Version 3.0
Mai 2015
702P03717
®
Xerox Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und
Fehlerbehebung für Administratoren
© 2015 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Xerox® XEROX samt Bildmarke®,
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Dokumentversion: 3.0
Inhalt
1 Copyright..........................................................................................................ii
1 Kurzanleitung..............................................................................................1-1
Xerox Mobile Print Cloud-Übersicht..............................................................................1-1
Xerox Mobile Print Cloud-Modi.......................................................................................1-2
Vollständige Mobile Print Cloud-Funktionalität (mit Agent).................1-2
Vollständige Mobile Print Cloud-Funktionalität (ohne Agent).............1-3
Einfache Mobile Print Cloud-Funktionalität.................................................1-3
Mobile Print Cloud-Konfigurationen im Vergleich..................................................1-3
.......................................................................................................................................1-6
Neuerungen in Mobile Print Cloud 3.0........................................................................1-6
Xerox Mobile Print Cloud-Hilfe........................................................................................1-7
Online-Hilfe für die Xerox Mobile Print Portal-App.................................................1-7
Mobile Print Cloud-Agent.................................................................................................1-7
Agent - Beschreibung............................................................................................1-7
Agenten - Bewährte Vorgehensweisen..........................................................1-8
Druckwarteschlangen-Aktivierung...................................................................1-8
iOS natives Drucken...............................................................................................1-8
Ports, die auf der Agent-Workstation offen sein müssen.......................1-9
Systemanforderungen..........................................................................................1-9
Unterstützte PC-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print
Cloud-Webseite........................................................................................................1-10
Unterstützte Macintosh-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print
Cloud-Webseite........................................................................................................1-11
Unterstützte Mobile-Betriebssysteme......................................................................1-11
Unterstützte Sprachen....................................................................................................1-11
Xerox Global Print Driver................................................................................................1-12
Unterstützte Druckersprachen.....................................................................................1-12
Unterstützte Druckerprotokolle...................................................................................1-12
Lizenzoptionen...................................................................................................................1-12
Kostenzählung....................................................................................................................1-12
Xerox-Netzwerkkostenzählung.......................................................................1-13
Xerox-Standardkostenzählung.......................................................................1-13
Server-basierte Druckwarteschlangen......................................................................1-13
2 Anleitungen.................................................................................................2-1
So wird ein Unternehmenskonto für Mobile Print Cloud eingerichtet............2-1
So wird die Registrierung des Unternehmens überprüft......................................2-1
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
i
Inhalt
So werden mehrere Mobile Print Cloud-Unternehmenskonten
verwaltet.......................................................................................................................2-2
So wird ein Heimdrucker in einem vorhandenen Unternehmenskonto
aktiviert, wenn ein Agent verwendet wird.......................................................2-2
So wird ein Unternehmenskonto von einem Mobilgerät erstellt......................2-3
So wird ein Benutzerkonto online erstellt...................................................................2-3
So wird ein Kundenprofil bearbeitet............................................................................2-3
So wird der Unternehmens-Authentifizierungstyp eingestellt..........................2-3
So wird ein Agent eingerichtet.......................................................................................2-4
So wird die Agent-Aktualisierungsrichtlinie eingestellt........................................2-4
So wird ein Agent manuell aufgerüstet......................................................................2-5
So wird festgestellt, wann ein Agent eine Aufrüstung braucht.........................2-6
So wird die Version des Agenten überprüft...............................................................2-6
So wird der Agent im Webportal aktualisiert............................................................2-7
So finden Sie den Agentencode.....................................................................................2-7
So werden Drucker vom Entfernen eines Agenten beeinflusst..........................2-8
So wird bestimmt, welcher Agent mit einem Drucker verbunden ist..............2-8
So wird ein Drucker von einem Agenten gelöscht..................................................2-8
So wird ein Bereich von Druckern für meinen Agenten eingegeben...............2-9
So werden Drucker-Feststellungseinstellungen für einen Agenten
bearbeitet.....................................................................................................................2-9
So werden die GPS-Koordinaten eines Standorts geändert...............................2-9
So sind Agenten mit einem Standort verbunden.................................................2-10
So wird der mit einem Agenten verbundene Standort verändert..................2-10
Beschreibungen der Optionen im Aktionsmenü des Druckers........................2-10
So wird ein mit einem Drucker verbundener Standort geändert...................2-11
So wird überprüft, ob alle Drucker festgestellt werden......................................2-12
So werden festgestellte Drucker aktualisiert..........................................................2-12
So werden Drucker oder Teilnetze von der Feststellung durch den
Druckagenten ausgenommen...........................................................................2-12
So wird von der Nutzung eines Agenten zur Nutzung keines Agenten
gewechselt.................................................................................................................2-13
So wird ein Drucker hinzugefügt (mit einem Agenten).....................................2-14
So wird der Status eines Druckers ermittelt (mit Agent)...................................2-14
So wird ein Drucker deaktiviert oder aus der Druckerliste entfernt...............2-15
So wird ein Dokument über die Cloud-Webseite gedruckt...............................2-16
So werden Druckoptionen verwendet.......................................................................2-16
So wird ein von einem Agenten ermittelter Drucker den Benutzern
verfügbar gemacht.................................................................................................2-17
So wird E-Mail-Direktdruck für anonyme Benutzer aktiviert............................2-17
So wird eine Begrüßungsseite gedruckt...................................................................2-18
So wird das E-Mail-Präfix des Druckers geändert.................................................2-18
ii
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Inhalt
So wird der Unternehmensname geändert............................................................2-18
So wird der Druckername geändert...........................................................................2-19
So wird die Druckersprache (PCL5/PCL6 PS/PDF) geändert.............................2-19
So wird ein Agent neu erstellt, wenn die Festplatte ersetzt wird...................2-19
So wird ein Drucker privat oder öffentlich eingestellt........................................2-20
So wird der Zugriff auf die öffentlichen Drucker Ihres Unternehmens
gesteuert....................................................................................................................2-20
So wird der Zugriff auf die öffentlichen Drucker Ihres Unternehmens
gesteuert....................................................................................................................2-21
So wird gesteuert, welche Druckerfunktionen den Benutzern verfügbar
gemacht werden.....................................................................................................2-21
So wird Secure Print aktiviert........................................................................................2-22
So wird In-App E-Mail-Drucken aktiviert..................................................................2-23
So wird das Speichern von Kostenzählungsinformationen des Benutzers
aktiviert.......................................................................................................................2-24
So werden Kostenzählungsdaten im Auftragsprotokollbericht
eingeschlossen.........................................................................................................2-24
So wird E-Mail-Direktdruck zugelassen, wenn Kostenzählung aktiviert
ist...................................................................................................................................2-24
So werden Benutzer-Domäneninformationen an Server-basierte
Kostenzählungswarteschlangen gesendet...................................................2-25
So wird das Drucken der Begrüßungsseite zugelassen, wenn Kostenzählung
aktiviert ist.................................................................................................................2-26
So wird ein Kostenzählungs-Standardmodus für die Drucker Ihres
Unternehmens eingestellt...................................................................................2-26
So wird Druckerkostenzählung auf der Webseite konfiguriert (für
Umgebungen mit nicht-Xerox Druckern)......................................................2-27
So werden Kostenzählungsinformationen zum Senden mit einem Auftrag
eingestellt...................................................................................................................2-27
So wird das zum Senden des Auftrags zum Drucker verwendete Protokoll
bestimmt....................................................................................................................2-28
So werden die Druckwarteschlangen Ihres Unternehmens
identifiziert................................................................................................................2-29
So wird die Kommunikation zwischen Mobile Print Cloud und der
Druckwarteschlange getestet............................................................................2-29
So wird ein mit einer Druckwarteschlange verbundener Standort
eingerichtet oder geändert.................................................................................2-30
So wird eine Druckwarteschlange aktiviert oder deaktiviert...........................2-30
So wird eine Druckwarteschlange entfernt.............................................................2-30
So wird Kostenzählung für eine Druckwarteschlange eingestellt..................2-31
So wird identifiziert, welche Agenten eine Druckwarteschlange bedienen
sollen............................................................................................................................2-31
So werden Domänen identifiziert, die mit einem Agenten
kommunizieren........................................................................................................2-31
So wird eine Begrüßungsseite für eine Druckwarteschlange gedruckt
........................................................................................................................................2-32
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
iii
Inhalt
So werden Proxy-Einstellungen für den Agenten eingegeben........................2-32
So wird festgestellt, bei welchem Unternehmen Sie angemeldet
sind...............................................................................................................................2-32
So wird festgestellt, welche Unternehmenscodes Sie verwendet
haben...........................................................................................................................2-33
So wird das Kennwort auf der Webseite geändert..............................................2-33
Ermitteln des Status oder Protokoll eines Auftrags.............................................2-33
So wird ein Dokument von einem Mobilgerät gedruckt....................................2-34
So wird ein Dokument mit der Print Portal-App nachgedruckt.......................2-36
Übermitteln eines Dokuments zum späteren Drucken......................................2-36
So wird mit einer Druckwarteschlange auf einer Webseite gedruckt...........2-37
So wird das Kennwort der Mobile Print Portal-App verwendet.......................2-37
So wird ein Unternehmenscode zurückgestellt (Nur
Konten-Administratoren).....................................................................................2-37
So wird sichergestellt, dass ein Benutzer nicht mehr auf Ihre
Unternehmensdrucker zugreifen kann...........................................................2-38
So melden Sie sich mit einem anderen Unternehmenscode in der Webseite
an..................................................................................................................................2-38
So wird gesteuert, wie lange Druckaufträge im System bleiben....................2-38
So wird der Benutzerzugriff auf Drucker von anderen Unternehmen
verwaltet.....................................................................................................................2-39
So wird für Benutzer das Drucken zu öffentlichen Druckanbietern
zugelassen.................................................................................................................2-39
So wird ein Benutzer-Auditbericht exportiert........................................................2-40
So wird eine Lizenz hinzugefügt..................................................................................2-40
So können mehr Druckaufträge oder mehr Gerätelizenzen erworben
werden.........................................................................................................................2-40
So wird ein Lizenztyp geändert....................................................................................2-41
So wird Papierersatz aktiviert / deaktiviert.............................................................2-41
So wird die Drucker-App @PrintByXerox auf dem Drucker über die
Cloud-Webseite installiert oder deinstalliert (mit Agenten)..................2-42
So wird die Drucker-App @PrintByXerox mit einfacher Mobile Print
Cloud-Funktionalität auf einem Multifunktionsdrucker installiert
(ohne Agent).............................................................................................................2-43
So wird mit der Drucker-App @PrintByXerox gedruckt.......................................2-44
So wird die kartenlose Authentifizierung aktiviert...............................................2-44
So wird das Kennwort oder der Benutzer-ID über die @PrintByXerox-App
zurückgesetzt............................................................................................................2-46
So wird der Drucker in der lokalen Bedienungsoberfläche verwaltet...........2-46
So wird ein Drucker in der Print Portal-App (kartenlose Authentifizierung)
entsperrt.....................................................................................................................2-46
So wird ein Drucker mit „Alternative Anmeldung“ entsperrt...........................2-47
So wird iOS natives Drucken über mehrere Teilnetze aktiviert........................2-47
So wird DNS-SD für iOS natives Drucken eingerichtet.......................................2-48
iv
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Inhalt
Einführung in DNS-SD für iOS natives Drucken.......................................2-48
So wird der Microsoft Windows DNS-Server konfiguriert....................2-49
So wird ein BIND-Server konfiguriert...........................................................2-52
So wird ein DHCP-Server konfiguriert..........................................................2-53
Häufig gestellte Fragen.....................................................................................2-54
3 Fehlerbehebung.........................................................................................3-1
Probleme mit dem Konto..................................................................................................3-1
Benutzer kann nicht zu privaten Druckern des Unternehmens
drucken.............................................................................................................3-1
Benutzer kann nicht zu Druckern des Unternehmens drucken.............3-2
Unerwünschte oder nicht autorisierte Benutzer drucken zu
Unternehmensdruckern.............................................................................3-2
Aufforderung zum Erstellen eines neuen Kontos, wenn Ihr Konto
bereits vorhanden ist..................................................................................3-2
Warum muss ein Unternehmenscode zurückgestellt werden?.............3-3
Benutzertyp ist auf der Benutzerseite leer...................................................3-3
Benutzerliste wird nicht aktualisiert, wenn ein Kontenadministrator
einen Benutzer aus einem Unternehmenskonto
entfernt.............................................................................................................3-3
Benutzerzugriffsrechte nicht aktualisiert......................................................3-3
Konteneinstellungen werden nicht gespeichert.........................................3-3
Windows Meldungen werden in verschiedenen Sprachen
angezeigt.........................................................................................................3-3
Nachrichten werden mit Fragezeichen (???) oder nicht erkennbaren
Zeichen angezeigt........................................................................................3-4
Agentenprobleme................................................................................................................3-4
Kommunikationsprobleme des Agenten.......................................................3-4
LDAP-Konnektivitätsprobleme..........................................................................3-4
Agent-Symbol nicht in Infobereich.................................................................3-5
Erhalt einer Nachricht 'Druckagent antwortet nicht'..............................3-5
Agent-Software konnte nicht installiert oder registriert
werden..............................................................................................................3-5
Agent konnte nicht aufgerüstet oder deinstalliert werden....................3-6
Agent aktualisiert nicht automatisch.............................................................3-6
Druckersuchstatus zeigt „Außerstande mit dem Agenten zu
kommunizieren“............................................................................................3-6
Erhalt einer Nachricht 'Druckagent ist nicht für diesen Drucker
installiert'.........................................................................................................3-7
Mobile Print Cloud Agent wird auf Agenten-PC als nicht verbunden
gezeigt..............................................................................................................3-7
Druckagent-Installation fehlgeschlagen.......................................................3-7
Feststellung in einem Teilnetzbereich dauert zu lang..............................3-8
Drucker wird vom Agenten nicht festgestellt..............................................3-8
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
v
Inhalt
Bedeutung von „Zuletzt entdeckt“..................................................................3-9
Drucker werden nicht festgestellt, nachdem Druckersuche auf der
Webseite initiiert wurde.............................................................................3-9
Ein Standort kann nicht gelöscht werden.....................................................3-9
Druckerprobleme..................................................................................................................3-9
Probleme beim Drucken.......................................................................................3-9
Aktivieren von Drucker nicht möglich..........................................................3-12
Unternehmensdrucker werden auf dem Konto nicht
angezeigt......................................................................................................3-13
Dokumente werden im Konto nicht angezeigt........................................3-13
Bei Verwendung von „Öffnen mit“ in Apple iOS wird Print Portal
nicht als Option angezeigt ....................................................................3-13
Druckersuchstatus zeigt „Außerstande mit dem Agenten zu
kommunizieren“.........................................................................................3-13
Die GPS-Koordinaten des Druckers haben sich verändert...................3-14
Auftrag wird im Protokoll nicht angezeigt.................................................3-14
Druckausgabe entspricht nicht den Erwartungen..................................3-14
Auftrag wurde 2-seitig statt 1-seitig gedruckt.........................................3-14
Auftrag wurde in Schwarzweiß statt in Farbe gedruckt.......................3-15
Kann Farbdrucken nicht auswählen.............................................................3-15
Für eine leere E-Mail oder einen leeren Anhang wurden Gebühren
erhoben.........................................................................................................3-15
Drucker fordert Papier zu laden, wenn er es ersetzen soll....................3-15
Fehlende Bilder bei der Druckausgabe........................................................3-15
Auftrag wurde nicht mit richtiger Schriftart gedruckt..........................3-16
Druckausgabe nicht gefunden.......................................................................3-16
E-Mail-Direktdruckauftrag fehlgeschlagen................................................3-16
Konnte den Drucker beim Scannen von ConnectKey Mobile
Print-Verknüpfungen mit der Xerox Mobile Print Portal-App
nicht finden..................................................................................................3-17
Kann Drucker oder Druckwarteschlange nicht sehen............................3-17
Kann nicht mit Druckwarteschlangen drucken........................................3-17
Auftrag wurde nicht gedruckt (wenn Kostenzählung aktiviert
ist)....................................................................................................................3-18
Benachrichtigung zu Auftragsübermittlung oder Auftragsabschluss
wurde nicht erhalten................................................................................3-18
Kann Drucker, die außerhalb des Unternehmens sind, nicht
anzeigen und nicht zu ihnen drucken................................................3-18
Druckermodellname enthält Sonderzeichen............................................3-19
Kann 'Meine öffentlichen Drucker' nicht finden.....................................3-19
MFG-Client-Anwendung (@PrintByXerox) –
Installationsfehler.....................................................................................3-19
@PrintByXerox-Symbol ist nicht sichtbar oder am Drucker werden
Fragezeichen (????) angezeigt..............................................................3-20
vi
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Inhalt
@PrintByXerox-Symbol wirkungslos.............................................................3-20
Fehler beim Zurücksetzen des Kennworts oder der Benutzer-ID in
der App @PrintByXerox (mit einem Agenten)................................3-20
Meldung „For Administration, your Home Company Should be set
to the Company to Which this Printer is Registered. This Printer
is Registered in a Different Company.“ (Für die Verwaltung
muss das Home-Unternehmen auf das Unternehmen
eingestellt werden, für den dieser Drucker registriert ist. Dieser
Drucker ist für ein anderes Unternehmen registriert.)................3-20
Meldung „Maximale Anzahl der Drucker, die aktiviert werden
können, wurde erreicht. Zum Aktivieren des Druckers entweder
einen anderen Drucker deaktivieren oder zusätzliche
Druckerlizenzen erwerben.“....................................................................3-21
Entsperrung des MFG über Mobile Print Portal-App nicht möglich
(mit kartenloser Authentifizierung)....................................................3-21
Entsperren eines Druckers mit „Alternative Anmeldung“ nicht
möglich..........................................................................................................3-22
Schaltfläche „Verwaltung“ wird in der @PrintByXerox-App nicht
angezeigt......................................................................................................3-22
@PrintByXerox druckt nicht.............................................................................3-22
Probleme von iOS natives Drucken.............................................................................3-22
Kann die Xerox Mobile Print Cloud nicht sehen, wenn iOS natives
Drucken verwendet wird.........................................................................3-22
Benutzerautorisierung schlägt fehl, wenn über iOS natives Drucken
gedruckt wird...............................................................................................3-23
Benutzer erhält keine Push-Benachrichtigungen, wenn mit iOS
nativem Drucken gedruckt wird...........................................................3-24
Druckauftrag des Benutzers wird nicht hochgeladen, wenn mit iOS
nativem Drucken gedruckt wird...........................................................3-24
Dokument in einem Format gedruckt, das beim Drucken mit iOS
nativem Drucken nicht erwartet wurde............................................3-24
Drucker erscheint, wenn iOS natives Drucken verwendet wird..........3-25
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
vii
Inhalt
viii
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1
Kurzanleitung
Xerox Mobile Print Cloud-Übersicht
Xerox® Mobile Print Cloud ist eine vielseitige Druckoption, die dem Wunsch der Kunden
nach mobilen Druckern gerecht wird. Mit ihr können Sie auf eine Vielzahl von Arten
drucken:
• Zum Anzeigen eines Dokuments auf Ihrem Mobilgerät öffnen Sie es mit dem Xerox®
Mobile Print Portal. Auf diese Art können Sie einen Drucker und Druckoptionen wählen
und jetzt drucken oder den Auftrag zum späteren Drucken hochladen.
• Wenn Sie Dokumente von einem Mobilgerät drucken möchten, können Sie diese
Dokumente mit Meine Bibliothek (Android) oder Fotos und Datei/Bibliothek (iOS)
in der Xerox® Mobile Print Portal-App suchen. Mobilgeräte mit Apple® iOS (v7.1 und
höher) und Android™ (v4.0 und höher) sowie Windows 8.1-Tablets werden von der
aktuellen Version der Print Portal-App unterstützt.
• Leiten Sie eine E-Mail mit Anhang an [email protected] weiter. Die E-Mail und
die Anhänge sind an folgenden Stellen zum Drucken verfügbar:
-
In der Dokumentliste der Mobile Print Portal-App, über die auf dem gewünschten
Drucker gedruckt werden kann
-
In der Drucker-App @PrintByXerox des Mobile Print Cloud-fähigen
Multifunktionsdruckers, auf dem Dokumente ausgewählt und gedruckt werden
können
• Mit E-Mail-Direktdruck können eine E-Mail und Anhänge direkt an die E-Mail-Adresse
eines aktivierten Druckers weitergeleitet werden. Den Administrator um die
E-Mail-Adresse des Druckers bitten.
• Drucken Sie von einem PC oder Macintosh Computer unter
https://xmpc.services.xerox.com/.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1-1
Kurzanleitung
HINWEIS
Auf der Webseite finden Sie hilfreiche Anweisungen und Beschreibungen der Mobile
Print Cloud-Funktionen. Schieben Sie die Maus über Registernamen und
Menüauswahlen, um eine Beschreibung jeder Funktion anzuzeigen.
Wenn der Benutzer einen Auftrag druckt, leitet Mobile Print Cloud diesen zu dem
ausgewählten Drucker. Der Kontenadministrator konfiguriert Kontenverhalten und
verwaltet Benutzer, Agenten, Drucker und die Druckwarteschlangen.
Xerox Mobile Print Cloud-Modi
Mobile Print Cloud gibt es in zwei Konfigurationen, die auf unterschiedliche
Anforderungen zugeschnitten sind.
• Mit der „Vollständigen Mobile Print Cloud-Funktionalität“ werden alle Funktionen
der Lösung aktiviert, einschließlich der @PrintByXerox-App auf Xerox ConnectKey
MFGs. Sie ist mit Agent oder ohne Agent verfügbar. Welche Funktionalität zur
Verfügung steht, richtet sich danach, wie das Konto eingerichtet wurde. Für einige
Funktionen, beispielsweise der Druck auf Geräten von anderen Herstellern als Xerox,
ist ein Agent erforderlich.
• Die „Einfache Mobile Print Cloud-Funktionalität“ ermöglicht die Übermittlung einer
E-Mail an die Cloud mit Pull-Printing von der App auf Xerox ConnectKey MFGs.
Details zu den beiden Konfigurationen:
Vollständige Mobile Print Cloud-Funktionalität (mit Agent)
Mit dieser Option werden alle Funktionen der Xerox Mobile Print Cloud aktiviert. Für
einige Funktionen, beispielsweise für die kartenlose Authentifizierung und die
Druckausgabe auf Geräten und Warteschlangen von anderen Herstellern als Xerox, muss
die Agent-Software innerhalb der Firewall des Unternehmens installiert werden.
Wenn ein Agent vorhanden ist, ist die Ermittlung von Druckern möglich, und die Drucker
können zentral verwaltet werden. Weil der Agent mit der Mobile Print Cloud kommuniziert,
braucht der Drucker nicht außerhalb des Unternehmens exponiert zu werden. Es ist nicht
notwendig, den Druckerproxy festzulegen, wenn Drucker von einem Agenten erkannt
werden. Der Agentenproxy muss allerdings festgelegt werden.
Ein Pull-Printing-Ablauf setzt voraus, dass die Drucker-App @PrintByXerox remote von
der Mobile Print Cloud-Webseite oder über die Xerox App Gallery (sofern verfügbar)
installiert wird.
Die nachstehende Übersicht enthält weitere Einzelheiten.
1-2
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Kurzanleitung
Vollständige Mobile Print Cloud-Funktionalität (ohne Agent)
Benutzer, die eine Lösung mit schlankerer Infrastruktur wünschen und ausschließlich
Geräte der jüngsten Xerox ConnectKey-Generation verwenden, können sich vollständig
auf die Cloud stützen. Wer die Enhanced ConnectKey App verwendet, kann auf die
Installation der Agent-Software vor Ort verzichten.
Benutzer können nach Wunsch entweder die Xerox Mobile Print Portal-App oder ein
E-Mail-Verfahren mit Auftragsfreigabe an Xerox ConnectKey-MFGs verwenden.
Die ConnectKey-App kann über die Xerox App Gallery installiert werden.
Die nachstehende Übersicht enthält weitere Einzelheiten.
Einfache Mobile Print Cloud-Funktionalität
Für Unternehmen, die über die jüngste Generation der Xerox ConnectKey-Geräte verfügen
und für die eine einfache, E-Mail-basierte Übermittlung vollkommen ausreicht, steht in
der Xerox App Gallery die ConnectKey-Drucker-App @PrintByXerox bereit.
Die Erstellung und Verwaltung eines Firmenkontos entfallen, und es ist auch keine Lizenz
erforderlich. Der Ablauf besteht aus einer E-Mail in die Cloud sowie Pull-Printing von
ConnectKey-MFGs. Der Benutzer gibt seine E-Mail-Adresse, seine Benutzer-ID und sein
Kennwort ein, um auf die @PrintByXerox-App zuzugreifen.
Die nachstehende Übersicht enthält weitere Einzelheiten.
Mobile Print Cloud-Konfigurationen im
Vergleich
Vollständige Funktiona- Vollständige Funktiona- Einfache Funktionalilität Agent
lität ohne Agent
tät - kein Xerox Mobile
Print Cloud-Konto
Muss ein Firmenkonto Ja
erstellen
Ja
Nein
Lizenziert
Ja
Nein
Cloud-Agent erforder- Ja
lich (im Firmennetzwerk installiert)
Nein
Nein
Verwaltung des Firmen- Xerox Mobile Print
kontos
Cloud-Webseite
Xerox Mobile Print
Cloud-Webseite
Nein
Ja
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1-3
Kurzanleitung
Xerox-Kundendienst
(telefonisch)
Ja
Ja
Nein
Druckerverwaltung
Xerox Mobile Print
(Aktivierung, Konfigura- Cloud-Webseite
tion)
Zunächst an jedem
Nein
ConnectKey-MFG eine
Verbindung mit der
Firma herstellen. Danach erfolgt Verwaltung am MFG oder auf
der Xerox Mobile Print
Cloud-Webseite.
Installation der MFGClient-Anwendung
Xerox Mobile Print
Cloud-Webseite
Xerox App Gallery
Druckerverbindung
Internet * (Firmennetz- Internet *
werk nur, wenn EIP am
MFG nicht verwendet
wird)
Xerox App Gallery
Internet *
Unterstützte Druckabläufe
- Später drucken (per Xerox EIP-fähige MFG Xerox ConnectKeyE-Mail oder über
MFG
Upload in Print PortalApp)
- Jetzt drucken über
Print Portal-App
1-4
Xerox und andere
Xerox ConnectKeyMFG
Xerox ConnectKey–
MFG auswählen und
einen Auftrag senden.
Weil es keinen Agenten gibt, wird der Auftrag nicht direkt an
den Drucker gesendet.
Der Benutzer muss sich
über die ConnectKeyApp beim Drucker anmelden, um anstehende Aufträge zu drucken.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Kurzanleitung
- Drucken von Mobile
Print Cloud-Webseite
Xerox und andere
Xerox ConnectKey–
MFG auswählen und
einen Auftrag senden.
Weil es keinen Agenten gibt, wird der Auftrag nicht direkt an
den Drucker gesendet.
Der Benutzer muss sich
über die ConnectKeyApp beim Drucker anmelden, um anstehende Aufträge zu drucken.
- Direkt an E-MailAdresse des Druckers
in der Cloud
Xerox und andere
–
–
Kartenlose Authentifi- Xerox EIP-fähige MFG Nein
zierung (über Print
Portal-App)
Nein
Drucker können öffent- Ja
lich gemacht werden
Ja
Nein
Xerox-Standard- oder Ja Wenn die StandardXerox-Netzwerkkosten- oder Netzwerkkostenzählung
zählung am Drucker
aktiviert ist, müssen
Benutzer ihre Anmeldeinformationen eingeben, um auf die App
zuzugreifen. Diese Anmeldeinformationen
werden für alle von der
App übermittelten
Aufträge verwendet.
Ja Wenn die Standardoder Netzwerkkostenzählung am Drucker
aktiviert ist, müssen
Benutzer ihre Anmeldeinformationen eingeben, um auf die App
zuzugreifen. Diese Anmeldeinformationen
werden für alle von der
App übermittelten
Aufträge verwendet.
Ja Wenn die Standardoder Netzwerkkostenzählung am Drucker
aktiviert ist, müssen
Benutzer ihre Anmeldeinformationen eingeben, um auf die App
zuzugreifen. Diese Anmeldeinformationen
werden für alle von der
App übermittelten
Aufträge verwendet.
Druckwarteschlangen Ja
(Dritte wie Equitrac)
Nein
Nein
Geschützte Ausgabe
Nein. Geschützte Ausgabe ist nicht erforderlich, weil Aufträge nur
nach der Anmeldung
bei der ConnectKeyApp gedruckt werden
können.
Nein. Geschützte Ausgabe ist nicht erforderlich, weil Aufträge nur
nach der Anmeldung
bei der ConnectKeyApp gedruckt werden
können.
Ja
Nein
Ja
Benutzerverwaltung
Ja
(ggf. Zugriffsbeschränkung)
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1-5
Kurzanleitung
* Proxy muss am MFG festgesetzt werden, wenn es sich hinter einer Firewall befindet.
Folgende Geräte sind Xerox ConnectKey-MFG:
• WorkCentre 7830/7835/7845/7855
• WorkCentre 7970
• WorkCentre 5845/5855/5865/5875/5890
• WorkCentre 7220/7225
• ColorQube 8700/8900
• ColorQube 9301/9302/9303
• WorkCentre 5945/5955
• WorkCentre 6655
• WorkCentre 3655
Eine aktuelle Liste der Xerox ConnectKey-MFGs siehe xerox.com/mobileprintcloudsupport.
HINWEIS
Falls geplant ist, die EIP-App zu installieren, die Proxy-Einstellungen für die
Erweiterungsdienste auf dem Drucker aktivieren und konfigurieren. Die
@PrintByXerox-App benötigt Zugriff auf den Proxy.
Neuerungen in Mobile Print Cloud 3.0
Xerox Mobile Print Cloud-Version 3.0 bietet unter anderem die folgenden Neuerungen:
• Mit Pull-Printing (Auftrag jetzt übermitteln, später freigeben) können auf Xerox
EIP-fähigen MFG jetzt E-Mails aus der App in die Cloud gesendet werden.
• Mit der neuen ConnectKey-Drucker-App @PrintByXerox ist jetzt Pull-Printing von
bestimmten ConnectKey-MFGs sowie eine agentenlose Konfiguration für
Unternehmen möglich, die eine schlankere Infrastruktur wünschen.
• Kartenlose Authentifizierung: Mobile Print Cloud fungiert hier als
Authentifizierungsdienst. Die Benutzer können über die Mobile Print Portal-App oder
durch Eingabe ihrer Anmeldeinformationen am MFG die Bedienungsoberfläche des
Xerox-MFG entsperren und legitim benutzen. Es ist nicht notwendig, eine separate
Zugangskarte mit sich zu führen. Diese Funktion setzt voraus, dass für das Konto ein
Agent installiert wurde.
1-6
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Kurzanleitung
Xerox Mobile Print Cloud-Hilfe
Für zusätzliche Hilfe oder Informationen beim Gebrauch der Mobile Print Cloud:
1. Zu www.xerox.com/mobileprintcloudsupport gehen.
2. Die Registerkarte Unterstützung auswählen, um häufig gestellte Fragen anzuzeigen.
3. Die Registerkarte Dokumentation auswählen, um Benutzerdokumente anzuzeigen.
Online-Hilfe für die Xerox Mobile Print
Portal-App
Es gibt mehrere Hilfeoptionen unter www.xerox.com/mobileprintportalsupport.
1. Wählen Sie die Registerkarte Suppport, um den Online-Support aufzurufen oder
anhand von Stichwörtern nach Informationen zu suchen.
2. Die Registerkarte Dokumentation auswählen, um die folgenden Dokumente
herunterzuladen:
• Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für den Xerox® Mobile Print
Cloud-Administrator (diese Anleitung)
• Kurzübersicht zur Xerox® Print Portal-App
• Xerox® Print Portal-Benutzerhandbücher (für iOS, Android und Windows 8.1-Tablet)
Sie können die Fragen und Antworten anderer Benutzer lesen oder Ihre Fragen unter
http://forum.support.xerox.com/ im Kundenforum stellen.
Mobile Print Cloud-Agent
Agent - Beschreibung
Ein Agent ist Software, die auf einem PC in einem Kundennetzwerk ausgeführt wird. Sie
ermittelt Druckgeräte, die für Mobile Print Cloud geeignet sind, leitet Druckaufträge von
der Cloud an die Drucker und stellt Kommunikationsmöglicheiten für andere Dienste
wie die kartenlose Authentifizierung bereit.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1-7
Kurzanleitung
Agenten - Bewährte Vorgehensweisen
Drucker und Druckwarteschlangen können von mehr als einem Agenten bedient werden.
Unternehmen mit einer großen Zahl an Druckern und Druckwarteschlangen sollten
mehrere Agenten haben. Ein Agent, der die IP-Adresse eines Druckers festgestellt und
aktiviert hat, wird zum Drucken zu diesem Drucker verwendet.
Es wird empfohlen, dass jeder Drucker oder jede Druckwarteschlange zur Ausfallsicherung
und Lastaufteilung von mindestens zwei Agenten bedient werden sollte.
Bei großen Einsätzen wird nicht empfohlen, dass alle Drucker oder Druckwarteschlangen
von allen Agenten bedient werden. Dies führt zu erhöhtem Netzwerkverkehr. Das
Verwenden von spezifischen IP-Adressen oder engen IP-Adressbereichen vermindert
den Netzwerkverkehr.
Ein Agent, der auf einem PC installiert und mit einer LDAP (Lightweight Directory Access
Protocol)-Domäne verbunden ist, meldet alle verfügbaren LDAP-Domänen an Mobile
Print Cloud. In Umgebungen, in denen LDAP-Domänen durch den Agenten festgestellt
werden, ist möglicherweise durch den Administrator LDAP-Authentifizierung aktiviert.
Druckwarteschlangen-Aktivierung
Druckwarteschlangen werden nicht auf die gleiche Art festgestellt wie Drucker. Der
Administrator muss Neue Druckwarteschlange hinzufügen im Menü Aktion der
Registerkarte Druckwarteschlange auswählen und die Informationen der neuen
Warteschlange eingeben, um eine Druckwarteschlange einzurichten und zu aktivieren.
iOS natives Drucken
Durch die Aktivierung von iOS nativem Drucken können Xerox® Mobile Print Cloud-Drucker
die in iOS-Geräte (ab Version 7.1) integrierte Druckfunktionalität nutzen. Mit der
integrierten Druckfunktionalität eines iOS-Geräts können Druckaufträge an die Xerox®
Mobile Print Cloud-Lösung übermittelt und später mit der Xerox® Mobile Print Portal
iOS-App an jeden Print Cloud-fähigen Drucker freigegeben werden. In der Druckerliste
Ihres iOS-Geräts wird ein Drucker namens “Xerox Mobile Print Cloud” (zusammen mit
dem Namen des bedienenden Agenten) angezeigt.
Zum Aktivieren von iOS nativem Drucken mit autom. Feststellung:
1. Die Druckdienste-Software auf dem Agenten-PC installieren:
a) Bonjour Print Services für Windows herunterladen und installieren:
http://support.apple.com/kb/DL999
b) Nachdem die Drucksoftware installiert ist, den Agenten erneut starten.
2. iOS natives Drucken im Druck-Webportal der Cloud einrichten:
a) Die Registerkarte Agenten auswählen.
b) Das Kontrollkästchen für einen speziellen Druckagenten auswählen.
c) Die Registerkarte iOS natives Drucken auswählen.
1-8
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Kurzanleitung
d) Das (Bleistift)-Symbol Bearbeiten auswählen.
e) Die Kontrollkästchen Aktiviert und Autom. Feststellung auswählen.
f) Auf die Schaltfläche Speichern klicken.
Druckagent und iOS-Gerät müssen sich im gleichen Teilnetz befinden, damit das iOS-Gerät
“Xerox Mobile Print Cloud” in nativen iOS-Apps findet. Um iOS natives Drucken über
verschiedene Teilnetze zu aktivieren, siehe: So wird DNS-SD für iOS natives Drucken
eingerichtet
Ports, die auf der Agent-Workstation offen sein müssen
Portnummer
Portname
Ein-/Ausgehend
Bemerkung
161 (üblich)
SNMP
Aus
Netzwerk-Druckerfeststellung, Gerätefähigkeiten abrufen
443
HTTPS
Aus
SSL
9100
TCP/IP
Aus
Drucken
515
LPR
Aus
Drucken
389
LDAP
Ein/Aus
LDAP-Authentifizierung
631
IPP
In
iOS natives Drucken
15042
CA Login
In
Funktion „Kartenlose
Authentifizierung“
15043
EIP Single SignOn
In
Funktion „Kartenlose
Authentifizierung“
Systemanforderungen
Betriebssystemanforderungen für den Mobile Print Cloud-Agenten:
• Windows Server 2008 mit Service Pack 1 und 2008 R2 mit Service Pack 1
• Windows 7 Home Premium, Professional, Enterprise und Ultimate
• Windows 8 und 8.1
• Windows Server 2012 und 2012 R2
HINWEIS
Vista und XP werden nicht mehr unterstützt. Wenn Agentensoftware unter Vista oder
XP ausgeführt wurden, den betreffenden Agenten in ein unterstütztes Betriebssystem
verschieben.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1-9
Kurzanleitung
HINWEIS
Windows-Systeme, die den Novell-Client ausführen, werden nicht unterstützt.
Freier Festplattenspeicher: 1 GB
Vorausgesetzte Mindestanforderungen an das Betriebssystem:
• Windows Server 2008 oder 2008 R2, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows
Server 2012 oder 2012 R2: 1 GB RAM (1,5 GB oder mehr empfohlen) und 1,7
GHz-Prozessor oder höher
• Die Software muss über das Administrator-Konto oder ein Konto mit administrativen
Zugriffsrechten auf der Client-Maschine installiert werden. Die Software muss auch
für die jeweilige Organisation konfiguriert werden.
• Microsoft.NET Framework 4.0
• Internetverbindung
• Netzwerk: Das TCP/IP muss geladen werden und betriebsbereit sein.
Die Software kann nur auf Intel (und kompatiblen)-Architekturen installiert und
unterstützt werden.
Unterstützte PC-Browser für den Zugriff
auf die Mobile Print Cloud-Webseite
Unterstützte PC-Browser:
• Microsoft Internet Explorer (v8 und höher)
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
HINWEIS
JavaScript muss installiert sein.
HINWEIS
Webseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.
1-10
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Kurzanleitung
Unterstützte Macintosh-Browser für den
Zugriff auf die Mobile Print
Cloud-Webseite
Unterstützte Macintosh-Browser:
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
HINWEIS
JavaScript muss installiert sein.
HINWEIS
Webseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.
Nicht unterstützte Macintosh-Browser:
• Apple Safari
• Opera
Unterstützte Mobile-Betriebssysteme
• iOS ab Version 7.1
• Android ab Version 4.0
HINWEIS
Webseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.
Unterstützte Sprachen
Englisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Russisch.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1-11
Kurzanleitung
Xerox Global Print Driver
Xerox® Mobile Print Cloud verwendet den Global Print Driver (GPD). Der GPD unterstützt
nativ viele Xerox-Geräte und unterstützt andere und nicht-Xerox-Geräte im Basismodus.
Im Basismodus werden möglicherweise einige Programmiereigenschaften für Aufträge,
wie 2-seitig oder Heften, nicht unterstützt. Für weitere Informationen zum GPD nach
Global Print Driver auf www.xerox.com suchen. Die Registerkarte Kompatible Produkte
für eine Liste kompatibler Produkte auswählen.
Unterstützte Druckersprachen
PostScript, PCL 5, PCL 6 und PDF werden unterstützt. Die Standardsprache ist PostScript.
Bei Bedarf kann der Administrator aber eine andere Sprache auswählen.
Drucker, die natives PDF unterstützen, bieten eine schnellere Übertragung, kleinere
Dateien und weniger Netzwerkverkehr.
Unterstützte Druckerprotokolle
RAW und LPR (Line Printer Remote) werden unterstützt. Der Administrator kann RAW,
LPR oder Autom. Umschalten einstellen.
Lizenzoptionen
Lizenzen können in verschiedenen Mengen und Konfigurationen angeboten werden.
Weitere Auskünfte erteilt der zuständige Xerox-Partner.
Kostenzählung
Xerox® Mobile Print Cloud unterstützt die Ausgabe auf Druckern mit aktivierter
Kostenzählung, damit Unternehmen den Gebrauch ihrer Drucker nach Benutzern verfolgen
können.
Zum Verfolgen des Druckerverbrauchs stehen folgende Modi zur Verfügung:
• Xerox®-Netzwerkkostenzählung
1-12
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Kurzanleitung
• Xerox®-Standardkostenzählung
HINWEIS
Diese Kostenzählungsmodi sind nur auf ausgewählten Xerox®-Geräten verfügbar.
Xerox-Netzwerkkostenzählung
Die Xerox®-Netzwerkkostenzählung verfolgt automatisch für jeden Benutzer den
Druckergebrauch. Die Netzwerkkostenzählung läuft über ein Netzwerk und die
Kostenzählungsfunktionen werden entfernt über Software Dritter ausgeführt.
Xerox-Standardkostenzählung
Die Xerox®-Standardkostenzählung verfolgt automatisch für jeden Benutzer den
Druckergebrauch. Es können Grenzen eingesetzt werden, um den Verbrauch der Benutzer
einzuschränken. Standardkostenzählung wird über Internetdienste konfiguriert und
benötigt keine zusätzliche Software.
Server-basierte Druckwarteschlangen
Wenn Ihre Umgebung Kostenzählungspakete verwendet, die über Server-basierte
Warteschlangen drucken, müssen Sie solche Druckwarteschlange(n) auf der Registerkarte
Druckwarteschlangen identifizieren. Sie werden auch von Unternehmen genutzt, die
über Warteschlangen drucken, aber keine Kostenzählung verwenden. Ein Unternehmen
kann Druckwarteschlangen mit Xerox® Mobile Print Cloud sowie mit oder ohne
Kostenzählungspaket verwenden.
HINWEIS
Damit eine Lösung Dritter funktioniert, die Follow-You Printing® geschützt durch Xerox®
Secure Access Unified ID System® anbietet, muss nur die Druckwarteschlange richtig
eingerichtet werden. Xerox® Mobile Print Cloud übermittelt Aufträge mit dem
Benutzernamen bzw. dem Benutzernamen und Kennwort zur Warteschlange. Ab diesem
Punkt sind Xerox® Secure Access Unified ID System® und Follow-You Printing für die
Verwaltung der Druckaufträge zuständig.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
1-13
Kurzanleitung
1-14
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2
Anleitungen
So wird ein Unternehmenskonto für
Mobile Print Cloud eingerichtet
1. Zu https://xmpc.services.xerox.com gehen.
2. Unter Drucker verbinden Unternehmenskonto erstellen auswählen, um Ihr
Unternehmen zum ersten Mal zu verbinden. Den Bildschirmanweisungen folgen.
Nach dem Einrichten, befinden Sie sich im Versuchsmodus. Auskünfte zum Erwerb
einer Lizenz erteilt der zuständige Xerox-Partner.
3. Den Mobile Print Cloud-Agenten herunterladen und installieren. Ihre Drucker auf
dem gleichen Teilnetz wie der Agenten-PC werden automatisch identifiziert und ein
Standort wird automatisch erstellt.
Weitere Teilnetze und Standorte können später bei Bedarf hinzugefügt werden.
4. Einen oder mehrere Drucker aktivieren.
Das System ist jetzt für Benutzer zum Drucken bereit.
So wird die Registrierung des
Unternehmens überprüft
1. https://xmpc.services.xerox.com aufrufen und als Administrator anmelden.
2. Die Registerkarte Konto und anschließend Firmenprofil auswählen.
3. Prüfen, ob die Angaben unter Details für den Firmennamen, den Firmen-Code und
die Kontaktinformationen richtig sind.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-1
Anleitungen
So werden mehrere Mobile Print
Cloud-Unternehmenskonten verwaltet
Dienstanbietern oder Administratoren, die mehrere Xerox® Mobile Print
Cloud-Unternehmen erstellen werden, wird ausdrücklich empfohlen, für jedes dieser
Unternehmen ein separates Service-Konto und eine separate Service-E-Mail-Adresse zu
verwenden.
So wird ein Heimdrucker in einem
vorhandenen Unternehmenskonto
aktiviert, wenn ein Agent verwendet wird
1. Der Benutzer sollte sich unter https://xmpc.services.xerox.com anmelden und Ihren
Unternehmenscode eingeben.
So wird der Benutzer mit Ihrem Unternehmen assoziiert, damit der
Unternehmensadministrator die Berechtigungen des Benutzers verwalten kann.
2. Unternehmensadministrator:
a) Unter https://xmpc.services.xerox.com/ anmelden.
b) Die Registerkarte Benutzer auswählen.
c) Dem Benutzer entweder die Rolle als Agent-Administrator oder
Konten-Administrator gewähren.
3. Benutzer:
a) Sich abmelden und dann unter https://xmpc.services.xerox.com/ anmelden.
b) Die Registerkarte Agenten auswählen.
c) Neu aus der Dropdown-Liste Aktionen auswählen.
d) Den Installationsassistenten des Agenten ausführen, dann auf die Verknüpfung
Agenten-Installer der Xerox Mobile Print Cloud herunterladen klicken.
e) Den Agenten auf dem Heim-Computer installieren.
f) Nach der Installation im Agenten anmelden und dieser wird nach allen
verfügbaren Druckern suchen. Bei Bedarf auf Druckersuche klicken.
g) Drucker aktivieren auswählen.
Die Webseite wird geöffnet.
h) Einen Drucker zum Aktivieren auswählen.
i) Drucker aktivieren aus der Dropdown-Liste Aktionen auswählen.
2-2
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
HINWEIS
Auf einem Heimdrucker gedruckte Dokumente werden in die gesamte Auftragszahl für
die Unternehmenslizenz eingeschlossen und die Drucke der Benutzer werden ihrem
Unternehmen berechnet.
So wird ein Unternehmenskonto von
einem Mobilgerät erstellt
Ein Unternehmenskonto muss über die Website erstellt werden. Es kann nicht auf Ihrem
Mobilgerät eingerichtet werden.
So wird ein Benutzerkonto online erstellt
Gehen Sie zu https://xmpc.services.xerox.com/ und folgen Sie den Anweisungen auf dem
Bildschirm.
So wird ein Kundenprofil bearbeitet
Auf der Webseite Konto > Unternehmensprofil auswählen. Hier können der
Unternehmensname, die Kontaktinformationen, das E-Mail-Präfix, die
E-Mail-Kontaktadresse und die Sprache, in der das System E-Mail-Benachrichtigungen
sendet, bearbeitet werden. Außerdem kann der Unternehmenscode zurückgesetzt, der
Unternehmensauthentifizierungstyp eingestellt, die Anzeige des Unternehmenscodes
auf der Begrüßungsseite festgelegt und der In-App-Druck von E-Mails aus der Xerox®
Print Portal-App aktiviert werden.
So wird der
Unternehmens-Authentifizierungstyp
eingestellt
Zur Verwendung der LDAP-Authentifizierung (Lightweight Directory Access Protocol)
zuerst mindestens einen Xerox® Mobile Print Cloud Agenten registrieren. Dieser Agent
muss auf einem PC installiert sein, der mit einer Domäne verknüpft ist. Nach dem
Aktivieren des Agenten wird dieser versuchen verfügbare Domänen festzustellen. Wenn
eine oder mehrere Domänen ermittelt werden, wird die LDAP-Authentifizierungsfunktion
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-3
Anleitungen
in Xerox® Mobile Print Cloud (XMPC) verfügbar. Jede der gezeigten LDAP-Domänen kann
bei der Anmeldung für die Authentifizierung verwendet werden. Benutzer, die sich in
XMPC anmelden, werden aufgefordert ihre Arbeitsplatz-Zugangsdaten
(Domäne\Benutzername und Kennwort) einzugeben.
HINWEIS
LDAP-Authentifizierung kann erst aktiviert werden, wenn ein Agent verfügbare
LDAP-Domänen meldet.
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
Unternehmensprofil auswählen.
LDAP-Authentifizierung unter Unternehmensauthentifizierungstyp auswählen.
Speichern auswählen.
So wird ein Agent eingerichtet
1. Auf der Webseite die Registerkarte Agenten auswählen und auf Aktionen > Neu
klicken.
2. Den Agent-Assistenten abschließen und den Aktivierungscode für den Agenten
erhalten.
3. Die Agentensoftware herunterladen und sie auf Ihrem lokalen PC installieren.
4. Die Anmeldeinformationen und den Agentencode übermitteln. Der Agent führt dann
eine Feststellung verfügbarer Drucker aus.
Wenn Sie den Agenten registrieren, stellen Sie sicher, dass Sie in Mobile Print Cloud
mit dem Unternehmenscode des Kontos, zu dem der Agent gehört, angemeldet sind.
So wird die Agent-Aktualisierungsrichtlinie
eingestellt
Standardmäßig sind Agenten so eingestellt, dass sie automatisch aktualisieren, wenn
eine neue Version der Agentensoftware verfügbar ist, Sie können sie auf Wunsch aber
auch manuell aktualisieren. Wenn ein Agent nicht autom. aktualisieren kann oder wenn
sie sich dagegen entschieden haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer
Download-Verknüpfung, wenn neue Software verfügbar ist.
Innerhalb Ihres Kontos wird jeweils nur ein Agent zur gleichen Zeit aktualisiert. Dies
minimiert die Unterbrechung der Dienste in Ihrem Konto.
HINWEIS
Wenn ein Agent nach Beginn eines autom. Aktualisierungsprozesses nicht rechtzeitig
aktualisiert, erhalten Sie eine E-Mail, dass ein Agent nicht reagiert und überprüft werden
sollte.
2-4
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
1. Von der Webseite Konto > Richtlinien > Agenten-Aktualisierungen auswählen.
2. Meine(n) Agenten automatisch aktualisieren oder Meine(n) Agenten nicht
automatisch aktualisieren auswählen.
3. Speichern auswählen.
HINWEIS
Nur Agenten, die in Xerox® Mobile Print Cloud Version 1.5 oder später (Agentenversion
2.2 und neuer) hinzugefügt oder aktualisiert wurden, können automatisch aktualisiert
werden. Jeder Agent, der vor Version 1.5 installiert wurde, muss einmal manuell
aktualisiert werden. Von da an werden Agenten automatisch aktualisieren, es sei denn
Sie haben die Agent-Aktualisierungsrichtlinie so eingestellt, dass Ihre Agenten nicht
automatisch aktualisiert werden sollen.
HINWEIS
Das Mobile Print Cloud Agentensymbol ist normalerweise im Infobereich des Agenten-PC
zu finden. Wenn das Symbol nicht vorhanden ist, starten Sie die Benutzeroberfläche des
Agenten manuell vom PC-Startmenü.
So wird ein Agent manuell aufgerüstet
Wenn Agenten zur Aktualisierung berechtigt sind, erhalten Sie in den folgenden Fällen
eine E-Mail-Benachrichtigung
• Wenn automatische Aktualisierung Ihrer Agenten deaktiviert ist
• Wenn ein Agent für eine autom. Aktualisierung nicht in Frage kommt
Diese E-Mail-Benachrichtigung zeigt an, dass eine Aktualisierung für den Agenten
verfügbar ist und liefert eine Download-Verknüpfung zur neuen Agentensoftware. Laden
Sie die neuere Version herunter und installieren Sie sie. Die alte Agentensoftware wird
automatisch deinstalliert, bevor der neue Agent installiert wird. Während dieser
Deinstallation kann es einige Zeit dauern, bis die alten Agentendienste geschlossen sind,
daher können Sie einige Windows-Nachrichten erhalten. Jeder Agent muss einzeln
aufgerüstet werden.
Möglicherweise wird eine Nachricht angezeigt, dass die Installation nicht in der Lage
war alle angeforderten Anwendungen automatisch zu schließen. Klicken Sie für diese
Nachricht auf OK.
Möglicherweise wird eine Nachricht angezeigt, dass der Mobile Print Cloud-Agent
und/oder Mobile Print Cloud-Agentendienst automatisch geschlossen werden sollte.
Stellen Sie sicher, dass die Optionsschaltfläche für Anwendungen automatisch schließen
ausgewählt ist und klicken Sie dann auf OK.
Eine Nachricht des Mobile Print Cloud-Agenten mit einem Fehler 1306 wird
möglicherweise angezeigt. Klicken Sie auf Wiederholen. Aufgrund der für den
Schließvorgang erforderlichen Zeit kann es möglich sein, dass dies mehr als einmal
auftritt.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-5
Anleitungen
Während des Aufrüstungsvorgangs ist der Agentendienst für kurze Zeit ausgeschaltet.
Um den Benutzern von Mobile Print Cloud ununterbrochenen Zugriff auf Drucker zu
bieten, stellen Sie sicher, dass die Drucker in den Feststellungseinstellungen dieses
Agenten auch in den Feststellungseinstellungen eines anderen Agenten abgedeckt sind,
ansonsten werden diese Drucker während der Agenteninstallation und Registrierung
nicht zur Verfügung stehen.
HINWEIS
Das Mobile Print Cloud Agentensymbol ist normalerweise im Infobereich des Agenten-PC
zu finden. Wenn das Symbol nicht vorhanden ist, starten Sie die Benutzeroberfläche des
Agenten manuell vom PC-Startmenü.
HINWEIS
Falls mehrere Konten erstellt wurden und eine Upgrade-Meldung eingeht, muss der
Benutzer vor dem Agenten-Upgrade sicherstellen, dass er mit dem richtigen
Unternehmenscode bei dem Unternehmen angemeldet ist, das den Agenten verwendet.
So wird festgestellt, wann ein Agent eine
Aufrüstung braucht
Auf der Webseiten-Registerkarte Agenten im Detailbereich 'Agent' wird neben der
Versionsnummer ein gelbes Dreieck angezeigt. Dies zeigt an, dass diese
Agenten-Softwareversion nicht mehr unterstützt wird und aktualisiert werden sollte.
Wenn dieser Agent vor der Herausgabe der Mobile Print Cloud Version 1.5 aktualisiert
wurde, muss er manuell aktualisiert werden, selbst wenn automatische Aktualisierung
aktiviert ist. In einigen Fällen ist es möglich, dass die vorhandene Version der
Agent-Software nicht länger unterstützt wird und aufgerüstet werden muss, damit Mobile
Print Cloud weiter wie erwartet arbeiten kann.
HINWEIS
Die automatische Aktualisierung wird ab Agentensoftware-Version 2.2 unterstützt.
So wird die Version des Agenten überprüft
Falls bei der Ausführung einer älteren Version von Xerox Mobile Print Cloud Agent
Verbindungsprobleme auftreten, ist möglicherweise ein Update auf die neueste
Agent-Version und/oder ein Neustart der Agentendienste erforderlich.
1. Die auf dem Computer installierte Agentensoftware öffnen.
2. Im Xerox Mobile Print Cloud-Fenster unten rechts auf das Symbol „i“ klicken.
3. Im Xerox Mobile Print Cloud-Popupfenster die Agentenversion prüfen.
2-6
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird der Agent im Webportal
aktualisiert
Auf dem Computer, auf dem der Agent installiert ist, wie folgt vorgehen:
1. Alten Agenten vom Computer deinstallieren: SystemsteuerungProgrammeProgramm
deinstallieren und dann Xerox Mobile Print Cloud Agent auswählen.
2. Zu https://xmpc.services.xerox.com gehen.
3. Die Registerkarte Agenten auswählen. Einen Bildlauf zum Ende der Seite durchführen
und Download Agent Installer (Agenten-Installer herunterladen) wählen.
4. Die Installer-Datei auf dem Computer speichern.
5. Den Installer öffnen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
6. Nach der Installation den Xerox Mobile Print Cloud-Agenten öffnen. Gegebenenfalls
mit den vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden.
7. Am Computer das Menü Start öffnen und im Suchfeld den Begriff Services eingeben.
Services auswählen, um das zugehörige Fenster zu öffnen.
8. Im angezeigten Fenster einen Bildlauf nach unten zu Xerox Mobile Print Cloud
Agent Service durchführen. Mit der rechten Maustaste klicken und dann Neu starten
oder Starten wählen.
9. Unter https://xmpc.services.xerox.com beim Agenten als Administrator anmelden.
10. Auf die Registerkarte Agenten und anschließend auf den Agentennamen klicken.
Der Agent wird geöffnet. Die Registerkarte Discovery-Einstellungen auswählen und
den IP-Bereich der Drucker hinzufügen oder prüfen.
11. Auf die Registerkarte Agenten klicken. Auf das kleine Druckersymbol klicken, um für
den Agenten die Druckersuche zu starten.
12. Nach Abschluss der Druckersuche kann mit dem Agenten gedruckt werden.
So finden Sie den Agentencode
Gehen Sie auf der Webseite zu der Registerkarte Agenten. Der Agentencode ist mit den
Details für Ihren Agenten aufgeführt. Er wurde auch per E-Mail an Sie gesendet, als Sie
den Agenten erstellt haben. Der Agentencode wird verwendet, wenn ein Agent nach
einer Installation oder Aufrüstung registriert wird.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-7
Anleitungen
So werden Drucker vom Entfernen eines
Agenten beeinflusst
Wenn ein Agent entfernt wird, sollten Sie sicherstellen, dass alle von diesem Agenten
festgestellten Drucker auch von einem anderen festgestellt werden, ansonsten werden
Sie nicht mehr in der Lage sein zu diesem Drucker zu drucken.
So wird bestimmt, welcher Agent mit
einem Drucker verbunden ist
Ein Drucker kann von mehreren Agenten festgestellt werden, dies aktiviert
Ausfallsicherung und Lastaufteilung. Um zu bestimmen, welche Agenten einen
bestimmten Drucker feststellen, überprüfen Sie die Feststellungseinstellungen jedes
Agenten. Auf der Webseite Agenten > Bearbeiten > Feststellungseinstellungen
auswählen.
So wird ein Drucker von einem Agenten
gelöscht
1.
2.
3.
4.
5.
Auf der Webseite die Registerkarte Agent auswählen.
Den Agenten auswählen, von dem Sie den/die Drucker löschen wollen.
Auf Bearbeiten klicken.
Feststellungseinstellungen auswählen.
Feststellungsparameter, -bereich oder -einstellung ausfindig machen, die auf den
Drucker passen.
6. Löschen auswählen.
HINWEIS
Um sicherzustellen, dass der Drucker nicht mehr zu sehen ist, muss der Drucker von
jedem Agenten entfernt werden, der den Drucker in seinen Feststellungsparametern
hat.
2-8
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird ein Bereich von Druckern für
meinen Agenten eingegeben
Eine Druckerfeststellung auf Ihrem Agenten ausführen:
1. Auf der Webseite Agenten > Bearbeiten > Feststellungseinstellungen > Einstellung
hinzufügen > IPv4-Bereich auswählen.
2. Eine Startadresse und Endadresse eingeben und auf Speichern klicken.
Sie können einzelne IP-Adressen oder einen Bereich von IP-Adressen eingeben, um
mehr Drucker einzubeziehen. Die Feststellung großer Bereiche ist langsamer. Wenn
der Bereich viele IP-Adressen von Druckern enthält, die nicht von Mobile Print Cloud
zu verwenden sind, kann dies zu unnötigem Netzwerkverkehr führen, weil die Lösung
versucht mit jeder IP-Adresse zu kommunizieren. Dieser IP-Feststellungsscan wird
jeden Tag mehrmals durchgeführt.
So werden
Drucker-Feststellungseinstellungen für
einen Agenten bearbeitet
1. Auf der Webseite Agenten > Bearbeiten > Feststellungseinstellungen auswählen.
2. Für die Feststellungseinstellung, die geändert werden soll, Bearbeiten auswählen.
3. Die gewünschten Änderungen vornehmen und Speichern auswählen.
So werden die GPS-Koordinaten eines
Standorts geändert
Sie können einen Standort ändern, um einen Drucker noch genauer zu lokalisieren, indem
Sie die Einstellungen für Breitengrad und Längengrad ändern. Wählen Sie auf der
Webseite Standorte aus, suchen Sie Ihren Standort und wählen Sie Bearbeiten aus.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-9
Anleitungen
So sind Agenten mit einem Standort
verbunden
Wenn ein Agent erstellt wird, wird er mit einem Standort verbunden. Dieser Standort
wird als Standarddrucker-Standort verwendet, wenn ein Drucker zum ersten Mal
festgestellt wird.
So wird der mit einem Agenten
verbundene Standort verändert
Der Standort eines Agenten kann nicht verändert werden.
Beschreibungen der Optionen im
Aktionsmenü des Druckers
• Standort ändern: Verwenden Sie diese Option, wenn Ihr Drucker in ein neues Gebäude
umgestellt wurde oder damit der Drucker an einem anderen Standort auf der Karte
erscheint.
• Begrüßungsseite drucken: Zeigen Sie die Begrüßungsseite durch den Drucker an.
Kann auch als Testdruck verwendet werden. Hierfür besteht keine Cloud-Gebühr; es
verbraucht keine Auftragsguthaben. Die Seite enthält Anweisungen dazu, wie Benutzer
sich die Mobile Print Portal-App beschaffen können.
• Drucker aktivieren: Machen Sie einen Drucker für Cloud verwendbar. Hierzu ist eine
Lizenz erforderlich, falls Mobile Print Cloud nach Geräten lizenziert wird.
• Drucker deaktivieren: Machen Sie einen Drucker für Cloud unbrauchbar, aber lassen
Sie ihn in der Festgestellt-Liste. Hierdurch werden alle vom Drucker verwendeten
Gerätelizenzen freigegeben.
• Als öffentlich kennzeichnen: Erklären Sie den Drucker zum öffentlichen Drucker. Für
den Zugriff auf den Drucker von der Print Portal-App muss kein Unternehmenscode
eingegeben werden.
• Als privat kennzeichnen: Erklären Sie den Drucker zum privaten Drucker. Benutzer
müssen einen Unternehmenscode eingeben, damit sie auf den Drucker zugreifen
oder in die Liste der zulässigen Benutzer des Kontos aufgenommen werden können.
2-10
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
• Kostenzählungsmodus einstellen: Wählen Sie den Kostenzählungsmodus, der auf
dem Drucker eingestellt ist.
• Set Client Application Installation Mode (Installationsmodus für Clientanwendung
einstellen): Dient zur Installation oder Deinstallation der @PrintByXerox-App auf den
ausgewählten MFGs.
• Set Cardless Authentication Mode (Kartenlosen Authentifizierungsmodus einstellen):
Dient zur Aktivierung oder Deaktivierung der Fähigkeit, die Bedienungsoberfläche
des MFG zu sperren oder zu entsperren.
• E-Mail-Direktmodus einstellen: Lassen Sie E-Mail-Direktdrucken durch anonyme
Benutzer zu.
• Reparieren: Hierbei wird versucht, auf dem Drucker die Einstellungen
wiederherzustellen, die für eine ordnungsgemäße Kommunikation erforderlich sind.
• Entfernen: Entfernt den Drucker aus der Liste 'Festgestellte-Drucker'. Dies entfernt
nicht die IP-Adresse aus dem Agenten-Scan.
So wird ein mit einem Drucker
verbundener Standort geändert
Der Agent ist mit einem Standort verbunden und alle mit diesem Agenten festgestellten
Drucker sind automatisch diesem Standort zugeordnet.
HINWEIS
Wenn mehrere Agenten zum Feststellen der gleichen IP-Adresse eingestellt sind und
wenn diese Agenten mit verschiedenen Standorten verbunden sind, dann wird der Drucker
mit dem Standort verbunden, der von dem ersten Agenten zum Feststellen des Druckers
eingestellt wurde.
Um den mit dem Drucker verbundenen Standort zu ändern:
1. Zur Webseite gehen und die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Das Kontrollkästchen für den/die Drucker auswählen, der/die geändert werden soll(en).
3. Bearbeiten > Standort > Standort ändern auswählen.
HINWEIS
Sie können auch Standort ändern aus dem Menü Aktionen auswählen.
4. Einen anderen Standort auswählen und auf OK klicken.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-11
Anleitungen
So wird überprüft, ob alle Drucker
festgestellt werden
1. Sortieren Sie die Liste der Drucker nach dem letzten Feststelldatum, um sicherzustellen,
dass sie festgestellt werden.
2. Den Status aller Drucker prüfen, der mehr als ein Tag alt ist. Der Drucker könnte
ausgeschaltet sein. Bei Bedarf den Drucker einschalten.
3. Prüfen Sie am Agenten und Drucker, ob die IP-Adresse geändert wurde.
4. Wählen Sie auf dem Druckagenten Druckersuche aus, um manuell nach Druckern
zu suchen.
So werden festgestellte Drucker
aktualisiert
Etwa alle 7 Stunden wird eine Routinefeststellung ausgeführt, um die von einem Agenten
unterstützten Drucker zu aktualisieren. Um eine manuelle Druckerfeststellung zu starten,
gehen Sie folgendermaßen vor:
• Im Agenten:
a) Die Registerkarte Festgestellte Drucker auswählen.
b) Druckersuche auswählen.
• Auf der Webseite:
a) Die Registerkarte Agenten auswählen.
b) Einen Agenten auswählen.
c) Druckersuche starten auswählen.
So werden Drucker oder Teilnetze von der
Feststellung durch den Druckagenten
ausgenommen
1. Auf der Webseite die Registerkarte Agent auswählen.
2. Den Agenten auswählen, von dem Sie den/die Drucker ausnehmen wollen.
3. Auf Bearbeiten klicken.
2-12
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
4. Ausschlüsse und dann Einstellung hinzufügen auswählen.
5. IP-Adresse oder Bereich, die ausgeschlossen werden sollen, hinzufügen und Speichern
auswählen.
So wird von der Nutzung eines Agenten
zur Nutzung keines Agenten gewechselt
Diese Funktion ist nur für Xerox ConnectKey-Geräte verfügbar. Zum Wechseln von der
Nutzung eines Cloud-Agenten zur Nutzung keines Agenten wie folgt vorgehen:
1. Beim Xerox Mobile Print-Webportal unter https://xmpc.services.xerox.com/ anmelden.
2. Drucker auswählen.
3. Das Kontrollkästchen neben dem Drucker auswählen, der für den Druck ohne Agenten
verwendet werden soll.
4. Aktionen > Set Client Application Installation Mode (Installationsmodus für
Clientanwendung einstellen) wählen.
5. Das Kontrollkästchen Install the client application on the device (Clientanwendung
auf dem Gerät installieren) deaktivieren und die Schaltfläche Set Client Application
Installation Mode (Installationsmodus für Clientanwendung einstellen) auswählen.
6. Aktionen > Drucker deaktivieren auswählen.
7. Das Kontrollkästchen neben dem Drucker erneut aktivieren. Dann Aktionen >
Entfernen > OK wählen.
8. Die Registerkarte Agenten auswählen.
9. Auf den Namen des Agenten klicken, der bisher den Drucker erkannt hat. Daraufhin
werden die Druckerdetails angezeigt. Wie folgt vorgehen:
a) Wenn es sich um ein einzelnes Gerät handelt, die Registerkarte
Discovery-Einstellungen auswählen und den Drucker löschen. ODER
b) Auf Ausnahmen > Einstellung hinzufügen klicken. Eine Ausnahme für den
Agenten erstellen, damit der DNS-Name oder IPv4-Bereich (IP-Adressbereich)
eines bestimmten Druckers ignoriert wird. Auf Speichern klicken.
10. Mit der Xerox App Gallery die Mobile Print Cloud ConnectKey-App auf dem MFG
installieren.
11. In der Bedienungsoberfläche des Druckers wie folgt vorgehen:
a) Beim Drucker als Administrator anmelden.
a) Bei der Drucker-App @PrintByXerox anmelden.
12. Die Schaltfläche Administrator auswählen, dann registrieren und den Drucker
aktivieren.
Wenn es mehrere Agenten gibt, diese Schritte für jeden Agenten bzw. für jedes Konto
wiederholen, der bzw. das den Drucker erkannt hat.
Wenn Schritt 12 übersprungen wird, müsste der Drucker im Modus Einfach arbeiten.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-13
Anleitungen
Möglicherweise wird gemeldet, dass die Berechtigung zur Nutzung des Druckers fehlt.
Dies bedeutet, dass ein anderer Agent ausgeführt wird, der den gleichen Drucker
erkannt hat. In diesem Fall die obigen Schritte für jeden einzelnen Agenten
wiederholen.
So wird ein Drucker hinzugefügt (mit
einem Agenten)
Um einen neuen Drucker hinzuzufügen, muss die IP-Adresse des Druckers den
Feststellungseinstellungen von mindestens einem Agent hinzugefügt werden. Ein Agent
muss in der Lage sein den Drucker zu entdecken, damit diesem Drucker Aufträge
zugewiesen werden können. Mit den folgenden Schritten fügen Sie dem/den Agenten
im Konto die notwendigen IP-Adressen hinzu.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Agenten auswählen.
2. Einen Agenten auswählen, dem Sie diesen Drucker hinzufügen möchten und auf
dessen Verknüpfung Bearbeiten klicken.
3. Feststellungseinstellungen auswählen.
4. Einstellungen hinzufügen auswählen.
5. Drucker hinzufügen.
Optionen zum Hinzufügen von Druckern sind:
• Beschreibung
• IPv4-Adresse
• IPv4-Bereich
• IPv6-Adresse
• DNS-Name
6. Speichern auswählen.
HINWEIS
Wenn Sie den Drucker auf der Registerkarte Agenten hinzufügen, aktivieren Sie ihn
auf der Registerkarte Drucker.
So wird der Status eines Druckers ermittelt
(mit Agent)
Um den Status eines Druckers zu sehen:
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucken auswählen.
2-14
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
2. Ändern unter Drucker u. Optionen auswählen.
3. Einen Drucker auswählen.
Der Druckerstatus wird durch ein kleines farbiges Symbol unten im Symbol, das den
ausgewählten Drucker darstellt, angezeigt.
4. Den Cursor über das Statussymbol für weitere Informationen bewegen.
5. Der Druckerstatus wird in der Mobile-App auch für Druckerfavoriten angezeigt (nur
iOS und Android):
• Rot: Der Drucker ist möglicherweise nicht verfügbar (z. B. Papierstau). Drucker
überprüfen.
• Gelb: Der Drucker ist verfügbar, benötigt aber möglicherweise bald ein Eingreifen
(z. B. Verbrauchsmaterial niedrig).
• Grün: Der Drucker ist verfügbar und bereit.
• Grau: Der Status des Druckers ist unbekannt.
HINWEIS
Der Druckerstatus ist auch in der Registerkarte Drucker verfügbar.
• Wählen Sie Bearbeiten für den Drucker, den Sie sehen möchten.
Der Druckerstatus befindet sich oben links auf der Webseite unterhalb der
IP-Adresse des Druckers.
• Den Cursor über das Statussymbol für weitere Informationen bewegen.
So wird ein Drucker deaktiviert oder aus
der Druckerliste entfernt
Den Drucker folgendermaßen deaktivieren, damit er für Benutzer nicht sichtbar ist oder
um den Drucker ganz aus dem System zu entfernen.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Das Kontrollkästchen neben den Druckern, die deaktiviert oder entfernt werden sollen,
auswählen.
3. Drucker deaktivieren oder Entfernen im Menü Aktionen auswählen.
HINWEIS
Wenn ein Drucker aus der Liste entfernt wird, wird er nicht aus der Feststellung entfernt.
Beim nächsten Ausführen der Feststellung wird der Drucker als deaktiviert mit den
Standardeinstellungen gezeigt, es sei denn, er wurde zu den Ausschlüssen hinzugefügt.
Siehe So werden Drucker oder Teilnetze von der Feststellung durch den Druckagenten
ausgenommen.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-15
Anleitungen
So wird ein Dokument über die
Cloud-Webseite gedruckt
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Drucken auswählen.
Zu der gewünschten Datei durchsuchen.
Einen Drucker oder eine Druckwarteschlange und Auftragsoptionen auswählen.
Falls erforderlich, müssen Kostenzählungsinformationen oder ein Kennwort für Secure
Print eingegeben werden.
5. Wählen Sie Drucken.
HINWEIS
Das Auswählen der Originaldateigröße oder eines bestimmten Papierformats
überschreibt Skalieren und Papierersatz. Wenn in einem Behälter des Druckers kein
Papier der richtigen Größe geladen ist, wird der Auftrag für Ressourcen zurückgehalten.
So werden Druckoptionen verwendet
Druckvoreinstellungen des Benutzers werden anfänglich dem Unternehmenskonto
entsprechend eingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind
möglicherweise auf bestimmten Druckern nicht verfügbar.
Seitenbereich
Für einige Dateitypen kann ein Seitenbereich ausgewählt werden. Für den ausgewählten
Dateityp wird ein Beispiel der Seitenbereichsoptionen gegeben.
HINWEIS
Wenn von einem Mobilgerät gedruckt wird, spart es keine Datengebühren von einem
großen Dokument einen kleinen Seitenbereich auszuwählen.
Druckmaterialformat
Mobile Print Cloud unterstützt das Skalieren von Dokumenten, damit diese auf ein
verfügbares Papierformat passen. Das Seitenformat wird von der ersten Seite des
Dokuments bestimmt. Dies ist das Papierformat, das zum Drucken verwendet wird.
Bestimmte Papierformate werden den Fähigkeiten des ausgewählten Druckers
entsprechend aufgeführt. Wenn ein bestimmtes Papierformat ausgewählt wird, wird Ihr
Dokument skaliert, um auf dieses Format zu passen.
2-16
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
Autom. Skalieren: Das Dokument wird skaliert, um auf das verfügbare Papierformat,
das der Größe der Dokumentdatei am ehesten entspricht, zu passen. Diese Option ist
nur verfügbar, wenn im Unternehmenskonto, mit dem Sie verbunden sind, Papierersatz
aktiviert ist.
Vorlagendateiformat: Kein Skalieren. Das Dokument wird auf dem Papierformat
gedruckt, das der in der Datei angegebenen Größe entspricht.
HINWEIS
Die Vorlagenformatauswahl überschreibt das Skalieren. Wenn in einem Behälter des
Druckers nicht die richtige Papiergröße geladen ist, wird der Auftrag zurückgehalten, bis
das Papier aufgefüllt ist.
So wird ein von einem Agenten ermittelter
Drucker den Benutzern verfügbar
gemacht
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Das Kontrollkästchen neben den Druckern, die aktiviert werden sollen, auswählen.
3. Drucker aktivieren aus dem Menü Aktionen auswählen.
So wird E-Mail-Direktdruck für anonyme
Benutzer aktiviert
Sie können einen oder mehrere öffentliche oder private Drucker in der Druckerliste so
konfigurieren, dass es nicht registrierten (anonymen) Benutzern gestattet ist
Druckaufträge via Direkt-E-Mail zu übermitteln. In diesem Modus akzeptiert Xerox®
Mobile Print Cloud eine E-Mail von einer nicht registrierten E-Mail-Adresse, solange die
Drucker-E-Mail-Adresse gültig ist und die E-Mail-Adresse oder Domäne des Benutzers
nicht in der Liste „Gesperrte Benutzer“ aufgeführt ist.
HINWEIS
Ein nicht registrierter Benutzer muss nicht in der Liste 'Zugelassene Benutzer' sein, um
zu privaten Druckern, die anonymes E-Mail-Direktdrucken zulassen, zu drucken.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Für den Drucker, für den anonymer E-Mail-Direktdruck aktiviert werden soll, Bearbeiten
auswählen.
3. Das Feld neben E-Mail-Direktdruck für anonyme Benutzer zulassen markieren.
4. Speichern auswählen.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-17
Anleitungen
Oder wählen Sie aus der Liste in der Registerkarte Drucker einen Drucker, dann
Bearbeiten > Details und dann E-Mail-Direktdruck für anonyme Benutzer zulassen
aus.
HINWEIS
Durch die Forderung, dass auf Druckern, die E-Mail-Direktdruck für anonyme Benutzer
zulassen, Secure Print erforderlich ist, erhält der Drucker eine zusätzliche Sicherheitsstufe.
Hierdurch wird sichergestellt, dass der Drucker nur gestartet wird, wenn ein Benutzer sich
am Gerät befindet und den Druckauftrag direkt entgegennimmt.
So wird eine Begrüßungsseite gedruckt
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Das Kontrollkästchen neben den Druckern, für die eine Begrüßungsseite gedruckt
werden soll, auswählen.
Der Drucker muss derzeit aktiviert sein.
3. Begrüßungsseite drucken aus dem Pulldown-Menü Aktionen auswählen.
4. Eine Sprache auswählen und auf OK klicken.
So wird das E-Mail-Präfix des Druckers
geändert
Das E-Mail-Präfix bildet zusammen mit dem Druckernamen eine eindeutige
Drucker-E-Mail-Adresse.
1. Auf der Webseite Konto > Unternehmensprofil auswählen.
2. Ein kurzes und eindeutiges Präfix eingeben.
HINWEIS
Das Präfix muss kurz und eindeutig sein. Wenn Sie ein bereits in Gebrauch befindliches
Präfix wählen, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
So wird der Unternehmensname geändert
1. Auf der Webseite Konto > Unternehmensprofil auswählen.
2. Einen neuen Unternehmensnamen eingeben.
2-18
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird der Druckername geändert
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Einen Drucker auswählen und auf Bearbeiten klicken.
HINWEIS
Wenn der Druckername geändert wird, ändert sich auch die E-Mail-Adresse des
Druckers. Wenn für den Drucker ein Kontakt erstellt wurde, muss dieser gelöscht und
ein neuer Kontakt eingerichtet werden.
3. Wenn eine Begrüßungsseite gedruckt und auf Ihrem Drucker angezeigt wurde, sollte
diese von einer Begrüßungsseite, die den neuen Druckernamen enthält, ersetzt werden.
Informationen über das Drucken einer Begrüßungsseite befinden sich unter So wird
eine Begrüßungsseite gedruckt.
So wird die Druckersprache (PCL5/PCL6
PS/PDF) geändert
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
Wählen Sie Bearbeiten für den Drucker, den Sie ändern möchten.
Ändern Sie die Druckersprache in die Sprache, die Sie zum Drucker senden wollen.
Die Schaltfläche Speichern auswählen.
So wird ein Agent neu erstellt, wenn die
Festplatte ersetzt wird
Wenn Ihre Festplatte ersetzt wird, kann der Agent nicht von einem Bild der
Sicherungs-Diskette wiederhergestellt werden, weil Mobile Print Cloud die
Festplattenkennung verwendet, um den Agenten eindeutig zu identifizieren. Um einen
Agenten neu zu erstellen, folgendermaßen vorgehen:
1. Von der Webseite die Registerkarte Agenten auswählen und auf den Agenten klicken,
der mit der ersetzten Festplatte verbunden ist.
2. Auf Bearbeiten > Feststellungseinstellungen klicken und erfassen:
• Discovery-Einstellungen
• SNMP-Einstellungen
• Ausnahmen
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-19
Anleitungen
3. Den Agenten vom PC deinstallieren.
4. Zur Registerkarte Agenten gehen und Neu aus dem Menü Aktionen auswählen.
Folgen Sie dem Assistenten, um einen neuen Agenten zu erstellen.
HINWEIS
Verwenden Sie die von dem Originalagenten erfassten Einstellungen für den neuen
Agenten.
5. Zur Registerkarte Agenten gehen und den Originalagenten, der nicht mehr verwendet
wird, entfernen.
So wird ein Drucker privat oder öffentlich
eingestellt
Nur ein Xerox®-Drucker, der zur geschützten Druckausgabe fähig ist, kann als öffentlicher
Drucker eingestellt werden.
1. Auf der Webseite in der Registerkarte Drucker einen Drucker auswählen.
2. A oder B ausführen:
a) Bearbeiten > Zugriffseinstellungen und dann Privat oder Öffentlich auswählen.
b) Mehrere Drucker-Kontrollkästchen auswählen und dann Als Öffentlich markieren
oder Als Privat markieren aus dem Aktionen-Menü auswählen.
So wird der Zugriff auf die öffentlichen
Drucker Ihres Unternehmens gesteuert
Von der Webseite Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerungen auswählen. Benutzer, die
sich mit Ihrem Unternehmenscode anmelden, haben automatisch Zugriff auf private
Drucker.
1. Damit andere Benutzer auf die privaten Drucker Ihres Unternehmens zugreifen
können, neue Benutzer in der Liste 'Zugelassene Benutzer' unter Zugriffsteuerungen >
Zugelassene Benutzer hinzufügen.
2. Sie können den Druckerzugang auch ausschließlich über die Liste Zugelassene
Benutzer steuern.
• Nur auf Gastbenutzer anwenden gestattet den Zugriff für Benutzer, die auf der
Liste 'Zugelassene Benutzer' stehen und solche, die mit Ihrem Unternehmenscode
anmelden.
2-20
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
• Auf alle Benutzer anwenden (sicherer) gestattet den Zugriff nur für Benutzer,
die auf der Liste 'Zugelassene Benutzer' stehen. Benutzer, die nicht auf der Liste
stehen, können nicht auf Ihre Drucker zugreifen, selbst wenn sie Ihren
Unternehmenscode verwenden.
3. Den Zugriff auf private Drucker einschränken, indem E-Mail-Adressen oder
E-Mail-Domänen zur Liste 'Gesperrte Benutzer' unter Zugriffsteuerungen > Gesperrte
Benutzer hinzugefügt werden.
HINWEIS
• Mit dem Suchen-Feld können Sie in der Liste 'Zugelassene Benutzer' oder der
Liste 'Gesperrte Benutzer' nach bestimmten E-Mail-Adressen suchen.
• Die Einstellungen im Bereich 'Private Drucker' beeinflussen nicht anonymes
E-Mail-Direktdrucken. Um einen nicht registrierten Benutzer am Drucken zu
hindern, fügen Sie die individuelle E-Mail-Adresse oder die E-Mail-Domäne der
Liste 'Gesperrte Benutzer' hinzu.
So wird der Zugriff auf die öffentlichen
Drucker Ihres Unternehmens gesteuert
1. Von der Webseite Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerungen auswählen.
2. Um den Zugriff auf alle Drucker einzuschränken, E-Mail-Adressen oder E-Mail-Domänen
zur Liste 'Gesperrte Benutzer' hinzufügen:
a) Die Registerkarte Drucker auswählen.
b) Unter Öffentliche und private Drucker aus dem Aktionenmenü Hinzufügen
auswählen.
c) Im Feld Wert die E-Mail-Adresse eingeben und die Schaltfläche Speichern
auswählen.
So wird gesteuert, welche
Druckerfunktionen den Benutzern
verfügbar gemacht werden
1. Von der Webseite Konto > Richtlinien > Drucksteuerungen auswählen.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-21
Anleitungen
2. Die Optionsfelder von Funktionen, die verfügbar gemacht werden sollen, auswählen:
Drucksteuerungsrichtlinie Funktion
Details
• Ein- und zweiseitiges Drucken ist gestattet
• Nur zweiseitiges Drucken ist gestattet
Farboptionen
• Farb- und Schwarzweißdruck ist gestattet
• Nur Schwarzweißdruck ist gestattet
Papierwechsel
• Papierwechsel aktiviert
• Papierwechsel deaktiviert
3. Speichern auswählen.
Benutzer sehen nur die Druckerfunktionen, die sie verfügbar machen.
So wird Secure Print aktiviert
Mit der Xerox®-Funktion „Secure Print“ (Geschützte Ausgabe) kann der Zeitpunkt der
Ausgabe eines Dokuments gesteuert werden. Wenn Benutzer ein Dokument übermitteln,
geben sie ein Kennwort ein und sie müssen das gleiche Kennwort eingeben, wenn sie
den Auftrag abrufen.
Die geschützte Ausgabe kann standardmäßig auf Xerox®Secure Print-fähigen Druckern
verwendet werden. Dies erfordert vom Administrator keine Aktionen.
In Mobile Print Cloud kann festgelegt werden, dass die geschützte Ausgabe für alle
Aufträge erforderlich ist, die über Mobile Print Cloud an einen Xerox® Secure Print-fähigen
Drucker gesendet werden. Hierdurch wird die Sicherheit erhöht.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Einen Secure Print-befähigten Drucker und dann Bearbeiten auswählen.
3. Auf der Registerkarte Details das Kontrollkästchen neben Secure Print-befähigt
auswählen.
4. Speichern auswählen.
HINWEIS
Die Benutzer werden wissen, ob ein Drucker ein Secure Print-Kennwort erfordert, wenn
sie mit Mobile Print Cloud drucken, weil sie ein Pflichtfeld sehen (dargestellt durch eine
blaue Leiste im Feld), das sie ausfüllen müssen, bevor sie einen Druckauftrag übermitteln.
Für Druckaufträge, die über E-Mail-Direktdruck übermittelt werden, erhalten Benutzer
eine E-Mail mit einem autom. generierten Kennwort, das am Drucker eingegeben werden
muss, um den Auftrag zum Drucken freizugeben.
2-22
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
HINWEIS
Durch die Forderung, dass auf Druckern, die E-Mail-Direktdruck für anonyme Benutzer
zulassen, Secure Print erforderlich ist, erhält der Drucker eine zusätzliche Sicherheitsstufe.
Nur ein Xerox-Drucker, der zum sicheren Drucken geeignet ist, kann als öffentlicher
Drucker eingestellt werden.
So wird In-App E-Mail-Drucken aktiviert
Benutzer können E-Mail-Nachrichten und deren Anhänge direkt von der Mobile Print
Portal-App drucken, wenn diese Funktion aktiviert ist.
Beim Drucken eines E-Mail-Hauptteils hat in-App E-Mail-Drucken einen Vorteil über
Weiterleiten der E-Mail zu [email protected] oder zur direkten E-Mail-Adresse des
Druckers. Der Vorteil von in-App E-Mail-Drucken liegt darin, dass Druckoptionen und
Kostenzählungsinformationen spezifiziert werden können. Secure Print kann auch
verwendet werden, selbst wenn es nicht erforderlich ist.
Die Xerox® Mobile Print Portal App speichert keine E-Mails auf dem Gerät; sie holt sie
jedes Mal vom Server, wenn der Benutzer sie von der App anfordert.
HINWEIS
Das Aktivieren von in-App E-Mail erfordert eine Verbindung zu einem IMAP (Internet
Message Access Protocol)- oder einem POP (Post Office Protocol)-E-Mail-Server. Siehe
das entsprechende Print Portal-Benutzerhandbuch (iOS oder Android) für
Einrichtungsanweisungen.
1. Auf der Webseite Konto > Unternehmensprofil auswählen.
2. Das Kontrollkästchen für Xerox Mobile Print Portal In-App E-Mail-Drucken aktivieren
auswählen.
3. Optional können Standardwerte eingestellt werden, die den Benutzern helfen, die
Print Portal-App zu konfigurieren.
4. Speichern auswählen.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-23
Anleitungen
So wird das Speichern von
Kostenzählungsinformationen des
Benutzers aktiviert
Wenn das Speichern von Benutzerkostenzählung zugelassen ist, werden die zuletzt
eingegebenen Kostenzählungsdaten des Benutzers für jeden Drucker, zu dem gedruckt
wurde, gespeichert. Der Benutzer muss die Kostenzählungsinformationen nicht bei jedem
Drucken neu eingeben. Außerdem aktiviert diese Einstellung E-Mail-Direktdruck auf
Druckern, wenn auf einem Drucker Kostenzählung aktiviert ist oder wenn Server-basiertes
Drucken verwendet wird.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
2. Kostenzählung auswählen.
3. Das Kontrollkästchen für Zulassen, dass Daten der Benutzerkostenzählung
gespeichert werden als die Aufbewahrungsregel für Kostenzählungsdaten auswählen.
4. Speichern auswählen.
So werden Kostenzählungsdaten im
Auftragsprotokollbericht eingeschlossen
1. Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
2. Kostenzählung auswählen.
3. Das Kontrollkästchen für Daten der Benutzerkostenzählung im
Auftragsprotokollbericht zeigen als die Aufbewahrungsregel für Kostenzählungsdaten
auswählen.
4. Speichern auswählen.
So wird E-Mail-Direktdruck zugelassen,
wenn Kostenzählung aktiviert ist
Beim E-Mail-Direktdruck wird eine E-Mail direkt an die E-Mail-Adresse eines Xerox® Mobile
Print Cloud-fähigen Druckers gesendet.
2-24
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
Der Administrator muss zulassen, dass Daten der Benutzerkostenzählung im System
gelagert werden, um die E-Mail-Druckfunktion zu aktivieren. Da es keine Möglichkeit
gibt Kostenzählungsinformationen einzugeben, wenn die E-Mail-Direktdruckfunktion
verwendet wird, müssen Benutzer bereits einmal durch die App oder Webseite zu diesem
Drucker gedruckt und ihre Kostenzählungsinformationen eingegeben haben.
Wenn auf der Webseite gedruckt wird, müssen Benutzer ihre
Kostenzählungsinformationen auf der Registerkarte Drucken eingeben, speichern und
dann drucken. Wenn der Benutzer nicht druckt, werden die eingegebenen
Kostenzählungsinformationen nicht gespeichert. Wenn Benutzer bereits vorher zu dem
Drucker oder der Druckwarteschlange gedruckt und ihre Kostenzählungsinformationen
eingegeben haben, wendet Mobile Print Cloud die gespeicherten Informationen bei
nachfolgenden E-Mail-Übermittlungen an.
HINWEIS
Xerox® Mobile Print Cloud speichert keine Benutzerkennwörter.
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
Kostenzählung auswählen.
Zulassen, dass Benutzer-Kostenzählungsdaten gespeichert werden auswählen.
Speichern auswählen.
So werden
Benutzer-Domäneninformationen an
Server-basierte
Kostenzählungswarteschlangen gesendet
Einige Kostenzählungssysteme verlangen, dass die Benutzerdomäne angegeben wird,
wenn Aufträge an Druckwarteschlangen übermittelt werden. Wenn Ihr
Kostenzählungssystem dies verlangt, stellen Sie die Kostenzählungsoptionen
folgendermaßen ein:
1. Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
2. Konto > Kostenzählungsoptionen auswählen.
3. Das Kontrollkästchen für Benutzerdomäne wird an das Kostenzählungssystem
gesendet unter Server-basierte Kostenzählung auswählen.
Dieses Kontrollkästchen ist erst verfügbar, wenn ein Agent verfügbare LDAP-Domänen
meldet.
Wenn dieses Kontrollkästchen ausgewählt ist, werden Benutzer aufgefordert, Domäne
und Benutzername (z. B. Domäne\Benutzername) anzugeben, wenn sie
Kostenzählungsinformationen zum Übermitteln von Aufträgen an
Druckwarteschlangen eingeben.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-25
Anleitungen
4. Speichern auswählen.
HINWEIS
Xerox® Mobile Print Cloud speichert keine Benutzerkennwörter.
So wird das Drucken der Begrüßungsseite
zugelassen, wenn Kostenzählung aktiviert
ist
Wenn Kostenzählung auf einem Drucker aktiviert ist oder Server-basierte Kostenzählung
verwendet wird, sind Kostenzählungsinformationen mit jedem Auftrag erforderlich, um
zu drucken. Um Begrüßungsseiten zu drucken, wenn Kostenzählung aktiviert ist, müssen
Standardinformationen der Kostenzählung festgelegt werden. Standardinformationen
der Kostenzählung können für jede Art der Kostenzählung auf Unternehmensbasis
gespeichert werden. Standardeinstellungen vornehmen:
1. Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
2. Kostenzählung auswählen.
3. Administrative Standardwerte auswählen.
4. Als Standard festlegen für Ihren Kostenzählungsmodus auswählen.
5. Ihre Kostenzählungsinformationen eingeben und auf Speichern klicken.
So wird ein
Kostenzählungs-Standardmodus für die
Drucker Ihres Unternehmens eingestellt
Wenn ein Drucker zum ersten Mal festgestellt wird, wird er automatisch mit dem
Kostenzählungs-Standardmodus konfiguriert. Das Auswählen eines
Xerox®-Kostenzählungsmodus wird nur empfohlen, wenn bei den meisten Druckern der
Umgebung die Xerox®-Kostenzählung aktiviert ist. Einstellungen für vorhandene Drucker
können in der Registerkarte Drucker geändert werden.
HINWEIS
Diese Einstellung beeinflusst nicht die Druckwarteschlangen.
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
Kostenzählung auswählen.
Kostenzählungsoptionen auswählen.
Einen Kostenzählungsmodus unter Den Standarddrucker-Kostenzählungsmodus
für die Drucker Ihres Unternehmens festlegen auswählen.
2-26
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
5. Speichern auswählen.
So wird Druckerkostenzählung auf der
Webseite konfiguriert (für Umgebungen
mit nicht-Xerox Druckern)
Die Xerox®-Netzwerkkostenzählung oder Xerox®-Standardkostenzählung ausschließlich
für Xerox-Drucker aktivieren. Nicht-Xerox-Drucker sind mit diesen
Kostenzählungsmethoden nicht kompatibel.
Es wird empfohlen, die Xerox®-Kostenzählung nicht als Standardeinstellung des
Unternehmens festzulegen, wenn Drucker von anderen Herstellern als Xerox eingesetzt
werden. Diese Option sollte nur mit Xerox-Geräten, die den ausgewählten
Kostenzählungsmodus unterstützen, verwendet werden. Siehe die mit Ihrem Drucker
gelieferte Dokumentation für spezifische Informationen zur Kostenzählung.
Wenn die Xerox®-Netzwerkkostenzählung oder Xerox®-Standardkostenzählung der
Standardmodus für die Kostenzählung ist und der Drucker eines anderen Herstellers als
Xerox bei der Ermittlung automatisch aktiviert wird, muss die Kostenzählung von diesem
Drucker manuell entfernt werden.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Einen Drucker auswählen und auf Drucker bearbeiten klicken.
3. Kostenzählung auswählen.
4. Keine Kostenzählung unter Kostenzählungsmodus und dann Speichern auswählen.
So werden Kostenzählungsinformationen
zum Senden mit einem Auftrag eingestellt
Der Kostenzählungsmodus sollte nur in Umgebungen eingestellt werden, in denen die
Xerox®-Netzwerkkostenzählung oder die Xerox®-Standardkostenzählung verwendet wird.
Wenn dieser Modus in Mobile Print Cloud eingestellt wird, werden die
Kostenzählungsinformationen des Benutzers mit dem Auftrag gesendet.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Einen oder mehrere Drucker aus der Liste wählen.
3. Kostenzählungsmodus einstellen aus dem Menü Aktionen auswählen.
4. Eine der folgenden Möglichkeiten auswählen:
• Xerox-Netzwerkkostenzählung
• Xerox-Standardkostenzählung
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-27
Anleitungen
5. Kostenzählungsmodus einstellen und dann OK auswählen.
Benutzer werden nach ihren Kostenzählungsinformationen gefragt, wenn sie über
die Webseite oder die Print Portal-App drucken.
HINWEIS
Der ausgewählte Kostenzählungsmodus muss mit dem auf dem Drucker eingestellten
übereinstimmen. Das Einstellen des Kostenzählungsmodus auf der Mobile Print
Cloud-Webseite beeinflusst keine Druckereinstellungen.
So wird das zum Senden des Auftrags zum
Drucker verwendete Protokoll bestimmt
Mobile Print Cloud unterstützt das Drucken mit RAW oder LPR (Line Printer Remote) für
jeden Drucker.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Einen Drucker auswählen und auf das Symbol 'Bearbeiten' klicken, dann die
Registerkarte Details auswählen.
3. Aus dem Menü Protokoll eines der Folgenden auswählen:
• Automatisch
• Raw
• LPR/LPD
Bei Auswahl von:
• Autom. feststellen schaltet Mobile Print Cloud standardmäßig auf Raw.
• Raw können Sie den Raw TCP-Port eingeben.
Wenn Sie das Feld 'Raw TCP-Port' leer lassen, ist 9100 der Standardport.
• LPR/LPD ist der LPR-Warteschlangenname optional.
Es wird empfohlen, den LPR-Warteschlangennamen leer zu lassen, es sei denn,
Sie kennen den bestimmten Warteschlangennamen, der für das Senden zu einem
bestimmten Drucker erforderlich ist.
Wenn der Warteschlangenname leer bleibt, wird Mobile Print Cloud versuchen
den Namen autom. festzustellen.
Sie können für jedes Protokoll die Anschlussnummer auswählen.
2-28
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
HINWEIS
Diese Warteschlangennamen verweisen auf Druckwarteschlangen auf dem Drucker,
nicht auf Server-basierte Druckwarteschlangen, die in der Registerkarte
Druckwarteschlangen konfiguriert sind. Weitere Informationen über
Druckwarteschlangen siehe Server-basierte Druckwarteschlangen.
So werden die Druckwarteschlangen Ihres
Unternehmens identifiziert
1. Auf der Webseite die Registerkarte Druckwarteschlangen auswählen.
2. Neue Druckwarteschlange hinzufügen aus dem Menü Aktionen auswählen.
3. Die Warteschlangeninformationen in die verfügbaren Registerkarten eingeben.
HINWEIS
Lassen Sie den Cursor über den Feldern auf den Registerkarten schweben, um eine
Beschreibung der Felder anzuzeigen.
So wird die Kommunikation zwischen
Mobile Print Cloud und der
Druckwarteschlange getestet
Druckwarteschlangen werden, anders als Drucker, nicht automatisch von Agenten
festgestellt. Eine Druckwarteschlange muss in der Registerkarte Druckwarteschlangen
manuell hinzugefügt werden. Sobald Sie die Informationen zur Druckwarteschlange
eingegeben und gespeichert haben, ist die Druckwarteschlange in einem aktiven Zustand
hinzugefügt. Das zeigt nicht an, dass eine Kommunikation mit der Druckwarteschlange
besteht. Drucken Sie eine Begrüßungsseite zur Druckwarteschlange, um zu prüfen, ob
die eingegebenen Informationen richtig sind und ob der Drucker richtig arbeitet.
Wenn Sie nicht mittels Druckwarteschlangen drucken können, tun Sie Folgendes:
1. Von der Webseite eine Druckwarteschlange aus der Registerkarte
Druckwarteschlangen auswählen und auf Druckwarteschlange bearbeiten klicken.
2. Sicherstellen, dass:
a) für die Druckwarteschlange in der Registerkarte Agenten ein zugewiesener Agent
vorhanden ist.
b) der Agent im Netzwerk und verfügbar ist.
c) der LPD (Line Printer Daemon)-Server, LPR/LPD Port und der LPR (Line Printer
Remote)-Warteschlangenname richtig sind.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-29
Anleitungen
3. Wenn die Druckwarteschlange mit einem Kostenzählungspaket ausgeführt wird,
sicherstellen, dass auf der Registerkarte Kostenzählung Server-basierte
Kostenzählung ausgewählt ist.
4. Prüfen, ob Ihr Agenten-PC mit der Druckwarteschlange kommunizieren kann.
So wird ein mit einer Druckwarteschlange
verbundener Standort eingerichtet oder
geändert
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Druckwarteschlangen auswählen.
Eine oder mehrere Druckwarteschlangen auswählen.
Standort ändern aus dem Menü Aktionen auswählen.
Einen Standort und dann OK auswählen.
So wird eine Druckwarteschlange aktiviert
oder deaktiviert
Das Aktivieren einer Druckwarteschlange zeigt diese für Benutzer auf der Registerkarte
Druckwarteschlangen an. Die Druckwarteschlangen werden auch mit den Druckern auf
der Registerkarte Drucken angezeigt, damit Benutzer sie beim Drucken auswählen
können. Das Deaktivieren einer Druckwarteschlange entfernt sie aus der Registerkarte
Druckwarteschlangen und der Registerkarte Drucken.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Druckwarteschlangen auswählen.
2. Eine oder mehrere Druckwarteschlangen auswählen.
3. Warteschlange aktivieren oder Warteschlange deaktivieren aus dem Menü
Aktionen auswählen.
So wird eine Druckwarteschlange entfernt
1. Auf der Webseite die Registerkarte Druckwarteschlangen auswählen.
2. Eine oder mehrere Druckwarteschlangen auswählen.
3. Entfernen aus dem Menü Aktionen auswählen.
2-30
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird Kostenzählung für eine
Druckwarteschlange eingestellt
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Druckwarteschlangen auswählen.
Für die erforderliche Druckwarteschlange Druckwarteschlange bearbeiten auswählen.
Die Registerkarte Kostenzählung auswählen.
Den Modus im Feld Kostenzählungsmodus festlegen und dann Speichern auswählen.
So wird identifiziert, welche Agenten eine
Druckwarteschlange bedienen sollen
Jede Druckwarteschlange sollte zur Ausfallsicherung und Lastaufteilung von mindestens
zwei Agenten bedient werden.
Bei großen Einsätzen wird nicht empfohlen, dass alle Druckwarteschlangen von allen
Agenten festgestellt werden. Dies führt zu erhöhtem Netzwerkverkehr.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Druckwarteschlangen auswählen.
2. Für die erforderliche Druckwarteschlange Druckwarteschlange bearbeiten auswählen.
3. Agenten auswählen.
4. Aus der Liste Verfügbare Agenten auswählen und mit den Pfeilen Ihre Auswahlen
der Liste Zugewiesene Agenten hinzufügen.
5. Speichern auswählen.
Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen zugewiesene Agent sich im Netzwerk befindet
und verfügbar ist.
So werden Domänen identifiziert, die mit
einem Agenten kommunizieren
Ein auf einem PC installierter Agent, der mit einer Domäne verbunden ist, zeigt verfügbare
Domänen an. Beim Gebrauch der LDAP (Lightweight Directory Access
Protocol)-Authentifizierung wird empfohlen, dass in der Domäne mindestens zwei Agenten
zur Ausfallsicherung sind.
1. Am Agenten-PC den Agenten öffnen und die Registerkarte
Konfigurationseinstellungen auswählen.
2. Im Bereich LDAP-Unterstützung LDAP-Domänen anzeigen auswählen.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-31
Anleitungen
Eine Liste verfügbarer Domänen wird angezeigt.
HINWEIS
Um LDAP-Authentifizierung durch einen Agenten zu aktivieren, müssen Sie in dem
Agenten-PC, der ein Domänenkonto hat, anmelden. Dies muss in jedem Agenten-PC
erfolgen, damit er die Domänen feststellt.
HINWEIS
Wenn die LDAP-Domänen im Agenten-PC nicht gezeigt werden, versuchen Sie Folgendes:
• Melden Sie sich vom Agenten ab und dann mit Ihren Arbeitsplatz-Zugangsdaten
wieder an (Domäne\Benutzername und Kennwort).
• Starten Sie den Mobile Print Cloud Agentendienst manuell.
• Starten Sie den Agenten-PC neu.
So wird eine Begrüßungsseite für eine
Druckwarteschlange gedruckt
1.
2.
3.
4.
Auf der Webseite die Registerkarte Druckwarteschlangen auswählen.
Eine Warteschlange auswählen.
Begrüßungsseite drucken aus dem Pulldown-Menü Aktionen auswählen.
Eine Sprache und dann OK auswählen.
So werden Proxy-Einstellungen für den
Agenten eingegeben
Standardmäßig werden die Proxy-Einstellungen der Browser aufgenommen, wenn der
Agent installiert wird. Sie können im Mobile Print Cloud-Agenten auf der Registerkarte
Konfigurationseinstellungen aktualisiert werden.
So wird festgestellt, bei welchem
Unternehmen Sie angemeldet sind
Das Unternehmen, bei dem Sie angemeldet sind, wird oben rechts auf der Webseite
gezeigt.
2-32
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird festgestellt, welche
Unternehmenscodes Sie verwendet haben
Dies steht in der Mobile Print Portal-App nicht zur Verfügung.
1. Auf der Webseite oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihre E-Mail-Adresse klicken.
2. Benutzerprofil unter Benutzeroptionen auswählen. Die von Ihnen verwendeten
Unternehmenscodes sind unter Meine Unternehmen aufgeführt.
So wird das Kennwort auf der Webseite
geändert
1. Im Anmeldungsbildschirm der Webseite Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf
Übermitteln klicken.
2. Auf der Kennwortseite Kennwort zurückstellen auswählen.
3. Ihre E-Mail nach einem temporären Kennwort durchsehen.
4. Das temporäre Kennwort auf der Webseite eingeben. Das herausgegebene temporäre
Kennwort ist nach der Anforderung 24 Stunden gültig.
5. Ein neues Kennwort erstellen und Übermitteln auswählen.
Kennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:
• 1 Großbuchstaben
• 1 Ziffer
Ermitteln des Status oder Protokoll eines
Auftrags
Xerox® Mobile Print Portal-App
1.
In der App Dokumente auswählen.
HINWEIS
Im Benutzerhandbuch Ihres Mobilgeräts finden Sie detaillierte Schritte. Gehen Sie
zu http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport und klicken Sie auf die
Registerkarte Dokumentation.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-33
Anleitungen
2.
Wenn die Auftragsaufbewahrungsregel auf Sofort eingestellt ist, werden Aufträge
im Dokumentenprotokoll möglicherweise nicht gezeigt, da sie nach dem Drucken
gelöscht werden. Aufträge, die an öffentliche Drucker außerhalb der Mobile Print
Cloud gesendet werden, werden jedoch immer 7 Tage lang im Auftragsprotokoll
angezeigt. Die Einstellungen zur Aufbewahrungsregel gelten nur für die Drucker
Ihres Unternehmens (privat oder öffentlich).
HINWEIS
Gelegentlich werden Aufträge noch kurze Zeit angezeigt, während sie auf die
Löschung warten.
Webseite
1.
Auf der Webseite Aufträge > Protokoll auswählen.
2.
Für weitere Informationen zu jedem Auftrag (z. B. Auftragsguthaben verbraucht,
Grund für Versagen usw.) die Maus über den Status bewegen.
• Hochladen: (wird nur in der App gezeigt) Der Auftrag wird zur Mobile Print Cloud
gesendet.
• Umwandlung: Der Auftrag wird in Mobile Print Cloud in das druckbereite Format
umgewandelt.
• Anstehend: Der Auftrag wurde umgewandelt und wartet auf den Druck.
• Wird verarbeitet: Der Auftrag wird zum Drucker gesendet.
• Abgeschlossen: Der Auftrag wurde erfolgreich zum Drucker gesendet.
Drucker-Begrüßungsseiten verbrauchen keine Auftragsguthaben.
• Abgelehnt: Der Auftrag wurde nicht gedruckt. (z. B. Der Dateityp wurde nicht
unterstützt oder die Lizenz ist nicht verfügbar.)
• Fehlgeschlagen: Der Auftrag wurde nicht gedruckt. (z. B. Während der
Umwandlung eines Auftrags ist ein Fehler aufgetreten oder der Agent hat den
Auftrag nicht umgewandelt. Der Auftrag hat keine Auftragsguthaben verbraucht.)
• Abgelaufen: Das System war nicht in der Lage, den Auftrag zeitgerecht
auszuführen. Den Auftrag erneut senden.
HINWEIS
Das Auftragsprotokoll führt bis zu 7 Tage oder 50 Aufträge auf, je nachdem, was
zuerst erreicht wird.
So wird ein Dokument von einem
Mobilgerät gedruckt
Sie können von einem Mobilgerät folgendermaßen drucken:
2-34
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
App
Wenn Sie ein Dokument auf Ihrem Mobilgerät anzeigen, öffnen Sie es mit dem Print
Portal. Auf diese Art können Sie einen Drucker und Druckoptionen wählen oder zum
späteren Drucken hochladen.
Zum Zugriff auf Dokumente, die auf Ihrem Mobilgerät gespeichert sind, verwenden Sie
die folgende Suchmethode:
• Android-Benutzer: Meine Bibliothek
• iOS-Benutzer: Fotos oder Datei/Bibliothek
HINWEIS
Druckvoreinstellungen des Benutzers werden anfänglich dem Unternehmenskonto
entsprechend eingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind
möglicherweise auf bestimmten Druckern nicht verfügbar.
HINWEIS
Das Auswählen der Originaldateigröße oder eines bestimmten Papierformats
überschreibt Skalieren und Papierersatz. Wenn in einem Behälter des Druckers nicht die
richtige Papiergröße geladen ist, wird der Auftrag für Ressourcen zurückgehalten.
HINWEIS
Wenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument gedruckt wird, spart dies
keine Datengebühren.
E-Mail
• Jetzt drucken: Eine E-Mail (und Anhänge) direkt an die E-Mail-Adresse eines Xerox®
Mobile Print Cloud-fähigen Druckers senden oder weiterleiten. Die Mobile-App
überprüfen, um die E-Mail-Adresse eines bestimmten Druckers zu finden.
• Zum späteren Drucken hochladen: Eine E-Mail (und Anhang) an
[email protected] senden oder weiterleiten. Anschließend einen der folgenden
Schritte ausführen:
-
-
In der Mobile Print Cloud Print Portal-App Dokumente aufrufen. Hier kann
die E-Mail zum geeigneten Zeitpunkt abgerufen und gedruckt werden.
Druckaufträge können, abhängig von der Aufbewahrungsregel Ihres
Unternehmens, 7 Tage aufbewahrt werden.
HINWEIS
Wenn Sie die Funktion 'Für späteres Drucken hochladen' häufig verwenden,
sollten Sie Ihren Kontakten [email protected] hinzufügen.
-
Zu einem unterstützten Multifunktionsdrucker gehen und den Auftrag mit
der Drucker-App @PrintByXerox freigeben.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-35
Anleitungen
So wird ein Dokument mit der Print
Portal-App nachgedruckt
Gehen Sie in der Print Portal-App zu Dokumente und folgen Sie den Druckverfahren.
Dies gilt nur, wenn die Aufbewahrungsregel auf 7 Tage eingestellt ist. Standardmäßig
wird das Dokument unmittelbar nach dem Drucken gelöscht. Der Konten-Administrator
kann diese Einstellung verändern, um Dokumente 7 Tage lang nach der Übermittlung
zu speichern, so dass sie zum Neudruck verfügbar sind.
Aufträge, die an öffentliche Drucker außerhalb der Mobile Print Cloud gesendet werden,
werden immer 7 Tage lang im Auftragsprotokoll angezeigt. Die Einstellungen zur
Aufbewahrungsregel gelten nur für die Drucker Ihres Unternehmens (privat oder
öffentlich).
Übermitteln eines Dokuments zum
späteren Drucken
Für die Übermittlung eines Dokuments zum späteren Drucken stehen zwei Methoden
zur Auswahl.
1.
Mit der Mobile Print Portal-App kann ein Dokument hochgeladen werden. Hierzu
im Druckfenster die Option zum Hochladen des Auftrags auswählen. ODER
2.
Das Dokument mit Anhängen an [email protected] weiterleiten. Die E-Mail
und die Anhänge sind dann zum Drucken verfügbar.
Ein Dokument anzeigen und drucken, das zuvor hochgeladen oder per E-Mail an das
System gesendet wurde:
• In der Dokumentliste der Mobile Print Portal-App, über die auf dem gewünschten
Drucker gedruckt werden kann. Es wird je nach Aufbewahrungsregel des Unternehmens
maximal 7 Tage aufbewahrt. ODER
2-36
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
• In der Drucker-App @PrintByXerox des Mobile Print Cloud-fähigen MFG, auf dem
Dokumente ausgewählt und gedruckt werden können.
So wird mit einer Druckwarteschlange auf
einer Webseite gedruckt
1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucken auswählen.
2. Durchsuchen auswählen und zu Ihrer Datei navigieren.
3. Eine Druckwarteschlange auswählen.
Um Druckersymbole zu unterscheiden, werden eindeutige Symbole aus den Symbolen
der Druckwarteschlange verwendet.
4. Ihre Druckoptionen auswählen und auf Weiter klicken.
So wird das Kennwort der Mobile Print
Portal-App verwendet
1. Zu http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport gehen.
2. Zum Anzeigen des Benutzerhandbuchs für das mobile Gerät die Registerkarte
Dokumentation auswählen.
So wird ein Unternehmenscode
zurückgestellt (Nur
Konten-Administratoren)
1.
Auf der Webseite Konto > Unternehmensprofil auswählen.
2.
Auf Code zurückstellen neben Ihrem Unternehmenscode klicken.
3.
Den neuen Code an die Benutzer weitergeben.
HINWEIS
In den Profileinstellungen des Unternehmens können Sie wählen, ob Sie den
Unternehmenscode in die Begrüßungsseite aufnehmen oder nicht.
4.
Neue Begrüßungsseiten zur Anzeige mit jedem Drucker erstellen. Für weitere
Informationen siehe So wird eine Begrüßungsseite gedruckt.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-37
Anleitungen
So wird sichergestellt, dass ein Benutzer
nicht mehr auf Ihre Unternehmensdrucker
zugreifen kann
Wenn ein Benutzer aus Ihrem Unternehmenskonto entfernt wurde, kann er/sie dennoch
auf das Konto zugreifen, wenn er/sie sich erneut anmeldet und den Unternehmenscode
eingibt. Um sicherzustellen, dass ein Benutzer nicht mehr auf das Konto zugreifen kann,
Folgendes unternehmen:
1. Von der Webseite Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerungen > Gesperrte Benutzer
auswählen.
2. Hinzufügen aus dem Menü Aktionen auswählen.
3. Die E-Mail-Adresse des Benutzers eingeben und Speichern auswählen, um sie zu der
Liste 'Gesperrte Benutzer' hinzuzufügen.
Alternativ können Sie zu Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerungen gehen, Auf alle
Benutzer anwenden auswählen und die Liste 'Zugelassene Benutzer' einrichten. Nur
E-Mail-Adressen oder Domänen, die dort aufgeführt sind, haben dann Zugriff auf die
Drucker Ihres Unternehmens.
So melden Sie sich mit einem anderen
Unternehmenscode in der Webseite an
1. Aus der Webseite abmelden.
2. Zur Anmeldeseite unter https://xmpc.services.xerox.com/ gehen und das
Kontrollkästchen Unternehmen ändern auswählen.
Damit wird der Unternehmenscode bei Ihrer Anmeldung abgefragt. Sie erhalten eine
Verifizierungs-E-Mail, die einen Autorisierungscode enthält.
3. In der Webseite anmelden und den Autorisierungscode eingeben, um den
Änderungsvorgang für den Unternehmenscode abzuschließen.
So wird gesteuert, wie lange
Druckaufträge im System bleiben
1. Von der Webseite Konto > Richtlinien > Datenaufbewahrung auswählen.
2-38
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
2. Für die Richtlinie zur Datenaufbewahrung eines der Folgenden auswählen:
• Sofort - Druckaufträge werden sofort nach dem Drucken gelöscht.
• 7 Tage - Druckaufträge werden 7 Tage nach der Übermittlung gelöscht.
Aufträge, die an öffentliche Drucker außerhalb der Mobile Print Cloud gesendet
werden, werden immer 7 Tage lang im Auftragsprotokoll angezeigt. Die Einstellungen
zur Aufbewahrungsregel gelten nur für die Drucker Ihres Unternehmens (privat oder
öffentlich).
So wird der Benutzerzugriff auf Drucker
von anderen Unternehmen verwaltet
1. Von der Webseite Konto > Richtlinien > Öffentliches Drucken auswählen.
2. Eine Richtlinie zu 'Öffentliches Drucken' und dann Speichern auswählen:
• Benutzern wird nur der Zugriff auf Ihre Unternehmensdrucker gestattet
• Benutzern wird der Zugriff auf Drucker anderer Unternehmen gestattet
So wird für Benutzer das Drucken zu
öffentlichen Druckanbietern zugelassen
Administratoren können Benutzern gestatten, Drucker der Xerox® Mobile Print Cloud,
die von anderen Unternehmen verfügbar gemacht wurden, zu sehen und auf diesen zu
drucken. Damit können Benutzer auch andere öffentliche Druckanbieter in der Mobile-App
anzeigen und zu ihnen drucken, sobald diese verfügbar sind.
Das Drucken bei anderen öffentlichen Druckanbietern außerhalb der Mobile Print Cloud
ist nur über die Xerox® Mobile Print Portal-App verfügbar. Es ist nicht von der Webseite
aus verfügbar.
HINWEIS
Beim Drucken zu bestimmten öffentlichen Druckern außerhalb der Mobile Print Cloud
erhalten Benutzer von dem öffentlichen Druckanbieter einen Code, den sie verwenden,
um ihre gedruckte Ausgabe abzurufen.
1. Von der Webseite Konto > Richtlinien > Öffentliches Drucken auswählen.
2. Eine Richtlinie zu 'Öffentliches Drucken' und dann Speichern auswählen:
• Benutzern wird nur der Zugriff auf Ihre Unternehmensdrucker gestattet
• Benutzern wird der Zugriff auf Drucker anderer Unternehmen gestattet
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-39
Anleitungen
So wird ein Benutzer-Auditbericht
exportiert
Sie können eine .csv-Datei mit Benutzerereignissen, wie z. B. Kontoregistrierung und
Anmeldeversuchen exportieren.
1. Auf der Webseite die Registerkarte Konto auswählen.
2. Berichte > Benutzer-Audit auswählen.
3. Aus dem Pulldown-Menü Anzeigen eine Option auswählen.
4. Aus dem Menü Aktionen Diese Seite exportieren oder Alle Seiten exportieren
auswählen.
5. Öffnen oder Speichern für die exportierte .csv-Datei auswählen.
So wird eine Lizenz hinzugefügt
Der Konten-Administrator kann neue Lizenzen hinzufügen.
1. Auf der Webseite Konto > Lizenzierung auswählen.
2. Geben Sie Ihren Aktivierungscode und die Seriennummer ein.
So können mehr Druckaufträge oder mehr
Gerätelizenzen erworben werden
Um zusätzliche Lizenzen zu erwerben, den zuständigen Xerox-Partner kontaktieren.
Um eine neue Lizenz hinzuzufügen, siehe So wird eine Lizenz hinzugefügt.
Für weitere Informationen darüber, wie eine Lizenz erworben und online gekauft
wird, gehen Sie zu www.xerox.com/mobileprint.
HINWEIS
Sie erhalten 30 Tage vor Ablauf Ihrer Lizenz eine E-Mail-Benachrichtigung und danach
alle neun Tage.
2-40
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird ein Lizenztyp geändert
WICHTIG
Nur der Kontenadministrator kann den Lizenztyp ändern.
1. Von der Webseite Konto > Lizenzierung auswählen.
2. Den Aktivierungsschlüssel und die Seriennummer für die neue Lizenz eingeben.
HINWEIS
• Wenn von einer Auftragstyp-Lizenz zu einer Druckertyp-Lizenz gewechselt wird,
gehen alle nicht verwendeten Aufträge verloren.
• Wenn Druckertyp-Lizenzen abgelaufen, abgebrochen oder zu Auftragstyp-Lizenzen
geändert werden, werden die Drucker, die zuletzt aktiviert wurden, als erste
entfernt.
So wird Papierersatz aktiviert / deaktiviert
Wenn für den ausgewählten Drucker Papierersatz aktiviert ist und
Papierbehälter-Informationen verfügbar sind, skaliert das System den gesamten Auftrag
zu dem nächstgelegenen Papierformat, das von der ersten Seite des Auftrags benötigt
wird. Wenn Papierersatz deaktiviert ist, können Aufträge am Drucker aufgehalten werden,
wenn das richtige Papierformat nicht verfügbar ist. Die meisten Papierformate werden
unterstützt; Letter wird bspw. größenmäßig auf A4, A3 wird auf Ledger angepasst usw.
1. Wählen Sie auf der Webseite Konto > Richtlinien > Drucksteuerungen aus.
2. Eine Papierersatz-Auswahl treffen und dann Speichern auswählen:
• Papierwechsel aktiviert
• Papierwechsel deaktiviert
HINWEIS
• Unabhängig davon, ob Papierersatz aktiviert ist, können Benutzer eine bestimmte
Druckmaterialgröße für ihren Auftrag wählen.
• Wenn alle Papierbehälter leer sind, werden die Papierformateinstellungen
möglicherweise nicht festgestellt und automatisches Skalieren nicht angewendet.
• Papierersatz ist nicht verfügbar, wenn durch Druckwarteschlangen gedruckt wird, weil
Papierbehälter-Informationen nicht festgestellt werden können.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-41
Anleitungen
So wird die Drucker-App @PrintByXerox
auf dem Drucker über die Cloud-Webseite
installiert oder deinstalliert (mit Agenten)
Die nachstehenden Anweisungen gelten für Konten, die zur Ermittlung von Druckern
einen Agenten verwenden. Die Xerox Mobile Print Cloud benötigt Zugriff auf einen
Drucker, damit die Drucker-App @PrintByXerox auf Druckern installiert bzw. die kartenlose
Authentifizierung auf Druckern verwendet werden kann.
1. https://xmpc.services.xerox.com/ aufrufen.
2. Auf Drucker > Verwaltung > Druckerzugriff klicken.
3. Einen Drucker auswählen und mit den entsprechenden Anmeldeinformationen beim
Drucker anmelden:
• GET Community Name: Die SNMP-GET-Zeichenfolge des Druckers eingeben, die
keine Standardzeichenfolge ist.
• SET Community Name: Die SNMP-SET-Zeichenfolge eingeben, die keine
Standardzeichenfolge ist.
• Benutzername: Den Benutzernamen des Administrators eingeben.
• Kennwort: Das Kennwort des Administrators eingeben.
4. Zurück zur Druckertabelle navigieren und das Kontrollkästchen neben dem Drucker
aktivieren.
5. Aktionen auswählen.
6. Set Client Application Installation ModeI (Installationsmodus für Clientanwendung
einstellen) auswählen.
Dieser Vorgang nimmt etwas Zeit in Anspruch. Es wird nicht sofort gemeldet, ob der
Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist.
Die Clientanwendung kann auch über die Seite mit den Druckerdetails installiert
werden. Diese Seite befindet sich auf dem Unterregister Verwaltung. Das Gerät muss
aktiviert sein.
7. Das Kontrollkästchen Install the client application on the device (Clientanwendung
auf dem Gerät installieren) aktivieren, um die Clientanwendung zu installieren. Zum
Entfernen der Clientanwendung das Kontrollkästchen deaktivieren.
2-42
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird die Drucker-App @PrintByXerox
mit einfacher Mobile Print
Cloud-Funktionalität auf einem
Multifunktionsdrucker installiert (ohne
Agent)
Hinweis: Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments war der Zugriff auf die App
Gallery noch ausschließlich Wiederverkäufern vorbehalten.
1. Multifunktionsdrucker mit dem Internet verbinden und aktivieren.
2. Xerox® App Studio unter https://appstudio.external.xerox.com/app_studio/login
aufrufen und Register for a Reseller account (Für Wiederverkäufer-Konto registrieren)
auswählen.
http://www.support.xerox.com/support/xerox-app-studio/documentation/ aufrufen
und Xerox® App Studio Reseller How To and Troubleshooting Guide
(Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Wiederverkäufer) herunterladen. Das
Handbuch enthält ausführliche Informationen zum Einsatz von Xerox® App Studio,
zum Hinzufügen von Geräten und zum Installieren der Drucker-App @PrintByXerox.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Bei Xerox App Studio anmelden.
Auf Xerox App Gallery klicken.
Die Xerox App Studio Gallery wird geöffnet. @Print by Xerox suchen und hinzufügen.
Zu Xerox App Studio zurückkehren und auf die Registerkarte Geräte klicken.
Die Geräte hinzufügen, auf denen @Print by Xerox installiert werden soll.
Die Registerkarte Apps auswählen. Den Abwärtspfeil auswählen, um die App zu
installieren. Die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung akzeptieren.
9. Ein Dialogfeld mit einer Liste der hinzugefügten Geräte wird angezeigt. Für jedes
Gerät, auf dem die App installiert werden soll, die kostenlose Installation wählen.
10. Als MFG-Administrator anmelden. Dann mit der E-Mail-Adresse und dem Mobile Print
Cloud-Kennwort bei der @PrintByXerox-App anmelden.
In der @PrintByXerox-App wird die Schaltfläche „Verwaltung“ verfügbar.
11. Die Schaltfläche Verwaltung auswählen. Über diese Schaltfläche die folgenden
Aktionen ausführen:
• Drucker für das Unternehmen registrieren und aktivieren
• Drucker öffentlich machen
• Dem Drucker einen Anzeigenamen zuweisen
• Begrüßungsseite drucken
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-43
Anleitungen
So wird mit der Drucker-App
@PrintByXerox gedruckt
1. Auf einem Mobile Print Cloud-fähigen MFG die Schaltfläche @PrintByXerox antippen.
Die Anzeige „Loading Details“ (Details werden geladen) wird eingeblendet.
2. Die E-Mail-Adresse eingeben und Speichern antippen.
3. Das Kennwort in der Kennwort-Anzeige eingeben und Speichern antippen. Die
Dokumentliste wird angezeigt.
4. Die zu druckenden Dokumente auswählen.
5. Die gewünschten Druckoptionen und dann OK auswählen.
6. Drucken antippen. Die Anzeige „Submitting Jobs to Print“ (Druckaufträge werden
übermittelt) wird eingeblendet. Sie enthält eine Angabe zum Umwandlungsstatus.
Der Beginn des Druckvorgangs wird durch ein grünes Häkchen neben den
entsprechenden Dokumenten signalisiert.
7. Nach Abschluss des Vorgangs Beenden antippen. Die Hauptanzeige des
Multifunktionsdruckers wird wieder angezeigt.
So wird die kartenlose Authentifizierung
aktiviert
Die kartenlose Authentifizierung ist die Fähigkeit, den Zugriff auf die in der
Bedienungsoberfläche verfügbaren Funktionen einzuschränken. Benutzer müssen sich
bei einem Xerox-Multifunktionsdrucker anmelden, statt eine physische Zugangskarte zu
verwenden.
Der Kontenverwalter kann ein MFG sperren und eine Authentifizierung verlangen. Der
Agent kommuniziert mit dem Gerät, um die Bedienungsoberfläche zu sperren.
Voraussetzungen für diese Funktion:
• Geräte müssen die kartenlose Authentifizierung unterstützen. Die aktuelle Liste ist
unter xerox.com/mobileprintcloudsupport erhältlich.
• Diese Funktion ist nur in Verbindung mit Xerox Mobile Print Cloud Device Pack-Lizenzen
erhältlich. Anweisungen hierzu siehe So wird eine Lizenz hinzugefügt. Die kartenlose
Authentifizierung ist nicht für Konten mit einer Druckauftragslizenz verfügbar.
• Mobile Print Cloud Agent-Software muss installiert sein und das MFG ermitteln.
• Das Gerät muss aktiviert sein.
2-44
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
• Der Agent-PC muss eine statische IP-Adresse in Konten haben, die die kartenlose
Authentifizierung verwenden sollen
1. Beim Webportal unter https://xmpc.services.xerox.com/ als Administrator anmelden.
2. Auf die Registerkarte Drucker klicken und einen Drucker auswählen. Über das Feld
Suche kann der Drucker nach dem Namen oder der IP-Adresse gesucht werden.
3. Menü Aktionen auswählen.
4. Set Cardless Authentication Mode (Kartenlosen Authentifizierungsmodus einstellen)
auswählen. Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl:
• Do not modify (Nicht ändern): Diese Einstellung nicht auf dem Gerät speichern.
Hiermit wird das System angewiesen, die kartenlose Authentifizierung von Xerox
Mobile Print Cloud nicht zu verwenden. Wenn es bereits eine kartenlose
Authentifizierung wie Xerox Secure Access gibt, bleibt diese weiterhin in Kraft.
• Disabled (Aus): Für den Zugriff auf die Gerätekonsole sind keine
Anmeldeinformationen erforderlich. Hiermit wird das System angewiesen, für den
Zugriff auf den Drucker die kartenlose Authentifizierung zu verwenden und den
Drucker nicht zu sperren.
HINWEIS
Hiermit werden die Einstellungen für die kartenlose Authentifizierung
überschrieben, die bereits auf dem Drucker vorhanden sind.
• Enabled (Ein): Für den Zugriff auf die Gerätekonsole sind Anmeldeinformationen
erforderlich. Hiermit wird das System angewiesen, für den Zugriff auf den Drucker
die kartenlose Authentifizierung zu verwenden und den Drucker zu sperren.
HINWEIS
Hiermit werden die Einstellungen für die kartenlose Authentifizierung
überschrieben, die bereits auf dem Drucker vorhanden sind.
5. Set Cardless Authentication Mode (Kartenlosen Authentifizierungsmodus einstellen)
auswählen.
Der Vorgang nimmt etwas Zeit in Anspruch. Es wird nicht sofort gemeldet, ob der
Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist.
Der kartenlose Authentifizierungsmodus kann auch über die Seite mit den
Druckerdetails festgelegt werden. Diese Seite befindet sich auf dem Unterregister
Verwaltung.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-45
Anleitungen
So wird das Kennwort oder der
Benutzer-ID über die @PrintByXerox-App
zurückgesetzt
1. In der Bedienungsoberfläche des MFG Kennwort vergessen antippen.
2. Eine gültige E-Mail-Adresse eingeben.
Daraufhin wird eine Meldung angezeigt, aus der hervorgeht, dass an die bereitgestellte
E-Mail-Adresse eine E-Mail gesendet wurde.
3. Zum Zurücksetzen des Kennworts auf den Kennwort-Link klicken.
4. Zum Zurücksetzen der ID auf den ID-Link klicken.
So wird der Drucker in der lokalen
Bedienungsoberfläche verwaltet
Falls die kartenlose Authentifizierung verwendet wird und Verwaltungsaufgaben über
die lokale Bedienungsoberfläche ausgeführt werden sollen, muss der
Authentifizierungsmechanismus des Druckers über CentreWare Internet Services
vorübergehend von kartenloser Authentifizierung bzw. Xerox Secure Access in den lokalen
Modus geändert werden. Ein Administrator kann sich dann bei der lokalen
Bedienungsoberfläche anmelden und Verwaltungsaufgaben ausführen. Wenn diese
Aufgaben abgeschlossen sind, kann der Authentifizierungsmechanismus wieder auf
kartenlose Authentifizierung bzw. Xerox Secure Access eingestellt werden.
So wird ein Drucker in der Print Portal-App
(kartenlose Authentifizierung) entsperrt
Benutzer können einen Multifunktionsdrucker entsperren, indem sie den in der
Blockierungsanzeige des Druckers angegebenen Code in der Print Portal-App eingeben.
Es muss eine Verbindung mit dem gleichen Firmenkonto bestehen, mit dem auch der
Drucker verbunden ist.
1. Bei der Print Portal-App anmelden.
2. Die Einstellungsanzeige (3 Balken) oben links im Bildschirm auswählen.
3. Einstellungen auswählen.
4. Unlock Printer (Drucker entsperren) auswählen.
2-46
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
5. Den in der Blockierungsanzeige des Druckers angegebenen Code in der Print Portal-App
eingeben. Daraufhin müssten die Druckerdetails angezeigt werden.
6. Die Schaltfläche Unlock (Entsperren) auswählen.
7. Die Entsperrung des Druckers wird in der App mit einer entsprechenden Meldung
bestätigt.
8. Am Multifunktionsdrucker verschwindet die Blockierungsanzeige, und der Zugriff auf
den Drucker ist jetzt möglich.
ACHTUNG
Nach dem Drucken immer abmelden, damit Unbefugte keinen Zugriff auf Dokumente
haben.
So wird ein Drucker mit „Alternative
Anmeldung“ entsperrt
Benutzer, die weder die Print Portal-App verwenden noch über ein Android- oder iOS-Gerät
verfügen, können das MFG am Gerät entsperren. Es muss eine Verbindung mit dem
gleichen Firmenkonto bestehen, mit dem auch der Drucker verbunden ist.
1. In der Bedienungsoberfläche des Druckers Alternative Anmeldung antippen.
2. Den Benutzernamen bzw. die Benutzer-ID und dann das Kennwort eingeben, um den
Drucker zu entsperren.
Bei der erstmaligen Nutzung müssen Benutzer sich beim Xerox Mobile Print
Cloud-Webportal registrieren.
Wenn die LDAP-Authentifizierung (Lightweight Directory Access Protocol) aktiviert
ist, die E-Mail-Adresse und dann Benutzername und Kennwort eingeben. Die
LDAP-Authentifizierung wird im Webportal auf der Seite Konto > Firmenprofil
aktiviert.
ACHTUNG
Nach dem Drucken immer abmelden, damit Unbefugte keinen Zugriff auf Dokumente
haben.
So wird iOS natives Drucken über mehrere
Teilnetze aktiviert
Anweisungen zum Aktivieren von nativem iOS-Druck über mehrere Teilnetze siehe So
wird DNS-SD für iOS natives Drucken eingerichtet.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-47
Anleitungen
So wird DNS-SD für iOS natives Drucken
eingerichtet
Einführung in DNS-SD für iOS natives Drucken
Aufgabe dieses Abschnitts
Dieser Abschnitt hilft Ihnen einen Dienst mit Namen “Zu Xerox Mobile Print Cloud
hochladen” für alle Benutzer in einem großen Unternehmensnetzwerk anzukündigen.
Wenn ein Xerox® Mobile Print Cloud Agent installiert ist und iOS natives Drucken mit
eingeschalteter automatischer Ermittlung verwenden kann, kann jedes iOS-Mobilgerät
ab Version 7.1, das mit dem gleichen Teilnetz verbunden ist, den Xerox® Mobile Print
Cloud Agenten ermitteln und Dokumente in die Cloud hochladen. Für größere Netzwerke
ist es möglicherweise nicht angebracht, einen Agenten pro Teilnetz zu installieren. Um
den Xerox® Mobile Print Cloud Agenten in allen WLAN-Teilnetzen für Mobilgeräte im
WLAN anzukündigen, muss der Netzwerkadministrator die folgende DNS-SD-Lösung
konfigurieren.
Was ist DNS-SD
Domänennamensystem - Dienstfeststellung (DNS-SD) ist eine Lösung, die normale
DNS-Abfragen verwendet, um Dienste in einem Netzwerk festzustellen. Für zusätzliche
Informationen weiter mit: http://dns-sd.org/
Um die DNS-SD-Lösung zu implementieren, muss der Netzwerkadministrator mehrere
DNS-Einträge zum DNS-Server des Unternehmens hinzufügen und muss möglicherweise
zusätzliche Änderungen an den WLAN-Clients vornehmen, die den DHCP-Server
konfigurieren. Siehe So wird ein DHCP-Server konfiguriert.
Wann benötige ich DNS-SD?
Richten Sie die DNS-SD-Lösung ein, wenn Sie:
• ein WLAN-Teilnetz haben, das sich von Ihrem LAN-Teilnetz unterscheidet
• bessere Kontrolle darüber haben möchten, was in Ihren Clients angezeigt wird
• die Dienste steuern möchten, die in Ihren Teilnetzen angekündigt werden
2-48
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
So wird der Microsoft Windows DNS-Server konfiguriert
In diesem Verfahren wird erklärt, wie der Microsoft Windows DNS-Server konfiguriert
wird, um DNS-SD zu erreichen. Im folgenden Beispiel wird der Domänenname internal.xcp
verwendet, um Änderungen darzustellen.
DNS-Zone
1.
Die DNS-Zone identifizieren, die dem Xerox® Mobile Print Cloud Agenten dient. In
DNS-Manager > Forward-Lookupzonen eine neue primäre Zone schaffen, mit dem
Namen: print.internal.xcp
2.
Die folgenden Domänen erstellen:
Eintrag für die Maschine des Xerox Mobile Print Cloud Agenten
Es ist notwendig der Maschine, die den Xerox® Mobile Print Cloud Agenten hostet, einen
vollqualifizierten DNS-Namen zu geben. Wenn diese Maschine noch nicht mit dem
Namen verbunden ist:
• Einen A-Eintrag in der print.internal.xcp-Zone erstellen mit der IP-Adresse der
Maschine, die den Xerox® Mobile Print Cloud Agenten hostet. Im Beispiel ist der Name
- upload.
• Diese Maschine wird jetzt gelöst, wenn upload.print.internal.xcp genannt (für
zukünftige Referenz aufbewahren). Dies ist nicht erforderlich, wenn Ihre Maschine
bereits einen vollqualifizierten DNS-Namen hat.
DNS SD-Domänenstruktur
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-49
Anleitungen
Einträge für DNS-SD
Die folgenden PTR-Einträge zur Domäne _udp._dns-sd hinzufügen:
Das Ergebnis sollte so aussehen:
DNS-SD-Einträge
Einträge für den Xerox® Mobile Print Cloud Agentendienst
Wählen Sie einen Namen (ohne Leerfelder oder nicht-ASCII-Zeichen) für Ihren
Upload-Dienst.
Der folgende verwendet xeroxmobileprintcloud als Beispiel.
1.
In der Domäne _tcp._ipps._sub den folgenden Eintrag hinzufügen:
Universeller Untertyp DNS-Eintrag
2-50
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
2.
In der _tcp domain den folgenden SRV-Eintrag hinzufügen: xeroxmobileprintcloud
SRV 0 0 631 upload.print.internal.xcp., aber upload.print.internal.xcp. wird mit
dem vollqualifizierten Domänennamen der Maschine Ihres Agenten ersetzt, so wie
er im Abschnitt Eintrag für die Maschine des Xerox Mobile Print Cloud Agenten oben
eingestellt ist.
Erstellen des SRV-Eintrags
3.
In der Domäne _tcp._ipps die Einträge hinzufügen:
HINWEIS
Text für den Texteintrag sollte im folgenden Format sein. Die markierten Werte
können geändert werden.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-51
Anleitungen
DNS-SD-Einträge der Agent-Maschine. Übersicht
So wird ein BIND-Server konfiguriert
In diesem Verfahren wird erklärt, wie ein BIND-Server konfiguriert wird, um DNS-SD zu
erreichen.
DNS-Zone
1.
Den BIND-Server suchen und eine neue primäre Zone hinzufügen. Diese wird
normalerweise in /etc/bind/named.conf oder seinen Abhängigkeiten konfiguriert
(z. B. /etc/bind/named.conf.default-zones):
2.
Eine neue primäre Zone hinzufügen: Diese wird normalerweise in
/etc/bind/named.conf oder seinen Abhängigkeiten konfiguriert (z. B.
/etc/bind/named.conf.default-zones)
Zonendatei-Erstellung - DNS-Aufzeichnungen
1.
Die Datei erstellen für: /etc/bind/db.print.internal.xcp
2.
Wenn die Maschine einen vollqualifizierten DNS-Namen hat, weiter mit dem nächsten
Schritt. Ansonsten einen vollqualifizierten Namen hinzufügen und die IP-Adresse
zur IP-Adresse Ihres Agenten ändern.
3.
Einen Namen für Ihren Drucker wählen. Wenn Sie nicht-ASCII-Zeichen oder Leerfelder
verwenden, wird dem Unicode ein Backslash (\) vorangestellt.
• Der TXT-Eintrag sollte auf einer Zeile sein.
2-52
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Anleitungen
• Zwischen verschiedenen Werten Leerfelder einfügen.
• Die SRV-Eintragsmarkierung sollte dem vollqualifizierten DNS-Namen, der
Maschine Ihres Agenten entsprechen (oben definiert).
HINWEIS
Die markierten Werte können geändert werden.
So wird ein DHCP-Server konfiguriert
Um den neuen Dienst zu finden, müssen Mobilgeräte danach suchen. Wenn ein
Mobilgerät mit einem WLAN-Netzwerk verbunden wird, erhält es die
Netzwerkkonfiguration über einen DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)-Server.
Der DHCP-Server muss konfiguriert sein, um eine Suchdomäne an seine Clients zu senden.
1. Auf einer HDCP-Serverkonfiguration kann dies wie folgt hinzugefügt werden:
Mobil-Clients sollten sie in der Suchdomäne-Konfiguration anzeigen. Diese kann in
den Clients manuell konfiguriert werden
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
2-53
Anleitungen
2. Prüfen, ob ein neuer Drucker in der Druckerliste Ihres Mobilgeräts gezeigt wird, um
zu verifizieren, dass alles richtig konfiguriert ist.
Häufig gestellte Fragen
1. Was tun, wenn alles richtig konfiguriert erscheint, aber der Xerox® Mobile Print Cloud
Agent nicht angezeigt wird?
• Prüfen, ob der Xerox® Mobile Print Cloud Agent gestartet wurde.
• Sicherstellen, dass iOS natives Drucken im Agent aktiviert ist.
• Der DNS-Zwischenspeicher auf Ihrem Mobilgerät benötigt zum Aktualisieren
möglicherweise etwas Zeit oder er verlangt, dass das Mobilgerät aus- und dann
wieder eingeschaltet wird.
2. Wenn ich einen Windows DNS-Server verwende, kann ich dann das Symbol ändern?
• Das Symbol wird im Namen als nicht-ASCII-Zeichen dargestellt und die Schnittstelle
bietet keine Möglichkeit diese einzugeben.
2-54
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3
Fehlerbehebung
Probleme mit dem Konto
Benutzer kann nicht zu privaten Druckern des Unternehmens
drucken
1. Zu Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerungen > Zugelassene Benutzer gehen und
die Auswahl für die Liste 'Zugelassene Benutzer' für private Drucker prüfen.
• Wenn die ausgewählte Einstellung der Zugriffsteuerung für private Drucker Nur
auf Gastbenutzer anwenden ist, muss der Benutzer entweder mit Ihrem
Unternehmenscode angemeldet oder auf der Liste 'Zugelassene Benutzer' für
private Drucker sein.
• Wenn die ausgewählte Einstellung der Zugriffsteuerung für private Drucker Auf
alle Benutzer anwenden ist, muss der Benutzer auf der Liste 'Zugelassene
Benutzer' sein. Benutzer, deren E-Mail-Adresse oder Domäne nicht auf dieser
Liste ist, haben keinen Zugriff auf private Drucker, selbst wenn sie mit dem
richtigen Unternehmenscode anmelden.
2. Zu Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerungen > Gesperrte Benutzer gehen und die
Liste 'Gesperrte Benutzer' prüfen. Ein Benutzer, dessen E-Mail-Adresse oder Domäne
für private und öffentliche Drucker auf dieser Liste ist, hat keinen Zugriff auf Drucker
Ihres Unternehmens.
Befindet sich die E-Mail-Adresse oder Domäne eines Benutzers sowohl auf der Liste
'Zugelassene Benutzer' als auch auf der Liste 'Gesperrte Benutzer', hat die Liste
'Gesperrte Benutzer' Vorrang. Beispiel: Befindet sich die E-Mail-Adresse eines Benutzers
in der Liste 'Zugelassene Benutzer', seine Domäne aber in der Liste 'Gesperrte
Benutzer', dann ist der Benutzer nicht in der Lage zu Druckern Ihres Unternehmens
zu drucken.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-1
Fehlerbehebung
Benutzer kann nicht zu Druckern des Unternehmens drucken
1. Zu Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerung > Gesperrte Benutzer gehen und die
Liste 'Gesperrte Benutzer' prüfen. Sicherstellen, dass sich die E-Mail-Adresse oder
Domäne des Benutzers nicht auf der Liste 'Gesperrte Benutzer' befindet. Ein Benutzer,
dessen E-Mail-Adresse oder Domäne für private und öffentliche Drucker auf dieser
Liste ist, hat keinen Zugriff auf Drucker Ihres Unternehmens.
2. Zu Konto > Richtlinien > Zugriffsteuerungen > Zugelassene Benutzer gehen und
die Auswahl für die Liste 'Zugelassene Benutzer' für private Drucker prüfen.
• Wenn die ausgewählte Einstellung der Zugriffsteuerung für private Drucker Nur
auf Gastbenutzer anwenden ist, muss der Benutzer entweder mit Ihrem
Unternehmenscode angemeldet oder auf der Liste 'Zugelassene Benutzer' für
private Drucker sein.
• Wenn die ausgewählte Einstellung der Zugriffsteuerung für private Drucker Auf
alle Benutzer anwenden ist, muss der Benutzer auf der Liste 'Zugelassene
Benutzer' sein. Benutzer, deren E-Mail-Adresse oder Domäne nicht auf dieser
Liste ist, haben keinen Zugriff auf private Drucker, selbst wenn sie mit dem
richtigen Unternehmenscode anmelden.
Befindet sich die E-Mail-Adresse oder Domäne eines Benutzers sowohl auf der Liste
'Zugelassene Benutzer' als auch auf der Liste 'Gesperrte Benutzer', hat die Liste
'Gesperrte Benutzer' Vorrang. Beispiel: Befindet sich die E-Mail-Adresse eines Benutzers
in der Liste 'Zugelassene Benutzer', seine Domäne aber in der Liste 'Gesperrte
Benutzer', dann ist der Benutzer nicht in der Lage zu Druckern Ihres Unternehmens
zu drucken.
Unerwünschte oder nicht autorisierte Benutzer drucken zu
Unternehmensdruckern
Ein Benutzer, der kein Mobile Print Cloud-Konto hat, kann trotzdem zu einem öffentlichen
oder privaten Drucker, auf dem anonymes E-Mail-Direktdrucken aktiviert ist, drucken,
selbst wenn E-Mail-Adresse oder Domäne des Benutzers nicht auf der Liste 'Zugelassene
Benutzer' aufgeführt ist, solange Folgendes richtig ist:
• Die E-Mail-Adresse oder Domänen des Benutzers befindet sich nicht auf der Liste
'Gesperrte Benutzer'
• Der Benutzer hat die E-Mail-Adresse des Druckers
Aufforderung zum Erstellen eines neuen Kontos, wenn Ihr Konto
bereits vorhanden ist
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse richtig eingegeben wurde.
3-2
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Das System startet automatisch einen neuen Kontoerstellungsvorgang. Wenn die
Aufforderung einen Unternehmenscode einzugeben angezeigt wird, auf Abbrechen
klicken, um zum Anmeldebildschirm zurückzukehren und Ihre richtige E-Mail-Adresse
einzugeben.
Warum muss ein Unternehmenscode zurückgestellt werden?
Wenn Sie ein Unternehmenskonto erstellen, verteilen Sie den Unternehmenscode an
die Benutzer, die Sie für die Benutzung des Kontos als autorisiert bestimmen. Wenn Sie
Benutzer entfernen, sollten Sie den Unternehmenscode ändern, damit die entfernten
Benutzer nicht weiterhin auf das Konto zugreifen können.
Benutzertyp ist auf der Benutzerseite leer
Wenn Benutzer den Registrierungsvorgang für das Endbenutzerkonto nicht ausfüllen,
werden sie in der Benutzerliste mit leerer Typ-Spalte auf der Seite Benutzer gezeigt.
Benutzerliste wird nicht aktualisiert, wenn ein Kontenadministrator
einen Benutzer aus einem Unternehmenskonto entfernt
Die Benutzerfunktionalität wird nicht aktualisiert, solange Benutzer angemeldet bleiben.
Benutzer haben für weitere 24 Stunden oder bis sie sich abmelden (je nachdem was
zuerst eintritt) Konnektivität und die Fähigkeit zu drucken.
HINWEIS
Ein Anmeldeversuch nach dem Abmelden wird fehlschlagen, wenn der Benutzer aus dem
Unternehmenskonto entfernt wurde.
Benutzerzugriffsrechte nicht aktualisiert
Wenn ein Administrator einen Benutzer aus einem Unternehmenskonto entfernt oder
die Berechtigungen für diesen Benutzer ändert, werden die Änderungen erst wirksam,
wenn der Benutzer sich ab- und danach wieder anmeldet.
Konteneinstellungen werden nicht gespeichert
Stellen Sie sicher, dass Sie Speichern, Akzeptieren oder OK auswählen, bevor Sie nach
Veränderungen von einer Seite weg navigieren. Änderungen werden erst wirksam, wenn
sich der Benutzer abmeldet und dann wieder anmeldet.
Windows Meldungen werden in verschiedenen Sprachen angezeigt
In einigen Fällen werden Windows-Meldungen möglicherweise in verschiedenen Sprachen
angezeigt, wenn Installer-, Betriebssystem- und Browsersprache nicht übereinstimmen.
Um dieses Problem abzumildern, installieren Sie die Agent-Software in der gleichen
Sprache wie das PC-Betriebssystem.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-3
Fehlerbehebung
Nachrichten werden mit Fragezeichen (???) oder nicht erkennbaren
Zeichen angezeigt
Eine der folgenden Möglichkeiten ausführen:
• Laden Sie das Sprachpaket des Betriebssystems in der gleichen Sprache, in der die
Mobile Print Cloud-Software installiert wurde.
• Die Agent-Software in der gleichen Sprache wie das PC-Betriebssystem neu installieren.
Agentenprobleme
Kommunikationsprobleme des Agenten
1. Überprüfen Sie, ob der Agent noch mit dem Server kommuniziert, indem Sie
verifizieren, dass das letzte Kommunikationsdatum auf der Registerkarte Agent der
Webseite innerhalb der letzten 24 Stunden stattgefunden hat.
2. Überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen des Agenten in der
Konfigurations-Registerkarte und stellen Sie sicher, dass der Proxy für die
Kommunikation mit dem Internet aus dem internen Netzwerk richtig konfiguriert ist.
3. Überprüfen Sie das Dienste-Menü des PC, um sicherzustellen, dass die Xerox® Mobile
Print Cloud-Agentendienste gestartet sind. Der Agent muss jederzeit auf dem PC
laufen, damit Mobile Print Cloud funktioniert.
4. Wenn der Agent noch immer nicht mit dem Server kommuniziert, starten Sie den
Server neu, auf dem der Agent ausgeführt wird. Führen Sie eine Gerätesuche aus,
sobald die Maschine wieder online ist und verifizieren Sie, dass auf der UI des Agenten
kein Kommunikationsfehler vorliegt.
5. Wenn der Agent nach all diesen Schritten weiterhin nicht mit dem Server
kommuniziert, sollten Sie den Agenten neu installieren:
a) Auf dem Agenten-PC die derzeitige Agentensoftware deinstallieren.
b) Von der Webseiten-Registerkarte Agenten den Agenten-Installer der Xerox
Mobile Print Cloud herunterladen auswählen.
c) Den Agenten installieren und registrieren.
d) Eine neue Druckübermittlung an das Gerät versuchen.
LDAP-Konnektivitätsprobleme
Der Mobile Print Cloud Agent meldet verfügbare Domänen.
Um alle verfügbaren Domänen zu sehen:
1.
Sicherstellen, dass der Agenten-PC einer Domäne angehört.
2.
Den Agenten auf dem Agenten-PC öffnen, um die Agenten-UI anzuzeigen.
3.
Die Registerkarte Konfigurationseinstellungen auswählen.
3-4
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
4.
Unter LDAP-Unterstützung LDAP-Domänen anzeigen auswählen.
Wenn Ihre Domäne in den 'Verfügbaren LDAP-Domänen' nicht angezeigt wird, versuchen
Sie Folgendes:
• Melden Sie sich ab und dann mit Ihren Arbeitsplatz-Zugangsdaten wieder an
(Domäne\Benutzername und Kennwort).
• Starten Sie den Mobile Print Cloud Agentendienst manuell.
• Starten Sie den Agenten-PC neu.
Um LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)-Authentifizierung durch einen Agenten
zu aktivieren, müssen Sie sich in dem Agenten-PC, der ein Domänenkonto hat, anmelden.
Dies muss auf jedem Agenten-PC erfolgen, um die Domänenfeststellung zu aktivieren.
Wenn LDAP-Konnektivität nicht verfügbar ist, können Administratoren mit Mobile Print
Cloud-Kontoanmeldedaten anmelden.
HINWEIS
Dieses Anmeldeverfahren gilt nur für Administratoren.
Agent-Symbol nicht in Infobereich
Wenn das Symbol im Infobereich des Agenten-PC nicht vorhanden ist, starten Sie die
Benutzeroberfläche des Agenten manuell vom Start-Menü. Das Symbol im Infobereich
ist eine Verknüpfung mit der Benutzeroberfläche; es zeigt nicht an, ob der Agentendienst
läuft oder nicht.
Erhalt einer Nachricht 'Druckagent antwortet nicht'
Überprüfen Sie, ob der PC, auf dem jeder Agent installiert ist, eingeschaltet ist und
Internetzugriff hat. Überprüfen Sie außerdem, ob die Proxy-Einstellungen in jedem
Druckagenten korrekt sind.
Alle 7 Stunden wird eine Routinefeststellung ausgeführt, um Informationen über die
von einem Agenten unterstützten Drucker zu aktualisieren. Der Administrator erhält eine
Nachricht 'Druckagent antwortet nicht', wenn mit dem Agenten 5 Tage lang keine
Kommunikation besteht.
Agent-Software konnte nicht installiert oder registriert werden
Wenn Sie beim Registrieren des Agenten eine Fehlermeldung erhalten, kann es möglich
sein, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht mit dem Unternehmen verbunden ist, für das der
Agent eingerichtet ist. Sie müssen entweder aktuell in dem Unternehmenskonto
angemeldet sein oder Ihre letzte Anmeldung in Mobile Print Cloud muss zu diesem
Unternehmen sein.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-5
Fehlerbehebung
Agent konnte nicht aufgerüstet oder deinstalliert werden
Wenn Sie beim Versuch die Agentensoftware aufzurüsten oder zu deinstallieren ständige
Fehlermeldungen erhalten, brechen Sie den Installationsvorgang ab und schalten Sie
den Agentendienst manuell aus. Den Xerox® Mobile Print Cloud-Agentendienst
(CloudPrintAgentService.exe) im Fenster „Dienste“ des Betriebssystems Windows
anhalten. Beginnen Sie den Agent-Installationsvorgang neu. Siehe So wird ein Agent
eingerichtet.
Wenn Sie den Windows Installer-Fehler erhalten, Fehler beim Öffnen der
Installations-Protokolldatei. Verifizieren Sie, dass der bestimmte Standort existiert
und beschreibbar ist, für weitere Informationen siehe die Knowledge Base von Microsoft
Support unter http://support.microsoft.com/kb/2564571.
Agent aktualisiert nicht automatisch
Wenn die Agentensoftware anzeigt, dass sie für autom. Upgrade verfügbar ist (autom.
Upgrade ist aktiviert), das gelbe Symbol aber bleibt, muss die Agentensoftware manuell
aufgerüstet werden.
HINWEIS
Die Agentensoftware Version 2.2 (und neuer) unterstützt automatische Aktualisierung.
Ältere Agentensoftware muss zunächst manuell auf die neue Version aktualisiert werden,
bevor sie in der Lage ist automatisch aufzurüsten.
Druckersuchstatus zeigt „Außerstande mit dem Agenten zu
kommunizieren“
In der Registerkarte Agenten zeigt ein Agentenstatus „Kann nicht kommunizieren“ an,
dass ein Kommunikationsproblem vorlag, als Cloud versuchte den Agenten zu
kontaktieren. Überprüfen Sie die Konnektivität des Agenten-PC und stellen Sie sicher,
dass die Agentensoftware ausgeführt wird:
1. Prüfen Sie, ob der Agenten-PC mit dem Internet verbunden ist.
2. Starten Sie den Agentendienst manuell neu. Den Xerox® Mobile Print
Cloud-Agentendienst (CloudPrintAgentService.exe) im Fenster „Dienste“ des
Betriebssystems Windows neu starten.
Wenn der Agent neu gestartet wurde, sollte er die Kommunikation wieder aufnehmen.
3-6
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Erhalt einer Nachricht 'Druckagent ist nicht für diesen Drucker
installiert'
Es besteht ein Kommunikationsproblem zwischen dem Agenten und dem Gerät.
1. Das letzte Kommunikationsdatum für das Gerät überprüfen. Korrigieren Sie die
Konfiguration, um die Kommunikation des vorhandenen Agenten zu reparieren, statt
einen neuen Ersatzagenten zu installieren, da dieser das gleiche
Kommunikationsproblem haben könnte.
2. SNMP kann auf einem Gerät nicht mehr arbeiten. Die Symptome sind, dass ein Gerät
entweder anfänglich nicht festgestellt wird oder dass es festgestellt wird, aber später
das Drucken zu dem Gerät fehlschlägt und eine Nachricht erfolgt, dass für das Gerät
kein Agent vorhanden ist. Stellen Sie sicher, dass der Mobile Print Cloud-Agentendienst
ausgeführt wird:
a) Das Gerät neu starten.
b) Im Agenten-PC anmelden.
c) Den Mobile Print Cloud-Agentendienst starten.
d) Eine erneute Feststellung auf dem Gerät initialisieren.
3. Der Agent kommuniziert nicht mit Mobile Print Cloud. Die Proxy-Einstellungen
überprüfen.
4. Wenn Ihr SNMP-Community-Name auf etwas Anderes als öffentlich geändert wurde,
muss für den SNMP-Community-Namen eine Einstellung in Agenten > Bearbeiten >
SNMP-Einstellungen hinzugefügt werden.
5. Wenn an der Festplatte des PC, auf dem der Agenten sich befindet, Änderungen
vorgenommen werden, muss der Agent neu registriert werden.
Mobile Print Cloud Agent wird auf Agenten-PC als nicht verbunden
gezeigt
Mit folgenden Aktionen verbinden Sie wieder mit dem Mobile Print Cloud Agenten:
1. Bestätigen, dass der Agenten-PC mit dem Internet verbunden ist.
2. Den Agentendienst manuell neu starten.
3. Im Bedienfeld für das Windows Betriebssystem zu Verwaltungstools navigieren und
Dienste auswählen.
4. Xerox Mobile Print Cloud Agentendienst auswählen und den Dienst neu starten.
Sobald der Dienst neu gestartet ist, sollte der Agent neu verbinden und die
Kommunikation wiedererlangen.
Druckagent-Installation fehlgeschlagen
Eins der folgenden Probleme kann aufgetreten sein:
• Konnektivitätsproblem (Proxy-Einstellung oder andere)
• Nicht unterstütztes Betriebssystem
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-7
Fehlerbehebung
• Der PC erfüllt nicht die Mindestanforderungen an das System
• Versuchen Sie die Installation in zwei Schritten auszuführen: Laden Sie den
Agent-Installer herunter und speichern Sie ihn und führen Sie den Installer dann vom
PC aus
Feststellung in einem Teilnetzbereich dauert zu lang
Wenn Scan-Einstellungen leer bleiben, werden alle lokalen Teilnetze für den Agenten-PC
gescannt. Es ist möglicherweise wirksamer Feststellungsbereiche über mehrere Agenten
aufzuteilen. Dieser Scan dauert mehrere Minuten.
Folgendermaßen vorgehen, um einen Teilnetzbereich für Scan-Einstellungen manuell
zu identifizieren, wenn Sie einen Agenten einrichten.
1. Die Registerkarte Agenten auswählen.
2. Neu für das Menü Aktionen auswählen.
3. Für den neuen Druckagenten einen Benutzer-lesbaren Namen eingeben und auf
Weiter klicken.
4. Ihren Standort auswählen und auf Weiter klicken.
5. Einstellungen hinzufügen auswählen.
6. Den Suchtyp IPv4-Bereich auswählen.
7. Eine Start- und Endadresse eingeben und auf Speichern klicken.
8. Auf Weiter klicken, die korrekten Einstellungen verifizieren und erneut auf Weiter
klicken.
9. Den Agent-Installer für Xerox Mobile Print Cloud herunterladen auswählen.
10. Eine Sprache auswählen.
11. Dem Einrichtungsassistenten des Agenten folgen.
Drucker wird vom Agenten nicht festgestellt
• Es könnte sich um ein Konnektivitätsproblem handeln. Die IP-Adresse des Druckers
kann sich verändert haben oder hat möglicherweise keine Netzwerkkonnektivität
mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie den Drucker anpingen können.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Feststellungskriterien richtig sind. IP-Adresse oder DNS
(Domain Name System)-Name des Druckers muss im Bereich der
Feststellungseinstellungen sein und nicht im Bereich 'Ausschlüsse'. Wenn der SNMP
(Simple Network Management Protocol)-Community-Name des Druckers geändert
wurde, muss er in den SNMP-Einstellungen des Agenten aufgeführt sein.
• Der Agent muss eine statische IP-Adresse in Konten haben, die die kartenlose
Authentifizierung von Xerox Mobile Print Cloud verwenden sollen.
3-8
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Bedeutung von „Zuletzt entdeckt“
Dies ist das letzte Mal, dass ein Agent in der Lage war mit diesem Drucker zu
kommunizieren. Diese Zeit sollte für Drucker, die ununterbrochen eingeschaltet sind, 7
Stunden nicht überschreiten. Wenn dies mehr als 7 Stunden waren, stellen Sie sicher,
dass der Agent eingeschaltet und verbunden ist und dass der Drucker mit dem Netzwerk
verbunden ist. Sie können auch Druckersuche auswählen, um einen Drucker manuell zu
suchen.
Drucker werden nicht festgestellt, nachdem Druckersuche auf der
Webseite initiiert wurde
Wenn auf der Webseite eine Druckersuche nach einem bestimmten Agenten begonnen
wurde und die Drucker nicht in der Registerkarte Aktiviert als 'Festgestellt' erscheinen:
1. Den Agenten prüfen, um sicherzustellen, dass er in Betrieb und mit dem Internet
verbunden ist.
2. Verifizieren Sie, dass die IP-Adresse des Druckers in der Scan-Einstellungenliste des
Agenten, der die Druckaufträge des Druckers bedient, enthalten ist. Wenn die
IP-Adresse nicht in der Scaneinstellungen-Liste ist:
a) Die IP-Adresse zur Liste hinzufügen.
b) Eine Gerätesuche im Agenten durchführen.
c) Prüfen, ob das Datum der letzten Kommunikation im Drucker aktualisiert wurde.
d) Prüfen, ob der Drucker auf der Webseite unter der Registerkarte Aktiviert
aufgeführt ist.
3. Drucken erneut versuchen.
Ein Standort kann nicht gelöscht werden
Der Standort, den Sie ursprünglich eingerichtet haben, als Sie das Konto erstellten, kann
nicht gelöscht werden. Sie können einen Standort umbenennen und seine Koordinaten
ändern.
Druckerprobleme
Probleme beim Drucken
Wenn Druckprobleme auftreten, sollten Sie Folgendes überprüfen:
Netzwerk
1.
Überprüfen Sie das Netzwerk.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-9
Fehlerbehebung
Auftrag
1.
Stellen Sie sicher, dass der Auftrag nicht bereits gedruckt ist. Standardmäßig werden
Aufträge nach dem Drucken gelöscht.
2.
Der Dateiname enthält möglicherweise nicht unterstützte Zeichen.
3.
Wenn Sie für einen Auftrag die Status-E-Mail 'Abgebrochen' erhalten, bedeutet dies
normalerweise, dass im Druckpfad ein Problem besteht. Prüfen Sie den Druckpfad.
4.
Das Dokument enthält möglicherweise nicht unterstützte Schriftarten oder Sprachen.
Siehe Unterstützte Sprachen.
Dateityp
1.
Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gedruckte Dokument ein unterstützter Dateityp
ist: doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif,
jpeg, odt, ods, odp, odg, odf, zip oder eml. Adobe Portfolio-Dateien werden nicht
unterstützt.
HINWEIS
Zip-Dateien sind ein unterstützter Dateityp, aber sie können Dateitypen enthalten,
die nicht unterstützt werden. Unterstützte Dateitypen in einer Zip-Datei werden
gedruckt, selbst wenn der Zip-Ordner auch nicht unterstützte Dateitypen enthält.
Agent
1.
Überprüfen Sie das Dienste-Menü des PC, um sicherzustellen, dass die Xerox Mobile
Print Cloud-Agentendienste gestartet sind. Der Cloud-Agent muss jederzeit auf
dem PC laufen, damit Mobile Print Cloud funktioniert.
HINWEIS
Auf dem Agenten wird ein Symbol mit einem Drucker und einem Dreieck mit
Ausrufezeichen angezeigt, wenn ein Drucker innerhalb der letzten fünf Tage, aber
nicht in der letzten Feststellung entdeckt wurde. Ein Symbol mit zwei Druckern wird
angezeigt, wenn ein Drucker erfolgreich festgestellt wurde. Für eine
Druckwarteschlange wird ein Symbol mit Drucker und Häkchen angezeigt.
2.
Es ist möglich, dass der Computer, auf dem der Cloud Agent installiert ist:
• ausgeschaltet ist
• nicht in Betrieb ist
• nicht mehr kommuniziert
3.
3-10
a.
Überprüfen Sie auf der Webseite die Registerkarte Agenten und stellen Sie fest,
ob ein Agent nicht mehr kommuniziert.
b.
Starten Sie den Computer, auf dem der Mobile Print Cloud-Agent installiert ist,
neu.
Zur Redundanz auf zusätzlichen Computern Agenten installieren.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
HINWEIS
Das System überprüft alle Drucker und Agenten nach jeweils 5 Tagen, um festzustellen,
wann zuletzt eine Kommunikation zwischen jedem Drucker und einem Agenten
stattgefunden hat. Nach 5 Tagen ohne Kommunikation wird der Drucker aus der Anzeige
des Benutzers entfernt und verbleibt in der Registerkarte Drucker des Administrators
bis der Agent-Administrator ihn manuell entfernt.
Drucker
1.
Stellen Sie sicher, dass die richtige E-Mail-Adresse für diesen Drucker verwendet wird.
2.
Die IP-Adresse des Druckers hat sich möglicherweise geändert. Informieren Sie sich
beim Eigentümer des Druckers.
HINWEIS
Administratoren können den Mobile Print Cloud-Agenten zum Wiederentdecken
von Druckern verwenden und den Zieldrucker suchen oder Feststellungseinstellungen
auf dem Mobile Print Cloud-Agent aktualisieren, um die IP-Adresse eines Zieldruckers
aufzunehmen.
3.
4.
Der Besitzer des Druckers hat möglicherweise keine Lizenzen mehr. Informieren Sie
sich beim Eigentümer des Druckers.
Um E-Mails über die Auftragsverarbeitung zu erhalten, können Nachrichten zu
Druckübermittlung und Druckabschluss aktiviert werden (die Standardeinstellung
ist 'Keine Nachrichten'). Benachrichtigungs-E-Mails beschreiben zusammen mit
Fehlerdetails genau, ob der Auftrag erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.
5.
Möglicherweise besteht keine Kommunikation mehr mit dem Cloud-Agenten, weil
der Drucker ausgeschaltet ist. Schalten Sie den Zieldrucker ein, wenn er aus ist.
Verwaiste Drucker werden nach 5 Tagen ohne Kommunikation aus der Druckerliste
des Benutzers entfernt.
6.
Wenn sich der Drucker nicht auf der Aktiviert-Liste befindet:
a.
Den Drucker auf der Alle-Druckerliste suchen.
b.
Drucker aktivieren aus dem Menü Aktionen auswählen.
c.
Drucken erneut versuchen.
HINWEIS
Ein Drucker kann nur jeweils auf einem Mobile Print Cloud-Konto aktiviert sein.
7.
Wenn das Datum der letzten Kommunikation auf dem Drucker länger als 24 Stunden
her ist:
a.
Verifizieren, dass die IP-Adresse des Druckers nicht geändert wurde, indem Sie
die IP vom Drucker ablesen und mit dem vergleichen, was auf der
Drucker-Registerkarte auf der Webseite geschrieben ist. Wenn die IPs nicht
übereinstimmen, aktualisieren Sie den/die Agenten mit der neuen IP-Adresse,
starten Sie von dem Agenten eine Suche nach Geräten und versuchen Sie neu
zu drucken.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-11
Fehlerbehebung
b.
Zur Registerkarte Agenten gehen und sicherstellen, dass der/die zum Routing
von Aufträgen fähige(n) Agent(en) in den vergangenen 24 Stunden berichtet
hat/haben.
8.
Auf der Webseite unter Drucker überprüfen, ob der Drucker PDF, PCL5 oder PCL6
unterstützt, richtig konfiguriert ist und dass das Datum der letzten Kommunikation
innerhalb der letzten 24 Stunden lag.
9.
Stellen Sie sicher, dass der Drucker vom Agenten entdeckt wird. Stellen Sie für die
folgenden Drucker sicher, dass jeder mindestens die empfohlene Version hat:
• WorkCentre 7525/7530/7535/7545/7556: Version 061.121.222.06507
• ColorQube 9301, 9302, 9303: Version 061.180.222.08700
• WorkCentre 7755/7765/7775: Version 061.090.222.09401
Papierformat
1.
Überprüfen Sie den Drucker, um festzustellen, ob die Ausgabe für Ressourcen
zurückgehalten wird. Es gibt eine Papierersatzfunktion, die die Größe der meisten
Papierformate (z. B. Letter für A4, A3 für Ledger) größenmäßig anpasst. Das für das
gesamte Dokument bestimmte Papierformat basiert auf der Größe der Seite 1. Der
Administrator kann diese Funktion aktivieren oder deaktivieren. Wenn sie aktiviert
und das für den Auftrag erforderliche Papierformat im ausgewählten Drucker nicht
geladen ist, wird der Auftrag passend zum verfügbaren Papier skaliert.
HINWEIS
Wenn alle Papierbehälter leer sind, werden die Papierformateinstellungen
möglicherweise nicht festgestellt und automatisches Skalieren nicht angewendet.
HINWEIS
Das Auswählen der Originaldateigröße oder eines bestimmten Papierformats
überschreibt Skalieren und Papierersatz. Wenn in einem Behälter des Druckers kein
Papier der richtigen Größe geladen ist, wird der Auftrag für Ressourcen
zurückgehalten.
2.
Einige Drucker verfügen über Konfigurationseinstellungen für Materialersatz. Auch
wenn die Option zum Skalieren bei fehlender Materialübereinstimmung nicht
eingestellt ist, überprüfen Sie die Druckereinstellungen, um sicherzustellen, dass der
Drucker entweder für dieses Papierformat konfiguriert ist oder dass er einen Wechsel
des Papierformats vornehmen kann.
HINWEIS
Papierersatz ist nicht verfügbar, wenn durch Druckwarteschlangen gedruckt wird, weil
die Papierbehälter-Informationen nicht festgestellt werden können.
Aktivieren von Drucker nicht möglich
Ein Drucker kann nur von jeweils einem Xerox® Mobile Print Cloud-Konto aktiviert sein.
3-12
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Unternehmensdrucker werden auf dem Konto nicht angezeigt
Wenn Sie den falschen Unternehmenscode eingegeben haben, sind Sie jetzt
möglicherweise mit einem anderen Unternehmen verbunden.
Wenn Sie mit Ihrer App Drucker sehen, die Sie nicht erkennen:
1. Von der mobilen App abmelden und mit dem richtigen Unternehmenscode wieder
anmelden.
2. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass der Drucker in Mobile
Print Cloud aktiviert ist.
Dokumente werden im Konto nicht angezeigt
Folgendes überprüfen:
• Dokumente sind in einem Benutzerkonto verfügbar, egal mit welchem
Unternehmenscode sie angemeldet wurden. Eine Ausnahme besteht, wenn ein
Benutzer ein Dokument hochgeladen hat, während er in einem Mobile Print
Solution-Konto (onsite Mobile Print Server) angemeldet war; dann ist das Dokument
nicht von seinem Mobile Print Cloud-Konto aus verfügbar.
• Das Dokument wurde möglicherweise schon gedruckt oder war länger als 7 Tage im
System. Standardmäßig werden Aufträge nach dem Drucken gelöscht. Um die
Unternehmenseinstellung zur Aufbewahrungsregel zu überprüfen, gehen Sie zu
Konto > Richtlinien > Datenaufbewahrung.
Bei Verwendung von „Öffnen mit“ in Apple iOS wird Print Portal
nicht als Option angezeigt
Möglicherweise begrenzt der Elementauswähler die Anzahl der gezeigten Elemente,
deshalb werden nicht alle Optionen gezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie im iPad die
ausgeblendete Abrollleiste verwenden, um alle verfügbaren Elemente zu sehen. Weitere
Informationen finden Sie in der Apple-Dokumentation.
Druckersuchstatus zeigt „Außerstande mit dem Agenten zu
kommunizieren“
In der Registerkarte Agenten zeigt ein Agentenstatus „Kann nicht kommunizieren“ an,
dass ein Kommunikationsproblem vorlag, als Cloud versuchte den Agenten zu
kontaktieren. Überprüfen Sie die Konnektivität des Agenten-PC und stellen Sie sicher,
dass die Agentensoftware ausgeführt wird:
1. Prüfen, ob der Agenten-PC mit dem Internet verbunden ist.
2. Den Agenten-PC neu starten und dann den Agentendienst manuell neu starten.
Wenn der Agent neu gestartet wurde, sollte er die Kommunikation wieder aufnehmen.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-13
Fehlerbehebung
Die GPS-Koordinaten des Druckers haben sich verändert
Wenn ein Standort, dem ein Drucker zugewiesen ist, geändert wird, "erbt" der Drucker
die GPS-Koordinaten des neuen Standorts.
Auftrag wird im Protokoll nicht angezeigt
Möglicherweise verfügen Sie über mehr als ein Konto. Wählen Sie Konto >
Unternehmensprofil aus und zeigen Sie den Unternehmenscode an, um zu bestätigen,
dass Sie im richtigen Konto nachsehen.
HINWEIS
Auftragsprotokoll zeigt bis zu 7 Tage oder 50 Aufträge, je nach dem, was zuerst erreicht
wird.
Wenn zu öffentlichen Druckern außerhalb der Mobile Print Cloud gedruckt wird, wird
der Auftrag immer 7 Tage lang im Auftragsprotokoll angezeigt.
Druckausgabe entspricht nicht den Erwartungen
Der Drucker unterstützt möglicherweise nicht alle Funktionen des Druckauftrags. Mobile
Print Cloud-Ausgabeformate funktionieren mit den meisten nicht-Xerox-Geräten, die
die Industrienorm-Befehle PCL 5, PCL 6 oder PostScript umsetzen. Wenn
nicht-Xerox-Geräte Funktionen in einer proprietären Weise umsetzen oder
Industrienormen nicht einhalten, entspricht die Druckausgabe möglicherweise nicht den
Erwartungen.
Der Administrator sollte überprüfen, welche PDL (Page Description Language) Mobile
Print Cloud verwendet und sicherstellen, dass der Drucker diese unterstützt.
Es wird empfohlen die ausgewählten Standardeinstellungen beizubehalten. Wenn
Probleme mit der Bildintegrität oder Endbearbeitung auftreten, sollten andere Optionen
versucht werden, um festzustellen, welche die besten Ergebnisse erzielen.
Sobald ein Druckauftrag vom Agenten zum Drucker übertragen ist, berechnet Xerox
Mobile Print Cloud Gebühren für diesen Auftrag. Es liegt in der Verantwortung des
Benutzers, zu prüfen, ob ein Druckgerät mit Xerox® Mobile Print Cloud kompatibel ist. Es
wird ausdrücklich empfohlen, ein Testkonto zu verwenden oder den Xerox® Global Print
Driver herunterzuladen, um die Kompatibilität der Geräte zu prüfen.
Auftrag wurde 2-seitig statt 1-seitig gedruckt
Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle Mobile
Print Cloud-Aufträge 2-seitig gedruckt werden.
3-14
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Auftrag wurde in Schwarzweiß statt in Farbe gedruckt
Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle Mobile
Print Cloud-Aufträge in Schwarzweiß gedruckt werden. Wenn der Benutzer eine E-Mail
an einen Farbdrucker weitergeleitet und dieser in Schwarzweiß gedruckt hat, ist die
Unternehmenseinstellung möglicherweise so eingestellt, dass Farbdruck nicht gestattet
ist oder der Drucker hat eine Standardeinstellung, die die Benutzervoreinstellung
überschreibt.
Kann Farbdrucken nicht auswählen
Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle Mobile
Print Cloud-Aufträge in Schwarzweiß gedruckt werden. Die Benutzer sehen die
Farbeinstellungen nur, wenn vom Administrator zugelassen.
Für eine leere E-Mail oder einen leeren Anhang wurden Gebühren
erhoben
Einige E-Mail-Clients können E-Mail-Komponenten (z. B. Signaturen) in Anhänge
umwandeln und erscheinen als leerer Auftrag. Sie werden gedruckt und Ihrem
Unternehmen als Auftrag berechnet.
Drucker fordert Papier zu laden, wenn er es ersetzen soll
Die Papierersatzfunktion ist abhängig von Informationen, die vom Drucker erhalten
werden. Manche Drucker liefern nicht die erforderlichen Behälterinformationen, damit
Mobile Print Cloud eine geladene Papiergröße ersetzen kann.
Papierersatz ist nicht verfügbar, wenn durch Druckwarteschlangen gedruckt wird, weil
die Papierbehälter-Informationen nicht festgestellt werden können.
Der Benutzer hat möglicherweise Originaldateiformat oder ein bestimmtes Papierformat
für den Druckauftrag ausgewählt.
Fehlende Bilder bei der Druckausgabe
Verknüpfte Bilder werden nicht gedruckt, wenn der verknüpfte Inhalt durch Kennwort
oder Anmeldung geschützt ist.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-15
Fehlerbehebung
Auftrag wurde nicht mit richtiger Schriftart gedruckt
Dokumente mit benutzerdefinierten oder Nicht-Standardschriftarten drucken
möglicherweise nicht wie erwartet, dies liegt daran, dass der Mobile Print Cloud die
Schriftart nicht zur Verfügung steht. Beispiel: Damit Microsoft Office-Dokumente wie
erwartet gedruckt werden, muss die im Dokument verwendete Schriftart eine Microsoft
Office-Standardschriftart sein und vom Zieldrucker unterstützt werden. Um sicherzustellen,
dass Ihr Dokument wie erwartet gedruckt wird, sollte die Nicht-Standardschriftart mit
einer ersetzt werden, die von der zum Erstellen des Dokuments verwendeten Anwendung
und vom ausgewählten Druckermodell unterstützt wird.
Druckausgabe nicht gefunden
Der Standarddrucker wurde möglicherweise geändert. Der Standarddrucker ist der letzte
Drucker, auf dem Sie gedruckt haben. Auch wenn Sie einen Drucker einmal als Standard
festlegen, ist immer der Drucker als Standarddrucker festgelegt, auf dem Sie zuletzt
gedruckt haben.
1. Zu https://xmpc.services.xerox.com/ gehen (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer):
a) Die Registerkarte Aufträge auswählen.
b) Die Registerkarte Archiv auswählen und anzeigen, wohin Ihre Druckaufträge
geschickt wurden
2. Wenn auf dem Drucker Secure Print aktiviert ist, müssen Sie am Drucker ein Kennwort
eingeben, um Ihren Auftrag zum Drucken freizugeben:
a) Wenn der Auftrag von der App oder von der Webseite übermittelt wurde, haben
Sie ein Kennwort erstellt, das am Drucker eingegeben werden muss, um den
Druckauftrag freizugeben.
b) Wenn E-Mail-Direktdrucken verwendet wurde, wurde von Mobile Print Cloud eine
E-Mail mit einem Kennwort erstellt. Dieses muss am Drucker eingegeben werden,
um den Druckauftrag freizugeben.
E-Mail-Direktdruckauftrag fehlgeschlagen
Wenn auf dem Drucker die Xerox®-Netzwerkkostenzählung oder die
Xerox®-Standardkostenzählung aktiviert ist, muss der Administrator die Speicherung von
Kostenzählungsdaten im System zulassen, damit die E-Mail-Druckfunktion aktiviert wird.
Wenn von der Webseite gedruckt wird, müssen Benutzer ihre
Kostenzählungsinformationen vor dem Drucken auf der Registerkarte Drucken eingeben
und speichern. Wenn Benutzer nicht drucken, werden die eingegebenen
Kostenzählungsinformationen nicht gespeichert. Wenn Benutzer bereits vorher zu dem
Drucker oder der Druckwarteschlange gedruckt und ihre Kostenzählungsinformationen
eingegeben haben, wendet Mobile Print Cloud die gespeicherten Informationen bei
nachfolgenden E-Mail-Übermittlungen an.
3-16
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Konnte den Drucker beim Scannen von ConnectKey Mobile
Print-Verknüpfungen mit der Xerox Mobile Print Portal-App nicht
finden
Auf der Webseite folgendermaßen vorgehen:
1. Die Registerkarte Drucker auswählen und sicherstellen, dass das
Kommunikationsdatum Zuletzt festgestellt mit dem Drucker innerhalb der letzten
24 Stunden liegt.
2. Die Registerkarte Agenten auswählen und dann:
a) Den Agenten auswählen.
b) Die Registerkarte Feststellungseinstellungen auswählen.
c) Prüfen, ob die IP-Adresse des Druckers auf der Liste Einstellungen des Agenten
ist.
d) Sicherstellen, dass der Agent online und verfügbar ist.
3. Überprüfen, ob dieser Drucker von einer Druckwarteschlange bedient oder direkt von
Mobile Print Cloud entdeckt wird. Im FollowMe-Druckablauf werden mehrere Drucker
von einer Druckwarteschlange bedient und die einzelnen QR-Codes gelten nicht. Für
diese Druckwarteschlange eine Begrüßungsseite drucken und die Benutzer anweisen,
den QR-Code der Begrüßungsseite zu scannen.
Kann Drucker oder Druckwarteschlange nicht sehen
Prüfen Sie, ob der Benutzer im richtigen Unternehmen angemeldet ist. Wenn Benutzer
auf ihr Mobile Print Cloud-Konto zugreifen und einen Unternehmenscode eingeben,
sehen sie die mit diesem Unternehmen verbundenen Drucker und Druckwarteschlangen
und solche, die von anderen Unternehmen verfügbar gemacht wurden.
Kann nicht mit Druckwarteschlangen drucken
Es wird empfohlen eine Begrüßungsseite zur Druckwarteschlange zu drucken, um
sicherzustellen, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind und dass die
Druckwarteschlange richtig funktioniert.
Wenn Sie nicht mittels Druckwarteschlangen drucken können, tun Sie Folgendes:
1. Von der Webseite eine Druckwarteschlange auf der Registerkarte
Druckwarteschlangen auswählen, um sie in den Bearbeiten-Modus zu versetzen.
Sicherstellen, dass in der Druckwarteschlange auf der Registerkarte Agenten ein
Agent zugewiesen ist und dass dieser im Netzwerk und verfügbar ist.
2. Sicherstellen, dass die Namen von LPD-Server, LPR/LPD-Port und LPR-Warteschlange
in der Registerkarte Details richtig sind.
3. Wenn die Druckwarteschlange mit einem Kostenzählungspaket ausgeführt wird,
sicherstellen, dass auf der Registerkarte Kostenzählung Server-basierte
Kostenzählung ausgewählt ist.
4. Sicherstellen, dass Ihr Agenten-PC mit der Druckwarteschlange kommunizieren kann.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-17
Fehlerbehebung
Auftrag wurde nicht gedruckt (wenn Kostenzählung aktiviert ist)
Xerox® Mobile Print Cloud kann nicht feststellen, ob der Benutzer gültige
Kostenzählungsinformationen eingegeben hat oder über ausreichendes Guthaben zum
Drucken verfügt. Das Programm sendet den Auftrag mit den von Benutzer eingegebenen
Kostenzählungsinformationen zum Drucker oder zur Druckwarteschlange.
Wenn die vom Benutzer eingegebenen Kostenzählungsinformationen ungültig sind oder
nicht genügend Guthaben vorliegt, löscht der Drucker den Auftrag. Der Auftrag wird
dem Konto des Mobile Print Cloud-Unternehmens berechnet.
Benachrichtigung zu Auftragsübermittlung oder Auftragsabschluss
wurde nicht erhalten
1. Prüfen, ob der Auftrag nicht im Spam-Ordner gelandet ist.
2. Sicherstellen, dass Ihre Mailbox nicht voll ist.
3. Sicherstellen, dass die Voreinstellungen für E-Mail-Benachrichtigung richtig eingestellt
sind:
a) Auf der Webseite oben links Ihre E-Mail-Adresse anklicken.
b) Benutzervoreinstellungen auswählen.
c) Prüfen, ob Ihre Voreinstellungen Regeln der E-Mail-Benachrichtigung ausgewählt
sind.
4. Die Registerkarte Aufträge und dann die Registerkarte Protokoll auswählen und den
Auftragsstatus anzeigen.
Geräte die in einer gesicherten Unternehmensumgebung über Wi-Fi laufen, erhalten
keine Push-Benachrichtigungen, wenn die Firewall keine ausgehende Verbindung erlaubt
zu:
• iOS: Port 5223
• Android: Port 5228 (TCP+UDP)
Kann Drucker, die außerhalb des Unternehmens sind, nicht
anzeigen und nicht zu ihnen drucken
Es liegt im Ermessen Ihres Unternehmens zuzulassen, dass Benutzer
nicht-Unternehmensdrucker sehen und zu ihnen drucken können.
Um nicht-Unternehmensdrucker zuzulassen, wählen Sie Konto > Richtlinien >
Öffentliches Drucken > Benutzerzugriff auf von anderen Unternehmen aktivierte
Drucker zulassen.
Wenn ein Benutzer ein Dokument druckt, wird der Auftrag dem Unternehmenskonto
berechnet, das den verwendeten Drucker aktiviert hat.
3-18
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Druckermodellname enthält Sonderzeichen
Druckermodellnamen werden direkt vom Drucker abgelesen. Wenn der Hersteller im
Namen Sonderzeichen verwendet, werden diese in Mobile Print Cloud angezeigt.
Kann 'Meine öffentlichen Drucker' nicht finden
Seit Mobile Print Cloud Version 2.0 werden Drucker, die nicht zur geschützten Ausgabe
fähig sind, nicht mehr als öffentliche Drucker gekennzeichnet. Diese Drucker werden in
private Drucker umgewandelt. Drucker, die zu sicherem Drucken fähig sind und die diese
Funktion aktiviert haben, bleiben öffentliche Drucker.
MFG-Client-Anwendung (@PrintByXerox) – Installationsfehler
Wenn es nicht möglich ist, mit @PrintByXerox zu drucken, wird entweder ein Gerätekonflikt
gemeldet oder im Webportal wird in der Druckerliste bzw. Druckerdetailliste ein Fehler
angezeigt.
1. Auf die Registerkarte Drucker klicken.
2. Drucker auswählen und auf Aktionen klicken.
3. Reparieren auswählen.
Daraufhin wird versucht, einen Installationsfehler bei einer Client-Anwendung durch
erneutes Schreiben der
Client-Anwendung auf den Drucker zu beheben.
HINWEIS
Der Reparaturvorgang nimmt etwas Zeit in Anspruch. Es wird nicht sofort gemeldet,
ob der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist.
4. Falls der Fehler weiterhin besteht, wie folgt vorgehen:
a) Drucker > Verwaltung > Druckerzugriff auswählen und die Konfiguration der
Client-Anwendung für den Drucker überprüfen.
b) Auf der Registerkarte Verwaltung des Druckers prüfen, ob die
Anmeldeinformationen des Administrators für den Drucker richtig sind.
c) Sicherstellen, dass der Drucker eine Verbindung hat.
d) Sicherstellen, dass der Agent eine Verbindung hat.
e) In CentreWare Internet Services Einrichtung > Allgemeine Einrichtung >
Erweiterungsdiensteinrichtung > Browsereinstellungen auswählen. Prüfen, ob
Browser für Erweiterungsdienste aktivieren ausgewählt ist. Sicherstellen, dass
die Registrierungs-API aktiviert ist.
f) In CentreWare Internet Services sicherstellen, dass die App nicht verborgen ist.
Die Einzelheiten der Lösung richten sich nach dem jeweiligen Druckermodell.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-19
Fehlerbehebung
@PrintByXerox-Symbol ist nicht sichtbar oder am Drucker werden
Fragezeichen (????) angezeigt
Die folgenden Einstellungen in CentreWare Internet Services prüfen:
1. Unter Einrichtung > Betriebsarten > Anzeige > Einblenden/Ausblenden sicherstellen,
dass die Anzeige der @PrintByXerox-App aktiviert ist.
2. Einrichtung > Allgemeine Einrichtung > Erweiterungsdiensteinrichtung >
Browsereinstellungen wählen und anschließend Browser für Erweiterungsdienste
aktivieren mit einem Häkchen versehen.
3. Sicherstellen, dass die DNS-Einstellungen richtig sind:
4. Einrichtung > Allgemeine Einrichtung > Erweiterungsdiensteinrichtung > Proxy
wählen und die Proxy-Einstellungen prüfen.
@PrintByXerox-Symbol wirkungslos
Wie folgt vorgehen:
1. In CentreWare Internet Services die Proxy-Einstellungen prüfen. Einrichtung >
Allgemeine Einrichtung > Erweiterungsdiensteinrichtung > Proxy wählen.
2. Sicherstellen, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist.
Fehler beim Zurücksetzen des Kennworts oder der Benutzer-ID in
der App @PrintByXerox (mit einem Agenten)
Wenn beim Versuch, das Kennwort oder die Benutzer-ID zurückzusetzen, der
Zurücksetzen-Link nicht funktioniert oder im Browser ein Fehler angezeigt wird, wie folgt
vorgehen:
1. In CentreWare Internet Services die Proxy-Einstellungen prüfen. Einrichtung >
Allgemeine Einrichtung > Erweiterungsdiensteinrichtung > Proxy wählen.
2. Auf dem PC, auf dem der Agent ausgeführt wird, auf der Registerkarte
Konfigurationseinstellungen die Proxy-Einstellungen des Agenten prüfen.
Meldung „For Administration, your Home Company Should be set
to the Company to Which this Printer is Registered. This Printer is
Registered in a Different Company.“ (Für die Verwaltung muss das
Home-Unternehmen auf das Unternehmen eingestellt werden, für
den dieser Drucker registriert ist. Dieser Drucker ist für ein anderes
Unternehmen registriert.)
Falls dies ein legitimer Drucker ist, ist der Benutzer möglicherweise mit einem anderen
Xerox Mobile Print Cloud-Unternehmen als dieser Drucker verbunden. Abmelden, dann
mit demselben Unternehmenscode wie der Drucker wieder anmelden.
3-20
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Meldung „Maximale Anzahl der Drucker, die aktiviert werden
können, wurde erreicht. Zum Aktivieren des Druckers entweder
einen anderen Drucker deaktivieren oder zusätzliche
Druckerlizenzen erwerben.“
Maximale Anzahl der Drucker, die aktiviert werden können, wurde erreicht. Zum Aktivieren
des Druckers entweder einen anderen Drucker deaktivieren oder zusätzliche
Druckerlizenzen erwerben.
Entsperrung des MFG über Mobile Print Portal-App nicht möglich
(mit kartenloser Authentifizierung)
Wenn der Drucker sich nicht entsperren lässt oder die Sperrungsanzeige am MFG nicht
angezeigt wird, prüfen, ob eine Verbindung mit dem gleichen Unternehmen besteht,
mit dem auch das MFG verbunden ist. Anschließend wie folgt vorgehen:
1. Die Registerkarte Drucker auswählen.
2. Drucker auswählen und auf Aktionen klicken.
3. Reparieren auswählen.
Daraufhin wird versucht, einen Installationsfehler bei einer Client-Anwendung
(@PrintByXerox) durch erneutes Schreiben der Client-Anwendung auf dem Drucker
zu beheben.
HINWEIS
Der Reparaturvorgang nimmt etwas Zeit in Anspruch. Es wird nicht sofort gemeldet,
ob der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist. Wenn das
Problem nicht behoben wird, wie folgt vorgehen:
4.
5.
6.
7.
Sicherstellen, dass es für das Konto eine aktive Gerätelizenz gibt.
Sicherstellen, dass der Drucker eine Verbindung hat.
Sicherstellen, dass der Agent, der den Drucker ermittelt, eine Verbindung hat.
Wenn die IP-Adresse des Agenten-PCs geändert wird, auf jedem Drucker, der von
diesem Agenten ermittelt wird, mit der kartenlosen Authentifizierung einen
Reparaturvorgang ausführen.
8. Drucker > Verwaltung > Druckerzugriff auswählen und sicherstellen, dass die
Einstellungen für den Druckerzugriff richtig sind.
9. In CentreWare Internet Services Folgendes prüfen:
• Sicherstellen, dass SSL auf dem Drucker aktiviert ist.
• Sicherstellen, dass das selbstsignierte Zertifikat mindestens einen 1024-Bit-Schlüssel
verwendet (512-Bit-Schlüssel wird nicht unterstützt).
Wenn die kartenlose Authentifizierung auf dem WorkCentre 6400 nicht funktioniert,
die Druckersoftware auf Version 061.070.102.23501 oder höher aktualisieren.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-21
Fehlerbehebung
Entsperren eines Druckers mit „Alternative Anmeldung“ nicht
möglich
Wie folgt vorgehen:
1. Sicherstellen, dass der Agent, der den Drucker ermittelt, eine Verbindung hat.
2. Mit CentreWare Internet Services:
• Sicherstellen, dass das selbstsignierte Zertifikat mindestens einen 1024-Bit-Schlüssel
verwendet (512-Bit-Schlüssel wird nicht unterstützt).
• Sicherstellen, dass SSL auf dem Drucker aktiviert ist.
• Sicherstellen, dass „Alternative Anmeldung“ für die kartenlose Authentifizierung
bzw. Xerox Secure Access aktiviert ist.
Schaltfläche „Verwaltung“ wird in der @PrintByXerox-App nicht
angezeigt
Mögliche Gründe:
• Der Benutzer verfügt nicht über Administratorrechte für Mobile Print Cloud.
• Der Benutzer verfügt nicht über Administratorrechte für den Drucker.
@PrintByXerox druckt nicht
Wenn ein Auftrag von der @PrintByXerox-App freigegeben, aber nicht gedruckt wird,
den Auftragsstatus des Druckers überprüfen. Möglicherweise fehlen Ressourcen wie
Papier oder Verbrauchsmaterialien.
Probleme von iOS natives Drucken
Kann die Xerox Mobile Print Cloud nicht sehen, wenn iOS natives
Drucken verwendet wird
1. Wenn Benutzer- und Agenten-PC auf dem gleichen Teilnetz sind:
a) Prüfen, ob die Funktionen iOS natives Drucken und Automatische Feststellung
auf einem Agenten aktiviert sind. Wenn DNS-SD (DNS Service Discovery)
konfiguriert wurde, muss Automatische Feststellung nicht aktiviert werden.
3-22
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
HINWEIS
Aufgrund eines Fehlers in iOS 7.0.x wird Xerox® Mobile Print Cloud in der
Druckerliste eines Mobilgerätes nicht ermittelt und angezeigt, falls DNS-SD
verwendet wird. Dieses Problem ist ab iOS 7.1 nicht mehr vorhanden. Es wird
empfohlen, dass alle Benutzer von Mobilgeräten auf die neueste iOS-Version
aufrüsten.
b) Prüfen, ob das iOS-Gerät und der Agent auf dem gleichen Teilnetz sind.
HINWEIS
Informationen über die Aktivierung von iOS nativem Drucken über verschiedene
Teilnetze siehe So wird DNS-SD für iOS natives Drucken eingerichtet.
c) Das aktuelle drahtlose Profil des Benutzers prüfen und sicherstellen, dass die
DCHP-Suchdomäne mit derjenigen übereinstimmt, die bei der Einrichtung der
DNS-Dienstfeststellung konfiguriert wurde.
HINWEIS
Weitere Informationen zur DNS-Dienstermittlung siehe So wird DNS-SD für iOS
natives Drucken eingerichtet.
2. Wenn Benutzer- und Agenten-PC auf unterschiedlichen Teilnetzen sind:
a) Prüfen, ob das iOS native Drucken im Agenten aktiviert ist.
b) Prüfen, ob die DNS-Dienstfeststellung richtig konfiguriert ist. Siehe So wird DNS-SD
für iOS natives Drucken eingerichtet.
c) Das aktuelle drahtlose Profil des Benutzergeräts prüfen und sicherstellen, dass
es auf den DNS-Server gerichtet ist, auf dem Dienstfeststellung konfiguriert ist.
Benutzerautorisierung schlägt fehl, wenn über iOS natives Drucken
gedruckt wird
1. Prüfen, ob der Benutzer ein Konto für die Xerox® Mobile Print Cloud eingerichtet hat,
vorzugsweise durch die Print Portal-App. Den Benutzer außerdem auf das Kapitel zum
Erstellen eines Mobile Print Cloud-Kontos über ein Mobilgerät in der
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Xerox® Mobile Print Cloud-Benutzer
verweisen.
2. Prüfen, ob der Benutzer mit dem richtigen Unternehmen verbunden ist. Hierzu muss
der Benutzer sich in der Print Portal-App mit dem Code Ihres Unternehmens anmelden.
3. Der Benutzer verwendet möglicherweise nicht die richtigen Zugangsdaten für die
Anmeldung. Diese Zugangsdaten basieren auf dem Authentifizierungstyp Ihres
Unternehmens:
Wenn Xerox® Mobile Print Cloud-Authentifizierung aktiviert ist:
• Benutzername für iOS nativer Druck: E-Mail-Adresse
• Kennwort für iOS nativer Druck: Xerox Mobile Print Cloud-Kennwort
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-23
Fehlerbehebung
Wenn LDAP-Authentifizierung aktiviert ist:
• Benutzername für iOS nativer Druck: Domänen-Benutzername
• Kennwort für iOS nativer Druck: Domänen-Kennwort
HINWEIS
Auf der Xerox® Mobile Print Cloud-Webseite Konto > Unternehmensprofil auswählen,
um den vom Unternehmen verwendeten Authentifizierungstyp zu ermitteln.
Benutzer erhält keine Push-Benachrichtigungen, wenn mit iOS
nativem Drucken gedruckt wird
Push-Benachrichtigungen sind, abhängig von Ihrer Netzwerkkonfiguration, möglicherweise
nicht gestattet.
Push-Benachrichtigungen sind möglicherweise in der Print Portal-App deaktiviert. Zum
Aktivieren der Push-Benachrichtigungen:
1. Die Print Portal-App des Benutzers öffnen.
2. Zum Hauptbildschirm der App gehen.
Sie müssen sich aus der App abmelden, wenn Sie derzeit angemeldet sind.
3. Das Zahnradsymbol antippen.
4. Push-Benachrichtigungen aktivieren.
Druckauftrag des Benutzers wird nicht hochgeladen, wenn mit iOS
nativem Drucken gedruckt wird
1. Prüfen, ob das iOS-Gerät des Benutzers mit dem Netzwerk verbunden ist.
2. Prüfen, ob der Agent richtig funktioniert.
a) Den Agenten auf dem Agenten-PC öffnen, um die Agenten-UI anzuzeigen.
b) Die Registerkarte Konfigurationseinstellungen auswählen.
c) Unter iOS natives Drucken nach Fehlermeldungen suchen.
3. Den Agenten neu starten.
Dokument in einem Format gedruckt, das beim Drucken mit iOS
nativem Drucken nicht erwartet wurde
Xerox® Mobile Print Cloud kann die Formatierung von PDF-Dokumenten nicht automatisch
anpassen, wenn iOS natives Drucken verwendet wird. Versuchen Sie das Dokument von
der Print Portal-App zu drucken:
1. Das PDF-Dokument im iOS-Gerät öffnen.
2. Aus dem Menü Aktionen die Option “Öffnen in…” wählen.
3. Die Print Portal-App auswählen.
4. Das Dokument drucken.
3-24
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
Fehlerbehebung
Drucker erscheint, wenn iOS natives Drucken verwendet wird
Prüfen, ob der IPP-Dienst-Port 631 offen ist und eingehende Anfragen zulässt.
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren
3-25
Fehlerbehebung
3-26
Xerox® Mobile Print Cloud
Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren

Wagenhallen-Wintermarkt: Kunst, so weit das Auge reicht

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