AKADEMIE Q DEUTSCHER QUALITÄTSMANAGEMENTKONGRESS 01.–02. DEZEMBER 2015 IN KASSEL METHODEN – PRAXIS – TRENDS Freuen Sie sich auf diese Top-Sprecher: Ian Campbell Leiter schweizer Komitee Qualitätsmanagement Holger Hoffmann Leiter Fachbereich MMs, tÜV norD Cert gmbH Christian Stoschek Leiter QM Flughafen München Jochen Kleh Werkleiter Werk neidlingen, Festool gmbH Elisabeth Schärtl Corporate Innovation Manager, KUKa ag DAS ERWARTET SIE AUF DEM KONGRESS 2015: ISO 9001:2015 – praktische Umsetzung und erste erfahrungen aus der Zertifizierung nach 2015! Führung und Qualität – neueste erkenntnisse für die tägliche Praxis QM – der Motor für Innovation im Unternehmen! Qualität von Dienstleistungsprozessen steuern und damit zu Spitzenleistungen führen Hochkarätige Teilnehmer, spannende Referenten, Austausch und Networking in entspannter Atmosphäre Zahlreiche Best-Practice-Beispiele aus Unternehmen www.qualitaetsmanagement-kongress.de WILLKOMMEN 2015 ist ein turbulentes Jahr für Qualitäter. neben der Überarbeitung der ISO 9000 und 9001 steht die erstmalige Veröffentlichung der Iso 9002 an, und auch die Umweltnorm Iso 14001 wird gerade überarbeitet. Viele fragen sich daher: „Wo fange ich an, und wo höre ich auf?“ auf dem diesjährigen Deutschen Qualitätsmanagement-Kongress werden sie viele antworten auf Ihre Fragen erhalten. Fachleute stellen Ihnen praxiserprobte Lösungsansätze und neue Konzepte vor, und Manager namhafter Unternehmen berichten von ihren erfahrungen, erfolgen, aber auch stolpersteinen, die sie gemeistert haben. Lassen sie sich durch praxiserprobte Methoden wie dem service Blueprint inspirieren und schauen sie sich an, wie sie Ihr QMsystem durch social Media „sexy“ machen. genießen sie den austausch mit Kollegen, Mitstreitern und Leidgenossen in einem tollen ambiente. Wir freuen uns auf sie! Tagungsleiterin: Stefanie Gertz selbstständige Unternehmensberaterin, Qualitäts- und Umweltbeauftragte, Qualitätsmanagerin und auditorin, alpen TOP-SPONSOREN AUSSTELLER KOOPERATIONSPARTNER UNSER MITVERANSTALTER TQM Training & Consulting Qualifizierungs- und Beratungsdienstleistung aus einer Hand. Basierend auf dem umfangreichen erfahrungswissen aus über 15 Jahren arbeit im Bereich Qualitätsmanagement und Managementsysteme stellt TQM seinen Kunden praxisnahe und lösungsorientierte Consulting-, trainings- und Unterstützungsleistungen zur Verfügung. 1. Kongresstag ab 8.00 9.00 | Dienstag, 01.12.2015 „Wie immer wurde sehr viel Wissen vermittelt! Die vielen guten Anregungen sind eine große Motivation. Nächstes Jahr gerne wieder!“ Begrüßungskaffee im Foyer und Ausstellungsbereich, Ausgabe der Kongressunterlagen Eröffnung des Deutschen Qualitätsmanagement-Kongresses Björn Panne, Projektleiter Deutscher Qualitätsmanagement-Kongress, WEKA MEDIA GmbH & Co. KG, Kissing Stefanie Gertz, selbstständige Unternehmerin, Qualitäts- und Umweltbeauftragte, Qualitätsmanagerin und Auditorin, Alpen 9.15 Die praktische Umsetzung der ISO 9001:2015 11 Erste Erfahrungen nach der Veröffentlichung: Was lief gut, was waren die zentralen Herausforderungen bisher bei neu- und rezertifizierten Unternehmen nach ISO 9001:2015? 11 Bedeutung/Veränderung für die Dokumentation: Auf was müssen Auditoren zukünftig besonders achten? 11 Bedeutung der neuen Norm für das Auditwesen 11 Remote-Audits: Wie können Audits an unterschiedlichen Standorten jetzt gehandhabt werden? 11 Tipps und Ausblick für alle, bei denen die Zertifizierung ansteht Dipl.-Ing. Holger Hoffmann, Leiter Fachbereich Managementsysteme, TÜV NORD CERT GmbH, Essen 10.00 Praxisbericht: Einflussnahme der Führung auf die Qualität bei Festool im 11 11 11 11 11 11 erk Neidlingen Was ist Qualitätsmanagement (QM) und Qualitätssicherung (QS) aus Sicht der Werkleitung? Wie ist unsere Haltung dazu? Welche Prozesse im Werk sind davon betroffen? Wie werden QM und QS aus Sicht der Werkleitung gesteuert und sichergestellt? Was haben QM und QS mit Werkleitung, Führung und den Mitarbeitern zu tun? Wo steht das Werk jetzt? Was haben wir daraus gelernt? Dipl.-Ing. (FH) Jochen Kleh, Werkleiter Werk Neidlingen, Festool GmbH, Neidlingen 10.45 Zeit für Gespräche (Kaffee & Snacks) 11.15 Flughafen München: der Weg zum 5. Stern – Qualitätssteigerung im Dienstleistungskonzern 11 Flughafen München – Facts & Figures und die Bedeutung von „5-Star-Airport“ 11 Programmsteuerung des 5-Star-Airports München am Beispiel der unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit am Standort 11 Servicelevel und Kennziffern entlang der PAX-Kette – integrativer Ansatz von Zufriedenheitserhebungen „ASQ – Airport-Service-Quality-Steuerung“, Prozesskennziffern 11 Entwicklung und Integration eines Dialogmanagements innerhalb von QM 11 Qualitätsmanagement im „Dienstleistungskonzern“ – zentrale und dezentrale Steuerung 11 Das Zusammenwirken mit anderen Normen und luftrechtlichen Anforderungen Christian Stoschek, Leiter Konzernbereich Qualitäts- und Projektmanagement, Flughafen München GmbH, München 12.00 Standardisierung – Showstopper für Innovationen!? 11 11 11 11 Standardisierung als Wegbereiter für Innovation!? Parallelen von, und Unterschiede zwischen, QM und Innovationsprozessen Mitarbeiter in die Prozesse einbinden und für Innovation motivieren Wie QM zu sicheren, innovativen Produkten wesentlich beitragen kann Dipl.-Ing. (Univ.) MBA Elisabeth Schärtl, Corporate Innovation Manager, KUKA AG, Augsburg 12.45 Mittagessen und Kaffee im Foyer 14.00 ISO 9001:2015 – zeitgemäße Umsetzung mit Social-Media-Technologien 11 11 11 11 11 11 Einsatz von Social-Media-Prinzipien zur Steigerung der Akzeptanz von QM Prozessorientiertes Wissensmanagement im QM verankern Wirkprinzipien partizipativer QM-Systeme – Systemvitalität steigern So etablieren Sie QM als wichtigen Bestandteil Gestaltung interaktiver Managementsysteme in KMU und Konzernstrukturen Best Practice zur Einführung von Social QM in Unternehmen Dr.-Ing. Carsten Behrens, Geschäftsführer, Modell Aachen GmbH, Aachen 14.45 Prozesse analysieren – Schwachstellen erkennen und beheben 11 11 11 11 11 Systematik der Werkzeuge zur Prozessanalyse Vor- und Nachteile verschiedener Vorgehensweisen Schwachstellen priorisieren und Optimierungspläne erstellen Schritt für Schritt zum optimalen Prozess Prozess-KVP: Besser machen kann man es immer Prof. Dr. Bert Leyendecker, Senior Master Black Belt ESSC-D, Mitglied des Normenausschusses 147: Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen, Arbeitsausschuss angewandte Statistik, Hochschule Koblenz FortsetZUng 1. Kongresstag | Dienstag, 01.12.2015 „Der Qualitätsmanagement-Kongress war gut organisiert. Die angebotenen Workshopthemen und Fachvorträge konnte ich für mich sinnvoll nutzen und viele neue Ideen gewinnen!“ 15.30 Zeit für gespräche (Kaffee & snacks) 16.00 Aufbau integrierter Managementsysteme – ein Praxisbericht 1 1 1 1 1 Andy Jenatschke, SenerTec GmbH Die rolle der Iso 9001 als Basis integrierter Managementsysteme aufbau und Inhalte der Managementsysteme (z.B. 9001, 14001, 18001, 50001, eMas, oHrIs) Zusammenspiel der Iso 9001 mit weiteren normen und Managementsystemen – gemeinsame Forderungen der systeme Best Practice: Vorteile und Herausforderungen der Integration Weiterentwicklung zur Matrixorganisation Dipl.-Ing.(FH) Georg Häckl, UsC-Umwelt-sicherheit-Consulting – Beratung für sicherheits-Managementsyteme, neuötting 16.45 2015: „Wendejahr“ für das Qualitätsmanagement 1 Die neue Iso 9001:2015 – Die neue Positionierung des QM im Managementsystem der Unternehmen – Die wesentlichen Änderungen und der Handlungsbedarf 1 einfluss auf sektorspezifische QM-normen (Iso/ts 16949, Iso 13485, …) 1 Bericht zum geplanten Leitfaden zur Iso 9001:2015 1 auch Iso 9000 wurde revidiert! – warum Iso 9000 wichtig ist 1 Iso 9004 für das umfassende QM-system „über Iso 9001 hinaus“ Ian Campbell, Vorsitzender des schweizer nationalen normungskomitees für Qualitätsmanagement und Leiter der schweizer Delegation beim Iso-Komitee für Qualitätsmanagement sowie gründungsmitglied des schweizer nationalen normungskomitees für risikomanagement 17.45 Zusammenfassung und ende des ersten Kongresstages 19.00 Gemeinsamer Networking-Abend am abend des ersten Kongresstags sind sie traditionell unser gast und erleben einen ganz besonderen abend. WeKa MeDIa lädt sie herzlich zu einem gemütlichen abendessen in angenehmer atmosphäre ein. Hier haben sie gelegenheit, die Diskussionen mit Fachkolleginnen und -kollegen im informellen rahmen fortzuführen, neue Kontakte zu knüpfen und erfahrungen auszutauschen. 30.11.2015, Dinner Speech Dinner Speech in den Herkules-Terrassen – mit atemberaubendem ausblick über Kassel traditionell findet am Vorabend des eigentlichen Kongresses, am 30. november, unsere Dinner speech in den Herkules-terrassen statt. Die Location befindet sich direkt am Wahrzeichen Kassels – dem Herkules – und eröffnet einen spektakulären Blick über die stadt. Der Herkules selbst steht seit 2013 – als teil des Bergparks Wilhelmshöhe – als Beispiel absolutistischer architektur – in der Weltkulturerbeliste der UnesCo. Vortrag „Risikointelligenz – die Kunst, die qualitativ richtige Entscheidung zu treffen“ • Die Qual der täglichen Entscheidung Wir tun es immer, tagtäglich – hier und da, überall! • Risiko – mehr als nur ein Strategiespiel? risiko – Krise – Chance: Inwieweit bin ich bereit, ein risiko einzugehen? Peter Buchenau Autor, Kabarettist und Dozent an Hochschulen sowie Unternehmer aus Leidenschaft • Risikointelligenz risikoidentifikation, -analyse, -behandlung und -controlling – ein Zusammenspiel, das sinn macht • Balanced risikomanagement – der erfolgsfaktor 2. Kongresstag Zeitplan | Mittwoch, 02.12.2015 08.30 round T able, runde eins 09.45 round T able, runde zwei 10.45 Zeit für Gespräche (Kaffee & Snacks) 11.15 Zusammenfassung/Fazit der einzelnen Gespräche aus den round T ables 12.00 Mittagessen und Kaffee im Foyer 13.00 Intensiv-Workshops Wählen sie für den nachmittag einen Workshop Ihrer Wahl aus. Unten finden sie die auswahl der Workshops 1 bis 6. 15.45 Zusammenfassung/Fazit der einzelnen Intensiv-Workshops 16.15 Ende des Kongresses roUnD-taBLe-gesPrÄCHe Unsere Vorträge vom Vortag haben Sie begeistert, und Sie möchten mehr dazu wissen? Da haben wir etwas für Sie: Wir verschaffen Ihnen Raum und Zeit für Ihre individuellen Fragen. Das Prinzip ist einfach und hocheffektiv: am runden tisch sitzen sie für eine stunde mit einem renommierten experten bzw. referenten des Vortags Ihrer Wahl zusammen. In konzentrierter Form diskutiert er mit Ihnen das für Ihre Praxis Wichtigste zum thema und gibt Ihnen präzise entscheidungshilfen und klare Handlungsanleitungen mit auf den Weg. Näher dran am Experten und praxisorientierter in der Wissensvermittlung geht’s wirklich nicht! DIe IntensIV-WorKsHoPs INTENSIV-WORKSHOP 1: Problemlösung und Ursachenanalyse im Einsatz von 8D-r eports in der Praxis Elisabeth rößle senior Consultant, tQM training & Consulting Am Ende dieses Intensiv-Workshops … Am Ende dieses Intensiv-Workshops ... 1 haben sie einen Überblick über gängige/praxisorientierte Methoden und sind in der Lage, diese anzuwenden, um Probleme systematisch zu erkennen, 1 wissen sie, wie sie Problemursachen pragmatisch beseitigen, 1 sind sie in der Lage, Probleme präventiv zu vermeiden. 1 kennen sie den roten Faden in Veränderungsprozessen, 1 können sie die notwendigen Prozessschritte identifizieren, planen und erfolgreich durchführen, 1 sind sie in der Lage, die potenziellen auswirkungen zu erkennen und zu bewerten, 1 kennen sie Methoden eines gelungenen stakeholdermanagements. INTENSIV-WORKSHOP 2: Prozessdokumentation – Ziele, Bedeutung und Darstellungsvarianten Dipl.-Ing. stefan Becker ViCon gmbH, Leiter training & Consulting Dipl.-Chem. Dr. Katharina Hennecke Projektmanagerin, trainerin, Lehrbeauftragte INTENSIV-WORKSHOP 5: Kennzahlen, Leistungsindikatoren und Prozessperformance Am Ende dieses Intensiv-Workshops … Am Ende dieses Intensiv-Workshops ... 1 haben sie einen Überblick über Bausteine einer Prozessdokumentation, 1 können sie die wesentlichen Ziele und aufgaben einer Prozessdokumentation einordnen, 1 haben sie verschiedene Prozessnotationen kennengelernt, 1 erhalten sie tipps und tricks zur Modellierung von Prozessen. 1 kennen sie die Leistungsindikatoren mit auswirkungen auf den realisierungsprozess, 1 kennen sie die Leistungsindikatoren mit auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, 1 wissen sie, wie selbstbewertung mithilfe von Leistungsindikatoren erfolgt. INTENSIV-WORKSHOP 3: QM Goes Lean Tihomir Zadro senior Consultant, tQM training & Consulting INTENSIV-WORKSHOP 4: Veränderung ist ein Führungsziel Elke Meurer Beraterin und auditorin sowie Projektmanagement-Fachfrau Level D® INTENSIV-WORKSHOP 6: ISO 9001:2015: Service Blueprint – mehr Qualität für Dienstleister! Am Ende dieses Intensiv-Workshops … Am Ende dieses Intensiv-Workshops ... 1 kennen sie die gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Lean und QM, 1 kennen sie Bedingungen für die erfolgreiche arbeit mit Lean und QM. 1 kennen sie mit „service Blueprint” und „Prozessmapping” Methoden zur Prozessverbesserung und Bestimmung der risiken und Chancen im Dienstleistungsbereich, 1 verstehen sie, wie bei der Darstellung der von der Iso 9001 geforderten „Bestimmung der abfolge und Wechselwirkung der Prozesse” Ihre Mitarbeiter einbezogen werden können, 1 wissen sie, warum es wichtig ist, dass der Kunde teil Ihrer Prozessdokumentation ist. Manfred Herzberg Mitarbeiter im normenausschuss für QM, statistik und Zertifizierung (nQsZ) im DIn optionales Kompaktseminar Zeitplan Kompaktseminar 1 8.30 10.00 12.00 14.30 15.00 | Donnerstag, 03.12.2015 Beginn der Kompaktseminare Erfrischungspause bei Kaffee und Tee Mittagspause Erfrischungspause bei Kaffee und Tee Ende der Veranstaltung „Sehr gelungene Veranstaltung mit sehr guter Qualität der Refe renten gepaart mit spannenden Themen! Selte n so geballtes Wissen so nett verpackt erlebt!“ Susanne M. Schröder, Mana gementsysteme & Unternehm ensberatung Umsetzung des risikobasierten Ansatzes nach ISO 9001:2015 Mit der Revision der ISO 9001:2015 ist das Stichwort Risikomanagement in aller Munde. Wir zeigen Ihnen den Unterschied zwischen dem von der Norm geforderten risikobasierten Ansatz und einem Risikomanagementsystem, und wie Sie die Normforderung einfach und systematisch in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Praxisbeispiele sowie Arbeitshilfen werden für den einfachen Transfer in Ihr Unternehmen sorgen. Am Ende dieses Kompaktseminars … Stefanie Gertz Tagungsleiterin, selbstständige Unternehmensberaterin, Qualitäts- und Umweltbeauftragte, Qualitätsmanagerin und Auditorin, Alpen 11 11 11 11 Kompaktseminar 2 Ideenmanagement, um Ideen zu managen issen Sie, was die Norm fordert, w verstehen Sie, was der Unterschied zum vollständigen Risikomanagementsystem ist, können Sie den Kontext der Organisation ermitteln und bewerten, sind Sie in der Lage, die Risikobeurteilung effizient durchzuführen, und kennen die Möglichkeiten der Risikobewältigung, 11 kennen Sie Beispiele für Dokumentation und Arbeitshilfen. Erfolgreiche Organisationen wissen, dass die Ideen engagierter Mitarbeiter eine der wichtigsten Quellen sind, um Verbesserungen und Innovationen anzustoßen und zu realisieren. Diese Potenziale zu erschließen, ist Gegenstand des Ideenmanagements. Am Ende dieses Kompaktseminars … Abdulhadi Yasar Senior Consultant, TQM Training & Consulting, Heilbronn Kompaktseminar 3 11 k ennen Sie Möglichkeiten, wie Sie Ideen als Basis zur „ständigen Verbesserung“ nutzen, 11 wissen Sie, wie Sie Ideen wirksam managen und eine Win-win-Situation für alle Beteiligten schaffen. Automotive Core Tools Die ständig wachsenden Qualitätsansprüche der Automobilindustrie und die damit verbundene Kundenzufriedenheit, gepaart mit immer kürzeren Entwicklungszeiten, stellen die Automobilzulieferindustrie vor immer größere Herausforderungen. Damit wird ein methodisches Vorgehen im Produktentstehungsprozess unumgänglich. In unserem Seminar erhalten Sie eine Einführung rund um die wichtigsten Automotive Core Tools. Am Ende dieses Kompaktseminars … Dipl.-Ing.(FH) Thomas Hiller Senior Consultant, TQM Training & Consulting, Heilbronn 11 k ennen Sie die Grundlagen zu APQP/Reifegradabsicherung für Neuteile (RGA), 11 haben Sie eine Übersicht über die Inhalte von FMEA, MSA, PPAP/PPF, SPC und 8D, 11 erhalten Sie Erläuterungen zur Anwendung in der Praxis. Kompaktseminar 4 So nutzen Sie R eklamationen für Ihren KVP Die Teilnehmer des Workshops erhalten einen Überblick darüber, wie sie das Thema kontinuierliche Verbesserung in den Reklamationsprozess einbinden können. Anhand von Beispielen aus der Praxis lernen sie Methoden und Tools kennen, wie sie u.a. Mitarbeiter in diesen Prozess integrieren, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Welche Hilfsmittel sind sinnvoll? Ist E-Learning eine Schulung mit Zukunft? Am Ende dieses Kompaktseminars … Sabine Osmanovic EOQ-Quality-Auditorin, zertifizierte Trainerin, Beraterin und Mitglied der German Speakers Association 11 w issen Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren, den KVP in die Reklamationsbearbeitung einzubeziehen, 11 kennen Sie Methoden, wie Sie Problemlösung und KVP so miteinander verknüpfen können, dass Nachhaltigkeit gewährleistet ist. Kassel Ihr Veranstaltungsort Wir freuen uns, sie dieses Jahr in Kassel begrüßen zu dürfen. Kassel liegt im Herzen Deutschlands, in nordhessen, und egal, woher sie auch kommen, das Wahrzeichen der stadt, der „Herkules“, ist schon von Weitem zu sehen. Das Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Ihr attraktives Gesamtpaket Conference & spa 4 sterne superior liegt in bester Lage in dem zum UnesCo-Weltkulturerbe erhobenen Bergpark Wilhelmshöhe und bietet einen traumhaften Blick über Kassel. Der Park ist für seine berühmte Herkules-statue bekannt. Wir haben Ihnen in unserem tagungshotel ein Zimmerkontingent reserviert. Um es zu nutzen, müssen sie bei der Buchung das stichwort „WeKa-akademie” angeben. • teilnahme am Kongress • Kongressunterlagen der Veranstaltung Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Schlosspark 8 34131 Kassel Tel. 0561/30 88 0 Fax 0561/30 88 428 • Pausenverpflegung und Mittagessen inkl. getränke an allen tagen • abendveranstaltung am ersten Kongresstag inklusive abendessen und getränke [email protected] Weitere Informationen zur Anreise finden Sie unter www.qualitaetsmanagement-kongress.de/ort-hotel Ihre Ansprechpartner • teilnahmebescheinigung • optional: Dinner speech mit gemeinsamen abendessen inkl. getränke und Vortrag Björn Panne • optional: teilnahme am Kompaktseminar [email protected] Projektleiter Deutscher QualitätsmanagementKongress 2015 Verantwortlich für die inhaltliche und konzeptionelle ausrichtung von Veranstaltungen im Bereich Qualitätsmanagement Henriette ruhland Veranstaltungsorganisation [email protected] 08233/237066 Koordiniert von a bis Z alles organisatorische im Vorfeld und auch vor ort, von der abendveranstaltung bis zur Zertifizierung 0 82 33.23-5 74 41 Ihre Anmeldung bitte faxen an: (Bei mehreren anmeldungen diese seite kopieren) Ja, ich buche verbindlich einen teilnehmerplatz für den „Deutschen Qualitätsmanagement-Kongress 2015“ vom 01. bis 02. Dezember in Kassel. KONGRESS: 01. bis 02.12.2015 | teilnahmegebühr: 1.290 €* KONGRESS + KOMPAKTSEMINAR: 01. bis 03.12.2015 | teilnahmegebühr: 1.690 €* Bitte wählen sie Ihr gewünschtes Kompaktseminar: KOMPAKTSEMINAR 1 | Umsetzung des risikobasierten ansatzes nach Iso 9001:2015 KOMPAKTSEMINAR 2 | Ideenmanagement, um Ideen zu managen KOMPAKTSEMINAR 3 | automotive Core tools KOMPAKTSEMINAR 4 | so nutzen sie reklamationen für Ihren KVP Bitte wählen sie Ihren gewünschten Intensiv-Workshop (im Kongresspreis bereits enthalten): WORKSHOP 2 | Prozessdokumentation – Ziele, Bedeutung und Darstellungsvarianten WORKSHOP 3 | QM goes Lean WORKSHOP 4 | Veränderung ist ein Führungsziel WORKSHOP 5 | KPI, Kennzahlen, Leistungsindikatoren und Prozessperformance WORKSHOP 6 | Iso 9001:2015: service Blueprint – mehr Qualität für Dienstleister! *teilnahmegebühr zzgl. Mwst. WORKSHOP 1 | Problemlösung und Ursachenanalyse im einsatz von 8D-reports in der Praxis JA, ich nehme verbindlich an der Dinner speech am Vorabend, dem 30.11.2015, für zusätzliche 49 €* teil. JA, ich nehme an der kostenlosen abendveranstaltung am 01.12.2015 teil. Teilnahmebedingungen aktionscode falls vorhanden eine stornierung bis vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn ist kostenlos möglich. Bei einer stornierung vier bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn stellen wir 50 %, bei einer stornierung ab zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn die gesamte teilnahmegebühr in rechnung. Vorname, nachname teilnehmer Firma Funktion selbstverständlich besteht für sie jederzeit die Möglichkeit, einen ersatzteilnehmer zu benennen. Bei absage der Veranstaltung durch den Veranstalter erhalten sie die volle teilnahmegebühr zurück; weitere ansprüche sind ausgeschlossen. Die rechnungsstellung erfolgt zum ursprünglich bestätigten termin und ist nach rechnungserhalt laut Zahlungsbedingungen zur Zahlung fällig. telefon/Fax (für evtl. rückfragen) e-Mail straße PLZ/ort Datum WeB-Code: 6153 Unterschrift Ich erkläre mich damit einverstanden, dass mich WeKa MeDIa über seine angebote auch per telefon, Fax oder e-Mail informiert. Diese erklärung kann ich jederzeit durch schriftliche Mitteilung an den Verlag widerrufen. Telefon 0 82 33.23-40 00 @ E-Mail [email protected] Ihr Veranstalter Die WeKa-akademie lädt sie recht herzlich zum Deutschen Qualitätsmanagement-Kongress 2015 ein. als Veranstaltungseinheit der WeKa MeDIa gmbH & Co. Kg, eines der führenden deutschen Fachverlage, bieten wir Ihnen ein breites themenspektrum für die fachbezogene aus- und Weiterbildung. Die WeKaakademie steht für aktuellste Inhalte, eine lebendige und intensive Lernatmosphäre, praxisgerechtes und verständlich vermitteltes Fachwissen sowie sofort einsetzbare Lösungen. es gelten die agB der WeKa MeDIa gmbH & Co. Kg für die WeKa-akademie, einzusehen unter: www.weka-akademie.de/agb. 104-01326769 / 101-01341153 Bei gleichzeitiger anmeldung von drei oder mehr teilnehmern aus einer Firma für ein und denselben Veranstaltungstermin gewähren wir auf den grundpreis der gewählten Veranstaltung 10 % rabatt. sind noch anderweitige rabattaktionen auf diese Veranstaltung ausgeschrieben, so kann in diesem Fall nur ein rabatt – und zwar der für sie günstigste – gewährt werden. www.qualitaetsmanagement-kongress.de
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