Online-Shop-Studie 2015_Leseprobe

Online-Shop-Studie 2015: Was macht Shops erfolgreich?
Eine empirische Untersuchung von 1.300 Online-Shops inkl. Analyse der Erfolgsfaktoren
im E-Commerce-Markt in 11 Branchen
Datenerhebung in Zusammenarbeit mit
Leseprobe
Mehrwert: Was bietet Ihnen die Studie?

Kaufwahrscheinlichkeit je Shop

Erfolgsfaktoren zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit

Wie hat Ihr Shop abgeschnitten – und wo ist Handlungsbedarf?


2
Empirisch erhobene Kaufwahrscheinlichkeit aus Online-Shopper-Sicht für jeden der in der Stichprobe untersuchten 1.300 OnlineShops aus 11 Segmenten (+ Traffic-Kennzahlen)
Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit: Welche Faktoren erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit wie stark (in jedem der 11
Segmente)?
Ausweisung des aggregierten Test-Ergebnisses für jeden Online-Shop in den sechs Bereichen Aufbau & Usability, Vertrauen & Sicherheit,
Payment, Kauf & Lieferung, Technische Details, Service & Kommunikation (Detailtestergebnisse auf Anfrage)
Detailanalysen für 11 Segmente
Segmentanalysen und -auswertungen zu 115 Merkmalen in 6 Bereichen(1). Identifikation von Must-Haves je Segment
Best-Practice-Beispiele
Detaillierte Best-Practice-Beispiele mit Erläuterungen zu den Erfolgsfaktoren
(1) Die überprüften Merkmale stammen aus den Bereichen: Aufbau & Usability, Vertrauen & Sicherheit, Payment, Kauf & Lieferung,
Technische Details und Service & Kommunikation
Leseprobe
3
Kaufwahrscheinlichkeiten auf Shop- und Segmentebene:
Was beeinflusst die Kaufwahrscheinlichkeit?
Definition Kaufwahrscheinlichkeit
Bei der Befragung der Online-Shopper wurde zu jedem Shop sowohl die Startseite des Online-Shops als auch eine Produktseite gezeigt. Nach
der Bewertung dieser beiden Seiten wurde abschließend folgende Frage gestellt: „Unabhängig vom Preis: Stellen Sie sich vor, Sie interessieren
sich für das eben gezeigte Produkt. Würden Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen oder lieber in anderen Shops weitersuchen?“.
Durchschnittlich wurden 20 Urteile je Shop zu dieser Fragestellung erhoben, so dass aus diesen Antworten eine durchschnittliche
Kaufwahrscheinlichkeit abgeleitet werden konnte.
Maximalwert im Segment
xx%
xx%
xx%
xx%
xx%
Faktoren, die die
Kaufwahrscheinlichkeit
erhöhen:
Durchschnittliche
Kaufwahrscheinlichkeit
über alle Shops: xx%
Minimalwert im Segment:
•
•
•
•
•
•
xx%
xx%
xx%
xx%
xx%
UniversalAnbieter
Möbel &
Dekorationsartikel
UniversalAnbieter
UniversalAnbieter
UniversalAnbieter
(1) Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 20
Einzelurteile je Online-Shop. Originalfragestellung: „Stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das Produkt, das in diesem Shop
angeboten wird. Würden Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen oder lieber in anderen Shops weitersuchen?“
Aufbau & Usability
Vertrauen & Sicherheit
Payment
Kauf & Lieferung
Technische Details
Service & Kommunikation
Leseprobe
Die „ Online-Shop-Studie 2015“ besteht aus zwei Dokumenten:
Präsentation und Excel-Dokument mit Shop-Werten
Präsentation im PDF-Format
Excel-Datenbank mit ausgewählten Daten für jede der 2.100
Websites
+
►
350 Seiten Studiendokument mit Analysen und
Diagrammen zu den Ergebnissen
►
Je Shop:
• Kaufwahrscheinlichkeit und Traffic-Kennzahlen
für 1.300 Shops
• Gesamt-Auswertung
• Aggregiertes Testergebnis in den sechs
Untersuchungsbereichen
• Detailliert für 11 Segmente
►
Durch den Einsatz von Filtern sind komfortable
Auswertungen möglich
4
Leseprobe
5
Studienfokus: Struktur und Features der Website sind neben
Produkten und Preis die entscheidenden Kauffaktoren
Fokus dieser Studie
Online-Shop finden
• Wird der Online-Shop
überhaupt gefunden,
wenn ein potenzieller
Kunde ein Produkt sucht
• Hier fließen Faktoren
wie Image, Bekanntheit
und SEO-Optimierung
mit ein
Produkt & Preis
• Wichtige Kriterien für
den Kauf bei dem
ausgewählten OnlineShop sind das Produktangebot und der Produktpreis
• Erst wenn diese beiden
Faktoren passen, kann
der potenzielle Kunde
entscheiden, ob er kauft
oder lieber bei einem
anderen Shop
weitersucht
Kauf oder Nichtkauf
• Stimmen Angebot und Preis so gibt
es viele Kriterien, die über den Kauf
oder Nichtkauf (Fokus: Erstkauf)
entscheiden
• Welche Faktoren der Website haben
dabei welchen Einfluss?
Die Studie untersucht die Pre-Sale
Faktoren in folgenden sechs
Bereichen
• Aufbau & Usability
• Vertrauen & Sicherheit
• Payment
• Kauf & Lieferung
• Technische Details
• Service & Kommunikation
Nach dem Kauf
• After-Sales Faktoren
sind besonders relevant
für Imageaufbau und die
Wiederkaufswahrscheinlichkeit
• Hier ist es besonders
wichtig, den Kunden
durch einen guten
Service zu binden
Leseprobe
Vorgehen im Detail: Untersuchung in vier wesentlichen
Schritten
Erhebung der Longlist
von ca. 8.500 Online-Shops
(idealo.de + Statista E-Commerce Studie + Statista Top Shop Studie)
Reduktion um
• Nicht eigenständig auftretende OnlineHändler (z. B. ebay-Powerseller, amazonMarketplace-Anbieter)
• Shoppingclubs, Shops mit überwiegend
digitalen Gütern, Abogeschäften, Verträgen
• Doubletten, nicht mehr aktive Shops
• B2B-Shops
Vorgehen bei der Reduktion der Longlist
1. Schritt:
Basis der Analyse sind alle Shops, die bei der Preisvergleichsseite
idealo.de gelistet sind. Ergänzt wurde die Longlist um nicht gelistete
Shops, die entweder zu den 1.000 umsatzstärksten Online-Shops in
Deutschland(1) gehören oder bereits im letzten Jahr in selbiger
Untersuchung betrachtet wurden(2).
2. Schritt:
Da der Fokus der Analyse auf B2C Online-Shops für physische
Güter liegt, wurde die Liste in einem ersten Schritt entsprechend auf
rund 5.500 Shops reduziert.
3. Schritt:
Erhebung der Traffic- und UmsatzDaten
Detailuntersuchung anhand ca. 115
Merkmalen
In einem weiteren Schritt wurden für diese Online-Shops Traffic- und
Umsatz-Daten erhoben
4. Schritt:
Anschließend wurden in der Detailuntersuchung die für den
Verbraucher relevantesten Shops betrachtet. Kriterium für die
Relevanz war eine Mindest-Reichweite hinsichtlich Traffic oder
Umsatz. In der Studie wird eine Stichprobe von 1.300 untersuchten
Shops abgebildet.
(1) Statista GmbH und EHI Retailinstitute: E-Commerce Markt Deutschland 2014; (2) Statista GmbH: Online-Shop-Studie 2014
Quelle: idealo.de
6
Leseprobe
7
Detaillierte Untersuchung der Online-Shops anhand von
115 objektiven und subjektiven Einzelmerkmalen
Objektive Merkmale
Erhebung durch professionelle Tester
Subjektive Merkmale
Befragung von 3.605 Online-Shoppern
+
115 Merkmale, 6 Bereiche
Aufbau &
Usability
Vertrauen &
Sicherheit
Payment
Kauf &
Lieferung
Technische
Details
Service &
Kommunikation
• Wie hoch ist der
Sichtbarkeitsindex
der Seite?
• Welche Zahlungsmethoden bietet
der Online-Shop
an?
• Wie hochwertig
bewerten OnlineShopper sowohl
Layout als auch
Seitenaufbau?
• Gibt es für den
potenziellen
Kunden Hinweise
auf Datensicherheit (SSL)?
• Kommuniziert der
Online-Shop, mit
welchen Logistikpartnern er zusammen arbeitet?
• Pre-Sale: Nutzt
der Online-Shop
soziale Netzwerke
und ist die Seite
mobil optimiert?
• Wie funktional ist
der Online-Shop
programmiert?
• Wie vertrauenserweckend erscheint
der Online-Shop?
• Gibt es die
Möglichkeit der
versandkostenfreien Lieferung?
• After-Sale: Wie
und wann kann ein
Mitarbeiter des
Online-Shops
kontaktiert
werden?
• Wie kommen die
Nutzer auf die
Seite und wo
gehen sie danach
hin (Up- und
Downstream)
• Ist der Preis für ein
Produkt für den
Online-Shopper
leicht zu erfassen?
Leseprobe
Darstellung der potenziellen Hebel und erhobenen Merkmale
im Bereich „Aufbau & Usability“ (1/3)
8
Definition der betrachteten Merkmale im Bereich „Aufbau & Usability“
Im Bereich „Aufbau & Usability“ lag der Focus primär darauf zu
untersuchen, wie Kunden und Tester die Struktur und das Layout
der Seite wahrnehmen. Dabei wurde in der Online-Befragung
sowohl ein Screenshot der Startseite als auch einer Referenzproduktseite gezeigt und der Online-Shopper wurde zum Aufbau
Hebel
Seitenaufbau
der Startseite und zum Layout befragt.
Professionelle Tester haben zusätzlich objektive Merkmale zur
Funktionalität der Suche und zum Aufbau des Katalogsystems
erhoben und getestet. Zudem wurde in diesem Bereich der Aufbau
und die Funktionalität der Produktseite bewertet.
Messung(1)
Beschreibung des gemessenen Merkmals
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die Startseite ist sehr übersichtlich und gut strukturiert (auf
einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die Navigation der Seite ist verständlich (auf einer Skala von
1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Der Warenkorb ist leicht zu finden (auf einer Skala von
1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
objektiv
Suchfeld vorhanden
objektiv
Manuelle Suchworteingabe
Suche
(1) Objektive Merkmale wurden durch insgesamt 14 professionelle Tester für die Stichprobe von 1.300 Shops erhoben, subjektive Merkmale
wurden mittels Online-Access-Panel-Befragung erhoben: Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monate mindestens
einmal online eingekauft haben
Leseprobe
Darstellung der potenziellen Hebel und erhobenen Merkmale
im Bereich „Aufbau & Usability“ (2/3)
Hebel
Messung(1)
Beschreibung des gemessenen Merkmals
objektiv
Inkrementelle Suche / Autovervollständigung (1=ja, 0=nein)
objektiv
Suchergebnisse trotz Rechtschreibfehler (1=ja, 0=nein)
Suche
objektiv
Filterfunktion / erweiterte Suche (1=ja, 0=nein)
subjektiv
Bewertung Aussage: Ein Suchfeld ist schnell auffindbar auf der Seite platziert (auf
einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung Aussage: Die Produkte dieses Shops erscheinen übersichtlich gruppiert
(auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
objektiv
Anzahl der Katalogsysteme auf der Startseite (Anzahl)
objektiv
Unterkategorien verfügbar (auf Startseite nur Oberkategorien sichtbar, kann aber
weitere Kategorien aufrufen) (1=ja, 0=nein)
objektiv
Unterkategorien werden über Mouse Over ersichtlich (1=ja, 0=nein)
Katalogsystem
(1) Objektive Merkmale wurden durch insgesamt 14 professionelle Tester für alle 1.300 Shops erhoben, subjektive Merkmale wurden mittels
Online-Access-Panel-Befragung erhoben: Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monate mindestens einmal online
eingekauft haben
9
Leseprobe
Darstellung der potenziellen Hebel und erhobenen Merkmale
im Bereich „Aufbau & Usability“ (3/3)
Hebel
Messung(1)
Beschreibung des gemessenen Merkmals
objektiv
Unterkategorien werden per Klick (auf der Startseite) ersichtlich (Ordnerstruktur)
(1=ja, 0=nein)
objektiv
Unterkategorien werden per Klick auf neuer Seite ersichtlich (1=ja, 0=nein)
Katalogsystem
subjektiv
subjektiv
Bewertung Aussage: Die Produktbeschreibung enthält alle wichtigen Informationen
rund um das Produkt (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll
und ganz zu)
Bewertung Aussage: Die Ware wird mit hochwertigen und aussagekräftigen Bildern
angeboten (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz
zu)
subjektiv
Bewertung Aussage: Die ausgewählte Ware lässt sich leicht in den Warenkorb legen
(auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung Aussage: Die Lieferzeit ist der Warenbeschreibung leicht zu entnehmen
(auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
objektiv
Anzahl Produktdarstellungen (Anzahl)
objektiv
Kundenbewertungen und -meinungen zu Produkten vorhanden (1=ja, 0=nein)
objektiv
Alternative Produktempfehlungen vorhanden (1=ja, 0=nein)
Produkt
(1) Objektive Merkmale wurden durch insgesamt 14 professionelle Tester für alle 1.300 Shops erhoben, subjektive Merkmale wurden mittels
Online-Access-Panel-Befragung erhoben: Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monate mindestens einmal online
eingekauft haben
10
Leseprobe
Umfang: Die Studie stellt die spezifischen Analyseergebnisse
für 11 Segmente auf über 350 Seiten dar
Segmentanalysen
Folgeseiten: Exemplarische Darstellung der Auswertungen je Segment
11 Segmente werden in der Studie betrachtet:
•
•
•
•
•
•
Universal-Anbieter
Bekleidung, Textilien & Schuhe
PC, Unterhaltungselektronik & Handys
Möbel & Dekorationsartikel & Blumen
Do-it-yourself
Accessoires
•
•
•
•
•
Haushaltswaren, Haushaltstechnik
Outdoor & Sport
Lebensmittel, Kosmetik & Gesundheit
Hobby, Tierbedarf & Babywaren
Foto, Druck & Medien
11
Leseprobe
12
Universal-Anbieter: Ergebnisse
Definition des Segments:
Kaufwahrscheinlichkeit(2)
In dieses Segment fallen Shops, die Produkte
aus
mehreren
und
unterschiedlichen
Produktbereichen verkaufen und sich nicht
auf einen oder wenige Bereiche spezialisiert
haben. Von den 1.300 betrachteten Shops
zählen insgesamt 87 Shops zu den UniversalAnbietern.
Die durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit liegt in diesem
Segment bei xx,x%. Dies ist minimal niedriger als der
Durchschnittswert bei allen untersuchten 1.300 Shops.
Betrachtetes
Segment
xx%
<
Alle Shops
xx%
Visits(1) [in Mio.] und Kaufwahrscheinlichkeit(2) [in Prozent]
ausgewählter Shops:
Zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit im
„Universal-Anbieter“ greifen vor allem folgende Hebel:
Kaufwahrscheinlichkeit (%)
100
• Xxx Xxxxxxxxxx xxx Xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxxxxxxxxxx Xxyxxx
xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
Segment
80
• Xxxxx xxxxx Xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx Xxxxxxx xxxx Xxxx xxx
xxxx xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx
60
• Xxx Xxxxxxx xxx xxxx XXX-xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxx
Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxx xx xxxxxxx
Xxxxxxxxx xxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
40
• Xxxx xxx Xxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx
Xxxxxxx Xxxxxxxxx xxx xxxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxx xxx xx xxxxxxx Xxxxxxxxx xxxxxxx
20
0
0
2
4
6
13 8
10 (Mio.)
140 Visits
(1) Quelle: Similarweb.com, Estimated Visits für Dezember 2014 in Deutschland. Basis: N=87 (Shops aus Segment); (2) Befragung von
3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 20 Einzelurteile je OnlineShop. Originalfragestellung: „Stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das Produkt, das in diesem Shop angeboten wird. Würden Sie
das Produkt in diesem Online-Shop kaufen oder lieber in anderen Shops weitersuchen?“
Leseprobe
Relevante Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit
Universal-Anbieter
Mögliche Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit
Korrelation(1)
Erster Eindruck (Layout,
Vertrauen)
x,xxx
Struktur der Startseite
x,xxx
13
Zielgröße
Kaufwahrscheinlichkeit
Je größer der Korrelationskoeffizient, desto größer ist der Einfluss des Hebels auf die Kaufwahrscheinlichkeit. Der Korrelationskoeffizient
kann einen maximalen Wert von 1 annehmen. In
diesem Fall besteht ein maximal positiver Zusammenhang.
Usability Katalogsystem
x,xxx
Bezahlmethoden
x,xxx
Funktionalität der Suche
x,xxx
Aufbau und Funktion der
Produktseite
Xxx Xxxxxxxxxx xxx Xxxxx xxxx xxx xxxxx
xxxxxxxxxxxx Xxyxxx xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx
xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
x,xxx
Versandkosten (Übersicht,
Kosten)
x,xxx
Xxxxx xxxxx Xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx
Xxxxxxx xxxx Xxxx xxx xxxx xxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxx
Kaufprozess (Registrierung,
Änderungen)
x,xxx
Aufbau & Usability
Vertrauen & Sicherheit
Payment
Kauf & Lieferung
Technische Details
Basis: N=87 (Shops aus Segment); (1) Signifikant auf dem 0,05-Level (2-seitig); (2) Signifikant auf dem 0,15-Level (2-seitig)
Service & Kommunikation
Leseprobe
14
Layout und Struktur der Startseite
Universal-Anbieter - Aufbau & Usability
Bewertung der Startseite durch Online-Shopper(1) [Mittelwert]
Befragung der Online-Shopper(1)
Befragung auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis 6=„Trifft voll und ganz
zu“
Im Segment „Universal-Anbieter“ zeigen sich in
fast allen Bereichen der Startseite leichte
Schwächen im Vergleich zum Gesamtdurchschnitt. Lediglich die Auffindbarkeit des
Warenkorbes wurde im Segment durchschnittlich
etwas positiver bewertet als bei allen Shops.
Die Startseite ist sehr
übersichtlich und gut
strukturiert
Die Navigation der Seite
ist verständlich
Der Warenkorb ist
leicht zu finden
Für die Beurteilung der Startseite wurde den
Online-Panelisten ein Screenshot der zu
beurteilenden Startseite eingeblendet. Durchschnittlich wurden pro Shop 20 Online-Shopper
zur Startseite befragt.
Der Shop sieht sehr hochwertig aus(2) (z. B. Qualität, Farbgebung, Grafik, Werbeanteil)
Der Shop wirkt auf den ersten
Blick sehr vertrauenserweckend(2)
Betrachtetes Segment
Alle Shops
Beispiel für einen Startseiten-Screenshot
(1) Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 20
Einzelurteile je Online-Shop; (2) Aus Gründen der besseren Darstellung wurden diese Werte unter Aufbau & Usability aufgeführt, obwohl sie
inhaltlich aus dem Bereich Vertrauen & Sicherheit stammen
Leseprobe
Angebot und Funktionalität der Produktsuche
Universal-Anbieter - Aufbau & Usability
Angebot und Bewertung der Auffindbarkeit der Produktsuche
Anteil aller Shops, der folgende Funktionen anbietet [in
Prozent]
Basis: Shops mit Produktsuche auf der Startseite
Anteil aller Shops(1)
mit Produktsuche
auf der Startseite
[in Prozent]
Filterfunktion,
erweiterte Suche
Bewertung der Aussage „Ein Suchfeld ist schnell auffindbar auf der
Seite platziert“ auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis
6=„Trifft voll und ganz zu“(2) [Mittelwert]
Basis: Shops mit Produktsuche auf der Startseite
x,x
(x,x)
Inkrementelle
Suche
Toleranz bei
Rechtschreibfehlern
Lesehilfe
Von den Shops im Segment Universal-Anbieter, die eine
Produktsuche auf der Startseite haben, verfügen xx% über eine
Filterfunktion bzw. erweiterte Suche zur Ergebnisverfeinerung
(z. B. nach Preis, Größe, Farbe).
Betrachtetes Segment ( ) Alle Shops
(1) Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015); (2) Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten
mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 20 Einzelurteile je Online-Shop
15
Leseprobe
Produktdarstellung und Bewertung der Produktseite
Universal-Anbieter - Aufbau & Usability
16
Art und Umfang der Produktdarstellung
Wahrnehmung der Produktseite beim Kunden [Mittelwert]
Anteil aller Produktseiten(1)… [in Prozent]
Befragung(3) auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis 6=„Trifft voll und ganz
zu“
… ohne Produktbild
… mit mehreren
Ansichten oder
Video-, 3-DDarstellung
… mit
Kundenbewertungen
und -meinungen zu
Produkten(2)
… mit alternativen
Produktempfehlungen
zu Produkten(2)
... mit einem
einfachen
Produktbild
Produktbeschreibung enthält
alle wichtigen Informationen
rund um das Produkt
Ware wird mit hochwertigen,
aussagekräftigen Bildern
angeboten
Die ausgewählte Ware lässt
sich leicht in den Warenkorb
legen
Die Lieferzeit ist der
Warenbeschreibung leicht zu
entnehmen
Betrachtetes Segment
Alle Shops
(1) Basis: N=87 (Shops aus Segment); (2) Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015). Aus Gründen der besseren
Darstellung wurden diese Werte unter Aufbau & Usability aufgeführt, obwohl sie inhaltlich aus dem Bereich Kauf & Lieferung stammen;
(3) Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 20
Einzelurteile je Online-Shop
Leseprobe
17
Gütesiegel und SSL-Verschlüsselung
Universal-Anbieter - Vertrauen & Sicherheit
Anteil aller Shops, der mit einem Gütesiegel ausgezeichnet
ist(1) [in Prozent]
Mindestens
ein Siegel auf
der Startseite
Für den Kunden sichtbare SSL-Verschlüsselung [in Prozent]
Sicherheit bei der Datenverschlüsselung wird immer
wichtiger – auch in der Wahrnehmung der OnlineShopper.
xx% der Online-Shops aus dem Segment zeigen ihren
Kunden bereits auf der Startseite per SSL-Logo oder
im Bestellprozess durch „https“ in der URL, dass ihre
Daten sicher übermittelt werden.
Anteil aller Shops mit SSLLogo oder „https://“ im
Bestellprozess
Anteil aller Shops, deren
URL ab der Dateneingabe
im Bestellprozess mit
„https://“ beginnt
Gütesiegel strahlen Sicherheit und Vertrauen aus. Fast xx% aller
untersuchten Online-Shops im Segment haben mindestens eines
der in dieser Studie überprüften Gütesiegel auf der Startseite
platziert. Auffällig sind die Unterschiede bei der Implementierung
von „Trusted Shop Guarantee“ und „EHI“ Siegel im Vergleich zu
allen Shops.
Anteil aller Shops, der ein
SSL-Logo auf der
Startseite platziert hat
Betrachtetes Segment
Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015); (1) Erfasst wurden nur Auszeichnungen, die auf der Startseite platziert
waren
Alle Shops
Leseprobe
18
Angebotene vs. beliebteste Zahlungsverfahren bei OnlineShoppern im Segment Universal-Anbieter - Payment
Die liebsten Zahlungsverfahren der Online-Shopper(3)
[Rang 1 bis 3, in Prozent]
Übersicht der angebotenen Bezahlmethoden aller Shops
[in Prozent]
Basis: Shops mit einer Übersichtsseite zu den Bezahlmethoden(2)
2
Paypal
Kreditkarte
Vorkasse,
Überweisung
1
Rechnung
xx%
aller Shops(1) des
Segments bieten
eine Übersicht zu
den Bezahlmethoden an
Betrachtetes Segment
Onlineüberweisung
Nachname
Lastschrift
Bei Abholung
Alle Shops
(1) Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015); (2) Erfasst wurden nur Bezahlmethoden, die auf einer Übersichtsseite
vorgestellt werden. Es wurden keine Bezahlmethoden berücksichtigt, die nur im Bestellprozess angezeigt werden; (2) Quelle: ECC Köln,
Originalfragestellung: Welches der folgenden Zahlungsverfahren verwenden Sie am liebsten bzw. würden Sie am liebsten verwenden
(unabhängig davon, ob diese angeboten werden)? Bitte wählen Sie Ihre drei liebsten Verfahren aus.
3
Leseprobe
19
Lieferbedingungen und Lieferantenangebot
Universal-Anbieter - Kauf & Lieferung
Lieferbedingungen
Lieferantenauswahl [in Prozent]
Eine klare Kommunikation der Logistikpartner und Versandkosten
ist für den Online-Shopper von hoher Bedeutung. Für fast alle
Shopper sind Informationen zu Lieferbedingungen (z. B. Lieferzeit
und Versandkosten) sehr wichtig.
Während einige Shops keinerlei konkrete Angaben zum Lieferanten
machen, bieten andere Shops diverse Auswahlmöglichkeiten beim
Versand an. Abgebildet sind die am häufigsten angebotenen
Lieferanten.
Die folgende Abbildung zeigt, ob die Shops eine LieferantenÜbersicht anbieten und wie schnell diese erreichbar ist.
Basis: Shops mit Lieferantenübersicht
xx%
(xx%)
aller Shops verfügen über eine
Lieferanten-Übersicht(1),
DHL
diese ist von der Startseite aus
erreichbar in Ø x,x (bzw. Ø x,x) Klicks(2)
Betrachtetes Segment ( ) Alle Shops
UPS
Hermes
xx% (xx%)
xx% (xx%)
aller Shops(3) bieten
eine Express- bzw.
Overnight-Lieferung
an
aller Shops(3) bieten
die Möglichkeit der
Selbstabholung an
(1) Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015); Als Lieferanten-Übersicht wurden nur eigenständige Informationsseiten
gezählt. Angaben, die erst in der Produktansicht, dem Warenkorb oder im Check-Out-Prozess stehen, werden nicht berücksichtigt;
(2) 0 Klicks=Übersicht auf Startseite, 0,5 Klicks=Übersicht per Mouseover; (3) Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Registrierung und Änderungen im Kaufprozess
Universal-Anbieter - Kauf & Lieferung
20
Registrierung für Kaufprozess
Änderungen während des Kaufprozesses
Für den Großteil der befragten Online-Shopper ist die Möglichkeit
sehr wichtig ohne Registrierung bestellen zu können(1).
Die große Mehrheit der Online-Shopper legt Wert auf
Änderungsmöglichkeiten ihrer Angaben im Bestellvorgang(3). Bei
xx% der Shops aus dem Segment(4) (bzw. bei xx% aller Shops(4))
waren Änderungen auf der letzten Check-Out-Seite möglich, ohne
den Kaufprozess verlassen zu müssen.
Anteil der Shops(2)… [in Prozent]
…mit optionaler
Registrierung
Möglichkeit, ohne
Registrierung
bestellen zu können
…ohne Registrierungsmöglichkeit
…mit obligatorischer
Registrierung
Basis: Shops mit der Änderungsmöglichkeit im Kaufprozess
[in Prozent]
Rechnungsadresse
Lesehilfe
Gut xx% („mit optionaler Registrierung“: xx% und „ohne
Registrierungsmöglichkeit“: xx%) bieten dem Online-Shopper die
Möglichkeit ohne Registrierung zu bestellen.
Betrachtetes Segment
Zudem wurde getestet, ob anfänglich gemachte Angaben im
Kaufprozess geändert werden können. Hierunter fallen die
ausgewählte Zahlungsart, persönliche Daten wie z. B. die
Lieferadresse und der Warenkorb mit seinen Produkten selbst.
Alle Shops
Zahlungsart
Warenkorb
(Produkt, Anzahl)
(1) Online-Shopper zu der Frage: "Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte eines Online-Shops?: Möglichkeit ohne Registrierung zu
bestellen“; (2) Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015); (3) Online-Shopper zu der Frage: "Wie wichtig sind Ihnen
folgende Aspekte eines Online-Shops?: Änderungen oder Ergänzungen zu den Angaben (z. B. Lieferadresse) während des
Bestellvorgangs“ möglich; (4) Basis: N=85 (Shops bei denen der Check-Out möglich war ), N=1.284 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
21
Traffic-Kennzahlen und SEO-Optimierung
Universal-Anbieter - Technische Details
Traffic Kennzahlen(1) [Mittelwerte]
Technische Website-Kennziffern(2) [Mittelwerte]
Visits
200
xx%
150
100
xx%
xx%
50
Lesehilfe
Die 10 trafficstärksten
Shops in diesem Segment
generieren zusammen
xx% des Gesamt-Traffics
aller betrachteten Shops
in diesem Segment
Estimated Visits monatlich
in Deutschland
xxx
>
Estimated Visits monatlich
in Deutschland
xxx
Sichtbarkeitsindex
xx,x
>
Sichtbarkeitsindex
xx,x
=
SeitenaufbauGeschwindigkeit
xx Sekunden
>
Anzahl indexierte
Unterseitenseiten
xxx
0
5 10
25
Anzahl der Shops: 87
Die 87 betrachteten Shops aus dem Segment „Universal-Anbieter“
hatten im Monat März 2014 insgesamt 188 Mio. Visits in
Deutschland.
Die 5 umsatzstärksten Shops in diesem Segment erzielen bereits
mehr als xx% des Traffics im Segment. Damit ist dieses Segment
im Vergleich zu anderen Segmenten sehr stark konzentriert. Die
geschätzten Visits sind im Durchschnitt mit x,xx Mio.
überdurchschnittlich hoch. Auch der Sichtbarkeitsindex ist mit xx,x
im Segment „Universal-Anbieter“ deutlich höher als in den anderen
Segmenten.
SeitenaufbauGeschwindigkeit
xx Sekunden
Anzahl indexierte
Unterseitenseiten
xxx
Betrachtetes Segment
(1) Quelle: Similarweb.com, Estimated Visits für Dezember 2014 in Deutschland. Basis: N=87 (alle Shops des Segments mit ausgewiesenen
Werten); (2) Mittelwerte für die Shops des Segments und aller Shops mit ausgewiesenen Werten). Basis Estimated Visits: N=87; Basis
Sichtbarkeitsindex: N=86; Basis Seitenaufbau-Geschwindigkeit: N=87; Basis indexierte Unterseiten: N=82. Für die Mittelwerte der Stichprobe
2015 abweichende Basen. Quellen: Similarweb.com, Sistrix.com, Statista Analyse und Yslow
Alle Shops
Leseprobe
22
Kommunikationsangebote, Erreichbarkeit und Kosten
Universal-Anbieter - Service & Kommunikation
Erreichbarkeit von Online-Shops(1)
Zusatzinformationen zur Hotline
Durchschnittliche Erreichbarkeit von Montag-Freitag(4):
xx% der Shops kommunizieren(2)mindestens
eine Kontaktmöglichkeit auf der
(xx%) Startseite
xx h xx min
(xx h xx min)
Durchschnittliche Erreichbarkeit von Samstag-Sonntag(4):
xx h xx min
(x h xx min)
Anteil aller Shops, der eine Rückrufoption anbietet(1):
Kontaktmöglichkeiten aller Shops [Anteile in Prozent]
E-Mail oder Kontaktformular (wenn keine
E-Mail vorhanden)(3)
Hotline
xx%
(xx%)
Hotline-Kosten(5) [Anteile in Prozent]:
Kostenlos (0800…)
Festnetzgebühren (030…)
Kostenpflichtig (01805…)
Chat
Betrachtetes Segment ( ) Alle Shops
(1) Basis: N=87 (Shops aus Segment), N=1.300 (Stichprobe 2015); (2) Geprüft wurden hier die Kontaktmöglichkeiten Hotline, E-Mail oder
Chat; (3) Primär wurde die Kontaktmöglichkeit per E-Mail erhoben. War diese nicht gegeben, wurde das Kontaktformular gezählt; (4) Basis:
N=71 (alle Shops aus Segment mit einer Hotline und einsehbaren Erreichbarkeiten), N=1.070 (Stichprobe 2015); (5) Basis: N=83 (alle Shops
aus Segment mit einer Hotline). N=1.265 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
23
Analyse des Antwortverhaltens auf Test-E-Mails
Universal-Anbieter - Service & Kommunikation
Test-E-Mails
Zusatzinformationen
Jeder Shop mit Kontaktmöglichkeiten per E-Mail oder Kontaktformular erhielt Test-EMails bezüglich seiner Liefer- und Versandbedingungen sowie der angebotenen
Bezahlmöglichkeiten(1). Diese wurden nach subjektiven und objektiven Kriterien
bewertet.
Die Antworten wurden in den Dimensionen von 0=„unprofessionell / unfreundlich“ bis
2=„sehr professionell / sehr freundlich“ beantwortet.
Anteil aller Test-E-Mails, die innerhalb von 4
Wochen beantwortet wurden [in Prozent]
Basis: Alle erhaltenen Antwort-E-Mails(2) [Mittelwert]
Freundlichkeit (z. B. Anrede, Begrüßung,
Verabschiedung)
Optik (z. B. einheitliche Schrift, Signatur,
Absätze)
Informationen (Beantwortung aller Fragen
und Teilfragen)
Lesehilfe
Die bewerteten Antworten auf die Test-E-Mails im Segment erreichen hinsichtlich
Freundlichkeit mit einem Mittelwert von x,x fast die bestmögliche Bewertung von maximal
x,x. Im Vergleich liegt der Informationsgehalt mit x,x etwas zurück, d.h. die Testfragen
wurden nicht immer vollständig beantwortet.
xx%
(xx%)
Durchschnittliche Antwortdauer aller erhaltenen
E-Mail-Antworten
xx h x min
(xx h xx min)
Anteil aller erhaltenen Antwort-E-Mails mit
persönlicher Anrede [in Prozent]
xx%
(xx%)
Anteil aller E-Mails mit automatischen Antworten
auf gesendete Test-E-Mails [in Prozent]
xx%
(xx%)
Betrachtetes Segment ( ) Alle Shops
Basis: N=174 E-Mails (an 87 Shops wurden Test-E-Mails versendet), N=2.598 E-Mails (an 1.299 Shops in der Stichprobe 2015); (1) Aus
Gründen der Handhabbarkeit der Untersuchung wurde die Anzahl der Test-E-Mails sehr gering gehalten (N=2). Die Bewertung kann also nur als
Indikator des Antwortverhaltens der Shops gesehen werden; (2) Basis: N=157 E-Mails (Antwort-E-Mails im Segment), N=2.360 E-Mails
(Stichprobe 2015)
Leseprobe
24
Testergebnisse je Shop: Für jeden Shop sind die aggregierten
Testergebnisse enthalten – Handlungsbedarf ablesbar
Shop-Domain
A&U(1)
V&S
P
K&L
T
S&K
shop1.de
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llll
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ll
lll
shop2.de
shop3.de
shop4.de
shop5.de
shop6.de
shop7.de
shop8.de
shop9.de
shop10.de
shop11.de
shop12.de
shop13.de
shop14.de
shop15.de
shop16.de
shop17.de
shop18.de
shop19.de
shop20.de
shop21.de
shop22.de
shop23.de
shop24.de
shop25.de
llll
lll
ll
l
Shop liegt in dem
Shop liegt in dem
Shop liegt in dem
Shop liegt in dem
betrachteten
betrachteten
betrachteten
betrachteten
Shop-Domain
A&U(1)
V&S
P
K&L
T
S&K
shop26.de
l
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llll
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shop27.de
shop28.de
shop29.de
shop30.de
shop31.de
Lesebeispiel:
shop32.de
shop33.de
shop34.de
shop35.de
Die Shops
shop36.de schneiden in den
Bereichen (sehr)
shop37.de
shop38.de
unterdurchschnittlich
ab –
shop39.de
Handlungsbedarf!
shop40.de
shop41.de
shop42.de
shop43.de
shop44.de
shop45.de
shop46.de
shop47.de
shop48.de
shop49.de
shop50.de
Teilbereich im oberen Quartil (Top 25% aller geprüften Shops)
Teilbereich im zweiten Quartil (25%-50%)
Teilbereich im dritten Quartil (50%-75%)
Hier besteht Handlungsbedarf!
Teilbereich im vierten Quartil (Untere 25%)
(1) A&U = Aufbau & Usability, V&S = Vertrauen & Sicherheit, P = Payment, K&V = Kauf & Lieferung, T = Technische Details, S&K = Service
& Kommunikation
Leseprobe
Best-Practice-Beispiele: Die Studie enthält für alle
untersuchten Dimensionen Best-Practice-Beispiele
Produktseite
Bewertung durch OnlineShopper: „Man sieht auf den
ersten Blick, was man für das
Produkt (ohne Versandkosten)
bezahlen muss.“
Anzahl Paymentmethoden
•
•
•
•
•
•
•
Vorkasse / Überweisung
Kreditkarte
Paypal
Lastschrift / Bankeinzug
Rechnung
Onlineüberweisung
Nachnahme
(1) Befragung von 3.605 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 20
Einzelurteile je Online-Shop. Bewertung auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis 6=„Trifft voll und ganz zu. Wert in Klammern gibt
den Durchschnittswert im Segment an.
25
Leseprobe
Mögliche Sonderanalysen zur Studie
Wir bieten Ihnen über den Erwerb der Studie hinaus folgende Sonderanalysen an
Detailergebnis: Wie schneidet Ihr Shop in jedem einzelnen getesteten Merkmal ab
(über 100 Merkmale)?
Wie schneidet Ihr Shop im Vergleich zu Ihren direkten Wettbewerbern ab?
Wählen Sie die Wettbewerber für das Benchmark selbst aus!
Lassen Sie Ihren Shop gegen das Segment benchmarken!
Weitergehende Analysen, individualisierte Online-Befragung – auf Ihre
Fragestellungen zugeschnitten.
Kommen Sie sehr gern auf uns zu!
26
Leseprobe
Ihre Ansprechpartnerin für den Kauf der Studie
Stephanie Ortner
Telefon:
E-Mail:
+49 (40) 688 93 12 95
[email protected]
www.statista-research.de
Statista GmbH
Johannes-Brahms-Platz 1 I 20355 Hamburg
27
Impressum, Quellen und Haftungsausschluss
Kontakt // 28
Impressum:
Statista GmbH
Johannes-Brahms-Platz 1
20355 Hamburg
Tel.: 040 - 41 34 989 - 0
de.statista.com, statista-research.com
Autoren:
Stefanie Eden, Marie-Luise Sauter, Thomas Olbrisch
Verwendete Quellen:
alexa.com, ECC Köln, similarweb.de, sistrix.com
Bildrechte:
PhotoDune
Haftungsausschluss:
Statista übernimmt keine rechtliche Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit des Inhalts. Alle Rechte, insbesondere das Recht auf
Vervielfältigung und Verbreitung sowie Übersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werks darf in irgendeiner Form (Druck, Kopie oder in einem
anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder
verbreitet werden.
Leseprobe
29
Anhang:
Überblick über die in der Studie enthaltenen 1.300 Online-Shops
Leseprobe
Anhang // 30
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (1/8)
Shop-Domain
11teamsports.de
akspiele.de
arktis.de
autoworld24.de
beck-shop.de
bikeunit.de
1-2-3.tv
aktivshop.de
arlt.com
avocadostore.de
befestigungsfuchs.de
shop.bild.de
123babyland.de
alarm-laden.de
armedangels.de
axperto.de
bellybutton.de
bitiba.de
123moebel.de
albamoda.de
arshabitandi.de
ayvita.de
belvini.de
blowoutshop.de
123style.de
albert-kreuz.de
arsmundi.de
babyartikel.de
bench.de
blue-tomato.com
1a-neuware.de
aliva.de
artflakes.com
babybutt-de.erwinmueller.com
shop.benetton.com
blume2000.de
1aschrauben.de
allego.de
arturus24.de
baby-community.com
benz24.de
bobshop.de
21run.com
allnatura.de
artvoll.de
babydiscount.net
bergfreunde.de
boc24.de
24drucker.de
allposters.de
asgoodasnew.com
baby-markt.de
bergzeit.de
bodendirect.de
321linsen.de
allyouneed.com
asmc.de
babyone.de
berlet.de
body-attack.de
3pagen.de
alternate.de
asos.de
babyonlineshop.de
berlindaversandapotheke.de
bodyguardapotheke.com
3suisses.de
amazon.de
astroshop.de
babyprofi.de
bertelshofer.com
bofrost.de
43einhalb.com
ambellis.de
atelco.de
babyshop-itkids.com
besamex.de
bogensportwelt.de
77onlineshop.de
ambientedirect.com
atlantis-onlineshop.de
baby-walz.de
besaru24.de
bogotto.de
77records.de
ambienteundobjectonline.de
atlasformen.de
bader.de
besserepreise.com
bol.de
7trends.de
amenido.de
atp-autoteile.eu
badmintonhandel.de
bettenrid.de
bolf.de
aa-shop24.de
amgrill.de
atu.de/shop
baederlux.de
bettenriese.de
de.bonaparteshop.com
abebooks.de
angel-domaene.de
augenblicke-eingefangen.de/catalog
baldur-garten.de
bettwaren-shop.de
bonprix.de
aboutyou.de
angelplatz.de
aureliebastian.de
barbequer.de
bettybarclay.com
boomstore.de
accipo.de
angelsport.de
aus-liebe-zum-bad.de
basler-haarkosmetik.de
betzold.de
borono.de
ac-fitness.de
anobo.de
autall.eu
basteln-de.buttinette.com
bielmeier-hausgeraete.com
bose.de
actionsports.de
ao.de
autobatterienbilliger.de
baur.de
bier-deluxe.de
bottleworld.de
adidas.de
apodiscounter.de
automaten-hoffmann.de
bax-shop.de
bigtex.de
boxhaus.de
adlermode.com
apolux.de
automatenkaffee.de
baywa.de/shop
bijou-brigitte.com
shop.brax.com
aforno.de
aponeo.de
automation24.com
bbeauty-face-shop.de
bikebox-shop.de
breuninger.com
Agadon.com
apo-rot.de
autoteiledirekt.de
bbq-shop24.de
bike-components.de
brigitte-hachenburg.de
agando-shop.de
shop.apotal.de
autoteile-guenstig.de
beamer24.de
bike-discount.de
brille24.de
akku500.de
aquatuning.de
autoteilemann.de
beamer-discount.de
bike-mailorder.de
brillenplatz.de
akkushop.de
arbeitsschutz-sigel.de
autoteile-meile.de
beamershop24.net
biker-boarder.de
brisoli.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Anhang // 31
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (2/8)
Shop-Domain
brita.de
shop.carhartt-wip.com
contento-shop.com
def-shop.com
disneystore.de
edited.de
brogsitter.de
carlsen.de
contorion.de
shop.degussa-goldhandel.de
d-living.de
edumero.de
bruegelmann.de
casando.de
cookplanet.de
dehner.de
dolce-gusto.de/DE/shop
edv-buchversand.de
buch.de
caseking.de
coolshop.de
deichmann.com
doorout.com
egoist.de
buch24.de
catrun-shop.de
coolstuff.de
dein-klettershop.de
douglas.de
eg-sat.net
buchkatalog.de
cecil.de
cornelsen.de
deinschrank.de
drak.de/shop
einfach-online.de
buecher.de
centercourt.de
cortexpower.de
delife.eu
dress-for-less.de
einlagen-shop.com
bueromarkt-ag.de
channel21.de
cosse.de
delinero.de
droemer-knaur.de
einrichten-design.de
bueroshop24.de
chiara-ambra.de
cowboystiefel-shop.de
deli-vinos.de
drucker.de
einrichtungsland.de
buerostuhl24.com
chocri.de
craft-helme.maedl.de
dell.de
druckerboerse24.de
ekinova.de
buffalo-shop.de
christ.de
crazy-heels.de/shop
delmed.de
drucker-guenstiger.de
elbandi.de
burner.de
chronoline.de
creativ-discount.de
deltateccshop.de
druckerpatron.com
elbenwald.de
butch.de
clarks.de
creoven.de
depot-online.com
druckerpatronen.de
electronic4you.de
butlers.de
click-licht.de
crocs.de
der-bergische-babyshop.de
druckerzubehoer.de
elektro2000.de
buy.garmin.com
closeup.de
csl-computer.com
derclub.de
dtv.de
elektro-book.de
shop.bvb.de
cmc-versand.de
csv-direct.de
dergepflegtemann.de
duft-haus.de
elektrogeraeteshop.de
bw-online-shop.com
cnouch.de
ctshirts.de
derhobbykoch.de
duo-shop.de
elektronik-star.de
cairo.de
coffeecircle.com
cyberport.de
derholzmarkt.de
duschmeister.de
elektroradar.de
calcadoo.de
coffee-perfect.de
daenischesbettenlager.de
design-3000.de
easycosmetic.de
elektroshopwagner.de
calumetphoto.de
colludo.de
daheim.de
design-bestseller.de
ebook.de
elektrotools.de
camping-kaufhaus.com
colortoner.de
dakine-shop.de
designseller.de
ebrosia.de
elektro-wandelt.de
campingplus24.de
comma-store.de
danto.de
designskins.com
ecco-verde.de
elektrowelt24.eu
campingshopwagner.de
computeruniverse.net
das-tropenhaus.de
desigual.com
eckball.de
elevator.de
campz.de
comtech.de
daswohnkonzept.com
deutscheinternetapotheke.de
eckerle.de
elsira.de
camxpert.com
conleys.de
dealclub.de
devo-baumarkt.de
e-combuy.de
elv.de
c-and-a.com
connexxion24.com
decathlon.de
dewall-design.de
edampf-shop.com
emarkt24.com
capellishop.de
connox.de
d-edition.de
diedruckerei.de
eddiebauer.de
emero.de
cardiofitness.de
conrad.de
deerberg.de
digitalo.de
edeka24.de
emotion-24.de
carfeature.de
contactlinsen-man.de
de-eu.abercrombie.com
disapo.de
edel-optics.de
emp.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Anhang // 32
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (3/8)
Shop-Domain
enamora.de
expert-technomarkt.de
floral-direkt.de
gamingoase.de
gm-wohndesign.de
handyzubehoer.de
endlichzuhause.de
exxpozed.de
floraprima.de
ganec-shop.de
goertz.de
hans-natur.de
engelbert-strauss.de
fafit24.de
flyerpilot.de
gartenallerlei.de
gokarthof.de
happyclothing.de
engelhorn.de
fahrrad.de
footlocker.eu
gartenmoebel.de
gokart-profi.de
happy-size.de
engelundbengel.com
fahrrad-xxl.de
forever21.com
gartenmoebel-thomas.de
golfball4u.de
hardwareversand.de
enjoyyourcamera.com
falambi.de
forhouse.de
gartentotal.de
golflaedchen.de
harlander.com
epson.de
falke.com
fossil.de
garten-und-freizeit.de
golfmeile.de
shop.haufe.de
equiva.com
fanandmore.de
de.foto.com
gartenxxl.de
gourmondo.de
hawesko.de
ergobasis.de
fasching-de.buttinette.com
foto-erhardt.de
gartinex.de
gravis.de
heima24.de
erlebnisladen.de
fashion5.de
fotokasten.de
gasmeier.de
greenstars.de
heimkino-partner-saarland.de
ernstings-family.de
fashioncode.de
fotokoch.de
gastro-sun.de
greiff.com
heine.de
de.erwinmueller.com
fashionette.de
fotoparadies.de
gebrueder-goetz.de
grillfuerst.de
hein-gericke.de
eshop.jaspona.de
fashionforhome.de
fotopuzzle.de
geburtstagsgeschenke.eu
grillshop-24.de
hellofresh.de
esk-shop.de
fashionid.de
found4you.de
geburtstagsgeschenk-online.de
grube.de
hellweg.de
espresso-international.de
fashiontex24.de
frankonia.de
gefro.de
gruenspar.de
herrenausstatter.de
esprit.de
shop.fcbayern.de
fressnapf.de
geheimshop.de
grundstoff.net
hertie.de
esska.de
fc-moto.de
freudenberg-shop.de
geldtipps.de
gudrunsjoeden.de
hessnatur.com
esta-poolshop.de
feedmyanimal.de
fritz-berger.de
geliebtes-zuhause.de
guenstigtinte.de
heute-wohnen.de
etc-shop.de
fensterversand.com
fritzreifen.de
genius.tv
guna.de
hibike.de
e-tyre.de
feuerdepot.de
frontlineshop.com
gerlinger.de
had-apotheke.de
hifi-regler.de
eurapon.de
feuer-fuchs.de
funnylegs.de
german-dream-nails.com
haertle.de
highlight-led.de
euronics.de
filter-direkt.de
funsport.de
shop.ges-bo.de
hagebau.de
hiq24.de
europa-apotheek.com
firstmall.de
fussballoutlet24.de
geschenke24.de
hair-shop24.net
hirmer.de
eurotops.de
fitforkid.eu
futterplatz.de
geschenkidee.de
hallhuber.com
hirmer-grosse-groessen.de
eurovine.de
fitmart.de
future-x.de
gesundplus24.de
halloleinwand.de
hitmeister.de
eu-versandapotheke.com
fitnessworld24.net
futurumshop.de
getgoods.de
hammer.de
hitseller.de
ewanto.de
flaconi.de
gaastraproshop.com
giga-reifen.de
handtuch24.de
hm.com/de
expert.de
fleurop.de
galeria-kaufhof.de
gingar.de
handtuch-welt.de
hm-sat-shop.de
experto.de/onlineshop
fliesenmax.de
gamestop.de
globetrotter.de
handwerker-versand.de
hoh.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Anhang // 33
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (4/8)
Shop-Domain
holzprofi24.de
imwalking.de
jendrass.de
kinderzimmer-haus.de
kotte-zeller.de
lemoboo.de
home24.de
inflammable.com
jochen-schweizer.de
kingplayer.de
kraehe.de
lenovo.com/de/de
home-elektro.de
inhofer.de
jogging-point.de
kirstein.de
kraemer-pferdesport.de
lensbest.de
hoodboyz.de
innova24.biz
jokers.de
kissen4u.de
kraeuterhaus.de
lensspirit.de
horizon-shop.de
insani24.de
jpc.de
klarstein.com
ks-licht.de
lenstrade.de
hornbach.de
intecro.de
junghanswolle.de
klausbua.de
kuechen-gini.com
lesara.de
horror-shop.com
interaquaristik.de
juniqe.com
klebefieber.de
shop.kuechenhaus-keller.de
leuchten-lampen-shop.de
house-of-gerryweber.de
intersport.de
justmusic.de
klickklickzoom.com
kuechen-quelle.de/Online-Shop
leuchtenland.com
hp.com
intersport-jena.de
juvalis.de
klimaworld.com
kuhnshop.de
leuchtenzentrale.de
hq-patronen.de
intertoys.de
juwedi.de
klingel.de
kunstkopie.de
libute.de
hse24.de
de.intimissimi.com
juwelier-schmuck.de
kl-ruppert.de
kupplung.de
lichtkaufhaus.de
hugendubel.de
inwerk-kuechen.de
juwelo.de
kmcomputer.de
lacoste.com
lidl.de
humanic.net
iparfumerie.de
kabelscheune.de
koalatoys.de
lakaaf.de
lidl-fotos.de
hundeland.de
ipc-computer.de
kaercher-betron.de
koalax.de
laminat-kontor.de
lieblingstasche.de
hund-unterwegs.de
ital-design.de
kahla-porzellanshop.de
kobu-teeversand.de
lampenwelt.de
lieferello.de
hunkemoller.de
itmedia24.de
kaphingst-shop.de
kochform.de
landsend.de
lifestyle4living.de
hussel.de
itsco.de
karneval-megastore.de
kochstore24.de
langenscheidt.de
light11.de
hutshopping.de
jacob-computer.de
karstadt.de
kochwerkstatt.de
lascana.de
limango-outlet.de
hvr-24.de
jacopini-weinhandel.de
kartenmacherei.de
koempf24.de
lauf-bar.de
linsenplatz.de
hydronalin.eu
jacques.de
kaufdichgluecklich-shop.de
koffer24.de
lebkuchen-schmidt.com
linsenquelle.de
hygi.de
jades24.com
Kauf-Unique.de
koffer-arena.de
led1.de
liquid-life.de
iceprice.com
jago24.de
keller-sports.de
koffer-direkt.de
led-emotion.de
livingactive.de
ideenmitherz.de
jako-o.de
kfzparts24.de
kofferprofi.de
lederoase.de
livingfloor.com
idee-shop.de
jaloucity.de
kfzteile24.de
kofferworld.de
led-idee.de
loberon.de
ihrjuwelier24.de
jalousiescout.de
kibek.de
kois.de
leds.de
lodenfrey.com
ikarus.de
jawoll.de
kickz.com
kolibrishop.com
leds-go-home.de
loesdau.de
ikea.com/de
jeans-direct.de
kidoh.de
kolumbus24.com
shop.lego.com
logitech.com
impericon.com
jeans-fritz.de
kidsroom.de
konsolenkost.de
lehmanns.de
de.longchamp.com
impressionen.de
jeans-shopping24.de
kik.de
kosmetikfuchs.de
leitern-fahrgerueste.de
lott.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Anhang // 34
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (5/8)
Shop-Domain
louis.de
mediadax.de
meyhomeshop.de
mogani.de
navabi.de
officio.de
lucky-bike.de
media-dealer.de
microsoftstore.com
momati24.de
nbwn.de
omp-apotheke.de
ludwigbeck.de
mediamarkt.de
micsbodyshop.de
mona.de
nd24.de
one.de
luna-pearls.de
mediashop.tv
miele-kowalschik.de
monsterzeug.de
nded.de
online-druck.biz
lush-shop.de
medicanimal.de
mifcom.de
morninglory.com
neckermann.de
onlineshop-baumarkt.de
luxus4dogs.com
mediherz-shop.de
mifus.de
motoin.de
nenalina.de
optik24plus.de
maciag-offroad.de
medikamente-per-klick.de
milanoo.com
shop.mueller.de
net-a-porter.com
optimalprint.de
mactrade.de
medimops.de
milleniumhair.de
muji.de
networkkuechen.biz
opus-fashion.com
madeleine.de
medion.com
mindfactory.de
musicstore.de
netze-planen.de
orsay.com
magix.com
medipolis.de
mirabeau.de
musicworldbrilon.de
netzoptiker.de
ostermann.de
main-moebel.de
medpets.de
mirapodo.de
musikhaus-korn.de
neuetischkultur.de
otto.de
maltsandmore.de
medpex.de
misco.de
musik-produktiv.de
nierle.com
otto-office.com/de
mandmdirect.de
meevio.de
mister-auto.de
mycalm.com
nkd.com
outdoorartikel24.de
manufactum.de
megabad.com
misterspex.de
mycare.de
noor.eu
outdoor-broker.de
shop.mango.com
mega-waffen-softair-shop.de
mix-computer.de
mydays.de
nordex-tools.de
outdoorfieber.de
shop.marcopolo.de
meinegesundheitsapotheke.de
m-medientechnik24.de
mygardenhome.de
nordland-shop.com
outdoor-renner.de
marc-o-polo.de
meinematratze.moebel-schaumann.de mobacoffee.de
mymuesli.com
nordsee-kuechen.de
outdoortrends.de
markenbaumarkt24.de
meinenamenskette.com
mobilebomber.de
myphotobook.de
norma24.de
outfitter.de
markenkoffer.de
meinestrolche.de
mocavi.de
myposter.de
nostraforma.com
outlet46.de
maskworld.com
meinfoto.com
modeherz.de
mysn.de
notebook.de
outnorth.de
massivum.de
meinpaket.de
modelcarworld.de
my-spexx.de
notebooksbilliger.de
owl-moebelhandel.de
matmed.de
meinschulranzen.de
moderne-hausfrau.de
mytheresa.com
notenbuch.de
oxid7.de
matratzenunion.de
meintierdiscount.de
moebel-akut.de
mytime.de
nu3.de
paintball.de
maxpower-pc.de
meintrendyhandy.de
moebel-boss.de
mytoolstore.de
nullprozentshop.de
pamono.de
maxs-sport.com
meinwohndekor.de
moebel-eins.de
myToys.de
oase-teichbau.de
paper-markt.de
maxxcount.de
meinxxl.de
moebel-ideal.de
najoba.de
obi.de
parfuemerie-pieper.de
mcbuero.de
melovely.de
shop.moebelplus.de
naturalix.biz
oboy.de
parfuemplatz.de
mcwhisky.com
merzweil.de/shop
moebilia.de
naturloft.de
ocean-of-smells.de
parfumdreams.de
mdm.de
mey-edlich.de
moemax.de
naturzeit.com
office-partner.de
parfumis.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Anhang // 35
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (6/8)
Shop-Domain
parkett-store24.de
playit.de
puzzle-online.de
reifendiscount.de
s04-shop.de
schutznetze24.de
parts2go.de
playmobil.de
qiero.de
reifensuche.com
salesfever.de
schwab.de
party-discount.de
plus.de
quelle.de
reifentiefpreis.de
samedo.de
scooter-center.com
pdamax.de
poco.de
querfood.de
reifentiefpreis24.de
sanicare.de
screenmaxx.com
pearl.de
poetschke.de
quinte-online.de
reisekoffer.de
sanumvitalis.de
de.selected.com
pedelec-discounter.de
point-rouge.de
r2g.de
reisser-musik.de
sarenza.de
sendmoments.de
perfekt-schlafen.de
pollin.de
racheshop.de
relaxdays.de
satchef.de
de-de.sennheiser.com
de.personello.com
polo-motorrad.de
racing-planet.de
religioese-geschenke.de
satkontor.de
session.de
peterhahn.de
polstereibedarf-online.de
radbag.de
remass.de
saturn.de
sheego.de
petspremium.de
pool-bedarf.de
radhaus.de
replacedirect.de
saxoprint.de
shirtinator.de
pfannenmeister.de
poolpowershop.de
radwelt-shop.de
reppa.de
sc24.com
shisha-world.com
pferdedecken-shop.de
porta.de
rakuten.de
returbo.de
scarosso.com
shoepassion.de
pfundskerl-xxl.de
porzellantreff.de
rasierer-ersatzteil-service.de
reuter.de
schaefer-shop.de
shop-apotheke.com
pharao24.de
posterlounge.de
rattan24-shop.de
rexbo.de
schecker.de
shopengo.eu
pharmeo.de
posterxxl.de
rattan-profi.de
richtig-schoen-kochen.de
schiesser.com
shop-naturpur.de
philips-shop.de
pralinothek.de
rauchmelder-experten.de
rocarde.de
schlafgesund-shop.de
shoppingfever.de
photoandmore.de
prediger.de
raumduftshop.de
rockcrawlerdepot.de
schlafwelt.de
shoppingpoint24.com
photobox.de
premiumshop24.de
raumtextilienshop.de
rocknshop.de
schlafwelt.eu
sidestep-shoes.com
pieper-golf.de
prettynailshop24.de
ravensburger.de
rockshop.de
schmitz-friseurshop.de
sieh-an.de
piercingline.com
printer-care.de
rc-toy.de
roland-schuhe.de
schmuck-jnp.de
sievers-onlinetrading.com
pimkie.de
printplanet.de
real.de
rolladenbau-mingo.de
schoene-traeume.de
sistersurprise.de
pitstop.de
proaurum.de/home/shop
rebuy.de
Roller.de
schornsteinmarkt.de
skandic.de
pixmania.de
probiowein.de
rechtstipps.de
roseversand.de
schuhcenter.de
skapetze.com
pixum.de
proidee.de
redcoon.de
rossmannversand.de
schuhdealer.de
skatedeluxe.de
pixxass.de
promod.de
reebok.de
rubart.de
schuhtempel24.de
ski-andmore.de
pixxsel.de
promondo.de
reichelt.de
rucksack.de
schulranzen.net
ski-willy.com
pkwteile.de
pro-schlafen.de
reifen.com
rumundco.de
schulranzen-onlineshop.de
skybad.de
planet-sports.de
psi24.com
reifenchampion.de
runnerspoint.com
schulranzenwelt.de
smartmoebel.de
plattenzuschnitt24.de
putzkult.de
reifendirekt.de
rwe-smarthome.de
schulrucksack-trends.de
smdv.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Anhang // 36
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (7/8)
Shop-Domain
smow.de
sportolino.de
store.diesel.com
teilehaber.de
de.tommy.com
trends.de
snapfish.de
sport-redler.de
store.nike.com
tennis-point.de
tomsbikecorner.de
trendtaschen24.de
snickers-onlineshop.de
sportscheck.com
strauss-innovation.de
tennistown.de
tom-tailor.de
treppen-intercon.de
snipes.com
sport-schuster.de
street-one.de
tennis-world.de
tomtom.com
de.triumph.com
snogard.de
sportsofultra.de
strunz.com
teppichoase.de
tonerdiskont.de
uhr.de
softwarebilliger.de
sportsuite.de
stylebop.com
teppich-stark.de/shop
toner-dumping.de
uhrcenter.de
software-shop.com.de
sportsupermarkt.de
stylefile.de
terrashop.de
tonerliga.de
uhren-park.de
solarbag-shop.de
sport-tec.de
stylepit.de
terrific.de
toner-partner24.de
uhrinstinkt.de
shop.solar-pur.de
sport-thieme.de
subtel.de
teufel.de
toner-posten.de
uhrzeit.org
soliver.de
sport-tiedje.de
svggermany.de
teures-billiger.de
toolstrade.de
ullapopken.de
sony.de
sportxshop.de
svh24.de
thalia.de
topleiter.de
unidomo.de
sound-systems24.de
spreadshirt.de
swarovski.com
thebodyshop.de
de.topshop.com
unlimited-outdoor.de
sowaswillichauch.de
springer.com
tabletennis-shop.de
the-british-shop.de
toptools24.de
unterwegs.biz
sp24.com
springlane.de
tableware24.com
thehut.de
top-und-preiswert.de
urano-shop.de
spartoo.de
spuersinn24.com
talk-point.de
thejewellershop.com
topvintage.de
urbanara.de
spectabo.de
stabilo-fachmarkt.de
tamaris.de
thomann.de
tor7.de
urban-drinks.de
spielemax.de
staples.de
tapir-store.de
thomassabo.com
toys4you.de
urbantrendsetter.de
spiele-offensive.de
stark-verlag.de
taschenkaufhaus.de
tiefe-teller.de
toysrus.de
uw-fotopartner.com
spielundlern.de
steinershopping.de
taschenparadies.de
tiershop.de
trachten-dirndl-shop.de
valentins.de
spielzeug-laedle.de
stempel-fabrik.de
tauchversand.com
tiierisch.de
tragmich.com
valmano.de
spirituosentheke.de
steuertipps.de
tausendkind.de
timeshop24.de
trainer-4you.de
vamos-schuhe.de
spirituosenworld.de
stilartmoebel.de
tbs-aachen.de
timestyles.de
trampolin-profi.de
vangraaf.com
sportabteilung.de
stilewo.de
tchibo.de
timezone-shop.de
traumambiente.de
vaola.de
sportarena.de
stilwahl.de
tecedo.de
tinteguenstiger.de
trekkinglager.de
vaude.com
Sportbedarf.de
stoffe.de
technikdirekt.de
tintencenter.com
trekkingstar.de
vbs-hobby.com
sportida.de
stoffkontor.eu
technik-und-elektronik.de
tirendo.de
trendbad24.de
vedea.de
sportkopf24.de
stoll-espresso.de
tecstore.net
tischwelt.de
trendfabrik.de
vegaoo.de
sport-muenzinger.de
store.acer.com
teddytoys-shop.de
titus.de
trendhifi-fidelity.de
versandapo.de
sportodo.de
store.apple.com
tedox.de
toma-versand.com
trendmoebel24.de
vertbaudet.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)
Leseprobe
Anhang // 37
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (8/8)
Shop-Domain
very-titan.de
vivobarefoot.de
waschbaer.de
westfalia.de
world-of-western.com
zeitlounge.com
vicampo.de
voelkner.de
watchisland.de
weststyle.de
worldshop.eu
zentraldrogerie.com
videobuster.de/shop
volksversand.de
weare.de
wildcat.de
wunderkarten.de
zeolith-bentonit-versand.de
video-ueberwachung-online.de
voltus.de
webergrill.de
wildnissport.de
xspo.de
zero.de
viking.de
shop.vorwerk.de
webhair.de
windeln.de
xxxlshop.de
zesox.de
villeroy-boch.de/shop
voycontigo.de
weddix.de/hochzeitsshop
winnings.de
yakodo.de
zoobuy.net
vinello.de
v-security.de
weichhold-store24.de
witt-weiden.de
yancor.de
zooplus.de
vinexus.de
walbusch.de
weidezaun.info
wmf.de/shop
yoox.com
zooroyal.de
vinomi.de
walkonthewildside.eu
weininternational.de
wohn-design.com
de.y-o-w.com
zorotools.de
vinos.de
wall-art.de
weinvorteil.de
wohnlicht.com
yves-rocher.de
zurrose.de
vinyl-audiophil.de
walzkidzz.de
weltbild.de
wohnstation.de
zalando.de
zweirad-stadler.com
vitafy.de
wandtattoos.de
wendland-moebel.de
wohntextilien4you.de
zara.com
zweitausendeins.de
vitalabo.de
wardow.com
wenz.de
woody-moebel.de
zarahome.com
vitalymp-sportnahrung.de
warehouse-one.de
wermuth.de
worldofsweets.de
zazzle.de
Basis: N=1.300 (Stichprobe 2015)

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