Drei Möglichkeiten, um Adressqualität zu messen Was Sie tun können, um Ihre Adressqualität in den Griff zu bekommen Was ist falsch gelaufen? Es ist nie eine erfreuliche Überraschung, wenn ein Unternehmen feststellt, dass ein Großteil seiner Adressdaten fehlerhaft ist. Aber es ist jedes Mal eine Überraschung. Das ist aus vielerlei Hinsicht alarmierend: Zum einen schadet mangelnde Adressqualität nicht nur der Marke, sondern auch dem Geschäft. Zum anderen ist es alarmierend, dass nur wenige Unternehmen die Größe und den Einfluss dieses Problems richtig einschätzen. In der Regel erkennen Firmen erst, dass ihre Adressqualität schlecht ist, wenn der Schaden schon vorhanden ist und die Kunden sich beschwert haben. Daher ist es erstaunlich, dass bisher noch niemand versucht hat, das Ausmaß des Problems zu ermessen. 2 | Informatica AddressDoctor In Wirklichkeit sind viele Unternehmen der Meinung, dass es zu umständlich ist, Adressqualität zu bewerten. Daher wissen einige Firmen auch noch nicht, dass ihr Geschäft in Gefahr ist. Und wenn Sie nicht wissen, wie viele Kunden Sie dadurch verlieren, wissen Sie auch nicht, wie dringend dieses Problem ist. Neben der Auswirkung auf Ihren Kundenservice, gibt es noch einen größeren Einfluss auf alle Datenstrategien und Business Intelligence Initiativen. Denn Adressen sind eine Kernkomponente zur Identifikation Ihrer Kunden. Kurz: Adressqualität ist wichtig. In diesem eBook stellen wir drei Möglichkeiten dar, wie Sie die Qualität Ihrer Adressdaten messen können und widerlegen die irrtümliche Meinung, dass dies nicht getan werden kann. Denn nur wenn Sie das Ausmaß eines Problems verstanden haben, können Sie anfangen, etwas dagegen zu tun. Warum Adressqualität wichtig ist Und warum schlechte Adressqualität unverzeihlich teuer ist. Adressdaten sind einzigartig, da sie das wirkliche Leben Ihrer Kunden in der physischen Welt repräsentieren. Ist die Adresse falsch, bekommen Ihre Kunden keine Rechnung, keinen Vertrag oder keine Produkte zugestellt, die Sie ihnen versprochen hatten. Ihre Unzufriedenheit erzeugt echte materille Kosten, die Ihr Unternehmen tragen muss. 4 | Informatica AddressDoctor Es kostet Sie Geld. Es kostet Sie Kunden. Sie müssen dafür aufkommen, dass eine vermeidbare Retoure bearbeitet und neu verschickt werden muss. In der Zwischenzeit müssen Sie Ihre Kundenbetreuer dafür bezahlen, einen Fall zu bearbeiten, den sie nicht selbst lösen können. All das ist schon teuer genug, wenn es um eine Sendung im eigenen Land geht – aber es wird sehr schmerzvoll, wenn Ihr Unternehmen global agiert. Schlechte Adressqualität bedeutet, dass Sie den höchsten aller Preise bezahlen: enttäuschte Kunden. Für einen Kunden ist eine pünktliche Lieferung eines der einfachsten Markenversprechen. Wird dieses Versprechen gebrochen, hinterlassen Sie einen von Ihnen und Ihrer Marke enttäuschten Kunden. Einem verärgerten Kunden bleibt vor allem im Gedächtnis, dass Sie ihn fallen gelassen haben. 5 | Informatica AddressDoctor Diesen Kunden wiederzugewinnen kostet enorm viel Zeit und Geld. Telefonnummern und E-Mail Adressen sind digitale Referenzen, die übertragbar und leicht zu ändern sind. Adressdaten sind der Grundstein Ihrer Masterkundendaten, da sie die physische Realität darstellen. Wenn ein Arzt wissen muss, ob Rob oder Bob allergisch auf Penizillin reagiert, hat er deutlich bessere Chancen, das klar herauszufinden, wenn die Patientenhistorie mit einer korrekten und eindeutigen Adresse in der Kundenkartei verknüpft ist. 6 | Informatica AddressDoctor Wie Adressdaten aussehen Qualität ist subjektiv. Kriterien, die Sie für Adressqualität definieren, müssen mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen. Wichtiger: Die Details, wie Sie diese Daten sammeln und verwalten, müssen mit der Art übereinstimmen, wie Ihre Teams arbeiten. Das bedeutet, dass es Dimensionen von Adressdatenqualität gibt, die kein globales Unternehmen ignorieren sollte. 7 | Informatica AddressDoctor Genauigkeit Natürlich ist das wichtigste Kriterium für die Definition einer korrekten Adresse die Tatsache, ob ein Kunde dort tatsächlich wohnt oder arbeitet. Aber für Datenqualität müssen zudem alle Felder der Adresse vollständig und korrekt ausgefüllt sein. 8 | Informatica AddressDoctor Global: Adressqualität für ein einzelnes Land ist relativ überschaubar. Wenn es um mehrere Länder oder gar weltweite Adressdaten geht, bedeutet das ganz andere Größenordnungen (jedes Land hat andere postalische Standards). Ihre Datenqualitätsstandards müssen den postalischen Richtlinien jedes Landes entsprechen – ganz gleich, welche Konventionen es gibt – das bedeutet unterschiedliche Schriftsysteme und Adressformathierarchien. Aktuell: Was 2011 noch eine aktuelle Adressdatei war, kann nun bereits veraltet sein. Da Ihre Kunden umziehen und Straßennamen von Städten umbenannt werden, muss Ihre Datenbank aktualisiert werden, um aktuelle Informationen zu enthalten. Falsch Korrektur Richtig Standardisierung Eine andere Quelle von Subjektivität wird Ihre Datenqualität in der Datenarchitektur Ihres Unternehmens beeinflussen. Selbst akkurateste Daten haben keinen Wert für Ihre Teams, wenn sie nicht standardisiert werden, um in Ihre Datenbank zu passen. 9 | Informatica AddressDoctor Das bedeutet: Ihre Adressdaten müssen standardisiert werden, um den nationalen postalischen Standards aller Länder, in denen Sie tätig sind und in die Sie liefern, zu entsprechen – und gleichzeitig müssen sie auch noch weiterhin zu einander passen. Was so viel bedeutet wie: Ihre türkischen Adressen müssen ohne Probleme mit Ihren japanischen Adressen koexistieren. Mit anderen Worten: Ihre Adressen müssen den lokalen postalischen Standards entsprechen, die Ihrer Datenarchitektur entsprechen müssen, die wiederum Ihren Datenqualitätsstandards entsprechen muss. (Im Übrigen, wenn es so einfach wäre, würde es ja jeder machen.) Falsch Korrektur Richtig Drei Maßnahmen für Adressqualität Adressqualität ist also ein komplexes Unterfangen. Aber die Schritte, die Sie ergreifen, um sie zu messen, müssen es nicht sein. Wenn Sie die Spur von der Dateneingabe zur missglückten Zustellung nachverfolgen, werden Sie in der Lage sein, alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen zu identifizieren, bei denen Adressdaten eine Rolle spielen. Messen Sie die Vorgänge und Sie werden Ihre Qualität messen können. 10 | Informatica AddressDoctor Messen Sie Ihre Retouren aufgrund falscher Adressen Das erste Zeichen von Adressqualität ist einfach: Zählen Sie die Gesamtanzahl an Retouren, die Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum bearbeiten muss. Jedes Mal, wenn ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse zurückkam, notieren Sie es. Nach Ablauf des festgelegten Zeitraums, vergleichen Sie die Anzahl der adressbezogenen Rückläufer mit der Gesamtzahl aller Rückläufer und Sie werden eine Vorstellung davon erhalten, wie oft Adressdaten vermeidbare Retouren verursachen. So rechnen Sie: Bad Address Returns Rate (BARR): Anzahl Retouren aufgrund falscher Adressen in einem bestimmten Zeitraum/Gesamtanzahl an Retouren in einem bestimmten Zeitraum x 100 11 | Informatica AddressDoctor Damit können Sie die durchschnittlichen Kosten einer Retoure (und die des Neu-Versands) multiplizieren, um einzuschätzen, wie hoch die Kosten schlechter Adressqualität für Ihr Unternehmen sind. Wenn Sie wissen, wie hoch Ihr BARR ist, können Sie diesen im Laufe der Zeit reduzieren. Messen Sie die Daten Das einzige Problem bei der Messung adressbezogener Rückläufer besteht darin, dass der Schaden bereits stattgefunden hat. Wenn die Retouren bearbeitet wurden, sind Ihre Kunden schon unzufrieden. Ein proaktiverer Ansatz ist es, die Daten selbst zu messen. Am besten können Sie Ihre Datenqualität mit Hilfe einer Zustellbarkeitsskala beurteilen. So stellen Sie am besten fest, wie groß der Anteil der Adressen ist, der schon perfekt ist, wie viele Adressen komplett unbrauchbar sind und wie viele irgendwo dazwischen liegen. So gehen Sie dabei vor: Laden Sie eine Adressliste in ein Informatica AddressDoctor Produkt hoch (wir empfehlen hier das Data Quality Center) und prüfen Sie dann, wie Ihre Daten auf der folgenden Skala aussehen. Zustellbarkeitsskala: Validiert Korrigiert 12 | Informatica AddressDoctor Kein Land erkannt Land nicht verfügbar Vorschläge verfügbar Keine Korrektur möglich Keine Korrektur oder keine Vorschläge möglich Messen Sie Ihre Werkzeuge Nichts schmerzt Ihrer Datenbank mehr als schlechte Adressprüfungstools. Nicht nur, dass diese nicht in der Lage sind, die entscheidenden Probleme zu lösen, sie vermitteln Ihren Teams auch das falsche Sicherheitsgefühl, dass die Daten bereinigt wurden. Wenn Sie also Ihre Datenqualität messen wollen, sollten Sie Ihre Tools ebenso messen. 13 | Informatica AddressDoctor So gehen Sie dabei vor: 1 Nehmen Sie eine Beispielliste von bestätigt korrekten Adressen Ihrer globalen Datenbank. Verwenden Sie keine Adressen, an die Sie nicht schon kürzlich etwas erfolgreich geliefert haben. 2 Manipulieren Sie eine bestimmte Anzahl dieser Adressen, indem Sie Fehler erzeugen. Löschen Sie z.B. Ländernamen, ändern Sie die Postleitzahl, schreiben Sie Straßennamen falsch und sortieren Sie die Reihenfolge von Daten um. Auf diese Weise können Sie die Datenqualität mit beabsichtigt schlechten Adressen messen. 3 Laden Sie die manipulierten Daten in Ihr Adressprüfungstool und sehen Sie sich die Zustellbarkeitswerte der Ergebnisse an. Nun sehen Sie, wie viele Ihrer Fehler von der Software erkannt oder bearbeitet wurden. Wenn Ihnen nicht gefällt, was Sie sehen, wiederholen Sie den gleichen Vorgang mit einem anderen Adressprüfungstool und vergleichen Sie die Ergebnisse. (Wir freuen uns auf den Vergleich.) Messen Sie eine große Marke Wenn es um Adressqualität geht, bedeutet aus den Augen nicht gleich aus dem Sinn, sondern direkt aus der Tasche. Und nach all der Zeit, dem Geld und den Bemühungen, die Sie in Ihre Marke gesteckt haben, wäre es schade, bei der letzten Hürde zu stolpern. 14 | Informatica AddressDoctor Klar ausgedrückt: Der Umzug von Daten in das Herz des Unternehmens muss von größter Behutsamkeit und einer unternehmensweiten Beharrlichkeit auf höchste Qualitätsstandards begleitet werden. Letztendlich hängt der potentielle Wert, den ein Unternehmen von Daten ableiten kann, allein von der Genauigkeit und der Validität dieser Daten ab. Wenn Sie definieren, was Adressqualität im Allgemeinen und im Speziellen für Ihr Unternehmen bedeutet, legen Sie Standards fest. Diese tragen dazu bei, dass Ihre Kunden darauf vertrauen, dass Sie Ihre Versprechen einhalten und pünktlich liefern. Noch wichtiger: Indem Sie den Status Ihrer Adressdatenbank messen, bringen Sie den Ball ins Rollen und ermöglichen Ihrer Marke, das zu tun, was Ihre Kunden von ihr erwarten. Sollte letzten Endes der Schrecken allein nicht groß genug sein, um etwas zu unternehmen, so wird es doch der Anspruch an höchste Qualitätsstandards sein. Weitere Informationen Wenn Sie die Qualität Ihrer Adressdaten messen möchten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie es richtig machen. Lesen Sie jetzt „Adressvalidierung: Optimale Vorgehensweisen bei der Interpretation und Analyse der Ergebnisse von Prüfungen der Adressdatenqualität“, um herauszufinden, wie es richtig geht. 15 | Informatica AddressDoctor Über Informatica Informatica AddressDoctor entwickelt hochgenaue Adresskorrektursoftware für akkurate, zuverlässige und immer aktuelle Adressdaten. Wir setzen die höchsten Standards für globale Adressqualität in über 240 Ländern und Territorien. Wo auch immer Sie tätig sind, mit uns haben Sie Zugriff auf die weltweit umfangreichste und genaueste Adresskorrekturlösung. Ihre Datenqualität ist es wert. Sprechen Sie uns an. IN18-0714-2678
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