Telefontraining -‐ erfolgreich telefonieren Seminarziele: Sprechtechnik und sprachlicher Ausdruck sind die Eckpfeiler der erfolgreichen Kommunikation am Telefon. Sie lernen Probleme am Telefon zu erkennen und zu lösen. Weitere Schwerpunkte sind die telefonische Verhandlung von Preisen, sowie der Umgang mit Reklamationen anhand von Verhalten am Telefon. Programminhalte: − − − − − − − − − − − − Grundregeln erfolgreichen Telefonierens Argumentations-‐ und Überzeugungstechniken Sprechtechnik und sprachlicher Ausdruck Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung Ihre Fallbeispiele aus der Praxis und die fachkompetente Behandlung Gesprächsleitfäden erstellen und verfolgen Der Telefonarbeitsplatz -‐ Hilfsmittel Der Vorteil eines Telefonats gegenüber eines persönlichen Gesprächs Die Überzeugungswerkzeuge am Telefon Die 10 wichtigsten Regeln für zielführende Telefonate Suggestionstechniken am Telefon So wirkt meine Stimme sympathischer Dauer: 1 Tag / 09:00 – 16:30 Uhr, inkl. Pausen Seminarort: Auf Anfrage / info@akademie-‐airport.de oder 04532 26 87 974 Investition: EUR 495,001 zzgl. 19% MwSt, inkl. Seminar-‐ verpflegung und Getränke Termine: Auf Anfrage / info@akademie-‐airport.de oder 04532 26 87 974 Eine Investition in Wissen bringt immer noch die besten Zinsen (Benjamin Franklin) Unsere Seminare: 1. Für Führungskräfte u.a. Zeitmanagement Rhetorik Überzeugend wirken, beeinflussen und lenken Konfliktmanagement und Kommunikationstraining Körpersprache für Manager So verkaufen Profis – die richtige Präsentation Mimikerkennung – Emotionen deuten Führungsstark in alle Richtungen 2. Für Mitarbeiter u.a. Körpersprache für (Sicherheits-‐) Mitarbeiter Telefontraining – erfolgreich telefonieren berufsbezogenes Deeskalationstraining Fremd-‐ und Selbstbild – wie ich bin und wie ich wirke 3. Für Persönlichkeitsentwicklung u.a. Seminar gegen Flugangst Physiognomie Fragetechniken Emotionale Intelligenz Wahrnehmung von Gefahren Bewertung von Körpersprache, Mimik und Gestik Einschätzung von Täterverhalten 4. Seminare speziell für Frauen u.a. Durchsetzungsvermögen und Standing Der Unterschied beginnt bei der Körpersprache Stimmtraining Wahrnehmung von Gefahren Gewaltvereitelung und Abwehrtechniken 5. Seminare für Luft-‐ und Hafensicherheit u.a. Luftsicherheitsassistenten Luftsicherheitskontrollkräfte Personal-‐ und Warenkontrolle Luftsicherheitskontrollkräfte Frachtkontrollen Hafensicherheitspersonal 6. sonstige Seminare für die Sicherheitsbranche u.a. Personenschutz / Eventschutz Psychologische Eigensicherung Grundlagen der Kriminalistik Sachkunde gem. §34a GewO berittene Sicherheitskräfte 1 Für Gruppen oder Unternehmen gibt es eine eigene Preiskalkulation. Bitte sprechen Sie uns darauf an Rötgenanlagebediener © Akademie AirPort für Luftfahrt-‐ und Hafensicherheit GmbH | Zentrale Verwaltung | Wiesenweg 10a | D-‐ 22967 Tremsbüttel Seite 1 von 2 ANMELDEFORMULAR (*= Pflichtfelder) *Ich melde mich für das Seminar „Telefontraining -‐ erfolgreich Telefonieren“ an: __________________________________ * Vorname: __________________________________ * Nachname: __________________________________ * Straße: __________________________________ * Postleitzahl: __________________________________ *Geschlecht: weibl. männl. * Ort: __________________________________ * Telefon: __________________________________ Handy: __________________________________ Fax: __________________________________ E-‐Mail: __________________________________ *Geburtstag: Tag Monat Jahr *Ich bezahle die Kursgebühr: Bar bei Kursbeginn Per Überweisung auf das Konto 28 06 77 18 BLZ 702 501 50 Kreissparkasse München Starnberg / Ebersberg Anmeldeformular bitte schicken: Per Post an: Akademie AirPort Für Luftfahrt-‐ und Hafensicherheit GmbH Wiesenweg 10 a 22967 Tremsbüttel Per Fax 04532 26 87 975
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