Kreditkartenbetrug. Was ist zu tun? Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung finden sich Posten, die Sie nicht zuordnen können? Dann könnten Sie von einem Kreditkarten betrug betroffen sein. Was jetzt zu tun ist, erfahren Sie hier. Zunächst einmal: Bleiben Sie ruhig. Unser HVB Kartenservice ist 7 Tage die Woche 24 Stunden für Sie da. Gemeinsam klären wir den Vorgang schnellstmöglich. In der Regel wird Ihnen der Schadensbetrag umgehend erstattet. CHECKLISTE erledigt Sperren Sie umgehend Ihre Kreditkarte über den HVB Kartenservice. Rufnummer weltweit: +49 89 435 494 90 Ihre Karte ist jetzt nicht mehr einsatzbereit. Sie benötigen eine neue HVB Kreditkarte? Fordern Sie diese gleich beim HVB Kartenservice an. Befüllen Sie gemeinsam am Telefon mit unserem HVB Kartenservice das Formular „Zahlungsreklamation im Betrugsfall“. Bitte halten Sie hierfür folgende Informationen bereit: •Name, Adresse, Geburtsdatum •Ihr Abrechnungskonto •Ihre Kreditkartennummer •Angaben zu den betrügerischen Umsätzen (Datum, Uhrzeit, Betrag) Das ausgefüllte Formular wird Ihnen direkt von unserem HVB Kartenservice per Post zugeschickt. Überprüfen Sie noch einmal genau die Angaben auf ihre Richtigkeit und unterschreiben Sie das Formular. Da es sich um eine Straftat handelt, bringen Sie diese bei der Polizei zur Anzeige. Senden Sie das Formular „Zahlungsreklamation im Betrugsfall“ zusammen mit einer Kopie der Polizeianzeige / Aktenzeichen innerhalb von zwei Wochen nach Schadensmeldung unterschrieben an uns zurück. •per E-Mail: [email protected] •per Fax: +49 911 2164-402000 •per Post: UniCredit Bank AG HypoVereinsbank Kartenservice Postfach 90325 Nürnberg Bei Versand per E-Mail oder Fax muss das Original nicht nachgesendet werden. Selbstverständlich können Sie das Formular auch gemeinsam mit Ihrem HVB Betreuer in Ihrer HVB Filiale befüllen. Bitte beachten Sie: Ohne die vollständigen Unterlagen ist eine weitere Bearbeitung nicht möglich. Allein das Anzeigen der betrügerischen Umsätze beim HVB Kartenservice reicht nicht aus, um die Reklamation bearbeiten zu können. WIE GEHT ES WEITER? •Liegt nach Prüfung der Unterlagen keine grobe Fahrlässigkeit von Ihrer Seite vor, erstatten wir Ihnen umgehend den Schadensbetrag. •Wurde Ihr Abrechnungskonto bereits belastet, erfolgt die Gutschrift direkt auf diesem Konto, ansonsten erfolgt die Korrektur mit der nächsten Kreditkartenabrechnung. •Die Bearbeitungszeit der Reklamation dauert ca. 5 Tage ab Eingang der Formulare.