Mobilcom-debitel setzte für Bestandskunden erstmalig Remarketing

Fallstudie | Remarketing
Mobilcom-debitel setzte für Bestandskunden
erstmalig Remarketing in der Google-Suche
und im Google Display-Netzwerk ein
Die Konkurrenz im Mobilfunkmarkt wächst, und das Bestandskundenmanagement wird immer wichtiger. Deshalb setzte Deutschlands größter
netzunabhängiger Mobilfunkanbieter mobilcom-debitel erstmalig Remarketing im Bestandskundensegment zum Thema Kundenbindung ein.
Über die mobilcom-debitel GmbH
Größter netzunabhängiger Mobilfunk- und
Digital-Lifestyle-Provider im äußerst
wettbewerbsintensiven deutschen Markt.
• www.mobilcom-debitel.de
• Büdelsdorf
Ziele
• Bindung vertragsverlängerungsfähiger
Bestandskunden
Maßnahmen
• Remarketing for Search und Remarketing
for Display
• Google Tag Manager
• Anruferweiterungen in mobilen
Suchanzeigen
Ergebnisse
• Cost-per-Order (CPO) 82 % niedriger als in
üblichen Neukunden-Kampagnen
• Conversion-Rate 10-fach höher als
normale Suchkampagne
• 43 % effizienter als andere Customer
Retention-Maßnahmen
„Der Cost-per-Order (CPO) für Bestandskunden fiel um 82 % niedriger aus als der
übliche CPO für Neukunden.”
— Björn Bredehorst, Projektmanager
Online-Marketing Bestandskunden,
mobilcom-debitel GmbH
Weitere Informationen auf:
www.google.de
Bindung vertragsverlängerungsfähiger Bestandskunden
Die freenet Group bietet unter der Marke mobilcom-debitel u.a. eine
große Bandbreite unterschiedlicher eigener Mobilfunk- und Datenangebote. So ist mobilcom-debitel der größte netzunabhängige Mobilfunkund Digital-Lifestyle-Provider im deutschen Markt. Angesichts
wachsender Konkurrenz besteht eine zentrale Herausforderung in der
Fortführung bestehender Kundenbeziehungen. „Dafür nutzen wir im
Onlinebereich unterschiedlichste Kanäle, darunter Newsletter, Social
Media oder das persönliche Kunden-Cockpit“, erklärt Björn Bredehorst,
als Projektmanager im Online-Marketing von mobilcom-debitel für die
Bestandskunden verantwortlich.
Testkampagne: Remarketing for Search und Remarketing for Display
Im Sommer 2013 startete der Mobilfunkanbieter, unterstützt von der
Agentur pilot, eine Remarketing-Testkampagne. „Wir wollten erstmalig
Bestandskunden mit Remarketing in der Suche und im Google DisplayNetzwerk ansprechen“, berichtet Björn Bredehorst. „Hierbei lag der
Fokus gezielt auf Kunden, deren Vertragsverlängerung im Kampagnenzeitraum anstand.“ Zur Steuerung des Remarketing-Pixels nutzte die
Agentur den Google Tag Manager. Das Script wurde einmalig auf den
Seiten des Mobilfunkproviders eingebunden und ermöglicht zukünftig
eine zentrale Verwaltung der Kampagnen-Pixel und eine Reduzierung
der IT-Aufwände. Das Ergebnis der Remarketing for Search-Kampagne
war beeindruckend: Der CPO für Bestandskunden fiel um 82 % niedriger
aus als der übliche CPO für Neukunden.
Bestandskunden sehr kosteneffizient gebunden
Ähnliche Erfolge erzielte der Mobilfunkanbieter in einer zweiten, einen
Monat später gestarteten Kampagne mit Remarketing for Display. Die
Conversion-Rate (CVR) lag zehn Mal höher als die CVR der mobilcomdebitel Neukunden-Kampagnen in der Google-Suche. „Gegenüber
anderen Customer Retention-Maßnahmen erweist sich der RemarketingAnsatz um bis zu 43 % effizienter“, erklärt der Projektinitiator Karsten
Darga, Bereichsleiter Online-Marketing/-Vertrieb. Auch die Implementierung von Anruferweiterungen in den mobilen Suchanzeigen war
erfolgreich. Mit den eingespielten Telefonnummern wurden 7 % aller
Conversions erzielt. Zusätzlich weist Björn Bredehorst auf eine „erfolgreiche Optimierung der laufenden Neukunden-Kampagnen“ hin. Hier
wurden Bestandskunden aus den Remarketing-Listen ausgeschlossen,
um Anzeigen nur noch an tatsächliche potenzielle Neukunden auszuspielen. „Insgesamt sind wir mit den beiden Remarketing-Kampagnen
für die Bestandskunden hochzufrieden.“
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