Swiss Life Select: KUBUS-Gütesiegel bestätigen ausgezeichneten

08. Januar 2016
Swiss Life Select: KUBUS-Gütesiegel bestätigen ausgezeichneten
Kundenservice in den Kategorien „Betreuungsqualität“ und „PreisLeistungs-Verhältnis“
Für seine ausgezeichnete Betreuungsqualität und das sehr gute Preis-LeistungsVerhältnis wurde Swiss Life Select von MSR Insights nach einer Kundenbefragung im
Rahmen der KUBUS-Studie Vertriebsgesellschaften 2015 erneut ausgezeichnet. So
erzielte das Finanzberatungsunternehmen im repräsentativen und qualitativen
Marktvergleich der Vertriebsgesellschaften mit dem Schwerpunkt
Kundenzufriedenheit erneut sehr gute Ergebnisse.
Während die Kunden in der Kategorie „Betreuungsqualität“ die Bewertung „sehr gut“ an
Swiss Life Select (http://www.swisslife-select.de/) vergeben, erhält das Unternehmen in der
Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ die Spitzennote „hervorragend“.
„Der Finanz- und Vorsorgemarkt wird immer komplexer und entsprechend steigen die
Anforderungen der Kunden an eine qualifizierte Beratungsleistung“, sagt Stefan Kuehl,
Vertriebsgeschäftsführer von Swiss Life Select. „Umso mehr freuen wir uns über die
Ergebnisse der aktuellen KUBUS-Studie, die eindeutig für die Zufriedenheit unserer Kunden
sprechen. Gleichzeitig sehen wir sie als Ansporn, weiterhin an unserer Beratungsleistung zu
arbeiten und sie kontinuierlich für unsere Kunden zu verbessern.“
Höhere Zufriedenheit steigert Kundenbindung
In der Rubrik Gesamtzufriedenheit liegt Swiss Life Select über dem Marktdurchschnitt der
Vertriebsgesellschaften: 46 Prozent sind sehr zufrieden und 13 Prozent vollkommen
zufrieden. Auch beim Thema Preis-Leistungs-Verhältnis steht Swiss Life Select weit vorne:
50 Prozent sind zufrieden, 36 Prozent sehr zufrieden und 13 Prozent vollkommen zufrieden.
„Der Negativtrend hinsichtlich der Kundenzufriedenheit im Markt der Vertriebsgesellschaften,
den wir seit einigen Jahren festgestellt haben, ist in diesem Jahr branchenweit gestoppt
worden. Diese Entwicklung schlägt sich positiv in der Bindung der Kunden zu ihrer
Gesellschaft, aber noch deutlicher in der Bindung zum persönlichen Betreuer nieder“,
konstatiert Torben Tietz von MSR Insights. Die Weiterempfehlungsquote an Freunde,
Bekannte und Familie durch die Kunden von Swiss Life Select steht mit 49 Prozent vor den
Ergebnissen aller anderen untersuchten Vertriebsgesellschaften. Auch bezüglich der
tatsächlichen Weiterempfehlungsquote der Kunden hinsichtlich ihres Beraters setzt sich
Swiss Life Select mit einem Ergebnis von 53 Prozent der Kunden, die ihren Berater aktiv
weiterempfohlen haben, an die Spitze – und liegt mit diesem Wert sowohl über den
Durchschnittswerten im Markt Vertriebsgesellschaften (49 Prozent) als auch im Markt
Versicherung (36 Prozent).
Weitere Informationen für Medienvertreter/innen:
Swiss Life Deutschland
Unternehmenskommunikation
Telefon: +49 (0) 511 90 20 – 54 30
E-Mail: [email protected]
Über Swiss Life Select
Swiss Life Select (http://www.swisslife-select.de/) ist Teil von Swiss Life Deutschland, einem marktführenden
Finanzberatungs- und Versicherungsunternehmen. Kernkompetenz von Swiss Life Select ist ein ganzheitlicher
Beratungsansatz nach dem Best-Select-Prinzip. Dies ermöglicht die kundenorientierte Produktauswahl aus einem
breiten Portfolio an Lösungen von renommierten Banken, Versicherungen, Bausparkassen, Fondsgesellschaften
und weiteren Finanzdienstleistern. Mit Blick auf seine Mandanten versteht sich Swiss Life Select als ein Partner
für alle Lebensabschnitte, der maßgeschneiderte Lösungskonzepte für jeden individuellen Kundenbedarf bietet.
Um höchsten Ansprüchen der Mandanten gerecht zu werden, lässt sich das Unternehmen regelmäßig von
unabhängigen Instituten testen und bewerten. In den Bereichen Beratungs- und Betreuungsqualität sowie PreisLeistungs-Verhältnis ist der Beratungsansatz bereits mehrfach ausgezeichnet worden. Swiss Life Select ist
deutschlandweit mit mehr als 300 Finanzkanzleien präsent. Hauptsitz des Unternehmens ist Hannover.
Über die KUBUS-Studie
Die KUBUS-Studie misst regelmäßig die Kundenzufriedenheit bei führenden Versicherungen, Bausparkassen
und Vertriebsgesellschaften. Initiator ist das Analysehaus MSR Insights, das seit mehr als 20 Jahren
Kundenzufriedenheitsstudien im Finanzdienstleistungsbereich durchführt. In die Studien fließen die persönlichen
Erfahrungen der Kunden im Umgang mit den Unternehmen ein. Die Kunden werden insbesondere zur Betreuung
durch das Unternehmen und dessen Vermittler, aber auch zu Leistungen, Preis und Prozessen befragt.

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