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PRESSEMITTEILUNG
Kontakt:
IFH Köln
Juliane Mischer
Referentin Unternehmenskommunikation
Tel.: +49 (0) 221 94 36 07-23
[email protected]
www.ifhkoeln.de
Heimwerken und Garten: Amazon nunmehr wichtigster Händler
Vom Innovation-Store-Netzwerk initiierte Studie zeigt Handlungsdruck in der Branche
Innovation-Store-Netzwerk initiiert Analyse zur Customer Journey im Bereich „Heimwerken und
Garten“. Ergebnisse offenbaren Handlungsdruck für die gesamte Branche. Amazon mittlerweile
wichtigste Anlaufstelle für Konsumenten.
Köln, 30. März 2016 – Welche Anbieter sind für Konsumenten relevant, wenn sie Artikel zum Heimwerken
und Gärtnern kaufen und sich darüber informieren? Verändert sich das Konsumentenverhalten? Wie können
Anbieter darauf reagieren? Diese und weitere Fragen beantwortet das aktuelle „Customer-JourneyBenchmarking – Heimwerken & Garten“ der Handelsexperten am IFH Köln. Die Studie wurde auf Implus des
Innovation-Store-Netzwerks durchgeführt.
Amazon nachhaltig in der Customer Journey der DIY-Kunden positioniert
Die Ergebnisse zeigen, dass Amazon auch im Bereich „Heimwerken und Garten“ schon heute wichtigste
Anlaufstelle für Konsumenten ist. Der Online-Generalist ist in diesem Bereich bereits Bestandteil jeder vierten
Customer Journey – egal ob diese in einem Online-Shop oder einem stationären Geschäft endet. Die
ausschließliche Analyse der Online-Käufe offenbart eine deutlich größere Dominanz: Bei einem
Kaufabschluss im Netz kommt Amazon in fast zwei Drittel aller Fälle mit den Konsumenten in Kontakt.
Aktuell werden ein Viertel der Käufe im Bereich „Heimwerken und Garten“ online abgeschlossen –
Konsumentenbefragungen zeigen jedoch, dass Artikel zum Heimwerken und Gärtnern zukünftig öfter online
gekauft werden. Dadurch wird sich die Relevanz der Anbieter in der Customer Journey weiter verschieben.
Multi-Channel-Anbieter stützen sich auf stationäre Käufe
Bekannte Multi-Channel-Händler wie OBI, BAUHAUS oder toom sind in der Customer Journey der DIYKunden aktuell relevant, jedoch insbesondere bei stationären Käufen. So ist OBI Teil jeder vierten Customer
Journey mit stationärem Abschluss. Kanalübergreifend ist OBIs Anteil ein wenig geringer. Dagegen führt
online jedoch nahezu kein Weg an Amazon oder eBay vorbei.
„5 vor 12 – alle Anbieter im DIY-Umfeld müssen jetzt handeln. Nur wer jetzt seine Stärken ausspielt und
diese den Konsumenten auch zielgruppengerecht vermittelt, wird in der Customer Journey relevant
bleiben. Damit ist auch das engere Zusammenspiel von Herstellern und Händlern für stationären
Handelsumsatz mehr denn je gefordert“, warnt Boris Hedde, Geschäftsführer des IFH Köln.
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„Die Auseinandersetzung mit der digitalen Welt ist für den Mittelstand eine große Herausforderung, die
es jetzt zu bewältigen gilt, um im DIY-Handel bestehen zu können und den Anschluss nicht zu verlieren“,
konstatiert Dr. Ines Knauber-Daubenbüchel, geschäftsführende Gesellschafterin der Knauber
Unternehmensgruppe. „Wir müssen uns intensiv mit dem Auftrag des Kunden auseinandersetzen, ein
„digitales Einkaufserlebnis“ schaffen und damit online und offline verknüpfen. Der Innovation Store
liefert hierzu wichtige Erkenntnisse und Impulse für die Strategieentwicklung im mittelständischen
Einzelhandel.“
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Über die Studie
Die Studie „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ des ECC Köln auf Initiative des
Innovation-Store-Netzwerks zeigt, welche Anbieter für Konsumenten im Bereich „Heimwerken und Garten“
besonders relevant sind und in welchem Kanal – online oder stationär – und bei welchem Anbieter sie kaufen.
Dafür wurden in einem transaktionsbezogenen Ansatz auf Branchenebene 2.000 Personen, die in den letzten
sechs Monaten Produkte aus dem Bereich „Heimwerken und Garten“ (neun Produktkategorien) gekauft
haben, online befragt. Ziel der Analyse ist die Offenlegung von Stellschrauben für die Conversion-Optimierung
für das stationäre Ladengeschäft und den Online-Shop sowie die Identifikation von Touchpoints, die für die
Interaktion von Herstellern mit ihren Kunden besonders relevant sind.
Die Studie kann über den Online-Shop des IFH Köln bezogen werden.
Ergebnisse des „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ werden außerdem beim
DIY-Workshop FIT FOR FUTURE am 12. und 13. April in Köln vorgestellt. Weitere Informationen unter
www.ifhkoeln.de/diy-workshop.
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Über den Innovation Store
Mit dem Innovation Store schaffen das IFH Köln und die Knauber Freizeit GmbH gemeinsam mit insgesamt
12 weiteren Netzwerkpartnern aus Handel und Industrie ein stationäres Ladengeschäft, in dem der Kunde im
Mittelpunkt steht. Innovative Handelskonzepte werden auf der Fläche des Knauber Marktes in Pulheim
getestet, um herauszufinden, was echte Mehrwerte liefert. So profitieren sowohl die Kunden als auch die
beteiligten Kooperationspartner von dem Erlebnisort Innovation Store. Die Partner des Netzwerks stammen
dabei aus allen Bereichen der Wertschöpfungskette, sodass umfassende Kompetenz in das Projekt einfließt
und die Ergebnisse aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet werden können.
Zum Innovation Store-Netzwerk gehören: IFH Köln, Knauber Freizeit GmbH, Alfred Schellenberg GmbH, A.S.
Création Tapeten AG, Alpina Farben GmbH, Caramba Chemie GmbH & Co. KG, fischer Deutschland Vertriebs
GmbH, Floragard Vertriebs GmbH, Hailo/Rudolf Loh GmbH & Co. KG, Handelshochschule Leipzig, Konrad
Hornschuch AG, kwb Germany GmbH, OSRAM Licht AG, STEINEL Vertrieb GmbH.
Weitere Informationen unter: http://www.innovationsstore.de/
Den Innovation Store finden Sie im Knauber Freizeitmarkt, Siemensstraße 2, 50259 Pulheim
Über das IFH Köln
Als Brancheninsider liefert das IFH Köln Information, Research und Consulting zu handelsrelevanten
Fragestellungen im digitalen Zeitalter. Seit 1929 ist das IFH Köln erster Ansprechpartner für unabhängige,
fundierte Daten, Analysen und Strategien, die Unternehmen erfolgreich und zukunftsfähig machen. Mit der
Digital-Brand ECC Köln ist das IFH Köln seit 1999 im E-Commerce aktiv und bearbeitet Zukunftsthemen im
Handel: z. B. Cross-Channel-Management, Mobile Commerce oder Payment. In maßgeschneiderten
Projekten werden Kunden bei strategischen Fragen rund um E-Commerce- und Cross-Channel-Strategien,
bei der Entwicklung neuer Märkte und Zielgruppen oder bei Fragen der Kanalexzellenz unterstützt.
Weitere Informationen unter: www.ifhkoeln.de
Über Knauber Freizeit
Der Knauber Freizeitmarkt in Pulheim ist der Standort des Innovation Stores. Knauber stellt hier eigens für
das Netzwerk-Projekt eine Fläche von 240 m² zur Verfügung, um technische Neuigkeiten für den stationären
Handel gemeinsam mit Kunden zu testen. Die Knauber Freizeit GmbH & Co. KG ist ein Fachmarkt für die
Wohnraum- und Gartengestaltung sowie für den Hobby- und Freizeit-Bedarf. Knauber führt insgesamt sieben
Filialen in Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz sowie einen Online-Shop unter www.knauber-freizeit.de.
Knauber Freizeit gehört zur Unternehmensgruppe Knauber in Bonn. Das seit 1880 familiengeführte
Handelshaus betreibt neben den Freizeitmärkten eine Energie-Sparte mit einem umfangreichen ProduktPortfolio sowie Energie-Dienstleistungen.
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