Der Fingerzeig zur besseren Kundenbindung.

TÜV NORD KundenBarometer
Kundenbegeisterung mit Gefühl.
TÜV NORD KundenBarometer:
Genial einfach, einfach genial.
Der Fingerzeig zur besseren Kundenbindung.
Das TÜV NORD KundenBarometer ist die
innovative Alternative zu herkömmlichen
Kundenbefragungen. Effizient. Flexibel.
Kostengünstig. Ausgezeichnet mit dem
Innovationspreis der deutschen Wirtschaft.
Schnell, zuverlässig, preiswert
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Sichert Marktvorteile!
Das testPAD liefert Ihnen ein individuelles Spiegelbild der Zufriedenheit in Ihrem Umfeld. Das
sind wertvolle Erkenntnisse zur Bindung und
Gewinnung von guten Kunden.
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Erfasst Emotionen!
Die spontane Stimmung fließt direkt und unverfälscht in die Bewertung ein.
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Bietet Dynamik!
Durch kontinuierliche Messungen lassen sich
Veränderungen eindeutig feststellen.
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Flexibel!
An jedem Ort einsetzbar.
Weitere Kundenloyalität: wechselhaft
Wie hoch ist Ihr GSI?
Zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind die Basis des
Erfassen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, denn 80 %
geschäftlichen Erfolgs. Etwa 60 bis 80 % ihres Um-
aller Entscheidungen trifft Ihre Zielgruppe aus dem
satzes machen Unternehmen mit Stammkunden. Aller-
Bauch heraus. Gute Gefühle werden zu Ihrem wichtigs-
dings verlieren Sie innerhalb von drei Jahren 43 % ihrer
ten Differenzierungsfaktor. Für gute Gefühle sind Auto-
Bestandskunden. Zwei Drittel der Autofahrer können
fahrer auch gern bereit, etwas mehr zu zahlen.
sich vorstellen, die Werkstatt zu wechseln. Grund: Die
Inwieweit können Sie Ihre Kunden begeistern? Auskunft
Kunden fühlen sich zu wenig beachtet.
gibt das TÜV NORD KundenBarometer. Es misst die
TÜV NORD Mobilität
GmbH & Co. KG
Kundenzufriedenheit und ermittelt den so genannten
Am TÜV 1
30519 Hannover
Gesamtzufriedenheitsindex (GSI) für Ihr Unternehmen.
Tel.: 0511 986-2079
[email protected]
www.tuev-nord-kundenbarometer.de
TNM · KundenBarometer · Folder · L&W · 08/12 · Pinkvoss
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Spart Zeit!
Es liefert Fakten und Auswertungen in Echtzeit.
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Reduziert Kosten!
Ermöglicht detaillierte Analysen gezielt einzusetzen.
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Minimiert Risiken!
Datenschutzverletzungen, Ergebnismanipulationen
oder Befragungsbeeinflussungen werden ausgeschlossen.
TÜV®
www.tuev-nord-kundenbarometer.de
Jetzt hinterlassen Gefühle einen Fingerabdruck.
Ihr Kunde als kostenloser
Unternehmensberater
Machen Sie Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmensberater.
Mit dem testPAD können die Kunden ihre Zufriedenheit
mit Ihnen zum Ausdruck bringen. Jede Note ist das klare
und unmissverständliche Resultat eines komplexen, zum
großen Teil unbewusst ablaufenden Prozesses, jeder
Fingertipp auf dem testPAD verweist auf Stärken und
Defizite Ihres Unternehmens.
Wer Kunden binden will, muss sie fesseln
Ob Service-Qualität oder sinnliche Eindrücke – alles, was
die Kunden wahrnehmen, beeinflusst ihre Zufriedenheit.
Das KundenBarometer macht sowohl rationale als auch
emotionale Aspekte messbar. Schnell, direkt und ungefiltert erfahren Sie, wo Handlungsbedarf besteht.
Ohne aufwändige Analysen leiten Sie neue Maßnahmen
ein, die Sie wiederum umgehend mit dem testPAD überprüfen und optimieren können.
Klimawandel durch Beziehungsmanagement.
Wer weiterkommen will, muss wissen, wo er steht.
Wer fragt, gewinnt
Kundenkontakte professionell managen
Alle Ergebnisse auf einen Klick
Immer auf dem aktuellen Stand
Allein, dass Sie Ihre Kunden um deren Meinung fragen,
macht einen psychologischen Unterschied aus. Die
Kunden fühlen sich ernst genommen. Sie merken: Mein
Autohaus bzw. meine Werkstatt interessiert sich für mich
und mein Anliegen. Bereits das erhöht die Loyalität und
die emotionale Verbundenheit. Zum anderen ist das
direkte Einholen von Feedback günstiger als jede Marktforschungsstudie.
Wer sich besser darstellt, steht besser da. So gesehen
ist Erfolg nicht allein eine Frage der Effizienz oder des
Preis-Leistungs-Verhältnisses. An die Stelle klassischer
Kundenbindungsprogramme rückt das Kundenbeziehungsmanagement.
Jede Kundenwertung gelangt direkt in das Auswertungsportal und kann sofort ausgelesen werden. Alles funktioniert vollautomatisch und wird von der Software übernommen. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.
Die Ergebnisse werden automatisch im Auswertungsportal dargestellt.
Detaillierte Statistiken und Auswertungen zeigen klar
und übersichtlich alle Ergebnisse und Veränderungen.
Mit einem Klick erkennen Sie die Stärken und Schwächen
unterschiedlicher Geschäftsbereiche. Aktuelle Verlaufskurven, Statistiken und Grafiken dokumentieren jede
Veränderung, Abweichung und Entwicklung. Auch der
Erfolg neu eingeleiteter Maßnahmen lässt sich einfach
kontrollieren und gegebenenfalls nachbessern.
Sie erkennen auch Schwankungen im Tagesverlauf.
Unternehmen Sie Vergleichsauswertungen für mehrere
Tage.
Nutzen Sie die Ergebnisse, um Ihre Service-Qualität
weiterzuentwickeln und Innovationen zu überprüfen.
Was hat die Konkurrenz, was Sie nicht haben? Der
GSI zeigt auch die gefühlte Service-Qualität im
Branchenvergleich.
80 % der Entscheidungen werden Unterbewusst
getroffen.
Viele Defizite werden von den Kunden wahrgenommen, jedoch nie bemängelt.
Die Folge: Bestandskunden wandern ab!
Betrachten Sie Ihr Unternehmen mit den Augen des
Kunden. Listen Sie auf, welche Schnittstellen während
des Kauf- oder Service-Prozesses entstehen. Informationstresen, Kassenzone, Wartebereiche, Besprechungsecke, Ausgangsbereich: Überall zeigen Sie Gesicht und
hinterlassen Eindruck – häufig ungewollt und ungeplant.
Blitzmeldungen für mehr Service-Qualität
Welche faktischen und emotionalen Erfahrungen macht
Ihr Kunde an diesen Kontaktpunkten? Stimmt die Leistung? Können Ihre Mitarbeiter die Kunden begeistern?
Wo lauern Abwanderungsrisiken? Einfach das testPAD
aufstellen und testen! Schneller, direkter und einfacher
geht’s nicht.
Dauer macht schlauer
Klassische Kundenzufriedenheits-Befragungen sind nur
eine Momentaufnahme. Im Gegensatz hierzu dokumentieren wir mit dem TÜV NORD KundenBarometer die
Kundenzufriedenheit permanent über einen längeren
Zeitraum hinweg. Die Resultate sind wesentlich verlässlicher. Gleichzeitig erkennen Sie Schwankungen und können deren Ursachen analysieren. Wer den Finger ständig
am Puls des Kunden hat, reagiert schneller und effizienter.
Mehr Kundenzufriedenheit bereits bei der
Befragung
Klassische Befragungen werden häufig als unangenehm
empfunden. Selten ist die Rücklaufquote höher als 5 %.
Beim testPAD entfällt die „Aufdringlichkeit“ unerwünschter Interviews und Fragebögen. Stattdessen freut sich
der Kunde, seine Meinung quasi im Vorübergehen ausdrücken zu können. Die Beteiligungsquote liegt bei rund
90 %. Auch Unmut entlädt sich schnell und direkt, so
dass Ärger nicht nach außen getragen wird.
So einfach geht´s:
Bestimmen Sie Einsatzort und Messzeitraum.
Es sind auch mehrere Einsatzorte möglich.
Mit dem ersten Fingerdruck eines Kunden beginnt Ihre
Messung.
Schnelle Zufriedenheitsmessung nach Schulnoten per
Knopfdruck.
Emotionale Urteile ohne „rationale“ Verfälschung.
Keine Verständnisbarrieren.
Zügige Korrekturen bei Unzufriedenheit, Überprüfung
neu eingeleiteter Maßnahmen.
Sofortige Übertragung zur Online-Datenbank per
GSM-Technik.
NEU: Das testPAD geht online
Auf Anregung vieler Kunden bieten wir Ihnen jetzt auch
eine Online-Version des testPADs. Diese Variante ist die
ideale Lösung für den Außendienst oder für Unternehmen
die nur telefonisch oder projektbezogen Kundenkontakt
haben. So bekommen Sie Ihr Kundenfeedback einfach
und direkt aufs Smartphone oder Ihren Tablet-PC.
Sie möchten mehr über testPAD-online wissen? Schicken
Sie uns eine E-Mail [email protected].
Oder rufen Sie uns an. Wir sind für Sie da.
Anhand des Gesamtzufriedenheitsindex (GSI) vergleichen Sie Ihre Werte mit dem Index Ihrer Branche, Ihren
Wettbewerbern und Ihren eigenen Zielen.

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