Ingenieurbüro HEUER Ingenieurbüro Seminare und Vorträge HEUER Seminare und Vorträge Themen für Führungskräfte Themen für Führungskräfte Was bedeutet Management? Management Wie entstehen Konflikte? Wie kann ich Mitarbeiter für Visionen begeistern? Konflikte Ohne „Diagnose“ keine „Therapie“ Erkennen Sie Konfliktsymptome? Fragen, Aufgaben, Lösungen Was bedeutet Kundenorientierung? Der Motivation Motivierte Mitarbeiter sind die besseren Mitarbeiter – wie erreichen Sie das? kundenorientierte Mitarbeiter Mitarbeiterführung Die Planung im Wie führen Sie das Team? Unternehmen Daten & Fakten Welche Vorteile für mein Unternehmen? Was bedeutet Führen? Mehr Qualität! Welche Handlungskompetenzen sollten Sie besitzen? Delegieren Sie Aufgaben! Mehr Effizienz! Weniger Stress! Besiegen Sie Widerstände! Auch wenn Eigenverantwortlichkeit zum Ziele – Anweisungen „guten Ton“ gehört, gibt es immer noch und Kontrolle Tätigkeiten, in die Führungskräfte ihre Mitarbeiter einweisen müssen. & Kritik Was ? Warum ? Wie? Wie stellen Sie das Gleichgewicht im Team her? Wie erreichen Sie einen erfolgreichen Führungsstil? Anerkennung Wie mache ich aus meinen Mitarbeitern ein starkes Team? Planung: Wie bilden Sie aus einer Gruppe von Mitarbeitern ein schlagkräftiges Team? Teamentwicklung Wie kann ich Mitarbeiter zur Kundenorientierung motivieren? Cool bleiben, auch wenn´s brennt Der richtige Umgang mit Stress! Erkennen Sie Warnzeichen! Finden Sie Auswege! Lob und Anerkennung auszusprechen gehört zu Ihren täglichen Führungsaufgaben! Ordnung schaffen Gute Leistungen werden im Arbeitsalltag viel zu selten gewürdigt, da sie als Selbstverständlichkeit angesehen werden. Unordnung und mangelnde Sauberkeit verschwenden Kraft, Zeit und Ressourcen! Kein Kunde ist bereit, dafür zu zahlen! Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Themengebiete für Präsentationen Themengebiete für Präsentationen Seite 1 von 12 Seite 2 von 12 Ingenieurbüro HEUER Ingenieurbüro Seminare und Vorträge HEUER Seminare und Vorträge Themen für Führungskräfte Führen in Krisenzeiten Die Angst im Die Dienstleistungsbereitschaft der Mitarbeiter ist der stärkste Wettbewerbsvorteil!! verluste Anforderungsprofile Die Maslowsche Bedürfnispyramide Wie gelingt das? … das sind 85 verschwendete Arbeitstage je Mitarbeiter jedes Jahr! Kooperationen & Warum? Partnerschaften kultur Kundenwissen Je zutreffender das Anforderungsprofilauf die zu besetzende Stelle zugeschnitten ist, desto passender wird der Bewerber sein! Der amerikanische Psychologe Abraham Maslow erforschte gesunde, erfolgreiche und glückliche Menschen. Dabei entdeckte er, dass man die menschlichen Bedürfnisse nach einer bestimmten Rangordnung einteilen kann. Suchen Sie sich Freunde! Wie können wir das verhindern? Unternehmens- Finden Sie Ihre persönlichen „Zeitdiebe“! Wie können Sie Ihren Tagesablauf optimieren? Die Situation und die Folgen Intensivieren Sie Produktivitäts- Zeitmanagement Wie kann Vertrauen geschaffen werden, bevor die Krise da ist? Das Verhalten und der Umgang mit der Angst Kundenbindung Planen Sie Ihre Ziele richtig! Wie motiviere ich verunsicherte Mitarbeiter? Unternehmen Ihre Themen für Führungskräfte Warum muss ein Unternehmen sich Werte geben? Der Kunde ist In welchen Gewohnheiten unterscheiden wir uns eigentlich von anderen Unternehmen? kein König Die Verbreitung und Weiterentwicklung von kundenorientierten Wissen in Ihrem Unternehmen ist ein Grundstein für Ihren langfristigen Erfolg! Vom Chaos zur Organisation Kooperationen vergrößern unternehmerische Chancen und verteilen die Risiken auf mehrere Schultern. Der moderne Kunde sucht nützliche Lösungen und keine Ehrerbietung. Er braucht verständnisvolle Partner und keine Hofnarren! Entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist die RICHTIGE interne Organisation! Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Themengebiete für Präsentationen Themengebiete für Präsentationen Seite 3 von 12 Seite 4 von 12 Ingenieurbüro HEUER Ingenieurbüro Seminare und Vorträge HEUER Seminare und Vorträge Kommunikation und Präsentation Kommunikation und Präsentation Aktives Zuhören Gesprächsführung und Fragetechnik Zeitkiller Dauermeetings Die Sprache des Fragen Sie richtig! Körpers Nutzen Sie Einwände, Tricks & Taktiken richtige Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung Vortragsreihe Verhandlungen 1. Richtiger Ablauf Ziel: Entscheidungsfindung Mitarbeitergespräche Konfliktbewältigung Nur informierte Mitarbeiter sind motiviert und erfolgreich! 2. Ihr Verhandlungs Fachkompetenz allein reicht nicht aus! partner Welche Einstellungen und Emotionen gegenüber dem Konflikt haben wir? 3. Fehler und Vorsicht mit Vorurteilen! Kollegentypen Verschiedene Arten der Mitarbeitergespräche Wie verhalten sich die verschiedenen Typen? Verhandeln muss man lernen! Ohne die Fähigkeit, den eigenen Standpunkt argumentativ zu vertreten, machen Sie sich zum „Spielball“ fremder Interessen! Jeder hat einen bestimmten Verhandlungsstil, den es zu erkennen gilt. Überlegen Sie sich vor Ihren Verhandlungen Argumente und Formulierungen! Welche Fehler bringen eine Verhandlung zum Scheitern? Fettnäpfchen Setzen Sie sich damit auseinander, um zu erkennen, wo Ihre Fehler liegen. 4. Verhandlungen werden nicht immer gerecht und kooperativ geführt. Vorsicht Wie kommen Sie am Besten mit ihnen aus? Beobachten Sie Gestik und Körpersignale und deuten Sie diese! Manipulation Sie müssen damit rechnen, auf Verhandlungspartner zu treffen, die Sie manipulieren wollen! Tipps & Tricks Warum und Wie Sie mit Ihren Mitarbeitern reden müssen! für rhetorische Erfolgreich reden – besser überzeugen Sicherheit Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Themengebiete für Präsentationen Themengebiete für Präsentationen Seite 5 von 12 Seite 6 von 12 Ingenieurbüro HEUER Ingenieurbüro Seminare und Vorträge HEUER Kommunikation und Präsentation Das Konfliktgespräch Themengebiet Kunden & Marketing Marketing Wie wollen Sie dabei vorgehen? Wie vermeiden Sie Missverständnisse? Können Sie aktiv zuhören? Vortragsreihe Begeistern Sie Ihre Zuhörer für Ihre Ideen! Präsentationen Was muss ich beachten? Seminare und Vorträge Marketing: Grundlagen & Was? Warum? Wie? Umsetzung Was nimmt der Kunde wahr? Die Elemente des Marketing: Das Marketing Mix Was muss ich vermeiden? Erläuterungen Wichtigkeit Umsetzung in der Praxis Wer fragt, der führt – und gewinnt! Achtung Einwände! ABER: Marketingkontrollen Fragen Sie richtig!!! Vermeidungsregeln Vermeiden Sie in Gesprächen die dargestellten Verhaltensmuster! Betonen Sie Gemeinsamkeiten! Erläuterungen, Funktionen, Beispiele Nutzen fürs Unternehmen Erfolgsfaktor Sie müssen besser sein als der Wettbewerb! Kundengewinnung Warum? Wie geht das? Feedback Nehmen und Geben Verhaltensweisen in Besprechungen Feedback verbessert unsere Wahrnehmung! Achten Sie auf die Signale Ihres Gesprächspartners! Besprechungen bleiben uneffektiv, wenn einige ständig sprechen, reden ohne nachzudenken oder gar nichts sagen! Erfolgreiche Wie sind Kundengespräche zu führen? Kundenansprache Was bedeutet Kundenorientierung? Wie werbe ich richtig? Die Werbung Was gehört dazu? Wie wird Werbung eingesetzt? Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Themengebiete für Präsentationen Themengebiete für Präsentationen Seite 7 von 12 Seite 8 von 12 Ingenieurbüro HEUER Ingenieurbüro Seminare und Vorträge HEUER Themengebiet Kunden & Marketing Tue Gutes und rede darüber Themengebiete Qualitätsmanagement Sorgen Sie mit guter Öffentlichkeitsarbeit für eine gute Vorstellung Ihres Unternehmens! Pressearbeit Messeauftritte: Planen-OrganisierenKontrollieren managements Führung, Kundenorientierung, Prozessorientierung, Datenmanagement, Lieferantenbeziehungen, etc. Prozesse im Was ist das? Unternehmen Haben wir so was? Die 8 Grundsätze des Qualitäts- Zeigen Sie, was Sie zu bieten haben! Leitfaden Seminare und Vorträge Prozesse: Wie bringen Sie die Presse dazu, über Ihr Unternehmen zu berichten? Wie gelangen Ihre Informationen zum Leser? Organisation & Darstellung Qualitätsmanagement: Ihr Messeerfolg steht und fällt mit dem Auftreten und dem Engagement Ihres Messepersonals. Die ISO 9001 und was dahinter steht Vorteile Die Norm Was muss in Handbuch stehen? Service – Kundenbindung – Stammkunden Jede Kundenbeziehung beginnt schon lange VOR DEM KAUF und endet nicht NACH DEM KAUF! QM einmal anders Familienleben der Familie Brösel nach ISO 9001 organisiert! Die Wege zum Ziel: Das „tote Pferd“ Tag der offenen Tür Steigen Sie ab und begeben Sie sich auf den Marsch! Firmenstruktur, Kernprozess, Das QM- Handbuch Prozessmodelle, Stellenbeschreibungen, Normkapitel Anlässe & Ziele Haben Sie Interessantes zu bieten? Dann zeigen Sie es! Vortragsreihe: Das interne Audit Zeitplan zur Vorbereitung, Organisation und Nachbereitung Regeln Auditarten Wie läuft ein Audit ab? Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Themengebiete für Präsentationen Themengebiete für Präsentationen Seite 9 von 12 Seite 10 von 12 Ingenieurbüro HEUER Ingenieurbüro Seminare und Vorträge HEUER Themengebiete Qualitätsmanagement Lenkung von Warum „Lenkung“? Dokumenten und Was fordert die Norm? Aufzeichnungen Unbürokratische Umsetzung! Bewertungen des Managementsystems Seminare und Vorträge Themengebiete Qualitätsmanagement Der Faktor Mensch Der wichtigste Faktor im Qualitätsmanagement ist und bleibt der Mensch! Leitbilder Sollte man Einstellung und Verhalten jedem Mitarbeiter selbst überlassen? Warum „Bewertung“? Was verlangt die Norm? Welche Fragen sind zu beantworten? Ressourcen sparen mit QM Die Normenfamilie DIN EN ISO 9000 ff Verluste und Verschwendung vermeiden durch Ordnung, Systematik und Organisation Die Geschichte des Qualitätsmanagements … ist älter, als man glaubt: „Schlendrian“, schlechte Produkte und unbefriedigende Leistungen wurden über die Jahrhunderte hinweg immer wieder angeprangert! Was ist zu tun, wenn besondere Aufgaben vorliegen? Die Normenfamilie ist eine weltweit anerkannte Rahmenempfehlung zum Aufbau von QM- Systemen Projektmanagement Wie gehe ich an schwierige Projekte heran? Wer kann helfen? Die Normung im Qualitätsmanagement QM- Verfahrensanweisungen Normen bieten Lösungen für Aufgaben an unter Berücksichtigung des Standes der Technik und Wissenschaft und der wirtschaftlichen Gegebenheiten. Reklamations- Was ist eine Verfahrensanweisung? Was kann ich damit erreichen? management Was können wir tun, um den Kunden nicht zu verlieren? Beschwerde- Kunden, die sich beschweren, wollen auch weiterhin Kunden bleiben! management Wie erstelle ich eine VA? Wie können wir die Chance nutzen, aus Reklamationen zu lernen? Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Ingenieurbüro Heuer Göschwitzer Str. 6 07745 Jena P 03641-53 49 90 E-Mail: [email protected] Internet: www.buero-heuer.de Themengebiete für Präsentationen Themengebiete für Präsentationen Seite 11 von 12 Seite 12 von 12
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