Geschwindigkeits-Index

HP Invent 2015 – Together to the Top
19. Mai 2015 / TRAFO Baden – Business Day
Ein „Dow Jones Index“ für das Performance Monitoring?
Ein „Dow Jones Index“ für das
Performance Monitoring?
Urs Hübscher
Leiter Betrieb
Stefan Kaltenrieder
Projektleiter
Einführung und Übersicht
Die Mobiliar - Facts & Figures
Die persönlichste Versicherung der Schweiz
 genossenschaftlich verankert, dem Kunden verpflichtet
 breite Palette moderner Versicherungslösungen,
inklusive Lebensversicherungen
 nahe beim Kunden, dank 80 Generalagenturen
und weiterer 60 Geschäftsstellen im ganzen Land
 1,6 Millionen Versicherte
(jeder dritte Haushalt in der Schweiz)
 Prämienvolumen von 3,4 Mrd. CHF (2013)
 4‘500 Mitarbeitende und 300 Lernende arbeiten
in Bern, Nyon, Zürich und auf den Generalagenturen
11x
in
Folge
Referenzarchitektur Monitoring-Modell
Dashboard im Operation Control Center (OCC)
Geschwindigkeits-Index: Applikation ELAN
Internet
 Geschwindigkeits-Index = Dow Jones Index oder Swiss Market Index
Geschwindigkeits-Index: Konsolidierte Übersicht
2015
März
April
KW11 KW12 KW13 KW14 KW15 KW16 KW17
Mandant
GLB MM
GLB Vors.
GLB V
SLA Bezeichnung Applikation
6140 ELAN
ELAN Zentral
ELAN Internet (NT2Web)
ELAN Vertragsverwaltung
6180 Mobi.ch
Mobi.ch
Schadenmeldung Web
6220 RedNet
RedNet
6200 MPE
MPE Auskunft
6250 Siebel CRM Siebel Mobi24 Assistance
Siebel Finanical Service
6630 Vertrieb PV
POS Expertensystem
6570 DMS Leben GED
6435 ELAN VA
Vertragsauskunft
6505 MCS
MCS
Zielwerte
Index ?
250
100
100
100
100
100
100
250
250
100
100
Definition
Definition
KW18
KW18
Index
= 249
= 136
= 100
= 471
= 273
= 100
= 179
= 249
= 260
Index
= 250
= 138
= 200
= 372
= 286
= 100
= 169
= 260
= 260
Index
= 260
= 139
= 110
= 500
= 300
= 110
= 193
= 260
= 260
Index
= 260
= 138
= 110
= 432
= 300
= 110
= 158
= 260
= 260
Index
= 260
= 126
= 110
= 327
= 300
= 110
= 156
= 260
= 260
Index
= 260
= 140
= 110
= 444
= 300
= 110
= 143
= 260
= 260
Index
= 230
= 126
= 110
= 444
= 250
= 110
= 185
= 260
= 260
Index
= 253
= = 200
= = = 100
= = 250
= 250
27.4
Index
= 260
= = 200
= = = 100
= = 250
= 250
=
=
=
=
=
=
=
=
=
-
-
-
-
-
-
-
-
-
28.4
Index
= 255
= = 200
= = = 100
= = 250
= 250
29.4
Index
= 240
= = 200
= = = 100
= = 250
= 250
30.4
Index
= 260
= = 200
= = = 100
= = 250
= 250
1.5
Index
= 260
= = 200
= = = 100
= = 250
= 250
=
=
=
=
-
-
-
-
Letzte KW auf Basis AT
Fokus letzte 8 Wochen (rollend)
Zielwert – SLA Vorgabe
Applikationsbezeichnung
Inventar-Nummer der Applikation
Geschäftsleitungs-Bereich (GLB)
Positive Entwicklung der Major Incidents
Definition Major Incident in der Mobiliar:
Sobald mehr als ein Incident Ticket zu ein und derselben Störung eröffnet wird, entsteht ein Major
Incident Ticket.
Verbesserung der Mean Time to Repair (MTTR)
1. D
Aktuelle Mean Time To Repair Werte
User Tickets:
4.6 Tage
Monitoring Tickets:
0.7 Tage
Definition Mean Time To Repair
Die durchschnittliche Wiederherstellungsdauer des Systems nach einer Störung.
Zusammenfassung
1. So wenig wie möglich – so viel wie nötig.
2. Die Wahl des Integrations-Partners
ist ebenso wichtig wie die Produktwahl.
3. Kommunikation mit dem Business vereinfacht
dank Einsatz des Geschwindigkeits-Indexes.
Wer kennt die Abkürzung SMI?
Swiss Market Index
Swiss Mobiliar Index

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