LINDA ist "Fairster Apothekenverbund" in Bera

LINDA ist "Fairster Apothekenverbund" in Beratung und Service
FOCUS-MONEY erteilt zum vierten Mal die Gesamtnote
"sehr gut"
Köln, 25.11.2015 – Zum vierten Mal beschäftigte sich die
Zeitschrift FOCUS-MONEY in Zusammenarbeit mit dem
Beratungs- und Analyseinstitut Service Value GmbH
im Rahmen einer repräsentativen Online-Befragung
mit der Kunden-Fairness der bundesweit elf führenden
Apothekenverbünde. Insgesamt wurden über 1.290
Kundenurteile zu 28 Service- und Leistungskennziffern
ausgewertet. Die LINDA Apotheken bestätigen ihren Erfolg
aus den Vorjahren und schneiden in der Gesamtwertung
erneut mit "sehr gut" und somit als "Fairster Apothekenverbund" 2015 ab.
Wie fair und partnerschaftlich ist das Verhältnis der einem
Verbund angehörenden Apotheken zu ihren Kunden? Inwiefern
nimmt der sich verschärfende Wettbewerb Einfluss auf die
Service-Qualität der Apotheken? Diese und weitere Fragen
zur Fairness und Kundenorientierung wurden anhand eines
standardisierten, wissenschaftlich gestützten Messverfahrens
von Fachexperten der Service Value GmbH evaluiert und
ausgewertet. Insgesamt wurden im Rahmen der repräsentativen
Online-Befragung 1.296 Kundenurteile aus dem Zeitraum Juni
und Juli 2015 berücksichtigt (je Befragten eine Bewertung von
bis zu drei Apotheken, bei denen dieser in den letzten zwölf
Monaten Kunde war). Untersucht wurden dabei 28 FairnessKriterien, die abschließend in fünf zentrale Kategorien
zusammengefasst wurden.
LINDA bestätigt Spitzenposition
Auch in diesem Jahr zählt der Qualitätsdachmarkenverbund
"LINDA Apotheken" zu den Besten. In den Bereichen "Fairer
Kundenservice", "Faire Kundenberatung", "Faire Kundeninformation" und "Faire Produktleistung" ist LINDA jeweils Testsieger.
Insbesondere in der Königsdisziplin "Kundenberatung" belegen
PM: "FOCUS MONEY – LINDA erneut 'Fairster Apothekenverbund'" Seite 1
die LINDA Apotheken eine Spitzenposition: Hier stehen sie in drei
der fünf Leistungskennziffern auf Platz eins.
"Dass wir diese hochwertige Auszeichnung zum vierten Mal in
Folge erhalten, bestätigt unseren hohen Anspruch an eine
herausragende Kundenorientierung und Servicequalität. Das von
unseren Kunden entgegengebrachte Vertrauen dient uns als
Ansporn, unsere oberste Zielsetzung ─ einen spür- und
wahrnehmbaren exzellenten Kundenservice in allen LINDA
Apotheken vorzuweisen ─ weiterhin zu forcieren", so Vanessa
Bandke, Leitung Marketing & Kommunikation, LINDA AG.
Das Testsiegel FOCUS-MONEY "Fairster Apothekenverbund" 2015
ist in Kürze zusammen mit den weiteren erzielten Auszeichnungen (u.a. Goldsiegel "Service Champions" 2015, Service
Value GmbH/ DIE WELT und "Höchstes Kundenvertrauen" 2015,
Service Value GmbH/ WirtschaftsWoche) als Aufkleber in den
Schaufenstern aller LINDA Apotheken für den Kunden sichtbar.
Zu LINDA Apotheken / LINDA AG
Die LINDA Apotheken sind ein qualitätsorientierter Zusammenschluss eigenständiger Apotheker, die den kommunikativen Vorteil der Dachmarke "LINDA" im
Dialog mit der Öffentlichkeit und den Kunden nutzen. Die LINDA Apotheken stehen für Qualität, verbraucherorientiertes Marketing und besondere Kundennähe.
Mit rund 1.100 angeschlossenen Apotheken ist LINDA die deutschlandweit größte und bekannteste Premium-Apothekendachmarke selbstständiger Apotheker
und Marktführer in ihrem Segment1. Dies bestätigen die Ergebnisse verschiedener unabhängiger, repräsentativer Studien renommierter Institutionen: Über 40
Prozent der Bevölkerung kennt die LINDA Apotheken, beim Anteil der Frauen ist
es sogar jede Zweite2. LINDA Apotheken verfügen über die beste Beratung3,
einen ausgezeichneten Service3,4 und den besten Markenauftritt5,6,7, das höchste
Vertrauen8 und das beste Kundenmarketing9. Darüber hinaus zeichnete die Zeitschrift FOCUS-MONEY die "LINDA Apotheken" als "Fairsten Apothekenverbund"
mit der Note "sehr gut" aus10. Die LINDA AG ist Eigentümerin der Apothekendachmarke "LINDA Apotheken". Sie setzt sich für eine zukunftsorientierte Positionierung der selbständigen inhabergeführten Apotheken, unter besonderer Wahrung derer Eigenständigkeit und Unabhängigkeit, ein. Sitz der LINDA AG ist
Köln.
1
Platz 1 "Beste Apothekenkooperation", u.a. Kategorie überregionale, GH-orientierte Kooperationen,
Kooperations-Award PharmaRundschau 2012, 2013, 2014; 2Markenerfolgskontrolle bei Verbrauchern
2012; iCONSULT Forschung & Consulting GmbH; 3Testsieger "Apothekenkooperationen Beratung &
Service" 9/2012 & 09/2014, DtGV (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH) und N24; 4Nr.
1 der Apotheken-Kooperationen, Studie "Service-Champions" 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Service
Value GmbH und DIE WELT; 5Sempora-Studie 2011, 2012, 2013, 2014, 2015; Sempora Consulting
GmbH; 6Goldmedaille in der Kategorie "Marketing", coop-Studie 2011, 2012, 2013, 2014, 2015
Apotheken Management- Institut; 7Auszeichnung zur "Marke des Jahrhunderts" in der Produktgattung
Apotheke, Markenpreis des Verlags Deutsche Standards Editionen GmbH, 2012 & 2015; 8Nr. 1 der
Apothekenkooperationen, Auszeichnung "Höchstes Kundenvertrauen" 2014 &2015, Service Value
GmbH, WirtschaftsWoche Ausgabe 40/2014 & 40/2015; 9Auszeichnung für das "Beste Kundenmarketing", Inspirato Pharma Marketing Award 2015; 10Gesamtwertung "sehr gut"/Auszeichnung "Fairster
Apothekenverbund" im Test 11 Apothekenverbünde, FOCUS-MONEY Ausgabe 36/2015 in Zusammenarbeit mit der Service Value GmbH, 2015.
PM: "FOCUS MONEY – LINDA erneut 'Fairster Apothekenverbund'"Seite 2
Kontakt
LINDA Aktiengesellschaft
Vanessa Bandke
Leitung Marketing & Kommunikation
Emil-Hoffmann-Straße 1a
50996 Köln
Tel.: +49 (0) 2236 84878-74
Fax: +49 (0) 2236 84878-40
E-Mail: [email protected]
URL: www.linda-ag.de
f: www.facebook.com/LINDA.Apotheken
LINDA Aktiengesellschaft
Jennifer Becker
PR-Managerin
Emil-Hoffmann-Straße 1a
50996 Köln
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Fax: +49 (0) 2236 84878-40
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f: www.facebook.com/LINDA.Apotheken
Bildmaterial:
Bildunterschrift: "FOCUS-MONEY zeichnet die LINDA Apotheken zum vierten
Mal in Folge mit dem Titel 'Fairster Apothekenverbund Beratung und Service'
aus."
Bildquelle: LINDA Apotheken
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