Informieren Sie sich über unsere RMA-Richtlinien

RMA UND GEWÄHRLEISTUNG
I. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN
1. Jede Anfrage für eine Warenrücksendung ist per E-Mail oder mit dem RMA-Anfrageformular
zu senden, das unter
http://www.scansourceposbarcode.eu/de/support/order-support/rma-form zu finden ist.
2. Waren können erst zurückgesendet werden, nachdem der Kundendienst eine gültige RMA-Nummer ausgegeben hat.
3. Da eine RMA-Nummer für einen Zeitraum von 15 Tagen nach ihrer Vergabe durch den Kundendienst
gültig ist, sind die fraglichen Produkte innerhalb dieses Zeitraums an ScanSource zurückzusenden.
4. Nur bei ScanSource gekaufte Waren dürfen zurückgesandt werden. Die Prüfung erfolgt anhand der Seriennummern, manchmal auch anhand der Rechnungsnummer und des Rechnungsdatums.
5. Waren sind in der Original-Herstellerverpackung, vollständig mit sämtlichen Verpackungsmaterialien,
zurückzusenden. Alle Retouren sind frachtfrei oder auf die in der Warenrücksendegenehmigung
(RMA) angegebene Weise zurückzusenden.
6. Produktkartons dürfen nicht beschrieben werden.
Die RMA-Nummer sollte auf dem Versandetikett und der äußeren Verpackung gut sichtbar sein.
7. Unter folgenden Umständen wird eine Produktrücksendung abgelehnt:
-Wenn bei einer Produktrücksendung Komponenten fehlen, die ursprünglich bestellt und geliefert
wurden.
-Wenn der Zustand des zurückgesandten Produkts in irgendeiner Form falsch dargestellt ist.
-Wenn das Produkt bei Eingang in irgendeiner Form beschädigt ist.
-Wenn keine gültige und sichtbare RMA-Nummer vorhanden ist.
-Wenn sich ein als DOA (Dead on Arrival) zurückgesandtes Produkt bei der Prüfung als voll funktions
tüchtig erweist.
-Wenn ein Produkt erst nach über 20 Tagen nach dem Datum der Vergabe der RMA-Nummer eingeht.
-Wenn ein Produkt nicht in der Originalverpackung und/oder im Originalkarton zurückgesandt wird.
8. Der Kunde ist letztendlich für den Zustand der von ihm zurückgesandten Waren verantwortlich. Diese
Richtlinien sollten seinen Endkunden mitgeteilt werden.
9. Vom Anbieter eingestellte oder veraltete Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen. ScanSource akzeptiert keine Rücksendung von Druckköpfen, Barcode-Medien, Software- oder Service verträgen.
10.Wenn Austauschgeräte notwendig sind, gelten die üblichen Lieferbedingungen. Dieser Prozess und
die Angabe der Kosten erfolgen durch ScanSource.
Hinweis: Expresslieferungen werden angeboten, sofern die zusätzlichen Kosten vom Antragsteller
übernommen werden.
II. GRÜNDE FÜR RÜCKSENDUNGEN
1. DOA (dead on arrival)
• Ein DOA-Problem ist innerhalb von 5 Werktagen nach Datum der Rechnung von ScanSource zu melden. Dann wird das DOA-Verfahren des Anbieters angewandt.
• Wenn sich das gemeldete Problem bei der Produktprüfung nicht duplizieren lässt, wird dem Kunden
eine Gebühr in Höhe von 15 % („kein Problem festgestellt“) in Rechnung gestellt.
2. Defekte Produkte
• ScanSource bietet nur die ScanSource vom Hersteller zugesagte Gewährleistung. Daher sind die von
ScanSource angebotenen Gewährleistungsbedingungen mit denen des Herstellers identisch.
Zu reparierende Waren müssen an die vom Hersteller angegebene Adresse zurückgesandt werden.
Hinweis: Wenn der Kunde Waren unter Inanspruchnahme seiner Gewährleistungsansprüche zurücksendet und
diese Waren nachweislich fehlerfrei sind, sind alle Kosten im Zusammenhang mit der ungerechtfertigten
Inanspruchnahme der Gewährleistungsansprüche, einschließlich Transport-, Bearbeitungs- und
Prüfungskosten, vom Kunden zu tragen.
3. Falschlieferungen von ScanSource
• Bei beschädigten Lieferungen ist der Kundendienst innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum zu benachrichtigen. Beschädigungen sind dem Kurierdienst bei Wareneingang zu melden. Fotos der Beschädigung sind ScanSource zuzusenden: Bitte bewahren Sie alle Pakete zur Prüfung durch den Spediteur auf.
• Die Transportkosten für den Warenrückversand werden von ScanSource übernommen.
4. Bei Lieferung durch ScanSource beschädigte Produkte
•Customer Service must be notified of all damaged deliveries within 10 days date of invoice.
Damage must be reported to courier at the reception of goods. Pictures of the damage need to be supplied to Scansource: please keep all boxes available for inspection by carrier.
•Transportation cost for returning the material will be at the expense of ScanSource.
5. Falsche Kundenbestellung
• Alle Anfragen sind innerhalb von 15 Tagen nach Rechnungsdatum zu stellen.
• Bei einer falschen Bestellung des Kunden behält sich ScanSource das Recht vor zu entscheiden, ob
eine RMA-Nummer für den Warenrückversand vergeben wird.
• ScanSource behält sich das Recht vor, dem Kunden eine Rücknahmegebühr von mindestens 15 % des
Produktwerts bzw. einen Mindestbetrag von 40 € in Rechnung zu stellen.
Folgende Warenrücksendungen werden nicht von ScanSource akzeptiert:
-Medien (Etiketten und Farbbänder)
-Druckköpfe
-Software
-Inaktive Produkte
-Serviceverträge
• Die Transportkosten für den Warenrückversand sind vom Kunden zu tragen.
Warenrückversand
Waren dürfen nur vollständig in ihrer Originalverpackung und ohne bedrucktes Klebeband oder
Beschriftung des Kartons an folgende Adresse zurückgesandt werden:
ScanSource Return Centre
ScanSource Europe
Zoning Industriel Liege Logistics
Rue Louis Bleriot 5
B – 4460 Grace-Hollogne
Belgium
Empfehlungen für den Versand
Es werden nur Rücksendungen mit einer RMA-Nummer angenommen.
Diese RMA-Nummer ist gut sichtbar so auf der Karton-Oberseite anzugeben, dass der Originalkarton
nicht beschädigt wird. Die RMA-Nummer ist auch immer auf dem Frachtzettel anzugeben, insbesondere
bei persönlicher Warenrücksendung.
Ansprechpartner und Öffnungszeiten
Kundendienst: Öffnungszeiten montags bis freitags von 08.30 bis 17.30 Uhr MEZ
• Tel.-Nr.: +32 (0) 2 763 4073
• Fax-Nr.: +32 (0) 2 763 4089
• E-Mail: [email protected]

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