Häufige Fragen und Kurzanleitung zur ÖV Bern-App

Häufige Fragen und Kurzanleitung zur ÖV Bern-App
Häufig ges tellte Fragen
Allgem eine Fragen zur ÖV Bern-App
1. Wo kann ich die App herunterladen?
2. Inwiefern unterscheidet sich die App von der SBB Mobile-App?
3. Warum ist ÖV Bern nicht auch als Web-App umgesetzt worden?
Fragen zum Mobile-Ticketing
4. Was für Mobile-Tickets kann ich mit der ÖV Bern-App kaufen?
5. Zu welchem Zeitpunkt muss der Kauf eines oder mehrerer Mobile-Tickets erfolgen?
6. Was für Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
7. Wie sicher sind meine Daten?
8. Gibt es die Möglichkeit, eine Quittung für mein eingekauftes Mobile-Ticket eine Quittung zu generieren?
9. Ich habe ein falsches Mobile-Ticket gekauft – wo kann ich es zurückgeben?
10. Wie weise ich mein Mobile-Ticket bei einer Kontrolle vor?
11. Was hat es mit den Farben rot, orange und grün auf dem Mobile-Ticket auf sich?
12. Was passiert, wenn ich im Augenblick einer Ticketkontrolle keine Internetverbindung habe?
13. Was passiert, wenn ich mein Mobile-Ticket aufgrund eines Gerätefehlers, leeren Akkus etc. bei einer
Ticketkontrolle nicht vorweisen kann.
14. Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone verloren habe?
15. Kann ich bereits gekaufte Mobile-Tickets auch auf ein anderes Smartphone übertragen?
16. Meine Tochter hat mit meinem Smartphone gespielt und versehentlich Mobile-Tickets gekauft. Wo kann
ich diese zurückgeben?
Folie 2
Häufig ges tellte Fragen
Fragen zur Bedienung der App
17. Warum funktioniert das Herunterladen der App nicht?
18. Kann ich die Karte deaktivieren?
19. Wieso kann ich meinen Standort nicht lokalisieren?
20. Wieso kann ich keine Streckenabfrage machen?
21. Wieso finde ich meine Adresse nicht?
22. Warum wird meine Linie in der Übersicht nicht angezeigt (Moonliner)
23. Warum erscheinen die gewünschten «Push»-Nachrichten nicht auf meinem Smartphone?
24. Wie installiere ich das Widget für Android?
25. Warum funktioniert die App nicht, obwohl ich mich bei einem öffentlichen Hotspot befinde?
26. Warum wird der Akku meines Smartphones beim Gebrauch der App schneller leer?
27. Wie kann ich den Verbrauch meines Datenvolumens beim Betrieb der App minimieren?
Folie 3
Allgem eine Fragen zur ÖV Bern-App
1.
Wo kann ich die App herunterladen?
Die App wurde für die marktführenden Betriebssysteme iOS und Android umgesetzt. Sie kann kostenlos in
den jeweiligen Stores heruntergeladen werden (App Store, Google Play).
2.
Inw iefern unters cheidet s ich die App v on der S BB Mobile-App?
Die App wird mit Echtzeitdaten von BERNMOBIL sowie deren Partner dem Regionalverkehr BernSolothurn, der PostAuto Region Bern und den Verkehrsbetrieben STI AG versorgt. Das heisst, es können
nebst aktuellen Abfahrtszeiten auch wichtige Verkehrsinformationen der Region Bern abgerufen werden.
Dazu gehören Umsteigemöglichkeiten oder Alternativstrecken aufgrund von Umleitungen aller Art. Im
Weiteren sind auch «Tür-zu-Tür»-Abfragen über das gesamte Fernverkehrsnetz der Schweiz möglich.
3.
Warum is t ÖV Bern nicht auch als Web-App um ges etzt w orden?
Die technischen Möglichkeiten einer Web-App waren nicht mit den vorliegenden Kundenbedürfnissen
vereinbar. Die grosse Stärke von so genannten «nativen» Apps liegt in der – beinahe – unbeschränkten
Nutzbarkeit der verschiedenen Hardwarefunktionen wie etwa dem GPS für Kartenanwendungen oder
dem versenden von direkten Mitteilungen (Push-Notifications). Weiter können «native» Apps auf mehr
Rechenleistung zurückgreifen als dies im Browser möglich wäre. Das heisst, Kartenausschnitte können
schneller geladen und Animationen flüssiger dargestellt werden.
Übrigens: Sämtliche Haltestellenfahrpläne auf dem BERNMOBIL-Netz sind neu mit einem QR-Code
ausgerüstet. Einfach Code einscannen und schon wird Ihnen die nächste Abfahrt ab der jeweiligen
Haltestelle angezeigt.
Folie 4
Fragen zum E-Ticketing
4.
Was für Mobile-Tickets kann ich m it der ÖV Bern-App kaufen?
Mit der ÖV Bern-App können Einzeltickets und Tageskarten innerhalb des gesamten Libero-Gebiets
gekauft werden. Pro Gerät können mehrere Tickets für gemeinsam reisende Personen bezogen werden.
Lösen Sie das erste Ticket und klicken Sie auf «Erneut kaufen» sobald das Ticket angezeigt wird.
5.
Zu w elchem Zeitpunkt m us s der Kauf eines oder m ehrerer Mobile-Tickets erfolgen?
Das Mobile-Ticket muss rechtzeitig vor dem Einsteigen in das Fahrzeug gekauft werden.
6.
Was für Zahlungs optionen s tehen m ir zur Verfügung?
Sie haben die Möglichkeit Ihre Tickets mit Visa, MasterCard, oder Postcard zu bezahlen. Es besteht zudem
jederzeit die Möglichkeit, zwischen den einzelnen Zahlungsmitteln zu wechseln. Klicken Sie auf den
Button «Mehr» und wählen Sie anschliessend «Zahlungsmittel verwalten».
7.
Wie s icher s ind m eine Daten?
Bezüglich des Datenschutzes und der Zahlungssicherheit arbeitet BERNMOBIL mit schweizweit führenden
E-Commerce-Partnern zusammen. Dies garantiert grösstmögliche Sicherheit in Bezug auf Datenschutz und
Zahlungsabwicklung. Das heisst, die Zahlungsinformationen sind beim Payment-Service-Provider
(DataTrans) hinterlegt.
8.
Gibt es die Möglichkeit, eine Quittung für m ein eingekauftes Mobile-Ticket zu generieren?
Ja. Sie müssen lediglich eine gültige Email-Adresse hinterlegen, damit wir Ihnen eine automatisch
generierte Quittung im PDF-Format zusenden können. Sie können die hinterlegte Email-Adresse jederzeit
wechseln. Klicken Sie auf den Button «Mehr» => «Zahlungsmittel verwalten» => «Kaufquittung».
Folie 5
9.
Ich habe ein fals ches Mobile-Ticket gekauft – w o kann ich es zurückgeben?
Genau wie ein am Automaten bezogenes Ticket können Mobile-Tickets weder rückerstattet noch
umgetauscht werden. Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
10. Wie w eis e ich m ein Mobile-Ticket bei einer Kontrolle v or?
Starten Sie die ÖV Bern-App und klicken Sie auf den Navigationspunkt «Tickets». Auf dem nun
erscheinenden Bildschirm sind die gültigen Tickets grün markiert. Mit einem weiteren Klick gelangen Sie
schliesslich zum Mobile-Ticket.
11. Was hat es m it den Farben rot, orange und grün auf dem Mobile-Ticket auf s ich?
Ein rotes Ticket bedeutet: «Die Gültigkeitsdauer dieses Tickets ist abgelaufen.»
Ein oranges Ticket bedeutet: «Dieses Ticket ist noch nicht gültig», «Die Systemzeit wurde um mehr als
zehn Minuten verstellt», oder «Es wurde eine vorbezogene Tageskarte gekauft, welche bereits gültig ist».
Ein grünes Ticket bedeutet: «Dieses Ticket ist gültig. Hinweis: Mobile-Tickets können maximal 24 Stunden
vor Antritt der Fahrt gekauft werden.
12. Was pas s iert, w enn ich im Augenblick einer Ticketkontrolle keine Internetv erbindung habe?
Eine Internetverbindung wird nur für den Kauf des Mobile-Tickets vor der Abfahrt benötigt. Ist der Kauf
abgeschlossen, wird das Ticket auf Ihrem Smartphone gespeichert und ist somit auch offline verfügbar.
Besteht zum Zeitpunkt der Kontrolle keine Internetverbindung oder ist Ihr Smartphone im «Flugmodus»
wird das Ticket orange angezeigt.
13. Was pas s iert, w enn ich m ein Mobile-Ticket aufgrund eines Gerätefehlers , leeren Akkus etc. bei
einer Ticketkontrolle nicht v orw eis en kann.
Als Besitzer/Besitzerin Ihres Smartphones müssen Sie bei einer Kontrolle sicherstellen, dass Ihr Gerät
einwandfrei funktioniert. Bei leerem Akku, Gerätefehlern etc. müssen Sie einen Zuschlag bezahlen.
Folie 6
14. Was m us s ich tun, w enn ich m ein S m artphone v erloren habe?
Beim Verlust Ihres Smartphones empfehlen wir folgende Schritte sofort durchzuführen:
• Sperrung der Nummer bei Ihrem Telekomanbieter
• Vorsorgliche Sperrung des bei der ÖV Bern-App eingegebenen Zahlungsmittels (Kreditkarte, Postoder Visacard). Ihre Zahlungsmitteldaten sind für Dritte zwar nicht ersichtlich. Es könnten jedoch
dennoch Käufe mit der ÖV Bern-App getätigt werden.
Grundsätzlich raten wir Ihnen, den Sperrbildschirm Ihres Smartphones mit einem Zahlencode zu sichern.
15. Kann ich bereits gekaufte Mobile-Tickets auch auf ein anderes S m artphone übertragen?
Nein. Ein Mobile-Ticket ist nur auf jenem Smartphone gültig, auf dem es gekauft wurde. Auch die
Weiterleitung oder das Kopieren sind nicht erlaubt und werden bei Zuwiderhandlung strafrechtlich
verfolgt. Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
16. Meine Tochter hat m it m einem S m artphone ges pielt und v ers ehentlich Mobile-Tickets gekauft.
Wo kann ich dies e zurückgeben?
Genau wie ein am Automaten bezogenes Ticket können Mobile-Tickets nicht rückerstattet oder
umgetauscht. werden. Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Folie 7
Fragen zur Bedienung der ÖV Bern-App
17. Warum funktioniert das Herunterladen der App nicht?
• Achten Sie darauf, dass bei Ihrem Smartphone genügend freier Speicherplatz zur Verfügung steht –
die App benötigt jedoch nur ca. 10 MB.
• Stellen Sie über die Einstellungen Ihres Smartphones sicher, dass das Herunterladen von Daten
erlaubt bzw. der Download auch über Mobilfunknetz freigegeben ist.
18. Kann ich die Karte deaktiv ieren?
Nein, die Karte ist ein zentraler Bestandteil der App. Sie können über die Einstellung Ihres Smartphones
lediglich die die Geolokalisation ausschalten. In diesem Fall bleibt ein Klick auf dem Button «Lokalisieren»
jedoch wirkungslos.
19. Wies o kann ich m einen S tandort nicht lokalis ieren?
Stellen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones sicher, dass die Geolokalisation aktiviert ist. Sofern eine
permanente Internetverbindung besteht, ist es auch bei ausgeschalteter Geolokalisation möglich,
Streckenabfragen zu tätigen und Mobile-Tickets zu kaufen. Wir empfehlen Ihnen die Geolokalisation
aktiviert zu lassen.
20. Wies o kann ich keine S treckenabfrage m achen?
Da die App mit Echtzeitdaten versorgt wird, benötigt sie eine permanente Internetverbindung. Stellen Sie
in den Einstellungen Ihres Smartphones sicher, dass mobile Daten verwendet werden dürfen.
Folie 8
21. Wies o finde ich m eine Adres s e nicht?
Die Adressen werden aus der OpenStreetMap generiert. Dabei handelt es sich um Geodaten, die von der
weltweiten OSM-Community eingepflegt werden. Obwohl auch die Schweizer Adressdaten laufend
ergänzt und aktualisiert werden, gibt BERNMOBIL keine Garantie auf deren Vollständigkeit.
22. Warum w ird m eine Linie in der Übers icht nicht angezeigt (Moonliner)?
Es werden nur Linien angezeigt, die am Tag der Abfrage auch fahren. Dazu zählen unter anderem die
Linien der Nachtliniengesellschaft (Moonliner).
23. Warum ers cheinen die gew üns chten «Pus h»-Nachrichten nicht auf m einem S m artphone?
Bei der iOS-Version kann unter Einstellungen => Mitteilungen der gewünschte Modus ausgewählt werden.
Bei der Android-Version muss unter Einstellungen => Anwendungen => Anwendungsmanager => AppAuswahl => die Auswahl «Benachrichtigung anzeigen» aktiviert sein.
24. Wie ins talliere ich das Widget für Android (Fav oriten-Anzeige auf dem S perrbilds chirm )?
Drücken Sie ca. drei Sekunden auf die Taste «Aktuelle Anwendungen» => anschliessend auf «Widgets»
klicken => «ÖV Bern» auswählen.
25. Warum funktioniert die App nicht, obw ohl ich m ich bei einem öffentlichen Hots pot befinde?
Ist der WLAN-Empfang in den Einstellungen Ihres Smartphones eingeschaltet, besteht die Möglichkeit,
dass die App trotz «scheinbar» vollem Empfang nicht funktioniert. Der Grund liegt darin, dass Sie erst
nach einem Login bzw. einer Registrierung via Browser auf den Hot-spot zugreifen können. Bei
kostenpflichtigen Hotspots empfiehlt es sich, den WLAN-Empfang zu deaktivieren und die App über Ihre
Aborechnung zu nutzen.
Folie 9
26. Warum w ird der Akku m eines S m artphones beim Gebrauch der App s chneller leer?
Die Geolokalisation mittels GPS ist zwar am genauesten – sie verbraucht aber auch am meisten Akku. Die
App kann jedoch auch ohne GPS genutzt werden und eine Lokalisation über einen bekannten WLANPunkt erfolgen. Die App kann auch ohne GPS genutzt werden. Allerdings fällt dann die Möglichkeit weg,
ein Ticket direkt ab dem Startbildschirm kaufen zu können.
27. Wie kann ich den Verbrauch m eines Datenv olum ens beim Betrieb der App m inim ieren?
Grundsätzlich wurde die App bereits so optimiert, dass bereits geladene Daten gecached, also
zwischengespeichert werden. Das heisst, die können bei späterem Bedarf schneller wieder abgerufen
werden. Falls Sie mit Ihrem Datenvolumen «sparsam» umgehen möchten, empfehlen wir Ihnen nur wo
nötig zu scrollen oder zu zoomen. Wird die App via WLAN genutzt, spielt das abgerufene Datenvolumen
natürlich keine Rolle.
Folie 10
Einfache S treckenabfrage
1. Start
2. Eingabe
Der Startbildschirm zeigt
Ihnen die nächstgelegene
Haltestelle an. Mit einem
Klick auf «Haltestelle
suchen» können Sie eine
beliebige Haltestelle
auswählen.
Mit Klick auf Feld «nach»
Zielort angeben => Klick
auf «Verbindung
anzeigen».
3. Abfahrten
4. Streckendetail
Mit Klick auf «Stern»
Strecke zu den Favoriten
hinzufügen.
Auf eine der vier nächst
möglichen Abfahrten
klicken.
Mit Klick auf
«Kartensymbol» Karte
einblenden.
Mit Klick auf «Pfeil»
Streckendetails öffnen.
Folie 11
Einfache S treckenabfrage
5. Streckendetail/Karte
«Blauer Punkt» zeigt
Position des Fahrzeuges.
Klick auf «Streckendetail»
zeigt entsprechenden
Kartenausschnitt.
Folie 12
Fav oriten auf Haltes tellen oder m it S tecknadel s etzen
1. Karte
2. Haltestellenanzeige
Via Navigationspunkt
«Karte» zur gewünschten
Haltestelle navigieren und
diese anklicken.
Mit Klick auf
«Sternsymbol» wird die
Haltestelle in den
Favoriten gespeichert.
3. Favoriten (Start)
4. Karte / Favorit auf
Adresse
Via «Favoriten verwalten»
=> «Favoriten hinzufügen»
können Favoriten
individuell hinzugefügt und
gelöscht werden.
Tipp: Favoriten können
auch via Navigationspunkt
«Mehr» => «Favoriten
verwalten» bearbeitet
werden.
Finger auf gewünschter
Position gedrückt halten.
=> «Sternsymbol» klicken.
=> Adresse wird in
Favoriten aufgenommen.
Folie 13
Pus h-Nachrichten auf Linien s etzen
1. Start
2. Menu
Klick auf Navigationspunkt
«Mehr».
Klick auf «Fahrplan nach
Linien».
Stellen Sie unter den
Einstellungen Ihres
Smartphones sicher, dass
Push-Nachrichten
empfangen werden
können.
3. Linienauswahl
4. Liniendetail
Gewünschte Linie und
Richtung auswählen.
Mit Klick auf
«Glockensymbol» PushNachricht auf
ausgewählter Linie
aktivieren.
Folie 14
Ers ter Kauf eines Mobile-Tickets
1. Ticket ab Haltestelle
2. Menu
Innerhalb des gesamten
Libero-Gebiets können
Tickets sowohl ab einer
Haltestelle als auch für
eine Streckenverbindung
gelöst werden.
Beim erstmaligen Kauf
muss nach der
individuellen Eingabe der
Fahrt-Optionen das
gewünschte
Zahlungsmittel ausgewählt
werden. Es stehen Visa,
Mastercard und Postcard
zur Auswahl.
3. AGBs / Kaufquittung
4. Dateneingabe
Vor der Eingabe der Daten
müssen einmalig die
Allgemeinen
Geschäftsbedingungen
akzeptiert werden.
Optional kann für die
Ticketkäufe eine Quittung
an die gewünschte EmailAdresse angefordert
werden.
Einmalige Eingabe der
Daten für das gewünschte
Zahlungsmittel.
Folie 15
Ers ter Kauf eines Mobile-Tickets
5. Ticket kaufen
6. Mobile-Ticket
Der Kauf erfolgt mit einem
Klick auf den Button
«Ticket jetzt kaufen (CHF
xx)».
Nach dem Kaufvorgang
wird das Mobile-Ticket
automatisch angezeigt.
7. Anzeige der Mobile-Tickets
Mit einem Klick auf den
Navigationspunkt «Tickets» werden
die gültigen Mobile-Tickets angezeigt.
Ein weiterer Klick auf das
gewünschte Ticket zeigt das Ticket,
welches bei einer Ticketkontrolle
vorgewiesen werden muss.
Hinweis: Noch nicht gültige MobileTickets erscheinen in oranger,
abgelaufene Tickets in roter Farbe.
Folie 16

Download Report