BVM BVM-Fachtagung Customer Experience – das Kundenerlebnis im Brennpunkt NH Berlin Mitte, Freitag, 27. November 2015 BVM-Fachtagung, 27. November 2015, Berlin Customer Experience – das Kundenerlebnis Die Referenten Bianca Bender Design Research und Design Thinking, Design Research Company Judy Blessing Manager Market & Trends Research Europe, Visteon Innovation & Technology GmbH Ute Haupt Director International Consumer Insights, TUI AG das Programm 9:30 – 9:40 UhrBegrüßung Bastian Verdel, Blauw Research GmbH / CXO, CXlive GmbH 9:40 – 10:10 UhrAgile Entwicklung von Customer Experience durch Service Design – neue Anforderungen an die Marktforschung Markus Edgar Hormeß, WorkPlayExperience GbR 10:15 – 10:45 UhrCustomer Experience – alter Wein in neuen Schläuchen? Die „Wiederentdeckung“ des Kunden als Vorbote eines Paradigmen wechsels Stephan Teuber, GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbH 10:50 – 11:20 UhrKaffeepause Markus Edgar Hormeß Founding Partner und Service Innovation Experte, WorkPlayExperience GbR 11:25 – 11:55 UhrDer Autoinnenraum der Zukunft – ideale User Experience bei Visteon Judy Blessing, Visteon Innovation & Technology GmbH 12:00 – 12:30 UhrGelebte Customer Experience bei TUI Ute Haupt, TUI AG Stephan Teuber Geschäftsführer, GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbH Armin Yesil Specialist Consumer Insights, McDonald’s Deutschland Inc. 12:35 – 13:35 UhrMittagessen SAVE THE DATE! 27. November 2015, Berlin im Brennpunkt Die Moderatoren 13:40 – 14:10 Uhr„Die Welt mit Kundenaugen sehen“: Wie Kundenerfahrungen im Unternehmen erlebbar werden. Ein Praxisbeispiel Armin Yesil, McDonald’s Deutschland Inc. Sandra Meiers Manager Market Research, Telekom Deutschland GmbH 14:15 – 14:45 UhrInnovation und Design Thinking Bianca Bender, Design Research Company 14:50 – 15:20 UhrKaffeepause 15:25 – 16:00 UhrPodiumsdiskussion Moderation: Sandra Meiers, Telekom Deutschland GmbH, und Dr. Thomas Rodenhausen, Harris Interactive AG ca. 16:15 Uhr Ende der Veranstaltung Programmkomitee für die Fachtagung „Customer Experience – das Kundenerlebnis im Brennpunkt“ Sandra Meiers Dr. Thomas Rodenhausen Bastian Verdel Dr. Thomas Rodenhausen Vorstandssprecher, Harris Interactive AG Bastian Verdel Geschäftsführer, Blauw Research GmbH / CXO, CXlive GmbH BVM-Fachtagung, 27. November 2015, Berlin Customer Experience – das Kunden erlebnis im Brennpunkt Für wen? Die Fachtagung richtet sich an: Betriebliche Marktforscher, die sich mit Customer Experience befassen oder in ihrem Unternehmen mit dem Thema neue Akzente setzen möchten. Institutsmarktforscher, die sich jetzt oder in naher Zukunft mit Customer-Experience-Untersuchungen befassen. Customer-Experience-Verantwortliche, die zu diesem spannenden Thema ihre Erfahrungen austauschen und diskutieren wollen. Marketingexperten, die erfahren möchten, wie andere Unternehmen den Wandel zu einem Customer-Experiencezentrierten Marketing vollzogen haben. Was bedeutet diese Entwicklung für die Marktforschung und was kann ich tun, um das Thema Customer Experience in meinem Unternehmen voranzubringen? Mit welchem Ziel? Ziel der BVM-Fachtagung ist die Bestimmung unseres Standorts und das Aufzeigen neuer Möglichkeiten in der Markt forschung. Es wird anhand von Praxisberichten diskutiert, wie die Marktforschung das Thema heute bereits betrachtet und welche Anforderungen, Arbeitsweisen und Methoden hier eine Rolle spielen. Darüber hinaus möchten wir uns über die Zukunft von Customer Experience in der Marktforschung austauschen und bestimmen, welche Rolle Markforscher auf Betriebs- und Institutsseite dabei spielen können. Warum? Praxisnah! Customer Experience wird in Unternehmen zunehmend zum Thema. Neue Abteilungen werden gegründet, Spezialisten eingestellt und neue IT-Lösungen eingesetzt. Nicht immer ist die Marktforschung Teil dieser Entwicklung. Dabei verfolgen Marktforschungs- und Customer-Experience-Aktivitäten sicher das gleiche Ziel: Kunden sollen verstanden werden, um eine kundenorientierte Unternehmensführung zu etablieren. Worin bestehen die Unterschiede und was ist wirklich neu? Sind es neue Methoden, eine stärkere Verlinkung zwischen Analyse und Umsetzung dank Design Thinking und Closedloop-CEM-Systemen? Oder ist es die ganzheitliche und abteilungsübergreifende Betrachtung der Kundenerfahrung? Impulsreferate und Anwendungsfälle von anerkannten Experten aus renommierten Unternehmen, Instituten und Think Tanks, mit der Möglichkeit, persönlich mit diesem Personenkreis eigene Fragen – auch kontrovers! – zu diskutieren. Kommunikativ und interaktiv! Die BVM-Fachtagungen bieten ein geschütztes Forum des Austauschs zwischen erfahrenen Marktforschern aus Betrieb und Institut. In Fachbeiträgen werden Fallbeispiele vorgestellt. In den Diskussionsrunden und im Auditorium haben die Teilnehmer die Möglichkeit, ihre eigenen Fragestellungem aus der alltäglichen Arbeitspraxis einzubringen und fachüber greifend und kompetent zu diskutieren. Der Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten und Experten steht bei dieser Tagung im Vordergrund und soll die Teilnehmer dazu anregen, zu ganz praktischen Schlussfolgerungen zu kommen. Jetzt anmelden! www.bvm.org/fachtagung-cx Termin Freitag, 27. November 2015, 9:30 – 16:15 Uhr Veranstaltungsort NH Berlin Mitte Leipziger Straße 106 – 111 10117 Berlin Tel.: +49 (0)30 223 802 33 Fax: +49 (0)30 338 535 510 Teilnahmegebühr BVM-Mitglieder: 750,– EUR Nicht-Mitglieder: 920,– EUR (inkl. Kaffeepausen und Mittagessen) Anfahrt Eine Anfahrtsbeschreibung finden Sie unter: www.bvm.org/ft-cx-hotel-anfahrt Veranstaltungsbedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und Ihre Rechnung. Die Teilnahmegebühr ist vor Tagungsbeginn fällig und sofort nach Rechnungserhalt zu überweisen. Bei Stornierung der Teilnahme nach dem 30.10.2015, ebenso bei Nichterscheinen des Teilnehmers, auch im Falle höherer Gewalt, ist die volle Teilnahmegebühr fällig. Die Vertretung eines Teilnehmers durch eine Ersatzperson ist bis zum Beginn der Veranstaltung möglich. Ermäßigte Kostenbeiträge werden Ersatzteilnehmer/-innen nur bei bestehender BVM-Mitgliedschaft gewährt. Der Veranstalter behält sich eine Absage der Veranstaltung bis 10 Tage vor Beginn der Tagung vor. Programmänderungen bleiben vorbehalten. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung bei Personen- oder Sachschäden. Gerichtsstand ist Berlin. BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. Friedrichstraße 187, 10117 Berlin Tel.: +49 (0)30 49 90 74 20, Fax: +49 (0)30 49 90 74 21 E-Mail: [email protected], Internet: www.bvm.org
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