Woher kommt diese Norm ?

Woher kommt diese Norm ?
 Norm lat. „norma“, Richtschnur, Winkelmaß, Regel
 DIN Deutsches Institut für Normung
 EN
Europa-Norm
 ISO International Organization for Standardization
ISO:
gegründet 1947, ein Zusammenschluss von
nationalen Normenorganisationen
Ziel:
Durch internationale Normen den weltweiten
Austausch von Waren und Dienstleistungen zu
erleichtern und zu fördern.
fördern
ISO 9000 ff: 1987 erstmals veröffentlicht,
vereinheitlicht die bis dahin existierenden
nationalen
ti
l QM
QM-Normen
N
zu einem
i
einheitlichen,
i h itli h
international geltenden Regelwerk.
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Abb. 1
Die Struktur der DIN EN ISO 9000er-Reihe
Normenreihe ISO 9000
DIN EN ISO 9000
Qualitätsmanagement-Systeme
Grundlagen und Begriffe
(Übersicht)
Ü
DIN EN ISO 9001
Qualitätsmanagement-Systeme
Anforderungen
(“Nachweisnorm“)
DIN EN ISO 9004
Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation –
Ein Qualitätsmanagementansatz
(“Verbesserungsanleitung in Richtung
TQM“)
Q “)
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Abb. 2
Die Nachweisnorm DIN EN ISO 9001
Die Nachweisnorm
DIN EN ISO 9001
Hauptabschnitte:
4
Qualitätsmanagementsystem
5
Verantwortung der Leitung
6
Management von Ressourcen
7
Produktrealisierung
8
Messung, Analyse und Verbesserung
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Abb. 3
Erweitertes Modell eines prozessbasierten Qualitätsmanagementsystems
Umfeld der
Organisation
Ständige
g Verbesserung
g des Qualitätsmanagementsystems,
g
y
die
zu nachhaltigem Erfolg führt
Umfeld der
Organisation
Interessierte
Parteien
ISO 9004
Abschnitt 4
Leiten u. Lenken
f. d. nachhaltigen
E f l e.
Erfolg
Organisation
Interessierte
Parteien
Erfordernisse
und
Erwartungen
ISO 9004
Abschnitt 5
Strategie und
Politik
ISO 9004
Abschnitt 6
Management von
Ressourcen
(erweitert)
Kunden
Erfordernisse
und
Erwartungen
ISO 9001
Ab h itt 6
Abschnitt
Management von
Ressourcen
ISO 9001
Abschnitt 5
Verantwortung
der Leitung
ISO 9001
ISO 9001
Abschnitt
Ab
h itt 7
Produktrealisierung
ISO 9004
Abschnitt 9
Verbesserung,
Innovation und
Lernen
ISO 9001
Abschnitt 8
Messung,
Analyse und
Verbesserung
ISO 9004
Abschnitt 8
Üb
Überwachung,
h
Messung,
Analyse und
Bewertung
Kunden
Produkt
ISO 9004
ISO 9004
Abschnitt 7
Prozessmanagement
Information
Wertschöpfung
Basis: Grundsätze des Qualitätsmanagement (ISO 9000)
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Zufriedenheit
Abb. 4
Erweitertes Themenspektrum der ISO 9004
Ziel: Ausrichtung der Organisation auf interessierte Parteien
 Nachhaltiger Erfolg
 Umsetzung der Strategie und Politik in Prozessen und
der Organisationsstruktur
 Finanzielle Ressourcen
 Beteiligung und Motivation der Mitarbeiter
 Lernen
 Lieferanten, Partner und Partnerschaften
 Wissen,
Wi
Information
I f
ti
und
d Technik
T h ik
 Natürliche Ressourcen
TQM
 Benchmarking
g
 Selbstbewertung
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Abb. 5
ISO-9000-Familie
Serie ISO
10000
ISO 9004
ISO 9000
ISO 19011
ISO 9001
Branchenspezifische Nachweisnormen zum Beispiel
ISO 13485
IRIS
TS 16949
KTQ
22000
Automotive
Medizinprodukte
Schienenfahrzeugbau
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Gesundheitswesen
Abb. 6
Lebensmittel
Das EFQM - Modell
Befähiger
Ergebnisse
Mitarbeiter
&
Mitarbeiterinnen
Führung
Strategie
g
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
Prozesse,
Produkte und
Dienstleistungen
Partnerschaften
& Ressourcen
Schlüssel
Schlüsselleistungen
Ergebnisse
Kundenbezogene
Ergebnisse
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
I
Innovation
ti
und
d Lernen
L
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Abb. 7
ISO-10000-Familie
Kundenzufriedenheit
Konfliktlösungen
g
DIN ISO
10003:2008
Messung der
Kundenzufriedenheit
DIN ISO
10004:2011
QM-Pläne
DIN ISO
10005:2009
Projektmanagement
ISO
10006:2004
Konfigurationsmanagement
g
g
Kundenzufriedenheit Reklamationen
DIN ISO
10007:2004
DIN ISO
10002:2005
ISO 9000 ff
Kundenzufriedenheit Verhaltenskodizes
DIN EN ISO
10012:2004
DIN ISO
10001:2008
ISO
10015:2008
Leitfaden für Schulungen
Messmittelmanagement
ISO
10014:2006
ISO/TR
10013:2001
QM-Dokumentation
Wirtschaftlicher Nutzen
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Abb. 8
Umwelt- und arbeitssicherheitsspezifische Systemnormen
Umwelt
DIN EN ISO 14001
Qualität
Arbeitssicherheit
EMAS III
IMS
DIN EN ISO 9001
OHSAS 18001
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SCC
Abb. 9

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