Leistungsbeschreibung und Preise Sorglos-Paket und Sorglos-Paket Plus. 1 Allgemeines Mit dem Sorglos-Paket und dem Sorglos-Paket Plus stellt die Telekom Deutschland GmbH (im Folgenden Telekom genannt) dem Kunden ein Installationspaket für MagentaZuhause, mit Interneteinweisung und ein Sicherheitspaket zur Verfügung. Das SorglosPaket Plus beinhalte zusätzlich die Leistung Computerhilfe. Bei Abschluss des Vertrages über das Sorglos-Paket bzw. über das Sorglos-Paket Plus muss ein bestehendes oder gleichzeitig abzuschließendes Vertragsverhältnis über ein MagentaZuhause Produkt der Telekom vorliegen. Die zur Nutzung des Sorglos-Paketes bzw. Sorglos-Paketes Plus erforderlichen Anschlüsse und Tarife zum Internet sowie das beim Kunden benötigte Equipment (Software und Hardware) sind nicht Gegenstand dieses Vertrages 2 Leistungen des Sorglos-Paketes Das Sorglos-Paket wird mit den folgenden Bestandteilen von der Telekom überlassen: – Installations-Service mit Interneteinweisung – Sicherheitspaket Komplett. Die Telekom stellt dem Kunden hierbei im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten folgende Leistungen zur Verfügung: 2.1 Installations-Service Die Telekom bietet für – kleine Telekommunikationsanlagen (Tk-Anlagen) der Typenreihe Eumex – WLAN-/LAN-Router der Typenreihen Speedport fest definierte Installationsleistungen an. Die Telekom installiert dem Kunden die Einrichtungen werktags, montags bis freitags von 8.00 bis 18.30 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr. Dieser Installations-Service umfasst folgende Leistungen: 2.1.1 Montage – Anschalten des Universal-Anschlusses bzw. des Standard-Anschlusses und/oder des DSL-/Glasfaser-Anschlusses mittels Stecker und ggf. Montage des beim Kunden vorhandenen NTBA und DSL-Splitters. – Anschalten des vorhandenen Innenleitungsnetzes durch Auflegen auf Klemmstellen (Klemmleiste) der zentralen Einrichtung der Telekommunikationsanlage. – Ggf. Anschalten eines ISDN-Adapters mittels steckbarem Patchkabel an die LAN-Schnittstelle des Routers. – Einstecken von maximal drei Endgeräten (Telefone, Fernkopierer etc.) in die TAE der zentralen Einrichtung bzw. in TAE/IAE des vorhandenen Innenleitungsnetzes und Grundkonfiguration dieser Endgeräte (Amtsholung, Wahlverfahren und Flash-Taste). – Anschaltung eines PCs an den Router, an das Modem oder an die Tk-Anlage mittels • steckbarem Patchkabel an LAN-Schnittstelle des WLAN- bzw. LAN-Routers (ggf. Installation der beim Kunden vorhandenen, von der Telekom gelieferten, LAN-Karte im PC) • steckbarem USB-Kabel an vorhandene Tk-Anlage der Typenreihe Eumex oder Concept • der eingebauten Funkschnittstelle des PC • einer über USB-Kabel mit dem PC verbundenen Funkschnittstelle 2.1.2 Konfiguration – Grundkonfiguration • der Tk-Anlage (Zuordnung der MSN, der Nebenstellen-Nummern, der Rufsignalisierung und der Berechtigungen) oder • des WLAN-Routers ggf. inkl. der Funkschnittstelle des PCs (MAC-Adresse, Verschlüsselung und Firewall) bzw. des LANRouters (Zugangskennung und Firewall) – Konfiguration eines PCs • Installation und Grundkonfiguration der Router-Software auf einem PC und • Online-Fähigkeit eines PCs herstellen (nur für PC mit den Betriebssystemen Windows XP, Vista, 7 oder 8 und Apple 1) Mac OS X in deutscher Sprache) durch Konfiguration eines von Telekom überlassenen Mail-Clients oder eines zum Betriebssystem gehörenden Mail-Clients (Windows Mail, Apple 1) Mail ) – Konfiguration des von der Telekom überlassenen Internetzuganges (Anschlusskennung und zugehöriges Passwort muss dem Kunden vorliegen) – Grundkonfiguration der VoIP-Funktion der Tk-Anlage bzw. des WLAN-/LAN-Routers ggf. inkl. Freischaltung des Dienstes Telefonie auf der Plattform der Telekom. 2.1.3 Übergabe Die Telekom führt mit dem Kunden nach Abschluss der Installationsarbeiten eine Funktionskontrolle durch. 2.2 Interneteinweisung Dem Kunden werden während einer sechzigminütigen Interneteinweisung verschiedene Grundkenntnisse bezüglich der Internetnutzung erläutert. Hierbei werden u. a. folgende Themen vorgestellt und ggf. mit dem Kunden am PC vertieft: – Anlegen von Datensicherungen – Nutzen einer Sicherheitssoftware (Abwehr von Viren, Würmern und Trojanern) – Versenden, empfangen und bearbeiten von E-Mails – Zugang zum Internet – Anlegen von Favoriten – Nutzen von Suchmaschinen Die Interneteinweisung wird einmalig durchgeführt. 2.3 Sicherheitspaket Komplett Die Telekom stellt dem Kunden das Sicherheitspaket Komplett (Variante M) mit einer Sicherheits-Software bereit. Die Software kann für die Dauer des Vertrages auf drei PCs/Betriebssystemen bzw. Smartphones/ Tablet-Computer installiert und genutzt werden. Das Sicherheitspaket Komplett wird hierbei im Rahmen der Interneteinweisung (2.2) von der Telekom auf einem PC des Kunden installiert. Eine Installation auf Smartphones/Tablet-Computer kann entgeltpflichtig vom Kunden beauftragt werden. Es besteht kein Anspruch auf die Bereitstellung einer bestimmten Software. Ein absoluter Schutz kann mit der jeweiligen Software nicht gewährleistet werden. Die Telekom stellt die Software online zum Herunterladen über eine Internetverbindung bereit. Die Aktivierung der Software erfolgt mittels der Online Zugangsdaten. Dem Kunden werden für die Nutzungszeit über eine Internetverbindung Aktualisierungen der Software und Sicherheits-Updates (z. B. Aktualisierung der Virendefinitionen und Firewallregeln) zur Verfügung gestellt. Die Internetverbindungen für das Herunterladen der Software, für Aktualisierungen und Sicherheits-Updates sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. 3 3.1 1) Telekom, Stand: 01.12.2015 Leistungen des Sorglos-Paketes Plus Das Sorglos-Paket Plus beinhaltet zusätzlich zu den Leistungen des Sorglos-Paketes (Ziffer 2) die Leistung Computerhilfe. Der Kunde kann die Computerhilfe in der Variante S oder M wählen. Wenn der Kunde keine Variante auswählt, wird automatisch der Computerhilfe S überlassen. Computerhilfe S Der Kunde kann die im Folgenden beschriebenen Beratungsleistungen je Kalendermonat über einen Zeitraum von 30 Minuten in Anspruch nehmen. Nicht verbrauchte monatliche Beratungsminuten verfallen am Ende des jeweiligen Kalendermonats. Über Die hier genannten Produkt- und Firmennamen sind Marken der jeweiligen Eigentümer. www.telekom.de 1 Leistungsbeschreibung und Preise, Sorglos-Paket und Sorglos-Paket Plus. diesen Zeitraum hinausgehende Beratungsleistungen werden gesondert berechnet. Computerhilfe S beinhaltet folgende Leistungen: Über eine 0800-Rufnummer ist an Werktagen – montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr und – samstags von 9.00 bis 20.00 Uhr eine Helpline der Telekom erreichbar, die im Wege des telefonischen Supports den Kunden bei der Fehlerdiagnose und ggf. der Fehlerbehebung unterstützt. Die Beratung erfolgt über einen telefonischen Rückruf durch die Telekom. a) Support und Beratung/Betreuung für folgende Betriebssysteme und Standard-Software - Microsoft Windows XP - Microsoft Windows Vista - Microsoft Windows 7 - Microsoft Windows 8 - Apple MAC OS X 10.5 (Leopard) - Apple MAC OS X 10.6 (Snow Leopard) - Apple MAC OS X 10.7 (Lion) - Apple MAC OS X 10.8 (Mountain Lion) - Apple MAC OS X 10.9 (Mavericks) - Apple MAC OS X 10.10 (Yosemite) - Microsoft Office Professional - Microsoft Outlook - Microsoft Windows Live Mail - Microsoft Mail - Microsoft Internet Explorer - WordPerfect Office - OpenOffice - Adobe Acrobat - Firefox - Chrome - Opera - Apple Safari - Apple Mail in deutscher Sprache. b) Support und Beratung/Betreuung zum Thema Viren und Spyware - Hilfe bei der Entfernung aller bekannten Viren und Spy-ware laut aktueller Bedrohungs-Veröffentlichungen des Herstellers Symantec/Norton (Threat-Report). - Konfiguration von Standard-Antivirenprogrammen o. g. Hersteller - Online-Check der Kundenhardware über den Befall mit Viren und Spyware - Konfiguration der enthaltenen Software-Firewall - Konfiguration evtl. vorhandener Anwendungssteuerungen c) Konfiguration, Fehlerdiagnose und -behebung zum Thema WLAN/LAN - für handelsübliche, in Deutschland nicht professionell verwendete Router für Internet-Zugang (z. B. Router der Marken bzw. Hersteller Speedport, AVM Fritzbox, DLINK, Netgear, TPLink, Sitecom, Zyxel) - für handelsübliche, in Deutschland verwendete Computer (PC/Notebook/Netbook) mit Anbindung über WLAN/LAN an Router für Internet-Zugang - speziell: Einrichten/Überprüfen der sicheren Kommunikation der Endgeräte mit IAD über WLAN d) Dem Kunden werden weitere Informationen über weiterführende Hersteller-Hotlines für den Fall angeboten, dass dem Kunden über den telefonischen Support nicht geholfen werden kann. Falls erforderlich, werden die o. g. Leistungen über einen Remotezugang an dem PCs/Notebook/Laptop erbracht. Für die Inanspruchnahme des Remote-Services ist es erforderlich, dass der Kunde sich im Servicefall – mit Microsoft-Betriebsystemen auf die Internetseite http://www.telekom.de/1234 – mit Apple-Betriebssystemen auf die Internetseite http://www.telekom.de/5678 für eine sichere Internetverbindung einwählt, den Remote-Client ausführt und die ihm vom Agenten der Telekom genannte und nur für diese Verbindung einmalig gültige Identifizierungsnummer („Sitzungsnummer“) eingibt. Außerdem muss der Kunde für diese Verbindung einem Zugriff auf seinen PC/Notebook/Laptop durch die Telekom zustimmen. Der Kunde kann die Verbindung jederzeit per Tastendruck beenden. Ein Erfolg der Beratung wird durch die Telekom nicht geschuldet. Falls die Fehlerbehebung weder telefonisch noch über den Remotezugang möglich ist, wird dem Kunden gegen ein gesondertes Entgelt ein Service vor Ort mit den o. a. Leistungen angeboten Telekom, Stand: 01.12.2015 3.2 Computerhilfe M Computerhilfe M beinhaltet die unter Ziffer 4.1 beschriebenen Leistungen des Computerhilfe S mit folgenden Abweichungen: – Die Helpline der Telekom ist an Werktagen – montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr und – samstags von 9.00 bis 20.00 Uhr erreichbar. – Die Beratungsleistungen über einen Zeitraum von 30 Minuten je Kalendermonat können sowohl über die Helpline, als auch in bestimmten Telekom-Shops in Anspruch genommen werden. – Die Leistungen werden auch für Tablet-Computer mit den Be1) triebssystemen iOS, Android und Windows 7 erbracht; die Leistungen des Remote-Services sind hierfür nicht möglich. Außerdem enthält die Computerhilfe M folgende weitere Leistungen: 3.2.1 Service vor Ort Falls die Fehlerbehebung weder telefonisch noch über die Beratung im Telekom-Shop oder den Remotezugang möglich ist, kann der Kunde die im Folgenden beschriebenen Serviceleistungen maximal viermal je Kalenderjahr in Anspruch nehmen. Nicht genutzte Serviceleistungen vor Ort verfallen am Ende des jeweiligen Kalenderjahres. Über diese Anzahl hinausgehende Serviceleistungen vor Ort werden gesondert berechnet. Beim Kunden wird vor Ort bei anstehenden Problemen eine Beratung bezüglich der Nutzung seiner verwendeten IT-Komponenten durchgeführt. Mit dem Service vor Ort werden folgende Leistungen angeboten: – Beratung, Support und Betreuung von Applikationen – Beratung zur Bereinigung von Virenproblemen – Konfiguration der IT-Komponenten – Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung. Der Kunde wird bei der Bedienung, der Konfiguration, der Fehlerdiagnose und ggf. der Fehlerbehebung seiner verwendeten ITKomponenten beratend unterstützt. Dem Kunden werden weitere Informationen über weiterführende Hersteller-Hotlines für den Fall angeboten, dass dem Kunden über den Service vor Ort bei Hardwaredefekten nicht geholfen werden kann. Ein Erfolg der Beratung wird durch die Telekom nicht geschuldet. 3.2.2 Zusätzliche Leistungen Die Telekom erbringt für PCs/Notebooks/Laptops mit MicrosoftBetriebsystemen jeweils nach Vereinbarung im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen gesondertes Entgelt, das sich nach der zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Preisliste richtet, insbesondere folgende zusätzliche Leistungen: a) Datensicherung Das Angebot „Datensicherung“ umfasst für PCs/Notebooks/ Laptops folgende Leistungen: Festgelegte Kundendaten (die sich stetig ändern) werden auf einem kundeneigenem Speichermedium (z. B. externe Festplatte) gesichert. – Festlegung des Zeitintervalls und der Konfiguration - Automatisch und in regelmäßigen Abständen (z. B. täglich) - Sichern aller Profildaten und Einstellungen des Nutzers (lokal) - Sichern des Ordners „Eigene Dateien“ mit sämtlichen Unterordnern - Sichern des persönlichen Postfaches - Bereitstellen und Sichern der Ordners „Backup“ (z. B. individuelle Daten aus kundenspezifischen Applikationen) – Automatische Weitersicherung nach Abbruch (z. B. mobile Nutzer) – Sichern von Dateien, auf die im laufenden Betrieb des Rechners nicht zugegriffen werden kann (z. B. Microsoft Outlook Postfach) – Minimierung der zu sichernden Datenmenge durch inkrementelle Sicherung (erst Voll-Backup, dann Sicherung der Differenz zur vorherigen Version) – Manueller Anstoß einer Sicherung durch lokalen Nutzer zu jedem beliebigen Zeitpunkt möglich – Rücksicherung von Daten nach Dateiverlust oder Systemcrash durch Nutzer – Helpdesk-Einbindung über Remotezugang b) Systemwiederherstellung Die Daten werden auf einem kundeneignem Speichermedium (Recovery-Partition der Festplatte des PCs/Notebooks/ Laptops oder externe Festplatte) gesichert. www.telekom.de 2 Leistungsbeschreibung und Preise, Sorglos-Paket und Sorglos-Paket Plus. Das Angebot „Systemwiederherstellung“ umfasst folgende Leistungen: – Erstellen eines „Kundenübergabe-Image“ über Remotezugriff (Systemabbild) auf ein externes Speichermedium – Erstellen einer Wiederherstellungs-CD zur Wiederherstellung eines gecrashten Systems mit integriertem Remoteclient – Festlegung des Zeitintervalls und der Konfiguration - zeitgesteuerte Wiederherstellungspunkte (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich) - Datenkompression - Differentielles Imaging – Wiederherstellung - System mit Boot-CD des Herstellers booten. Danach Wie5 derherstellen des letzten aktuellen Images per Wiederherstellungs-CD - Helpdesk-Einbindung über Remotezugang (z. B. Installation fehlender Applikationen, Servicepacks oder Patches). 4 Technische Voraussetzungen Voraussetzungen für die Installation und Nutzung der im Sicherheitspaket Komplett enthaltenen Software sind im Internet unter www.t-online.de/sicherheitspaket/systemvoraussetzungen einsehbar. Preise Die angegebenen Preise mit Umsatzsteuer (USt) sind auf volle Cent aufgerundete Beträge. Maßgeblich für die Abrechnung der in Anspruch genommenen Leistungen sind die angegebenen Preise ohne USt. Diese werden für die Rechnungslegung zusammengefasst und sind Grundlage für die Berechnung des Umsatzsteuerbetrages. Die Preise mit USt errechnen sich aus den Preisen ohne USt zuzüglich der Umsatzsteuer in der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Höhe. Bei einer Änderung des Umsatzsteuersatzes werden die Preise mit USt entsprechend angepasst. Preise in EUR ohne USt mit USt Sorglos–Paket Bereitstellung/Installation ....................................................................................................................................................................... 83,99 99,95 Überlassung eines Sicherheitspaketes Komplett, monatlich ...................................................................................................... Für den ersten Monat nach der Buchung des Sicherheitspaketes Komplett wird kein Überlassungspreis berechnet. 3,32 3,95 Preise in EUR ohne USt mit USt Sorglos–Paket plus Sorglos–Paket plus (Sorglos–Paket plus mit Computerhilfe S monatlich 11,95 EUR mit USt; mit Computerhilfe M monatlich 15,95 EUR mit USt) Der Preis für das Sorglos-Paket Plus teilt sich in folgende Preise auf: a) Installations-Service Sorglos-Paket, je Sorglos-Paket Plus monatlich ............................................................................... b) Computerhilfe Computerhilfe S, je Sorglos-Paket Plus monatlich ...................................................................................................................... Computerhilfe M, je Sorglos-Paket Plus monatlich ..................................................................................................................... Für die Computerhilfe wird nur der Preis in Rechnung gestellt, welcher der vom Kunden gewählten Variante entspricht. c) Sicherheitspaket Komplett (Variante M), je Sorglos-Paket Plus monatlich ....................................................................... Für den ersten Monat nach der Buchung des Sicherheitspaketes Komplett wird kein Überlassungspreis berechnet. 1,72 2,05 5,00 8,36 5,95 9,95 3,32 3,95 Preis für längere Inanspruchnahme der Beratungs-/Supportleistung (mehr als 30 Minuten im Kalendermonat) der Computerhilfe, je angefangene weitere Minute ............................................................................................................................ 1,50 1,79 Zusätzliche Leistungen für die Computerhilfe Service vor Ort bzw. weiterer Service vor Ort (mehr als viermal pro Kalenderjahr) bei Computerhilfe M, je Serviceeinsatz ................................................................................................................................................................................................. Datensicherung bei Computerhilfe M, je PC/Notebook/Laptop monatlich ................................................................................. Systemwiederherstellung bei Computerhilfe M, je PC/Notebook/Laptop monatlich ............................................................... nach Aufwand 3,32 3,96 5,00 5,95 Arbeitsleistungen nach Aufwand .......................................................................................................................................................... Telekom, Stand: 01.12.2015 www.telekom.de Es gelten die Preise der Preisliste Installation und Instandsetzung nach Aufwand 3
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