Programm des 2. DCC

FORTBILDUNG VOM FEINSTEN
2. DEUTSCHER CONTACTLINSEN CONGRESS
(DCC)
FRANKFURT/MAIN, KAP EUROPA, 17./18. APRIL 2016
Warum ein DCC?
Der Deutsche Contactlinsen Congress (DCC) richtet sich an alle Kontaktlinsen-Anpasser aus Deutschland, Österreich und der Schweiz,
die Spaß an der Linse haben. Dabei können Sie sich in ganz unterschiedlichen Stadien befinden. Vielleicht überlegen Sie gerade, Ihren
Fokus erstmals oder verstärkt auf die Kontaktlinse zu legen oder Sie sind gerade in einer Phase, wo Sie mit verschiedenen Maßnahmen
die Kontaktlinse – mit der Sie bereits gute Umsätze erzielen – pushen möchten. Oder Sie sind bereits ein echter „Freak“, der das
Kontaktlinsen-Geschäft aus dem Effeff beherrscht und einfach mal neue oder andere Impulse erhalten möchte. Oder Sie möchten Ihre
Begeisterung auf Ihre Mitarbeiter bzw. Ihr Team übertragen.
Der DCC versteht sich als Unternehmer- und Wissenschafts-Treff zugleich und möchte der Kontaktlinse auch im deutschsprachigen
Raum eine Heimat geben – in Ergänzung zu den guten und vielfältigen Veranstaltungen Ihrer Berufsverbände. Diese Passion hat neun
führende KL-Unternehmen des Augenoptik-Industrieverbandes SPECTARIS im Jahr 2014 bewogen, Ihnen alle zwei Jahre einen
Fortbildungs-Congress anzubieten, bei dem Sie viele Kollegen treffen, die ähnlich ambitioniert sind wie Sie. Der DCC wird unterstützt
von VDCO und ZVA.
Der erste DCC-Tag widmet sich dieses Mal komplett den Marktchancen, die sich mit der Kontaktlinse ergeben. Der zweite Tag nimmt
Sie dann mit auf die weitere „Customer Journey“ und zeigt Ihnen sehr vielschichtige Aspekte von der Kundengewinnung über die
Anpassung, Kundenbindung bis hin zur Ergreifung der Chancen auf. Dafür konnten wir sehr hochkarätige Referenten gewinnen. Aber
sehen Sie selbst. Die Teilnahmegebühr beträgt 390 Euro, für jede weitere Person aus Ihrem Betrieb 350 Euro (jeweils zzgl. MwSt.).
Anmelden können Sie sich gerne über unsere website www.dcc-congress.de
DAS PROGRAMM
Moderation: Mathias Münch, hr3 (Hessischer Rundfunk)
Sonntag, 17. April 2016
AB 13:00 UHR
AKKREDITIERUNG UND BEGRÜßUNG-SNACKS
KICK OFF
14:00 – 14:15
Begrüßung und Eröffnung
Christian Döhr, Vorsitzender des Fachbereichs Kontaktlinsen im Industrieverband SPECTARIS
MARKTCHANCEN
14:15 – 15:00
Keynote: „Zufällig“ erfolgreich
Vince Ebert, Kabarettist und Deutschlands lustigster Physiker, www.vince-ebert.de
Glauben Sie an den Zufall? Nein? Dann überlegen Sie doch mal, wie Sie Ihren Partner kennengelernt haben. Oder
wodurch Sie Ihren ersten Job bekamen. War das wirklich alles geplant? Kabarettist Vince Ebert geht Fragen dieser
Art nach. Klug, provokant, geistreich – ohne dabei einen intelligenten Gag auszulassen. Das hat zufällig auch mit
der Kontaktlinse zu tun? Sie werden sich wundern. Mehr als Sie denken.
1
15:00 – 15:30
Kontaktlinsen-Umsatz-Plus-Studie – Teil 1: Die Konzeption
Jetzt wird’s spannend. In diesem Programmpunkt steckt ein Jahr aufwändiger Vorbereitungszeit und einiger
Schweiß von fünf Protagonisten. Die Rede ist von fünf Augenoptikergeschäften, die sich auf eine entsprechende
DCC-Anzeige im FOCUS gemeldet hatten und die sich zusammen mit ihrem Team zwölf Monate auf das
zusätzliche Geschäft mit der Kontaktlinse fokussiert haben. Sie wurden dabei gecoacht vom Branchenkenner und
Unternehmensberater Dr. Norbert Medelnik. Aber das Geheimnis ihres Erfolges ist weiß Gott nicht der Coach,
sondern der jeweilige konkrete, individuelle Plan.
Auf der Bühne:
Die Verantwortlichen der fünf ausgewählten Augenoptikbetriebe, Dr. Norbert Medelnik sowie
Mitglieder des SPECTARIS-Fachbereichs Kontaktlinsen
15:30 – 16:30
INDUSTRIEAUSSTELLUNG
16:30 – 18:00
Kontaktlinsen-Umsatz-Plus-Studie – Teil 2: Die Ergebnisse
18:00 – 18:10
Zusammenfassung und Ausblick auf den zweiten Tag
Christian Döhr, SPECTARIS
18:10 – 19:00
FINGERFOOD & DRINKS AUS DER AUSSTELLEREBENE
AB 19:00 UHR
DINNERBUFFET UND ABENDLICHES GET-TOGETHER (EBENFALLS IM KAP EUROPA)
Nach dem Überblick über die Konzeption und die Vorbereitungen erfahren Sie nun, wie es den 5 Betrieben
ergangen ist. In welchem Umfang konnten Ihre Kollegen den CL-Umsatz auch durch Neukunden-Gewinnung
steigern? Welche Hebel waren besonders zielführend? An welchen Stellen war es nicht ganz so leicht? Die
Erfahrungen der fünf Betriebe sind dabei sehr unterschiedlich. Perfekt. Profitieren Sie von diesen Erkenntnissen.
Montag, 18. April 2016
Heute haben wir für Sie das „Kochbuch“ für das am Tag zuvor Präsentierte
AB 09:00 UHR
KAFFEE UND SNACKS AUF DER AUSSTELLEREBENE
09:30 – 09:35
Begrüßung: Was erwartet uns heute?
Christian Döhr, SPECTARIS
Mathias Münch, hr3
09:35 – 10:00
Wahrnehmung oder Wirklichkeit: Eine Markt- und Kundenbetrachtung
Christian Döhr, Vorsitzender des Fachbereichs Kontaktlinsen im Industrieverband SPECTARIS
Es gibt den einen oder anderen Anpasser, der sich vor der Kontaktlinsen-Anpassung scheut. Verbreitete Vorurteile
lauten etwa: „Für die Erstanpassung kommt mein Kunde ins Geschäft, aber dann verliere ich ihn doch eh ans
Internet“ oder „ Die Kunden sind doch reine Smart-Shopper und wollen ohnehin immer nur das eine, den
günstigsten Preis“ oder „Gegen das Online-Geschäft bin ich doch letztlich chancenlos.“ Ist das wirklich so? Gab es
in den letzten Jahren nicht einige Signale in Richtung Stärkung des Fachhandels? Christian Döhr gilt als
Mutmacher. Er hat sich des Themas einmal von verschiedenen Seiten angenommen.
2
KUNDENGEWINNUNG
10:00 – 10:45
Kundenbedürfnisse: So machen Sie aus Kunden glückliche Kontaktlinsenträger
Sandra Schubert, www.schubs.com
Sie selbst nennt sich kurz die „SCHUBs“. „Ich schubse Sie zum Verkaufserfolg“, erklärt sie selbstbewusst. Sie kann
es sich erlauben, sie ist leidenschaftliche Verkäuferin, Verkaufsexpertin und Impulsgeberin. Und sie ist bekannt für
ihre praxisorientierten, humorvollen Vorträge und den SCHUBs in die richtige Richtung. In ihrem Vortrag arbeitet
Sandra Schubert heraus, wie Sie im Kundengespräch die Bedürfnisse Ihres Gegenübers ermitteln und wie Sie mit
Begeisterung die Kundenmotivation aufrechterhalten. Ein zentraler Schlüssel dafür ist die adäquate
Kommunikation. Seien Sie neugierig.
10:45 – 11:30
INDUSTRIEAUSSTELLUNG
ANPASSUNG
11:30 – 12:15
Tränen lügen nicht!? Der Tränenfilm in der Kontaktlinsenanpassung
Dr. Stefan Bandlitz, HFAK Köln, und Dr. Heiko Pult, Optometry and Vision Research, Weinheim
Wenn es um die Kontaktlinse geht, dürfen diese beiden versierten KL-Experten und -Dozenten auf keinem
Kongress fehlen. Sie gehören zur Crème de la Crème der CL-Anpassung und sind auch auf internationalen
Tagungen präsent. Beide – sowohl Dr. Stefan Bandlitz als erfahrener und geschätzter Ausbilder an der HFAK in
Köln als auch Dr. Heiko Pult als Inhaber von „Dr Heiko Pult – Optometry and Vision Research“ – können komplexe
wissenschaftliche Themen wunderbar praxisnah erläutern. Für den DCC sind sie zum Thema Tränenfilm tief
eingestiegen und haben eine ganz besondere Ausarbeitung angekündigt. Sie werden die Techniken beschreiben,
die Sie als Anpasser Ihren Kunden mit einer ganz normalen technischen Ausstattung anbieten können.
KUNDENBINDUNG
12:15 – 13:00
Kundenloyalität: So bindet man KL-Kunden dauerhaft an sein Geschäft
Regina Först, www.people-foerst.de
Mit Regina Först erleben Sie eine weitere Best Excellence-Referentin. Sie selbst bezeichnet sich als Deutschlands
führende Expertin für den ganzheitlichen Erfolg Ihres Unternehmens. Sie wollen in Ihren Teams ein starkes
Miteinander fördern? Sie wollen Kunden emotional binden und begeistern? Sie wollen das Charisma Ihrer Firma
steigern? Frau Först liegt es am Herzen, dass Sie für sich ein besonderes Bewusstsein für Ihre eigene Leistung
schaffen. Kreieren Sie Ihr persönliches Alleinstellungsmerkmal (USP) als Anpasser und Team und vermitteln Sie
dieses in intelligenter Weise Ihren Kunden. Regina Först erklärt Ihnen, wie Sie so das Fundament für eine
langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehung legen.
13:00 – 14:00
MITTAGSPAUSE MIT LUNCH AUF DER AUSSTELLEREBENE
CHANCEN ERGREIFEN
14:00 – 15:45
Drei parallele Power-Workshops à 25 Minuten
Dafür stehen Ihnen 4 Themen zur Auswahl (die Workshop-Räume sind jeweils gut ausgeschildert;
zwischen den Workshops sind 10 Minuten Pause zum flotten Wechsel der Workshop-Räume)
Zeitfenster:
1. Workshop: 14:00 – 14:25 Uhr
2. Workshop: 14:35 – 15:00 Uhr
3. Workshop: 15:10 – 15:35 Uhr
In allen Workshops erhalten Sie von den Workshop-Leitern Materialien und Unterlagen ausgehändigt,
die Ihnen nach dem DCC als Leitfaden für Ihren Geschäftserfolg dienen sollen.
3
A Kundenbedürfnisse
Workshop-Leiter: Hans-Peter Platten, Platten Optik + Akustik, Kastellaun
zusammen mit Sandra Schubert (Referentin zum Thema Kundengewinnung)
Wie setze ich das am Vormittag Gehörte in die Praxis um? Welche Hilfsmittel setze ich wie ein? Wie helfen mir die
Hilfsmittel bei der umfassenden Bedarfsermittlung? Wie transferiere ich diese Bedürfnisse in eine Lösung? Was
hat mein Kunde, was habe ich, was haben meine Mitarbeiter davon? Dies erarbeitet Hans-Peter Platten
zusammen mit Ihnen. Als perfekte Unterstützung steht eine Sehprofilkarte zur Verfügung.
B Die Spaltlampenuntersuchung – Ein Leitfaden für mehr Kompetenz und Effizienz in der
Anpassung?
Workshop-Leiter: Judith Behm und Stephan Hirschfeld (VDCO)
Anmoderation: Maarten Hobé, 1. Vorsitzender der VDCO
Die Spaltlampe ist eines der wichtigsten, wenn nicht das wichtigste Instrument in der Kontaktlinsen-Anpassung.
Durch die fachkundige Beurteilung des vorderen Augenabschnittes können Dropouts vermieden und eine starke
Kundenbindung geschaffen werden. Der Spaltlampen-Workshop zeigt, wie Sie dieses Instrument nutzen können,
um Ihre Kompetenz herauszustellen und langfristig zufriedene Kontaktlinsenträger zu Ihren Fans zu machen.
C Da bleibt kein Auge trocken: Der Tränenfilm
Workshop-Leiter: Dr. Stefan Bandlitz, HFAK Köln, und Dr. Heiko Pult, Weinheim
Sie bekommen aufgezeigt, welches die wichtigsten Kriterien für die Beschreibung der Qualität und Quantität des
Tränenfilms sind, und wie Sie diese einfach effizient anwenden und Ihrem Kunden näherbringen können.
D Der 10-Punkte-Plan zur hohen Kundenloyalität
Workshop-Leiter: Jörg Schürholz, Opticus Schürholz, Essen
zusammen mit Regina Först (Referentin zum Thema Kundenbindung)
Sie erhalten Formulierungshilfen, wie Sie Ihre Kunden für sich begeistern. Wir legen dabei den Fokus auf den
Neuträger. Wir zeigen auf, welche Hilfsmittel Sie dazu einsetzen können und wie Ihnen diese Hilfsmittel die
tägliche Arbeit erleichtern? Was hat Ihr Kunde, was haben Sie, was haben Ihre Mitarbeiter davon, wenn Sie
Loyalitätsprogramme konsequent umsetzen? Eine 10-Punkte-Liste wird es Ihnen und Ihrem Team erleichtern, dies
anschließend erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
15:45 – 16:25
Rückblick auf die 4 Workshops (Großer Kongressraum):
Abschließende Frage & Antwort-Podiumsrunde mit allen Workshop-Leitern
16:25 – 16:30
Zwei Tage DCC liegen hinter uns: Zusammenfassung und Verabschiedung
Christian Döhr, SPECTARIS
Der Veranstaltungsort:
Kongresshaus „Kap Europa“, www.kapeuropa.de
Der 2. DCC findet in einem nagelneuen Kongresszentrum in bester Lage statt, das sich ideal zur Fort- und Weiterbildung eignet.
Alle vier Etagen des Gebäudes stehen uns zur Verfügung. Ebenfalls praktisch: Das Kap Europa befindet sich nur knapp 10
Minuten zu Fuß vom Hauptbahnhof Frankfurt entfernt.
Ihr Kontakt:
Deutscher Contactlinsen Congress (DCC)
ausgerichtet vom Fachbereich Kontaktlinsen im Industrieverband SPECTARIS
Fon: +49 (0)30 / 89 54 30 22 (Jochen Reinke)
Fax: +49 (0)30 / 89 04 31 450
Mail: [email protected]
Website: www.dcc-congress.de
Stand: 24. Februar 2016
4

Download Report