SAP Simple Service Request

SAP Simple Service Request
Eine Beratungslösung der SAP Consulting
SAP Deutschland SE & Co. KG
IT Service Management mit SAP Solution Manager
SAP Solution Manager deckt alle Prozesse im IT Service Management ab
Incident Management
Problem Management
Request Management
Event Management
Change Management
Service Asset & Config. Mgmt.
Release & Deployment Mgmt.
Knowledge Management
Service Level Management
Service Catalogue Management
Capacity Management
Availability Management
Service Portfolio Management
IT Service Cont. Management
Financial Management for IT
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Die Herausforderung: Unterschiedliche Eingangskanäle
Für Incidents, Problems, Change Requests, Service Requests und Service Orders
Auswahl des richtigen Kanals.
Wizard
Bedienung unterschiedlicher UIs.
?
Mobile
?
Ausfüllen komplexer Formulare mit
korrekten und relevanten
Informationen.
?
WebUI
Anwender
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Die Herausforderung: Komplexität von ITIL
Konflikt zwischen Endanwender und IT Organisation
Incident
Problem
?
?
Change Request
?
Service Order
Anwender
Service Request
IT Organisation
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Die Lösung: Simple Service Request
Einheitlicher Kanal für alle ITIL Prozesse mit intuitivem User Interface
Incident
Problem
!
Change Request
Service Order
Anwender
Service Request
IT Organisation
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Die Lösung: Simple Service Request
Der Single Point of Entry für alle ITIL Prozesse
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Die Lösung: Simple Service Request
Der Single Point of Entry für alle ITIL Prozesse
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Simple Service Request
Funktionen im Detail: Ansichten und Suchfunktion
1. Kategorien- und
Listenansicht
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2. Suchfunktion
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Simple Service Request
Funktionen im Detail: Anhänge
Umfangreiche Formulare oder
erweiterte Hinweise zu Services
können als Vorlagen bereitgestellt
werden.
Endanwender können ausgefüllte
Vorlagen oder auch Screenshots
einfach in den Request einfügen.
Anhänge können auch mobil genutzt
werden, z. B. für Screenshots über
die Mobilkamera.
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Simple Service Request
Funktionen im Detail: Conversation
Rückfragen vom Service-Mitarbeiter
können direkt beantwortet werden.
Der Status des Requests wird im
Hintergrund automatisch gesetzt und
es wird eine Email Benachrichtigung
gesendet.
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Simple Service Request
Funktionen im Detail: Übersicht vorhandener Requests
Suche über die ID
Schneller Zugriff auf alle
relevanten Informationen
Filter
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Vorteile für Anwender
Einfachere Nutzung für alle Endanwender
Höhere Nutzerakzeptanz, weniger Rückfragen, geringere Komplexität
Gleiches Look&Feel auf allen Endgeräten
Lauffähig im Browser, auf Tablets und Smartphones
Spart Zeit & Geld
Schnellere Erzeugung von Tickets, geringere Einarbeitungszeit
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Demo
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Die Herausforderung für Service-Desk Mitarbeiter
Anlegen und Pflegen neuer Katalog-Services
Ohne Simple Service Request
Das Erstellen neuer Services ist zeitaufwändig und komplex
(z. B. Konfiguration von Service Orders mit Produkten)
Die Pflege bestehender Services ist aufwändig und teuer
In vielen Fällen muss hierfür ein Spezialist hinzugezogen werden
Mit Simple Service Request
Service-Desk Mitarbeiter
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Neue Services werden über Templates definiert
Fehlervermeidung durch Vorbelegung relevanter Informationen
Das Erstellen eines neuen Services dauert nicht mehr als
2-3 Minuten!
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Einen neuen Service anlegen
Schritt 1: Name, Bearbeiter und Kategorie
Name des Service
Zuordnung des
Bearbeiters
Kategorie
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Einen neuen Service anlegen
Schritt 2: Service Layout definieren
Einfache Definition des Service
Formulars basierend auf den Feldern
der Vorgangsart (z. B. Incident).
Formularfelder für
den Service
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Einen neuen Service anlegen
Schritt 3: Text eingeben und neuen Service freigeben
Vordefinierte Inhalte der Felder
werden automatisch aus dem
Template in das Service Formular
übertragen.
Anschließend Status „Released“
setzen, um den Service im Katalog
freizugeben.
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Einen neuen Service anlegen
Schritt 4: Der Anwender kann den neuen Service nutzen
Von der Erstellung bis zur
Nutzung eines neuen Service in
nur 2-3 Minuten!
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Demo
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Zusammenfassung
Der Simple Service Request ist eine
Beratungslösung der SAP Consulting
Bietet ein einheitliches User Interface für
Incidents, Changes und Service Requests
Einheitliche und konsistente Bedienung auf
allen Plattformen
Reduziert die Kosten für das KatalogManagement
Vollständig integrierbar in bestehende ITSM
und Change Request Management
Konfigurationen
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Incident
Problem
Change Request
Service Order
Service Request
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Thank you!
Contact information:
Tobias Fickinger
E [email protected]
T +49 30 41092574
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diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen.
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