Das Wichtigste zum Autozug

Kontakt
Tel.: +49 180 6 996633
(20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei
Mobilfunk max. 60 ct/Anruf; 9 bis 20 Uhr)
Kundenbetreuung
E-Mail: [email protected]
Impressum
DB Fernverkehr AG
Stephensonstraße 1
D-60326 Frankfurt am Main
www.bahn.de/autozug
Änderungen vorbehalten
Einzelangaben ohne Gewähr
Stand: Oktober 2015
Herausgeber
DB Mobility Logistics AG
Marketing (GNM)
Karlstraße 6
D-60329 Frankfurt am Main
Das Wichtigste
zum Autozug
Autozug-Spezial ab 99 Euro:
Zwischen Hamburg und München bzw. Lörrach
Buchung auf bahn.de/autozug und überall,
wo es DB Fahrkarten gibt.
Die Bahn macht mobil.
Der Autozug fährt auf diesen Verbindungen:
Hamburg–München / München–Hamburg
Hamburg–Lörrach / Lörrach–Hamburg
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28
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J.-Leber-Str.
Ottensen
29
HH-Othmarschen
Autozug-Spezial ab 99 Euro
Jetzt buchen und ab 99 Euro mit dem Autozug fahren!
Das Autozug-Spezial beinhaltet einen Einzelplatz im
Liegewagen und die Mitnahme von Auto oder Motorrad.
Ihre Vorteile:
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Altona
Terminal
Hamburg
Altona
Präsident-Krahn-Str.
Hamburg Altona
PräsidentKrahn-Straße
22765 Hamburg
Palmaille
Norderelbe
Elbtunnel
München
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München
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München Ost
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Au-Haidhausen
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Anzinger Str.
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Giesing
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Keine Maut und keine Staus
Keine Abnutzung an Auto und Motorrad
Sicher ankommen und umweltfreundlich reisen
Rabatt für BahnCard-Inhaber
Hamburg
4
Altona-Nord
Stresemannstr.
431
Ring
Abends in den Autozug einsteigen, entspannt ankommen
und mit dem eigenen Auto oder Motorrad am Zielort
in den Tag starten.
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Hohenzollernring
Autozug – Bequem über Nacht
reisen mit Ihrem Fahrzeug im
Gepäck
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München Ost
Friedenstraße 17
81671 München
8
995
Informationen und Buchung:
Lörrach
www.bahn.de/autozug
DB Reisezentren und DB Agenturen
Service-Hotline: +49 180 5 996633*
98
5
Lörrach Mitte
Wiese
** 20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf;
9 bis 20 Uhr
** 14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.
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Lörrach
Lörrach Hbf
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Abfahrts-Hotline: +49 180 5 881588**
Tumringer Str.
Aktuelle Informationen zur Verkehrslage
und Ihrer Verbindung:
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str.
317
Terminal
Lörrach
Güterbahnhof
Bahnhofstr.
98
Lörrach Gbf
Bahnhofstraße 1b
79539 Lörrach
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Ihr Fahrzeug auf der Reise
Wichtige Maße für den Fahrzeugtransport
Damit die Fahrzeuge sicher und unbeschadet transportiert werden, müssen bestimmte Fahrzeugmaße
(Höhe, Länge, Breite, Gewicht etc.) eingehalten werden.
Achten Sie bei der Buchung auf korrekte Angaben Ihres
Fahrzeugs. Bei Abweichungen kann eine Mitnahme
nicht garantiert werden. Die Fahrzeugmaße finden Sie
in Ihrem Fahrzeugschein (in älteren unter Position 13,
in neueren unter den Positionen 18, 19 und 20).
Die Fahrzeug-Transportwagen dürfen ein maximales
Gesamtgewicht nicht überschreiten. Daher sind die
Gewichtsangaben zu Ihrem Fahrzeug von äußerster
Wichtigkeit. Die Angabe über das Leergewicht Ihres
Fahrzeugs finden Sie in Ihrem Fahrzeugschein
(in älteren unter Position 14, in neueren im Feld G).
Auf der Fahrt passiert der Autozug teilweise enge
Tunnel. Bitte beachten Sie für eine sichere Tunneldurchfahrt unbedingt die maximale Breite im Dachbereich.
Messen Sie bitte die Fahrzeugbreite im Dachbereich
(je nach Kategorie bis 1,35 m oder 1,55 m) selbst nach.
Gleiches gilt für die Gesamthöhe bei Dachaufbauten
und Dachgepäck.
Höchst- und Mindestmaße für Ihr Fahrzeug
Maximale Höhe des Fahrzeugs
inkl. Dachaufbauten (Ladehöhe)
Bei Dachbreite bis 1,35 m
Klein- und Mittelklassewagen,
Limousinen, Kombis, Minivans und
ähnliche sowie Pkws mit nicht
metallischem Dach (z. B. Cabrio)
2,05 m
Bei Dachbreite von 1,35 m bis 1,55 m*
Geländewagen, Vans und ähnliche
1,96 m
* Fahrzeuge mit einer größeren Dachbreite als 1,55 m
können nicht befördert werden.
Maximale Höhe für spezielle
Fahrzeugtypen (Ladehöhe)
Fahrzeuge mit Anhänger
Motorräder mit/ohne Beiwagen
Trikes und Quads
1,58 m
Dachaufbauten
Besonderheiten finden Sie unter
www.bahn.de/autozug
Maximale Gesamtlänge
Fahrzeuge
5,30 m
Anhänger inkl. Kupplung
5,00 m
Gespann insgesamt
Maximale Gesamtbreite
10,30 m
2,05 m
Maximale Anzahl Sitzplätze
9 Sitze
Mindest-Bodenfreiheit
0,10 m
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5
Beladung und Entladung
Vor der Beladung
z E
s ist ausreichend, wenn Sie zur angegebenen
Beladezeit am Check-in eintreffen.
z H
alten Sie Ihren Fahrzeugschein zur Gewichtserfassung und Ihre Fahrkarten bereit.
z S
ie erhalten beim Check-in einen Zielortzettel,
welcher sichtbar hinter die Windschutzscheibe
gelegt wird.
z P
rüfen Sie die Angaben auf dem Zielortzettel auf
Richtigkeit.
z L
assen Sie Ihre Mitfahrer aussteigen.
z N
ehmen Sie Ihr Gepäck, das Sie während der Zugfahrt
benötigen, und Wertsachen heraus.
z Z
iehen Sie die Antenne ein oder schrauben Sie diese ab.
z S
chließen Sie Fenster und Schiebedach.
z K
ontrollieren Sie nochmals Ihr Gepäck am und auf dem Fahrzeug.
Während der Beladung
z A
us Sicherheitsgründen darf nur der Fahrer mit
seinem Fahrzeug auf den Transportwagen auffahren.
z F
ahren Sie erst nach Aufforderung der TerminalMitarbeiter vorsichtig und im Schritttempo auf den Fahrzeugtransportwagen.
z H
alten Sie die Spur.
z Z
iehen Sie bei Erreichen der Parkposition die
Handbremse an.
z L
egen Sie den ersten Gang ein oder stellen Sie beim
Automatikgetriebe den Schalter in Stellung „P“.
z S
chalten Sie die Alarmanlage ab.
z V
erschließen Sie Ihr Fahrzeug.
z A
chten Sie beim Verlassen des Transportwagens auf
die geringe Höhe in der unteren Ebene.
Sichere und reibungslose
Gepäckbeförderung
Zur Sicherung aller Gegenstände und für einen reibungslosen Transport beachten Sie bitte folgendes:
z S
ie dürfen Ihr Gepäck während der Beförderung auf
und im Fahrzeug lassen. Achten Sie darauf, dass Sie
die zulässigen Lademaße einhalten und das Gepäck
sicher gegen Verrutschen befestigt ist.
z L
ose Gegenstände an der Dachreling, z. B. Surfbretter,
Skier, Tannenbäume, sind nicht transportierbar.
z M
otorradtaschen, Fahrräder auf Heckgepäckträgern
und Dachboxen (die fest am Dachgepäckträger
befestigt sind) werden unter Einhaltung der Lademaße befördert.
z S
onstige Gegenstände und Magnetboxen sind nicht
transportierbar.
z S
urfbretter und leichte Boote können neben dem
Fahrzeug befestigen werden. Bitte bei der Buchung
angeben!
z R
eservekanister mit Brennstoff: Im Pkw ist nur ein
Kanister mit max. 20 Litern erlaubt. Motorräder
dürfen keine Kanister mitführen.
Entladung
Die Dauer der Entladung hängt von der Auslastung des
Zuges ab. Planen Sie ca. 30 bis 45 Minuten ein, bis Sie
Ihr Fahrzeug wieder in Empfang nehmen können.
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7
Auszüge aus den wichtigsten
Beförderungsbedingungen
1 Geltungsbereich / Vorbemerkung
Die Beförderungsbedingungen für die Benutzung des Produkts Autozug (BB AZ) ergänzen die Beförderungsbedingungen der Deutschen Bahn AG, Tfv 600, in ihrer jeweils
geltenden Fassung, soweit sich aus den nachfolgenden Bestimmungen nichts anderes ergibt. Die BB AZ gelten für die
Beförderung von Personen und deren Personenkraftwagen
mit und ohne Anhänger sowie Motorräder mit und ohne
Beiwagen und Trikes sowie Quads im innerdeutschen Verkehr. Beim Produkt Autozug werden die Personenkraftwagen mit und ohne Anhänger sowie Motorräder mit und
ohne Beiwagen und Trikes sowie Quads in Eisenbahnwaggons auf der Schiene vom Verladeterminal zum Zielterminal befördert. […]
3 Beförderungsdokumente
Die Beförderungsdokumente werden erst nach vollständiger Bezahlung des Fahrpreises an den Kunden ausgehändigt und sind auf Verlangen des Personals der DB Fernverkehr AG jederzeit vorzulegen. Die Geltungsdauer der
Beförderungsdokumente ergibt sich aus den angegebenen
Daten der Reservierung auf den Dokumenten. Die Reservierungen gelten nur am ausgewiesenen Reisetag für den
gebuchten Zug bzw. für den gebuchten Fahrzeugtransport.
[…]
3.3 Pflicht des Reisenden
Der Kunde ist verpflichtet, die zur Buchung einer Fahrt mit
dem Produkt Autozug benötigten Angaben zu Fahrzeugmaßen, Fahrzeugart (z. B. Cabrio), Fahrzeuggewicht, das
polizeiliche Kennzeichen sowie die Anzahl der mitreisenden Personen wahrheitsgemäß und korrekt anzugeben.
Sind diese Angaben unzutreffend, kann die DB Fernverkehr AG die Mitnahme des Fahrzeugs verweigern; der Kunde
kann in diesem Fall keine Schadensersatzansprüche geltend machen. Weitere Ausschlussgründe sind unter Nr. 10
zusammengefasst. Der Kunde hat nach Erhalt der Unterlagen die Beförderungsdokumente auf deren Richtigkeit hin
zu prüfen, insbesondere die aufgeführten Fahrzeugmaße.
Informationen über die Verladezeiten werden dem Reisenden während des Buchungsprozesses mitgeteilt und auf
den Beförderungsdokumenten aufgedruckt.
8
Sollten die Beförderungsdokumente in elektronischer Form
übermittelt werden, so sind die Verladezeiten in dieser
elektronischen Datenübermittlung enthalten. Der Kunde
ist verpflichtet, sich spätestens zu der auf der Fahrzeugfahrkarte genannten Uhrzeit bzw. innerhalb des darauf
genannten Zeitraums mit seinem Fahrzeug am Autozugterminal zur Verladung einzufinden.
Kommt der Kunde nicht rechtzeitig zum Autozugterminal,
erlischt sein Anspruch auf Beförderung des Fahrzeuges.
[…]
7. Reservierung und Buchung
7.1.1.1 Reservierungspflicht – Vorbuchungszeitraum –
Buchungsschluss
Für das Produkt Autozug besteht Reservierungspflicht.
Ein Stellplatz kann nur in Verbindung mit mitreisenden
Personen gebucht werden. Buchungen sind bis zu 350
Tage im Voraus möglich.
8.1 Stornierung
Der Reisende ist bis zum Antritt der Fahrt berechtigt, jederzeit den Beförderungsvertrag zu kündigen. Die Stornierungserklärung ist an die DB Fernverkehr AG zu richten und kann
mündlich oder schriftlich erfolgen. Bei Stornierung wird
ein angemessener Ersatz für die getroffenen Vorkehrungen
und Aufwendungen verlangt. Maßgeblich für die Berechnung des Stornierungsentgelts ist der Zugang der Rücktrittserklärung und die Rückgabe der Beförderungsdokumente
bei einer Verkaufsstelle. Bei zwei oder mehr Fahrten
(z. B. Hin- und Rückfahrt) ist für die Berechnung der Frist
der Tag des jeweilig gebuchten Fahrtantritts entscheidend.
8.1.1.1 Storniert der Kunde bis zu einem Zeitraum von
30 Tagen vor dem geplanten Antritt der Fahrt, schuldet er
10 % des vereinbarten Beförderungsentgelts. 29–15 Tage
vor Fahrtantritt schuldet er 25 %, 14–7 Tage vor Antritt
der Fahrt schuldet er 40 %, ab dem 6. Tag vor Fahrtantritt
50 % des vereinbarten Beförderungsentgelts. […]
Hinweis für unsere Kunden:
Bei Online-Buchungen und Buchungen über das Autozug
Servicetelefon gelten abweichende Stornobedingungen
(siehe AGB unter www.bahn.de/autozug, Anhang: Besonderes Preisangebot „Verkauf von Online-Fahrkarten“).
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8.2 Umbuchung
Umbuchungen von Reisetag und/oder Reisestrecke können
bis sieben Tage vor Abfahrt des Zuges einmal vorgenommen
werden, wenn auf dem alternativen Reisetermin Plätze
verfügbar sind. Der neue Reisetermin darf nicht mehr als
vier Wochen vor oder nach dem ursprünglichen Reisetag
liegen. Dabei ist zwingend zu beachten, dass zwischen
dem Tag der Umbuchung und dem neuen Reisetag mindestens zwei Tage liegen. Für eine Umbuchung wird eine
Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € je Strecke erhoben.
Sonstige Änderungen sowie Nichtantritt der Fahrt oder
Rücktritt gelten als Stornierung. […]
10 Stornierung durch die DB Fernverkehr AG
Die DB Fernverkehr AG kann den Beförderungsvertrag
vor Antritt der Fahrt und während der Beförderung aus
wichtigem Grund kündigen. Ein wichtiger Grund liegt
insbesondere vor, wenn:
die tatsächlichen Maße des Fahrzeugs oder andere für die
Beförderung wichtige Angaben (z. B. Stoffdach, Dachaufbauten, Fahrzeuggewicht) bei der Verladung von den ursprünglich bei der Buchung angegebenen und im Fahrzeugbegleitschein vermerkten Angaben abweichen. In diesem
Fall hat der Kunde auch keinen Anspruch auf Erstattung
oder Schadensersatz; die Restzahlung des Kunden nach
Nr. 7.4 dieser Beförderungsbedingungen nicht spätestens
24 Stunden vor Antritt der Fahrt bei der DB Fernverkehr AG
eingegangen ist.
15 Schadensabwicklung
Entschädigungsansprüche nach Nr. 13 sind zu senden an:
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Reklamationen wegen Fahrzeugschäden sind an
folgende Adresse zu senden:
DB Fernverkehr AG
Marktbereich Autozug
– Schaden –
Königswall 21
44137 Dortmund
Sonstige Reklamationen sind zu senden an:
DB Fernverkehr AG
Kundendialog
Postfach 10 06 13
96058 Bamberg
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17 Anzuwendendes Recht; Gerichtsstand
Auf die Beförderung finden im Binnenverkehr die Vorschriften deutschen Rechts Anwendung. Alle Leistungen
erbringt die DB Fernverkehr AG ausschließlich zu den
genannten Bedingungen. Ist der Beförderungsvertrag
von einem Kaufmann im Rahmen seines Handelsgewerbes
abgeschlossen, ist der ausschließliche Gerichtsstand
Frankfurt am Main. […]
Anhang: Autozug-Spezial
Für ausgewählte Verbindungen werden an bestimmten Tagen
rabattierte Festpreise angeboten. Die jeweilige Preishöhe
sowie Verbindungen und Reisetage werden auf der Internetseite www.bahn.de/autozug bzw. über die Verfügbarkeitsanzeige der Reservierungssysteme bekannt gegeben.
Dieses Angebot ist über alle Verkaufsstellen bis einen Tag
vor Abfahrt des jeweiligen Zuges buchbar. Eine Kombination auf einer Strecke aus dem Angebot Autozug-Spezial
und anderen Preisangeboten bzw. Normalpreis ist nicht
zulässig. Die DB Fernverkehr AG stellt nur ein begrenztes
Kontingent bereit. Ist das Kontingent aufgebraucht, besteht
kein Anspruch auf die Gewährung des Preisnachlasses. Das
Angebot kann an eine bestimmte Komfortkategorie gebunden sein. Der Umtausch einer bereits vorhandenen Autozug-Buchung zum Normalpreis gegen das Autozug-Spezial
Angebot ist ausgeschlossen. Umtausch und Erstattung von
„Autozug-Spezial“ Fahrkarten sind ausgeschlossen.
Fahrgastrechte im Personenverkehr
In Deutschland gilt die EG-Verordnung 1371/2007 über die
Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr.
Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Fahrgäste eine Entschädigung in Höhe von 25 % des Personenbeförderungspreises, ab 120 Minuten Verspätung 50 % des Personenbeförderungspreises. Aktuelle Informationen zu Ihren
Fahrgastrechten erhalten Sie unter www.bahn.de/autozug
oder telefonisch beim Servicecenter Fahrgastrechte unter
der Rufnummer +49 180 6 202178 (20 ct/Anruf aus dem
Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf).
Ausführliche Beförderungsbedingungen erhalten Sie bei
Ihrer Verkaufsstelle und unter www.bahn.de/autozug.
Kontakt
Tel.: +49 180 6 996633*
* 20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf; 9 bis 20 Uhr
Kundenbetreuung
E-Mail: [email protected]
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