E-Commerce und Multichannel - die ewige Herausforderung Wie der Online-Handel Vertrieb und Logistik revolutioniert BERND KRATZ Geschäftsführender Gesellschafter EMA Executive Management Advisors GmbH WAS WAR AM 11.11. ? Singles-Day in China ! Und was hat dieses mit „eCommerce und Logistik“ zu tun ? ALIBABA-GROUP Rekordumsatz am 11.11.2014: 9,3 Milliarden US $ Paketversand an diesem Tag: 278,5 Millionen Pakete Zum Vergleich: Umsatz von Amazon in Deutschland im Geschäftsjahr 2014 11,25 Milliarden € 11,92 Milliarden US $ ALIBABA´S SINGLES DAY WACHSTUM UM 53% IN 2015 ALIBABA-GROUP IN 2015: Feb: Alibaba hat mit seinen beiden Online-Plattformen Taobao und TMall bereits die Hoheit über rund 80 Prozent des chinesischen E-Commerce. März: Alibaba investiert 200 Mio US $ in den Instant-Messaging-Dienst Snapchat. April: Alibaba bündelte seine Tätigkeiten im Pharmabereich in die „Alibaba Health“ und bringt sich damit für das lukrative Medikamentengeschäft im Web in Stellung. April: Alibaba kooperiert mit China Telecom und stieg damit in dem Verkauf von BilligSmartphones ein. Im Fokus steht hier vor allem Kunden für den Online-Handel aus kleineren Städten und ländlichen Regionen zu gewinnen. Juni: Alibaba steckt 194 Millionen US-Dollar in CBN ein chinesisches Finanz-Medienunternehmen und will seine Macht im Sektor der Financial Services stärken. Juli: Alibaba plant einen eigenen Video-Streaming-Service Aug.: Alibaba steigt mit 4,2 Milliarden Euro beim Elektronikhändler Suning Commerce ein. Okt.: Alibaba plant Niederlassungen in Deutschland, Frankreich und Italien WOHIN GEHT DIE REISE IN DEUTSCHLAND ? MULTICHANNEL ! MÖGLICHES KUNDENVERHALTEN IM MULTICHANNEL Informationskanal Bestellweg Bezahlung Warenempfang Retouren / Umtausch Katalog Schriftlich Überweisung Haustürzustellung Versand Diverse Printmedien telefonisch Nachnahme Packstation Abholung Web-Shop Online stationär PayPal Paketshop Packstation Facebook, Twitter, etc. Online mobil Kreditkarte Alternative Zustelladresse Paketshop Geschäft Online über App, etc. Handy Im Geschäft Abgabe im Geschäft TV-Werbung Persönlich im Geschäft Sonstige digitale Zahlung KofferraumBelieferung Abholung aus Kofferraum TV-ShoppingKanal Im Geschäft DAS „KLASSISCHE“ KUNDENVERHALTEN IM VERSANDHANDEL Informationskanal Bestellweg Bezahlung Warenempfang Retouren / Umtausch Katalog Schriftlich Überweisung Haustürzustellung Versand Diverse Printmedien telefonisch Nachnahme Packstation Abholung Web-Shop Online stationär PayPal Paketshop Packstation Facebook, Twitter, etc. Online mobil Kreditkarte Alternative Zustelladresse Paketshop Geschäft Online über App, etc. Handy Im Geschäft Abgabe im Geschäft TV-Werbung Persönlich im Geschäft Sonstige digitale Zahlung KofferraumBelieferung Abholung aus Kofferraum TV-ShoppingKanal Im Geschäft DAS „NORMALE“ KUNDENVERHALTEN IM E-COMMERCE Informationskanal Bestellweg Bezahlung Warenempfang Retouren / Umtausch Katalog Schriftlich Überweisung Haustürzustellung Versand Diverse Printmedien telefonisch Nachnahme Packstation Abholung Web-Shop Online stationär PayPal Paketshop Packstation Facebook, Twitter, etc. Online mobil Kreditkarte Alternative Zustelladresse Paketshop Geschäft Online über App, etc. Handy Im Geschäft Abgabe im Geschäft TV-Werbung Persönlich im Geschäft Sonstige digitale Zahlung KofferraumBelieferung Abholung aus Kofferraum TV-ShoppingKanal Im Geschäft IM MULTICHANNEL IST FAST JEDER WUNSCH MÖGLICH Informationskanal Bestellweg Bezahlung Warenempfang Retouren / Umtausch Katalog Schriftlich Überweisung Haustürzustellung Versand Diverse Printmedien telefonisch Nachnahme Packstation Abholung Web-Shop Online stationär PayPal Paketshop Packstation Facebook, Twitter, etc. Online mobil Kreditkarte Alternative Zustelladresse Paketshop Geschäft Online über App, etc. Handy Im Geschäft Abgabe im Geschäft TV-Werbung Persönlich im Geschäft Sonstige digitale Zahlung KofferraumBelieferung Abholung aus Kofferraum TV-ShoppingKanal Im Geschäft WAS WILL EIGENTLICH DER KUNDE ? DER KUNDE IM MULTICHANNEL WILL ALLES, … SITUATIV 12.11.15: AMAZON SAME-DAY-SERVICE GRATIS Quelle: Amazon 19.11.15: SAME-DAY DER Quelle: Internet World MEDIA-SATURN-GRUPPE E-Commerce und MultiChannel funktionieren nur mit einer professionelle Logistik, denn die Kaufentscheidung ist nur einen Mouse-Click entfernt ! DEUTSCHLAND LEBT UND HANDELT DIGITAL CHANCEN UND RISIKEN DER SOCIAL NETWORKS WAS WILL EIGENTLICH DER KUNDE ? LOGISTIK: DIE FINALISIERUNG IM MULTICHANNEL Der Kunde im Multi-Channel entscheidet selbst, auf welchem Wege er seinen Bedarf deckt wo er seinen Bedarf deckt wann und wie er einkauft und wie, wo und wann er sein Paket erhalten möchte Quelle: DHL 22.09.2015: „PAKSAFE“ Quelle: PakSafe, Göde Holding UMKLEIDEKABINEN IN DEN PAKET-SHOPS Quelle: asos AUTOMATISIERUNG IN DEN PAKETFABRIKEN TROTZ DER UNGEWISSEN ENTWICKLUNG ? PAKETVOLUMEN IN DEUTSCHLAND 2014 Paketvolumen: 2,66 Milliarden Pakete ergibt aufeinander-gestapelt einen ca. 790.000 km hohen Turm (die Strecke zum Mond und zurück) B2C 48 % B2B 39 % C2B (Retouren, etc.) 7% C2C 6% (Quelle Statista 2015) Die Paketfabriken werden um einen höheren Automatisierungsgrad nicht umhin kommen AUTOMATISIERUNG IN DER E-COMMERCE-LOGISTIK Automatisierung ohne Standardisierung Möglichst keine Einschränkungen in der Flexibilität Hohe Energieeffizienz Einbindung des Menschen mit seinen Kernfähigkeiten Völlige Skalierbarkeit der Systeme Automatisierung in den Paketfabriken? Ja, aber mit hoher Flexibilität CARRYPICK – EUROPAS MODERNSTES LAGER- UND KOMMISSIONIERSYSTEM FÜR DEN MULTICHANNEL Das CarryPick erhielt den Deutschen Logistikpreis 2015 DAS CARRYPICK ERHIELT ALS INNOVATIVES LAGER- UND KOMMISSIONIERSYSTEM DEN DEUTSCHEN LOGISTIKPREIS Mittels fahrerlosen Transportsystemen, den Carrys, werden mobile Regale aus dem Kommissionierlager zu einer Workstation gefahren. Dort erfolgt die Kommissionierung direkt in den Versandkarton oder andere Behältnisse. Parallel kann hoch effizient eine Retourenrücklagerung erfolgen. Signifikante Einsparungen der Personalkosten, hohe Flexibilität bei einem heterogenen oder sich veändernden Sortiment sowie modulare Skalierbarkeit CarryPick – das Lager- und Kommissioniersystem des eCommerce der Zukunft DIE INNENSTÄDTE WERDEN TROTZ MULTICHANNEL AUSBLUTEN ? ! ? DER TRADITIONELLE HANDELSKÄUFER STIRBT AUS UND DAMIT AUCH DER TRADITIONELLE HANDEL ?!? Quelle: ECC, Köln 2014 28 JAMMERN IST KEINE UNTERNEHMERISCHE AKTIVITÄT ! MULTICHANNEL-VERHALTEN DER CONSUMENTEN LOKALE MULTICHANNEL-KONZEPTE WAS WIRD DIE ZUKUNFT UNS TATSÄCHLICH BRINGEN? 65 % DER HEUTIGEN GRUNDSCHÜLER WERDEN IN EINEM BERUF ARBEITEN, DER NOCH NICHT ERFUNDEN IST! Quelle: FutureManagementGroup Bernd Kratz Inhaber EMA GmbH – Executive Management Advisors E M A GmbH Eichenweg 7 D - 95686 Fichtelberg +49 (0)9272 / 909743 [email protected]
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