Neue Perspektiven für den Rechnungskauf am POS

Neue Perspektiven für
den Rechnungskauf am
Point of Sale (POS)
Uwe Behr, Head of Billing & Risk Products
Rüschlikon, 28. Oktober 2015
Agenda
Teil 1:
1. Kurz-Vorstellung Accarda
2. Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) in der Praxis
3. Accarda Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) für den Einsatz am POS
Teil 2:
1. Kurz-Vorstellung Game Tech
2. Bedeutung Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) bei Game Tech
3. Einsatz Kauf auf Rechnung / Raten (KaR) am POS bei Game Tech
Fragen und Diskussion
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Teil 1: Kurz-Vorstellung Accarda
Accarda – ein Joint Venture der Maus Frèresund Aduno-Gruppe mit Sitz in der Schweiz
Maus Frères
70%
Handelskompetenz
Finanzkompetenz
• Händlernetz
• Kundenbasis
• Category-Management
• Vorfinanzierung
• Billing & Processing
• Riskmanagement
Aduno
30%
Kundenbindungskompetenz
•
•
•
•
Karten- und Bonusprogramme
BI-Services
Kampagnenmanagement
Fulfillment (Print, Email, SMS)
Accarda bietet eine kombinierte Handels-, Finanz- und Kundenbindungskompetenz als Basis
für eine starke Partnerschaft.
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Teil 1: Kurz-Vorstellung Accarda
Accarda Produktwelt
Marketing Automation-Produkte
Payment & Billing-Produkte
Kundenkarten
Tankkarten
Kauf auf Rechnung / Raten
DM-Fulfillment
Kaufverhalten
Warenkörbe
Transaktionen
Kundendaten
Geschenkkarten
BI-Services
Kampagnen-Management
Bonusprogramme
Mobile Apps
Operational-Services
Risk-Services
Der Kunde steht im Zentrum aufeinander abgestimmter Produkte und Lösungen.
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Teil 1: Kurz-Vorstellung Accarda
Facts & Figures
• Über
Umsatz
(CHF)Accarda
Mitarbeitende
80 Mio.
200
Flexibel und schnell dank optimaler Grösse
Führend im Schweizer Markt
2 Mio.
 Die führenden Waren- & Multimedia-Gruppen
sowie Mineralölkonzerne vertrauen Accarda
Geschenkkarten
300 Mio.
Kartenumsätze p.a.
2,5 Mrd.
 Die führenden Einrichtungshäuser verwenden
Lösungen von Accarda.
Rechnungen p.a.
13 Mio.
Mailings p.a.
16 Mio.
Kundenkarten
Anrufe p.a.
Akzeptanzstellen
Marketing Partner
500 Tsd.
10 Tsd.
60
 Mit der Tochtergesellschaft Loyalty Gift Card nimmt
Accarda eine führende Position im Schweizer
Geschenkkarten-Markt ein.
 Seit Anfang 2014 bietet Accarda auch Full-ServiceLeistungen für die Bezahlverfahren Kauf auf
Rechnung und Kauf auf Raten in Online-Shops und
im stationären Handel in der Schweiz an.
Erfahren und breit abgestützt
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Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis
Online Payment: Wieviel % der Befragen haben das
Bezahlverfahren bereits einmal genutzt?
100,0%
90,0%
Deutschland
Österreich
Schweiz
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Quelle:
ECC Köln 2013: Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Verbraucher
in D-A-CH – Ergebnisse der Umfrage IZV11
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Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis
Der Kauf auf Rechnung in Deutschland
ca. 73% der Online Shops in CH bieten Rechnung an, in D sind es 61%, in A sind es 51 %
Quellen: ibi research 2013 / www.ecommerce-leitfaden.de,
ECC Köln, Erfolgsfaktor Payment 2013, und Payment im E-Commerce 2013,
Interne Analyse der Top-100-Online-Shops in D-A-CH im Januar 2014 durch Loviit
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Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis
Kauf auf Rechnung: In der Schweiz ein Muss
Zahlungsverfahren B2C
3% 1%
Rechnung
Kreditkarte
12%
Vorauskasse/Nachnahme
Debitkarte
84%
Quellen:
GfK, VSV 2015. Der Schweizer Online- und Versandhandel 2014 / März 2015
Auskünfte des Verbandes des Schweizerischen Versandhandels VSV
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Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis
Nutzen für den Online-Kunden
Bequem und einfach
• Der Kunde muss nur Name, Adresse und Geburtsdatum eingeben.
100% sicher
• Der Kunde bezahlt erst nach Zustellung und Prüfung der Ware.
• Der Kunde muss keine sensitiven Zahlungsdaten im Internet eingeben.
Mehr finanzielle
Freiheit
Positives
Kundenerlebnis
• Den Zeitpunkt, wann er seine Rechnung begleichen möchte,
bestimmt der Kunde innerhalb des Zahlungsziels selbst.
• Eine Ratenzahlung erweitert die finanzielle Flexibilität zusätzlich.
• Als Händler geben Sie Ihren Kunden einen Vertrauensvorschuss, den
Ihr Kunde zu würdigen weiss.
Der Kunde hat ein gutes Gefühl – und der Online-Shop-Betreiber mehr Umsatz!
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Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis
Anforderungen an den Händler
Maximierung
Profitabilität
LiquiditätsRisiko
Kredit-/BetrugsRisiko
Realtime
Entscheidungen
Kauf auf
Rechnung /
Raten
ProzesskostenRisiko
Richtige
Entscheidungen
Image-/ReputationsRisiko
Maximierung
Kundenzufriedenheit
Shops müssen das Spannungsfeld der Anforderungen managen
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Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Das Komplett-Paket von Accarda
Kauf auf Rechnung
Kauf auf Raten
 Der Kunde bezahlt den gesamten Rechnungsbetrag
zu einem festgelegten Zahlungsziel
 Das Zahlungsziel ist frei wählbar, z. B. 30 Tage
 Der Rechnungsbetrag wird
innerhalb 12 Monaten in Raten bezahlt
 Max. 4 Raten
Risk-Management
• Autorisierung: Adresse, Bonität, Fraud, Limit
• Übernahme Delkredererisiken
Rechnungsmanagement
• Kontoführung, Rechnung (Post, E-Mail) im Shop-Layout
• Zahlungserfassung, -überwachung
Debitorenmanagement
• Mahnwesen
• Vorrechtliches und rechtliches Inkasso
Vorfinanzierung
Customer Care / Partner Care
• Zeitnahe Auszahlung der Rechnungssumme an den Shop
Betreiber
• Bereitstellung eines Shop-Admin-Tools
• Call Center Leistungen
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Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Einsatzgebiete für Accarda Kauf auf Rechnung /
Raten
Online-Shop
B2C
B2B


Entwicklung:
• Viele Online-Händler betreiben auch eine Filiale, einen Show-Room oder verkaufen ihre
Produkte auch mobil z.B. auf Messen und Veranstaltungen
• Die Endkunden erwarten, dass der Kauf auf Rechnung auch am POS zur Verfügung steht
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Teil 1: Kauf auf Rechnung / Raten in der Praxis
Nutzen für den POS-Kunden
Bequem und einfach
• Der Kunde muss nur Name, Adresse und Geburtsdatum eingeben.
100% sicher
• Der Kunde bezahlt erst nach Zustellung und Prüfung der Ware.
Mehr finanzielle
Freiheit
Positives
Kundenerlebnis
• Den Zeitpunkt, wann er seine Rechnung begleichen möchte,
bestimmt der Kunde innerhalb des Zahlungsziels selbst.
• Eine Ratenzahlung erweitert die finanzielle Flexibilität zusätzlich.
• Als Händler geben Sie Ihren Kunden einen Vertrauensvorschuss, den
Ihr Kunde zu würdigen weiss.
 Der Kunde hat ein gutes Gefühl – und der stationäre Händler mehr Umsatz
 Der stationäre Händler trägt aber auch alle direkten und indirekten finanziellen Risiken
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Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Einsatzgebiete für Accarda Kauf auf Rechnung /
Raten  Erweitert um POS
B2C
B2B
Online-Shop


Filiale


 Lösungsvarianten:
a. Integration in das Kassensystem
b. Accarda POS Standalone
 Realtime-Entscheidung auch am POS
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Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Accarda Kauf auf Rechnung als Bestandteil einer
Omnichannel-Strategie
Diese Grafik wird noch
optimiert
Kauf auf Rechnung / Raten
Filiale / POS
 Kassenintegriert
 Standalone
PC / Laptop
 integriert
Application
Management
API
_______________________
ERP
Smartphone
 Integriert
 Mobile optimiert
Rechnung / Ratenplan
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Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Kauf auf Rechnung am POS bei Direktanbindung
Kunde
Wunsch Kauf auf Rechnung
Verkäufer
Eingabe persönliche Daten
& Scannen der Artikel
Kassensystem
Accarda
Autorisierung
OK
Auswahl Kauf auf Rechnung
Validierung
& Prüfung
Anzeige Zahlungsmittelliste
(Rechnung / Raten)
Anzeige
Rechnung
Finales OK
Ausdruck elektronische
Kaufbestätigung (& AGB’s)
Unterschrift &
ABG Bestätigung
Übergabe Ware
Auslösen Submission
bei Warenübergabe
Submission
Kundenrechnung
Auszahlung Shop
am Auszahlungsdatum
Kundenzahlung
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Teil 1: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Kauf auf Rechnung am POS Standalone
Kunde
Wunsch Kauf auf Rechnung
Verkäufer
Eingabe persönliche Daten
& Bestellbetrag
ACA POS
Accarda
Autorisierung
OK
Eingabe Artikel
Finales OK
Auswahl Kauf auf Rechnung
Anzeige OK/NOK für Kauf auf
Rechnung/Raten
Validierung
& Prüfung
Anzeige Kauf auf
Rechnung/Raten
Ausdruck elektronische
Kaufbestätigung (& AGB’s)
Unterschrift &
ABG Bestätigung
Übergabe Ware
Auslösen Submission
bei Warenübergabe
Submission
Kundenrechnung
Auszahlung Shop
am Auszahlungsdatum
Kundenzahlung
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Teil 2: Kurz-Vorstellung Game Tech
Neue Perspektiven für den
Rechnungskauf am Point of Sale (POS)
Fallstudie: Game Tech
Ronny Lange, Co-Founder
Rüschlikon, 28. Oktober 2015
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Teil 2: Kurz-Vorstellung Game Tech
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Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Gründe für das Angebot von Kauf auf Rechnung
Warum Kauf auf Rechnung?
Wichtigstes Zahlungsmittel im Online-Shop
Merkbare Umsatzsteigerung
Erst Erhalt des Produkts - dann Zahlung  Höhere Kundenzufriedenheit
Warum ein externer Anbieter?
Rechnungs-/Inkassowesen sehr zeitintensiv
Risikomanagement professionell lösen
Absicherung gegen Zahlungsausfälle und Optimierung der Liquidität
All-in-One Lösung
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Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Zusammenarbeit mit Accarda
Warum Accarda?
• Hohe Kundenorientierung
• Hervorragendes Verständnis für die Bedürfnisse des Händlers
• Professionalität im Riskmanagement + Rechnungsprozesse
• Flexibel und speditiv in der Zusammenarbeit
Ergebnis
• Bewilligungsverhältnis optimal
• Enorme Umsatzsteigerung
•
•
•
•
•
Conversion-Rate wurde verdoppelt
Weniger Emails/Telefonate
Höhere Kundenzufriedenheit
Zahlungsausfälle gegen Null
Mehr Zeit für Business Development
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Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Kauf auf Rechnung: Wichtigstes Zahlungsmittel bei
Game Tech
35
40
30
35
25
30
25
20
20
15
15
10
10
5
5
0
2014 Anteil in %
Paypal
Visa/Mastercard
Vorkasse
Postfinance
0
Paypal
2015 Anteil in %
Visa/Mastercard
Vorkasse
Postfinance
Accarda Payment
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Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Neue Anforderung: Kauf auf Rechnung am POS
• Ausweitung Produktpräsentation und Verkauf im Showroom
• Zahlreiche Messe-Auftritte
• Wunsch der Kunden, auch am POS mit Kauf auf Rechnung bezahlen
zu können
Suche nach Erweiterung des Zahlungsmittels Kauf auf Rechnung
am POS
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Teil 2: Accarda Kauf auf Rechnung / Raten für den Einsatz am POS
Accarda POS Standalone: Optimale Lösung für
folgende Einsatzgebiete
PC
Messen
Roadshows
iPad
Android-Tablet
Lager
Showroom
4G Router/WiFi
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