofern
nichts anderes vereinbart gelten für alle übrigen Gespräche
die ordentlichen Tarife von Swisscom (Schweiz) AG gemäss
der jeweils aktuellen Preisliste.
Ein Business Connect Verbund wird aus verschiedenen
Standorten in der Schweiz gebildet. Der vertragsführende
Kunde ist Vertragsinhaber für sämtliche Standorte
2.1.3
Rufnummern
Swisscom (Schweiz) AG stellt dem Kunden Rufnummern
innerhalb der ihr von den Behörden zur Verfügung gestellten
Nummernblöcke zur Verfügung. Die Kunden können im
Rahmen des kostenpflichtigen Angebotes „Top Number“ eine
frei verfügbare Nummer auswählen. Ein Anspruch auf eine
bestimmte
Rufnummer
besteht
nicht.
Zugeteilte
Rufnummern gehen nicht in das Eigentum des Kunden über
und können ohne ausdrückliche Zustimmung von Swisscom
(Schweiz) AG nicht an Dritte übertragen werden. Die
bestehenden Rufnummern (Einzel-, Mehrfachnummern, DDI)
können mit Zustimmung des bisherigen Inhabers zu Business
Connect
übernommen
werden.
Eine
allfällige
Rückübertragung ins PSTN/ISDN-Netz kann jedoch nur im
entsprechenden Vorwahlkreis erfolgen.
User-Lizenzen
Die User-Lizenzen berechtigen den Teilnehmer zur Benutzung
des Service mit den jeweiligen Ausprägungen.
Die
User-Lizenz
Light
unterstützt
die
BasisTelefoniefunktionen für den Anschluss von ATA (Analog
Telefon Adapter) und IP-Telefonen.
Die User Lizenz Standard enthält das Soft-Phone, den
Outlook-Manager, den Web-Manager sowie erweiterte
Telefoniefunktionen.
Die User-Lizenz Expert beinhaltet zusätzlich Gruppenfunktionen.
Gratisnummer 0800 055 055
Faxnummer
0800 055 050
[email protected]
www.swisscom.ch/kmu
Dok-ID:
c_bcon_leistungsbeschreibung_de
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Leistungsbeschreibung
Business Connect
Die User-Lizenz Receptionist enthält zusätzlich zur UserLizenz Expert noch eine Software zur einfachen
Vermittlung von Gesprächen.
2.1.4.9
Softclient
Der Softclient ist ein Software basiertes Telefon auf dem
PC, welche sämtliche Telefoniefunktionen von Business
Connect unterstützt (siehe Bedienungsanleitung).
2.1.4.10 Business Connect Portal
Das Business Connect Portal ermöglicht die persönliche
Konfiguration des Business Connect Anschlusses.
2.1.4.11 Receptionist
Der Receptionist ist eine Software basierte Lösung zur
einfachen Vermittlung von Anrufen (siehe Bedienungsanleitung).
darüber orientiert, was zu
unternommen werden muss.
seiner
Problemlösung
Ist die Störung im Local Area Network (LAN) des Kunden,
vermittelt die Hotline auf Kundenwunsch hin einen
qualifizierten Partner für weitergehenden Support vor
Ort.
Für Kunden, welche Ihre IP-PBXs im BCon Verbund
integriert haben, muss per ISDN Fernwartung ein Zugang
auf der IP-PBX sichergestellt sein um einen reibungslose
Störungsbehebung zu gewährleisten.
2.1.4.16 Fallback
Für Störungsfälle kann der Kunde Anrufe auf eine selbst
definierte Telefonnummer (z.B. Handynummer) oder
Combox umleiten (Combox muss bei Aufschaltung von
Business Connect eingerichtet werden).
2.1.4.12 Enterprise Assistant
2.2
Der Enterprise Assistant ermöglicht die Steuerung von
Business Connect auf den Endgeräten.
2.2.1
2.1.4.13 ATA (Analog Telephon Adapter)
2.2.1.1.1
Der ATA ermöglicht den Anschluss von analogen
Endgeräten an Business Connect. ISDN Endgeräte werden
momentan nicht unterstützt.
Die Option gilt für alle Festnetzrufnummern innerhalb
des Business Connect Verbundes. In Einzelfällen können
auch Festnetzrufnummern ausserhalb des Business
Connect Verbundes innerhalb des gleichen
Firmenverbundes eingebunden werden (z.B. noch
vorhandene analoge Telefonnummer).
2.1.4.14a PBX Anbindung
Bestehende IP-PBX der Marke Aastra (Ascotel Intelligate
2025 / 2045 / 2065 / A150 / A300 mit folgender
minimalen Software Version: 7.68) können im BCon
Verbund integriert werden (siehe Bedienungsanleitung)
2.1.4.14 IP Phones
Die empfohlenen IP Phones sind speziell auf Business
Connect abgestimmt. Bei Verwendung von sonstigen IP
Phones übernimmt Swisscom (Schweiz) AG keine
Verantwortung für eine fehlerfreie Funktionsweise.
2.1.4.15 Support Plus
Swisscom (Schweiz) AG stellt unter der Gratisnummer
0800 055 055 eine kostenlose Hotline bei Störungen von
Business Connect zur Verfügung.
Die Hotline nimmt Störungen entgegen und erbringt
direkt den 1st Level Support von Montag bis Freitag
(08:00 bis 22:00), am Samstag (08:00 bis 22:00) sowie
am Sonntag (09:00 bis 22:00).
Bei schwierigeren Problemen mit Komponenten auf der
Swisscom
Infrastruktur
organisiert
die
Hotline
zusätzlichen 2nd oder 3rd Level Support, der im
Zeitfenster von Montag bis Freitag (08:00 bis 18:00)
gegeben wird, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Dieser Support erfolgt nach Best-Effort oder bei einem
SLA priorisiert, wobei mehr als 90% der Probleme
innerhalb von 6 Stunden gelöst werden. Der Kunde wird
Swisscom (Schweiz) AG
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Useroptionen
Mobile Extension
2.2.1.1 Anwendungsbereich
2.2.1.1.2
Das Angebot gilt nur für Geschäftskunden von Swisscom
(Schweiz) AG, die ihren gesamten Telefonieverkehr über
Swisscom (Schweiz) AG abwickeln.
2.2.1.1.3
Voraussetzung für die Option ist ein separater Vertrag
NATEL® business basic/classic/pro oder Corporate Mobile
Network (CMN, exkl. CMN onsite) zwischen dem
Festnetzanschlussinhaber und Swisscom (Schweiz) AG.
2.2.1.2 Angebotsbedingungen
Anschlüsse
2.2.1.2.1
Dieses Angebot ist ausschliesslich bestimmt für firmeninterne Anschlüsse (nachfolgend Gruppe genannt),
bestehend aus Festnetz- und Mobileanschlüssen von
Swisscom gemäss Ziffer 2.2.1.1.3 Ausgeschlossen sind
Inhaber von Combox-, Payphone- und Business-Nummern
sowie Benutzer von Drittangeboten über das Mobile-Netz
von Swisscom.
2.2.1.2.2
Die Mindestkonfiguration besteht aus einem Festnetzund einem Mobilanschluss. Es können jederzeit weitere
Gratisnummer 0800 055 055
Faxnummer
0800 055 050
[email protected]
www.swisscom.ch/kmu
Dok-ID:
c_bcon_leistungsbeschreibung_de
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Leistungsbeschreibung
Business Connect
berechtigte
Mobileanschlüsse
in
die
Gruppe
aufgenommen
werden.
Die
Abonnementsgebühr
bestimmt sich nach der Anzahl der eingebundenen
Mobilanschlüsse in der Gruppe.
Rechnung gestellt und auf der Swisscom (Schweiz) AG
Rechnung unter der Position «Optionen» ausgewiesen.
2.2.1.3.2
2.2.1.2.3
Pro Firma ist nur eine Gruppe möglich. Es können nur
Anschlüsse der gleichen Firma bzw. des gleichen Inhabers
in die Gruppe eingebunden werden
Leistung/ Verkehr/ wichtige Hinweise
2.2.1.2.4
Von der Abonnementsgebühr ist ausschliesslich der
Telefonverkehr im Inland vom Festnetz auf das Mobilnetz
(inkl. Anrufumleitungen vom Festnetz auf das Mobilnetz)
innerhalb der Gruppe abgedeckt.
2.2.1.2.5
Roaming (abgehende und ankommende Gespräche im
Ausland), Datendienste (insb. SMS, MMS), Rückrufe via
Combox und der Mehrwertdienst Teleconferencing sind
durch die Abonnementsgebühr nicht abgedeckt und somit
kostenpflichtig.
2.2.1.2.6
Allfällige Sonderangebote (z.B. KMU Rabatt) behalten
ihre Gültigkeit. Die Abonnementsgebühr für die Option
Mobile Extension ist jedoch für die Berechnung des
Rabattes dieser Angebote ausgeschlossen.
Die Option Mobile Extension wird ab dem Aufschalttag
anteilsmässig abgerechnet.
2.2.1.4 Angebotsänderungen, Abonnomentsdauer und
Kündigung
2.2.1.4.1
Die Option gilt für normale Gesprächstelefonie und nicht
für
Spezialanwendungen
wie
Maschine-,
und
Dauerverbindungen.
2.2.1.4.2
Swisscom (Schweiz) AG ist bei Verdacht auf
missbräuchliche Nutzung berechtigt, die Option per
sofort zu kündigen.
2.2.1.4.3
Swisscom (Schweiz) AG behaltet sich jederzeit vor,
Produkteänderungen (z.B. Einführung einer Limitierung
der Gesprächsdauer) vorzunehmen, das Angebot
anzupassen oder einzustellen. Swisscom (Schweiz) AG
teilt dem Kunden die Änderung in geeigneter Weise mit.
2.2.1.4.4
Mutationen/ Konfigurationen der Gruppe
Die Option Mobile Extension kann von den Vertragsparteien jederzeit auf ein Monatsende gekündigt werden.
Nach der Kündigung gelten umgehend wieder die
regulären Tarife.
2.2.1.2.7
2.2.1.4.5
Die Option wird nach Eintreffen der Anmeldung bei
Swisscom (Schweiz) AG so rasch als möglich
aufgeschaltet. Nach der erfolgreichen Aufschaltung der
Gruppe wird der Vertragsinhaber schriftlich informiert.
Swisscom (Schweiz) AG ist bei einer Verlegung des
Kunden in das Kundensegment Privatkunden von
Swisscom (Schweiz) AG oder zu Swisscom Solutions
berechtigt, die Option per sofort zu kündigen oder
anzupassen.
2.2.1.2.8
Die im Rahmen der Aufschaltung integrierten Festnetzanschlüsse werden so rasch als möglich in die „Closed
User Group“ von NATEL® business basic/classic/pro oder
CMN integriert.
2.2.1.2.9
Die Vertragsparteien sind berechtigt, jederzeit einzelne
Mobilanschlüsse von der Gruppe auszuschliessen, sofern
die Mindestkonfiguration nicht unterschritten wird.
2.2.1.3 Rechnungserstellung
2.2.2
Combox Pro
Die Combox pro steht jedem Teilnehmer von Business
Connect auf Wunsch kostenlos zur Verfügung. Die
Funktionen können der Bedienungsanleitung von Combox
pro entnommen werden.
2.3
Ready-for-Service (RFS) Datum
Swisscom (Schweiz) AG ist bestrebt den Service innerhalb
der im Bestellformular angegebenen Frist aufzuschalten.
Eine diesbezügliche Garantie besteht jedoch nicht.
2.2.1.3.1
Die Abonnementsgebühr der Option wird dem
Vertragsinhaber von Business Connect monatlich in
Swisscom (Schweiz) AG
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2.4
Technische Änderungen
Soweit dies für den Kunden kostenneutral ist und der
Betrieb sowie die Leistungsfähigkeit der Dienstleistung
Gratisnummer 0800 055 055
Faxnummer
0800 055 050
[email protected]
www.swisscom.ch/kmu
Dok-ID:
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Leistungsbeschreibung
Business Connect
davon nicht negativ betroffen ist, kann Swisscom
(Schweiz)
AG
jederzeit
technische
Änderungen
vornehmen.
gewährt Swisscom (Schweiz) AG Zugang
notwendigen Unterlagen und Räumlichkeiten.
3.3
2.5
Betriebsunterbrüche
zu
den
Zugangsinformationen
Swisscom (Schweiz) AG informiert den Kunden, soweit
möglich, rechtzeitig über Betriebsunterbrüche, die zur
Behebung
von
Störungen,
Vornahme
von
Wartungsarbeiten, Einführung neuer Technologien usw.
notwendig sind. Swisscom (Schweiz) AG ist bemüht,
solche Unterbrüche kurz zu halten.
Der Kunde ist für die Verwendung der Zugangsinformationen
zum Service vollumfänglich selbst verantwortlich. Der Kunde
trifft wirksame Massnahmen zur Verhinderung von
Missbrauch. Die Passwörter sind geeignet zu wählen,
regelmässig zu ändern und sorgfältig aufzubewahren. Der
Kunde gibt Swisscom (Schweiz) AG für jeden Standort eine
Kontaktperson bzw. einen IT-Systemverantwortlichen an.
2.6
3.4
Implementationsvorbehalt
Stellt sich im Verlaufe der Implementation heraus, dass
der Service aus nicht voraussehbaren technischen
Gründen nicht oder nur mit einem unverhältnismässigen
Aufwand realisiert werden kann, so erlischt die
vertragliche Verpflichtung von Swisscom (Schweiz) AG
mit sofortiger Wirkung.
2.7
3.1
Leistungen und Pflichten des Kunden
Verantwortung für Benutzung
Der Kunde ist für jede Benutzung der Anschlüsse, auch
für solche durch unbefugte Drittpersonen, verantwortlich. Er hat insbesondere alle infolge Benutzung
seines Anschlusses, namentlich durch Wahl kostenpflichtiger Nummern belasteten Beträge zu bezahlen.
3.2
Die Installation vor Ort erfolgt durch einen vom Kunden
beauftragten Partner der von Swisscom berechtigt
wurde. Die Verantwortung für eine fachgerechte
Installation des Service beim Kunden liegt ausschliesslich
beim Partner. Der Partner ist keine Hilfsperson von
Swisscom (Schweiz) AG und Swisscom (Schweiz) AG
begründet mit diesem keine einfache Gesellschaft.
Sicherheit
Swisscom (Schweiz) AG ist bemüht, zumutbare
Massnahmen zur Sicherung ihrer Fernmeldenetze und
Services zu treffen. Sie kann jedoch keine Gewähr dafür
abgeben, dass das Fernmeldenetz nicht missbräuchlich
verwendet wird.
3
Installation
Mitwirkungspflichten
Der Kunde erstellt und unterhält rechtzeitig und auf
seine Kosten die notwendige Infrastruktur bei den
Standortanschlüssen. Als Voraussetzung für Business
Connect mit Quality of Service ist am jeweiligen Standort
ein xDSL Breitbandanschluss vom Kundensegment SME
Geschäftskunden von Swisscom (Schweiz) AG nötig sowie
bei mehreren Teilnehmern an einem Standort ein Local
Area Network (LAN).
Der Kunde liefert Swisscom (Schweiz) AG alle für die
Aufschaltung und Installation des Service sowie für die
Störungsbehebung erforderlichen Angaben. Er ist für die
Richtigkeit seiner Angaben selbst verantwortlich und
trägt allfällige Kosten, welche aufgrund Falschangaben
bei Swisscom (Schweiz) AG entstehen. Der Kunde
Swisscom (Schweiz) AG
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4
Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen
Die Rechnungsstellung für den Service erfolgt gemäss
Vereinbarung in der Regel monatlich. Die Pflicht zur
Bezahlung beginnt mit der Aufschaltung (RFS), spätestens
jedoch 60 Tage nach Zustandekommen des Vertrages. Die
Pflicht zur Bezahlung besteht auch in Fällen wo der
Service nach Aufschaltung infolge Verzögerung, welche
nicht in der Verantwortung von Swisscom (Schweiz) AG
liegen, noch nicht benutzt werden kann. Bei
angebrochenen Monaten kann für jeden Tag 1/30 der
monatlichen Gebühren in Rechung gestellt werden.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die
Rechnungsstellung immer an den Hauptstandort. Die
monatlichen Gebühren für die Lizenzen und Rufnummern
werden immer dem Hauptstandort in Rechnung gestellt.
Kann der Service am Standort wegen Mängel an der
notwendigen Infrastruktur (vgl. Ziffer 3.2) nicht mehr
erbracht werden, so entbindet dies den Kunden nicht von
seiner Zahlungspflicht. Dasselbe gilt für den Fall, wo
Swisscom
(Schweiz)
AG
die
vorausgesetzten
Dienstleistungen (z.B. Bluewin ADSL) am Standort
berechtigterweise gesperrt oder gekündigt hat (z.B. bei
Zahlungsverzug).
4.1
4.1.1
Besondere Bestimmungen
Kostendach
Swisscom (Schweiz) AG behält sich zum Schutz der
Kunden das Recht vor, bei Auffälligkeiten in der
Kostenentwicklung den Zugang zu Business Connect zu
sperren. Die Sperrung tritt erst nach erfolgloser
Gratisnummer 0800 055 055
Faxnummer
0800 055 050
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4/5
Leistungsbeschreibung
Business Connect
Kontaktaufnahme von Swisscom mit dem Kunden in Kraft
und kann vom Kunden durch schriftliche oder
telefonische Mitteilung wieder aufgehoben werden.
4.1.2
Notrufe
Es wird nicht speziell ein Kanal für Notrufe reserviert.
Sind alle Kanäle belegt, können keine Notrufe abgesetzt
werden.
Swisscom (Schweiz) AG
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5/5

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