KundenzentrierteGeschäftsstrategien fürdasdigitaleZeitalter München| 2016 ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich Ausgangssituation ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 2 ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 3 Ausgangssituation Kundenbeziehung:großeDiskrepanzzwischenInnen- undAussensicht 90% 80% 14% allerKunden wünschen allerKunden glauben, sicheinewertschätzende dasssiesichineiner BeziehungzueinerMarke solchen befinden! ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 20% allerKunden sind der allerKunden glauben, Meinung, dasssich dass Markensichnur Marken ernsthaftfür aus monetärenGründen sie interessieren fürsieinteressieren! 4 Ausgangssituation DigitaleErlebnisse:HoheFrustrationbeiNutzernführtzuAbwanderung 81% 69% 51% allerUnternehmen sagensiebieten einegroßartige digitaleErfahrung ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich allerKunden, die einemUnternehmen denRückenzugekehrt habenbegründen dies miteinemmiserablen digitalenErlebnis! 37% allerHändler sagensiehätten einhohes Wissen überihrenKunden allerKunden sagen ihrfavorisierter Händlerkennt siewirklich! 5 Ausgangssituation Servicequalität:SchlechteKonfliktlösungundirrelevanteInhalte 89% 47% 28% allerUnternehmen sind zufriedenmit ihrerKonfliktlösung fürKunden ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich allerKunden, dieein echtesProblem hatten, sind derMeinung, dassihnen effektiv geholfenwurde! 35% allerUnternehmen allerKunden sagen sagensiehätten ihrefavorisierteMarke relevanteInhalte hätterelevante inihrerKommunikation Inhaltefürsie! 6 Lösungsansatz ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 7 „DereinzigeSchlüsselzuWettbewerbsvorteilen istdieHingabe,Kundenzuverstehenundzu begeisternsowieBeziehungenaufzubauen.“ – Forrester ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 8 Lösungsansatz RelevanteFragestellungenbeieinerdigitalenTransformation § Identität&Erlebnisse: § § § § § DigitaleTransformation Geschäftsmodell: § § § § § Kundenprofile: WersindunsereKundenund waserwartensievon uns? Positionierung:WiegrenzenwirunsvomWettbewerbab? Profilierung:WelchenzentralenNutzenbietenwirunserenKunden? Marketingprozesse:Wiekönnen wirunserenKunden nocherreichen? Selbstverständnis:WelcheBeziehunghabenwirmitunseremKunden? Produktstrukturierung: Wieordnen wirunsereProdukte einfachundverständlich fürunsereKunden? Vertriebskanäle:ÜberwelcheKanälekönnen unsereKunden inZukunftunsere Produkte und Serviceswieerwerben? ServiceDesign:Welchemonetarisierbaren Zusatzleistungenkönnenundwollen wirinZukunftanbieten? Prozesse: § § § § Identität&Erlebnisse Geschäftsmodell Prozesse Kommunikation/E-CRM:Wieund überwelcheKanäletretenundbleibenwirin ZukunftmitunserenKunden inKontakt? Content Management:WohererhaltenwirdenfürunsereKundenrelevanten Content undwieverwaltenwirihn? DigitaleVerkaufskanäle:WelchedigitalenVertriebskanäleund–modellesindin derLagedieZielederUnternehmensstrategiezugewährleisten? Datenanalyse&-interpretation:WelcheToolshelfenunsKundeneinsichten zugewinnen? ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 9 Lösungsansatz SystematischeBetrachtungundPriorisierungallerThemenbereiche Kundenlebenszyklus kennenlernen flirten zusammenkommen vertiefen engagieren Identität&Erlebnisse DigitalesMarketing &SocialMedia SEM (SEO&SEA) Homepages& Domainstruktur Mobile Applikationen Communities, Blogs&Foren Webshops& Kiosksysteme Digital(verknüpfte) Produkte Digitale Zusatzangebote Digitale Verkaufskanäle Kundenbeteiligung Wissenstransfer & Zusammenarbeit Datenanalysen & -interpretation DigitaleFührung & -verantwortung Technologie- & Prozessarchitektur CustomerExperience Management Brand&Content Management Change Management Digitales Fullfillment Geschäftsmodell Prozesse ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 10 Lösungsansatz InzwölfSchrittenzueinerkundenzentriertendigitalenGeschäftsstrategie KundenzentrierteGeschäftsstrategiefürdasdigitaleZeitalter Analyse Strategieentwicklung Umsetzung Analyse Identität&Erlebnisse Geschäftsmodell Prozesse Planung Implementierung Marktumfeld Erschließungneuer Kundensegmente Verbesserungdes Ertragsmodells Integration von Datensammlung&-analyse Investitionsplanung Digitale Führung Marke Alleinstellung imMarkt Optimierung von Forschung&Entwicklung Schaffungzusätzlicher Absatzkanäle Implementierungsplanung Unternehmensidentität Zielkunden Aufladungder Unternehmensidentität Erweiterung der Angebotspalette Effizienzsteigerungin derLieferprozesskette Projekt-& Prozessplanung Geschäftsstrategie Wettbewerb Intensivierung der Kundenkontakte Optimierung der Mitarbeiterstruktur Effektivitätssteigerung der Kommunikationsprozesse Dienstleisterauswahl Prozesse ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 11 Kurzprofil ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 12 Kurzprofil Mehrals20JahreErfahrungfüreureMarkenstrategie LangjährigeErfahrungalsGründer,GesellschafterundPartner,Geschäftsführer, Kreativ- undStrategieverantwortlichervonMarken-,PR- und DigitaldienstleisternundalsVortragsredner § § § § § § § § Gründerund ChiefExperienceOfficer,MarkoPrislinConsulting (Unternehmerberatungfürkundenzentrierte GeschäftsstrategienfürdasdigitaleZeitalter) Gründerund Partner,DigitalHeads (Strategie- &ManagementberatungfürDigitaleStrategie) TrainerfürDigitalLeadershipundBusinessModelInnovation, Brainbirds Top100SpeakerimBereichExcellenteUnternehmer,SpeakersExcellence (DigitaleTransformation,CustomerExperience undInnovation) Executive Creative Director DACH &StandortverantwortungMünchen, SapientNitro (Quadrant1/InnovativsterDigitaldienstleister derWeltbeiForresterund Gartner) Gründer,geschäftsführenderGesellschafterundKreativverantwortlicher,DiePrinzregenten (Top3NewcomerAgentur,Top20Kreativagentur,MitgliedimGWA) KursinhaberDigitalBusinessinnerhalbdesMasterstudiengangsInternationalBusiness,MunichBusinessSchool ZahlreicheKreativpreise(u.a.ADCofEurope, ContagiousBestAwardInnovativeRetailConcept,NewYork Festivals) Leistungsschwerpunkte § § § InterdisziplinäreErarbeitungvon kundenzentrierten GeschäftsmodellenundMarkenstrategien Customer Experience-StrategienimBeziehungsgeflechtzwischenKonsument,Herstellerund Handel Impulsvorträge,SeminareundEssayszudenThemenDigitaleTransformation,CustomerExperience undInnovation Branchenexpertise § Automobil,Finanzdienstleistung,Handel,Einrichtung,IT,Kommunikation,Medien,Möbel,Optik,Outdoor, Pharma,Telekommunikation,Tourismus,Versicherungen ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 13 Kurzprofil Referenzen ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich 14 Daiserstraße 2 D-81371München t: e: w: +498945237154 [email protected] prislin.net ©2016MarkoPrislinConsulting|strengvertraulich
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