Social Media im Bevölkerungsschutz Vom Lagebild bis zu Spontanhelfern BBK. Gemeinsam handeln. Sicher leben. Social Media im Bevölkerungsschutz „Das Internet ist für uns alle Neuland.“ – Angela Merkel, 2013 Quelle: Kate Ter Haar. „We live in a wonderful world that is full of beauty, charm and adventure. ...“ https://www.flickr.com/photos/katerha/6498328835/ CC-BY-2.0-Lizenz (Lizenzbedingungen unter http://creativecommons.org/licenses/by/2.0) 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 2 Social Media Nutzung Durchschnittliche Verweildauer bei der Onlinenutzung (2003 bis 2014) in Min./Tag 250 200 150 100 50 0 2003 2004 2005 2006 2007 Gesamt 2008 14-29 J. 2009 30-49 J. 2010 2011 2012 2013 2014 ab 50 J. Quelle: ARD-ZDF-Onlinestudie 2014. http://www.ard-zdf-onlinestudie.de 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 3 Social Media Nutzung Quelle: Medienpädagogischer Forschungsverbund Südwest / JIM-Studie 2014 / www.mpfs.de 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 4 Social Media Nutzung Quelle: Frankfurt Allgemeine Zeitung. „Was binnen einer Minute im Internet passiert “. http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/wirtschaft-in-zahlen/grafik-des-tages-was-binnen-einer-minute-im-internet-passiert-13459083.html 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 5 Social Media sind überall Quelle: Brian Solis. „The Conversation Prism“. https://conversationprism.com/ 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 6 Digitalisierung Quelle: NBC News auf Instagram. http://instagram.com/p/W2FCksR9-e 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 7 Paradigmenwechsel 1. Jeder ist Sender und Empfänger zugleich. 2. Gesendet wird jederzeit und überall – in Echtzeit. 3. Jede Information kann heute digitalisiert werden. 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 8 Paradigmenwechsel 1. Jeder ist Sender und Empfänger zugleich. Dialog statt Monolog 2. Gesendet wird jederzeit und überall – in Echtzeit. Geschwindigkeit 3. Jede Information kann heute digitalisiert werden. Kontrollverlust 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 9 Einsatzmöglichkeiten von Social Media im Bevölkerungsschutz 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 10 Definition Social Media Kollaboration Information Digitale Techno logien Austausch 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 11 Social Media im Bevölkerungsschutz Öffentlichkeit nutzt Social Media in Krisen • Informationen sammeln • Informationen teilen • Persönlich (Beziehungsebene) • Öffentlich (Erlebnis und Aufmerksamkeit) • Spenden und Hilfe organisieren Einsatzmöglichkeiten im Bevölkerungsschutz Kollaboration Information Digitale Techno logien Austausch 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 13 Information und Dialog Social Media in der Risiko- und Krisenkommunikation 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 14 Social Media in der Risiko- und Krisenkommunikation Feuerwehr München Quelle: Feuerwehr München auf Facebook https://www.facebook.com/feuerwehr.muenchen 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 15 Social Media in der Risiko- und Krisenkommunikation Feuerwehr Frankfurt #24h112 Quelle: FAZ. „Frankfurter Feuerwehr im Twitter-Einsatz“ http://www.faz.net/aktuell/rhein-main/frankfurt/feuerwehr-frankfurt-im-twitter-einsatz-24h112-13509633.html 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 16 Social Media in der Risiko- und Krisenkommunikation Polizei Berlin #24heinsatz Quelle: Polizei Berlin Einsatz auf Twitter https://twitter.com/PolizeiBerlin_E 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 17 Social Media in der Risiko- und Krisenkommunikation BBK 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 18 Beobachtung Social-Media-Monitoring 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 19 Social-Media-Monitoring Forschungsprojekte des BBK • Forschungsprojekte • VASA Visual Analytics for Security Applications (http://www.va-sa.net/) • Ziel ist es, Methoden und Verfahren der „Visual Analytics“ für Katastrophenvorsorge und Krisenmanagement zu nutzen. • Social-Media-Daten sind nur ein Teil. • INSIGHT Intelligent Synthesis and Real-time Response using Massive Streaming of Heterogeneous Data (http://www.insight-ict.eu/) • Ziel ist die Entwicklung eines Prototyps für die schnelle Lageerfassung und -bewertung durch Big Data Analytik. Fast in Echtzeit sollen künftig Mobilfunk-, Social-Media-, Sensordaten und News Streams beobachtet, analysiert und visualisiert werden. Social-Media-Monitoring Verfügbare Tools • Location-Based Monitoring • Social-Media-Monitoring • Beobachtung eigener Kanäle (z. B. Twitter) 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 21 Social-Media-Monitoring Amerikanisches Rotes Kreuz Digital Operations Center (American Red Cross) Quelle: American Red Cross http://www.fittotweet.com/live/redcross/360.swf (nicht mehr verfügbar) 06.07.2015 | Social Media im Bevölkerungsschutz | Abteilung II | Seite 22 Social-Media-Monitoring Hochwasser 2013 • Monitoring zum Thema „Hochwasser“ 2013 • Software-Anbieter Brandwatch (keine BBK-Analyse) • Verlauf der Pegelstände Quelle: Brandwatch. http://www.brandwatch.com/de/2013/08/das-hochwasser-im-social-web/ 06.07.2015 | Social Media im Bevölkerungsschutz | Abteilung II | Seite 23 Social-Media-Monitoring Eigene Kanäle und Themen Quelle: Tweetdeck. https://tweetdeck.twitter.com 06.07.2015 | Social Media im Bevölkerungsschutz | Abteilung II | Seite 24 Social-Media-Monitoring Beispiele • Location-Based Monitoring • http://trendsmap.com/ • https://www.scatterblogs.com/ • https://geofeedia.com/ • https://www.echosec.net/ • Social-Media-Monitoring • http://www.talkwalker.com/ • Beobachtung eigener Kanäle oder Themen (z. B. Twitter) • http://www.hootsuite.com • http://tweetdeck.twitter.com 06.07.2015 | Social Media im Bevölkerungsschutz | Abteilung II | Seite 25 Social-Media-Monitoring Herausforderung Datenschutz • Wer? • Welche Daten? • Zu welchem Zweck? • Erfassen? • Speichern? • Weiterverarbeiten? • Datenschutzbeauftragte/n einbeziehen • Anonymisierte Erfassung und Speicherung • Problem: Wert von Informationen ohne Standortbezug? Koordination und Selbstorganisation Kollaboration über Social Media 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 27 Kollaboration über Social Media • Crowdsourcing bezeichnet Auslagerung traditionell interner Teilaufgaben an eine Gruppe freiwilliger User, z. B. über das Internet. • Crisis Mapping bezeichnet die Sammlung, Analyse und Darstellung von Daten während und nach Ereignissen wie einer (Natur-)Katastrophe oder einem sozialen oder politischen Konflikt. Eine wesentliche Aufgabe besteht darin, Landkarten von der betroffenen Region in möglichst kurzer Zeit (der Öffentlichkeit) bereitzustellen. 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 28 Kollaboration über Social Media Ushahidi Quelle: Ushahidi: „Crowdmapping the Van Earthquake in Turkey with Al Jazeera“. http://blog.ushahidi.com/2011/11/03/crowdmapping-the-van-earthquake-in-turkey-with-al-jazeera 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 29 Kollaboration über Social Media Hochwasser: Google-Karten Quelle: Google-Karte „Hochwasserhilfe Dresden“. https://maps.google.de/maps/ms?msid=207517637844069836346.0004de4dda1c22c9e31d9&msa=0 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 30 Kollaboration über Social Media Hochwasser: Selbstorganisation über Social Media Quelle: Facebook-Suche nach “Hochwasser” 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 31 Kollaboration über Social Media Team Österreich Quelle: Team Österreich. http://oe3.orf.at/teamoesterreich/ 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 32 Kollaboration über Social Media Team Bayern Quelle: Team Bayern. http://www.teambayern.info/ 11.09.2015 | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 33 Exkurs: Bund-Länder-Arbeitsgruppe Social Media im Bevölkerungsschutz • Ziel: Gemeinsame Entwicklung von Rahmenempfehlungen für den Einsatz von Social Media im Bevölkerungsschutz 1. Allgemeine Empfehlungen zum Einsatz von Social Media (Risiko- und Krisenkommunikation) 2. Möglichkeiten zum Einsatz von Monitoring 3. Umgang mit Spontanhelfern und ungebundenen Helfern • Insbes. Informationsbedürfnisse berücksichtigen • Strukturen schaffen, z. B. Team Bayern (aus Spontanhelfern ungebundene Helfer machen) Social Media im Bevölkerungsschutz • Aufgaben für Spontanhelfer • Lage-abhängig • Neue Formen des Ehrenamts (z. B. „Digital Volunteers“) • Neue Aufgaben für das Krisenmanagement • Informationsbedürfnis der Öffentlichkeit mitdenken • Schnelligkeit • Transparenz • Verständlichkeit • Führung von Spontanhelfern, keine Steuerung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt Katja Evertz Referentin Referat „Information der Bevölkerung, Selbstschutz und -hilfe“ Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) Provinzialstraße 93, 53127 Bonn - Lengsdorf Tel.: +49 (0)228 99 – 550 3617 Fax: +49 (0)228 99 – 550 3620 E-Mail: [email protected] URL: www.bbk.bund.de Twitter: @BBK_Bund BBK. Gemeinsam handeln.11.09.2015 Sicher leben. | Open Government Tage 2015 – Social Media im Bevölkerungsschutz | BBK Abteilung II | Seite 36
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