MS Kommunikation Melanie Schalin Unterrather Str. 100, 40468 Düsseldorf | 0177 / 23 78 748 | [email protected] Auftreten und Kommunikation am Empfang / Rezeption ( oder alle die mit Kunden und Angehörigen zu tun haben ) (Wertschätzender Umgang mit Angehörigen in Pflegeeinrichtungen, Krankenhäusern und Bürogebäuden) An der Rezeption und am Empfang sind Sie der erste Ansprechpartner, die erste Anlaufstelle von Hilfesuchenden; Angehörigen und Besuchern, nebst Lieferanten und Kollegen. Jeder einzelne Mensch, auf den Sie treffen, hat ein Anliegen auf das Sie als Rezeptionist/in oder Empfangsmitarbeiter/in eingehen müssen. Jeder einzelne hat sein ganz persönliches Auftreten, mit dem es umzugehen gilt. Wir zeigen Ihnen was es heißt die „Nummer eins“ zu sein, wir unterstützen Sie im Umgang mit schwierigen Situationen und zeigen auf wie professionelle Kommunikation funktioniert und wie wichtig Ihre eigene Persönlichkeit dabei ist. Inhalt dieses Grundseminars: Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption oder der Service Point die erste Anlaufstelle der Einrichtung und des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie und Antipathie. Ein freundlicher Empfang, eine freundliche Begrüßung bis hin zur kompetenten Betreuung entscheidet darüber wie wohl sich der Besucher fühlt. Hier ist die Visitenkarte des Unternehmens gefragt, freundliches und gut geschultes Personal an diese Position zu setzen. Neben dem fachlichen Wissen des Unternehmens, ist es ebenso wichtig zu wissen, wie das persönliche Erscheinungsbild einzusetzen ist, wie die Freundlichkeit und das Lächeln persönlich und telefonisch wirkt und wie wichtig eine gute Betreuung ist, denn diese ist der Imageträger.Ich zeige auf, was es bedeutet freundlich, gepflegt und kompetent die erste Anlaufstelle zu sein, aber gebe auch Tipps für den kompetenten und professionellen Umgang in schwierigen Situationen. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer, wie ein sympathischer, freundlicher kompetenter und zuvorkommender Empfang zu einer wichtigen Schlüsselfunktion für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln, persönlich und telefonisch, das heißt freundlich Kunden- und Serviceorientiert, aber dennoch immer zielorientiert zu informieren und zu betreuen. MS Kommunikation Melanie Schalin; Webseite: www.melanieschalin.com Anschrift: Unterrather Str. 100, 40468 Düsseldorf; Steuernummer: 105/5237/2479 USt.-ID Nr.: DE293621656 Bildquelle: Fotolia In dem Grundseminar werden die Grundlagen zur Verinnerlichung und Akzeptanz gelegt für:     was wirkt auf andere Persönliches Auftreten, Körpersprache und Kleidung Servicebereitschaft und Kompetenz Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung Werten Sie Ihre Visitenkarte, Ihre Mitarbeiter auf und buchen Sie für Ihrer Mitarbeiter eine Schulung dieser Art. Vereinbaren Sie am besten sofort ein persönliches Beratungsgespräch. Eine InhouseSchulung wird individuell nach Ihren Bedürfnissen und Zielen ausgerichtet. Ich freue mich auf Ihre Kontaktanfrage, Email oder Ihren Anruf. Mit den besten Grüßen, Melanie Schalin MS Kommunikation Tel: +49 177 23 78 48 [email protected] home: www.melanieschalin.com Page 2