KOMFORTABLES TELEFONIEREN AUS DER SAP CLOUD

Datenblatt
Computer Telephony Integration (CTI)
SAP Cloud for Customer
SAP Business ByDesign
Steigern Sie die Produktivität
der Service-Mitarbeiter und
optimieren Sie Ihre Kundenansprache in den Bereichen
Marketing, Sales und Service
durch „voice CTI“ für
SAP Cloud-Lösungen.
KOMFORTABLES TELEFONIEREN
AUS DER SAP CLOUD-APPLIKATION
MIT UNSEREM „VOICE CTI“.
Frings Informatic Solutions „voice CTI“ für
„voice CTI“ für SAP Cloud for Customer so-
SAP Cloud for Customer und SAP Business
wie SAP Business ByDesign ist speziell für
ByDesign realisiert als Einzelplatzlösung
die Integration zwischen einer Telefonanlage
wichtige Funktionen für das komfortable durch
(PBX) und einer Cloud-Lösung des Herstel-
den Computer unterstütze telefonieren direkt
lers SAP AG konzipiert.
aus der SAP Cloud-Anwendung.
Das Frings Informatic Solutions „voice CTI“Die angezeigte Rufnummer des Anrufers
Interface unterstützt jede beliebige Telefon-
wird mit allen verfügbaren Kontaktdaten aus
anlage, wie z.B. folgender Hersteller Unify,
Ihrer SAP-Anwendung verglichen und die
Cisco, Alcatel, Aastra, Mitel, Avaya, Swyx
dazu passende Kontaktinformation in der
Solutions AG, Innovaphone, NEC, Panasonic
SAP Cloud-Anwendung angezeigt. Der Mit-
usw.
arbeiter erkennt sofort wer anruft, hat somit
direkt alle wichtige Informationen über den
Anrufer im Blick und erreicht per Mausklick
die dazugehörige Kundenübersicht in der
SAP Cloud-Anwendung.
„voice CTI“ ist der Mehrwert für Ihren Kundenservice. Die Abläufe in der Kundenkommunikation werden optimiert und gestrafft
und somit die Produktivität Ihrer ServiceMitarbeiter gesteigert.
FRINGS INFORMATIC SOLUTIONS GmbH
Hauptverwaltung Düsseldorf
Kleinhülsen 42, 40721 Hilden
T. +49 (2103) 58 77 -100
F. +49 (2103) 58 77 -310
[email protected]
www.frings-informatic.de
PRODUKTANREGUNGEN
Sie haben Vorschläge zur Lösungsoptimierung? Senden Sie uns eine Mail an
[email protected]
SYSTEMVORAUSSETZUNGEN
Microsoft Windows basierter PC. SAP Cloud for Customer oder SAP Business ByDesign
Anwendung sowie eine Telefonanlage (PBX).
UNTERSTÜTZTE FUNKTIONEN (kann je nach Cloud Anwendung abweichen)
Automatische Anmeldung
Anzeige der erfolgreichen Anmeldung mit Telefon-Durchwahl des Benutzers
Wählen direkt aus der SAP-Anwendung
Eingehende Anrufe werden mit Businesskontakt-Informationen angezeigt
Rufannahme in SAP-Applikation
Weiterleiten eines aktiven Telefonats an einen anderen Teilnehmer
Wahlwiederholung
Anlegen von Telefonnotizen,
Absprung zu Terminen, Leads oder Angeboten des erkannten Ansprechpartners
WEITERE INFORMATIONEN
Sie möchten mehr über die Frings Lösungen erfahren? Besuchen Sie unsere
Website: www.frings-informatic.de
SAP/Endkunden - Stand 6.2015
„Dial Pad“ um DTMF Töne zu erzeugen (z.B. drücken Sie „1“ für Support o.ä.)

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