Erfolgsgeschichte : Cosanum AG « Seit wir mit Opacc zusammenarbeiten, spüren wir in allen unseren internen Abläufen eine sichtliche Entlastung. » Erfolgsgeschichte : Cosanum AG. Daniel Schefer, Leiter interne Dienste. Opacc Software AG, Industriestrasse 13, 6010 Kriens / Luzern, Telefon 041 349 51 00, www.opacc.ch 2 Erfolgsgeschichte : Cosanum 2 Erfolgsgeschichte : Cosanum AG Hand in Hand : Verkaufskoordination bei Cosanum Die Cosanum AG ist ein führender Anbieter von Medizinalprodukten im schwei- sich nachhaltig in der Wertschöpfungskette zerischen Gesundheitsmarkt mit einem Qualitätssortiment von mehr als 6000 zwischen Hersteller und Kunden platzieren. Artikeln. Die Mitarbeitenden im Aussendienst beraten die Kunden und stellen Die Aussendienstmitarbeiter nehmen die für sie individuelle, bedürfnisorientierte Lösungskonzepte zusammen. Über Rolle von Beratern wahr, die mit den Kunden das webbasierte CRM-System greifen sie auf Kunden- und Produktinformati- die aktuelle Einkaufssituation analysieren und onen zu. Die durchgängige Lösung ermöglicht ein reibungsloses Zusammen- innovative Gesamtkonzepte entwickeln. spiel zwischen dem Aussendienst, dem Kundendienst und dem Produkt-Management. Und dank der konsequent umgesetzten serviceorientierten Architektur ist die Lösung zukunftsfähig da flexibel und erweiterbar – ein entscheidender Punkt für die innovative Firma. « Für eine nutzenstiftende Kundenberatung benötigt der Cosanum Aussendienst umfassende Informationen zur Entwicklung der Kundenbeziehung und zu den Produkten.» Der Aussendienst als Berater und den Kunden passt die Cosanum ihr Sor- Als Handelsunternehmen im Gesundheits- timent immer wieder den aktuellen Bedürf- wesen steht die Cosanum im Spannungs- nissen an. Dank dieser Flexibilität und der feld zwischen Konzentration der Kunden und umfassenden Produktpalette ist das Unter- Kostendruck in den Beschaffungsprozessen. nehmen in der Lage, den Bedarf der Kun- Sie steht für partnerschaftliches Denken mit den weitestgehend aus einer Hand abzude- nachhaltigem Nutzen für alle Beteiligte. In en- cken. Sie stiftet dem Kunden einen Mehrwert Gemeinsam stark für den Kunden ger Zusammenarbeit mit den Lieferanten durch effiziente Einkaufsprozesse und kann Der gesamte Beratungsprozess und die abteilungsübergreifende Koordination wird über das WebCRM von Cosanum gesteuert. Zur Vorbereitung der Kundenbesuche greift der Aussendienst über eine mobile Internetverbindung auf das WebCRM zu und informiert sich über die Entwicklung der Kundenbeziehung sowie das aktuelle Produktsortiment.Hand in Hand mit dem Kundendienst und dem Produktmanagement versorgt der Aussendienst den Kunden nach dem Besuch mit den relevanten Informationen und sorgt für eine reibungslose Auftragsabwicklung. Zu diesem Zweck kann er direkt im WebCRM unmittelbar im Anschluss an das Kundengespräch Aufträge an den Kundendienst und das Produkt-management vergeben. Das WebCRM verwen- Für Sie unterwegs Ausgangslage und Ziel Lösung Nutzen Die Aussendienstmitarbeiter der Cosanum Das WebCRM unterstützt den gesamten Mit dem WebCRM verfügen alle Mitarbei- nehmen die Rolle von Beratern wahr. Um Beratungsprozess, indem es den Aussen- tenden über eine identische Informations- ein ganzheitliches Lösungskonzept zu er- dienst über die Kundenbeziehung und das basis auf dem Fundament einer gemein- stellen, benötigen sie aktuelle und umfas- aktuelle Produktsortiment informiert und die samen Anwendungsplattform. Dadurch sende Informationen zur Entwicklung der Zusammenarbeit zwischen Aussendienst, werden die Kunden besser und schneller Kundenbeziehung und dem Produkt. Kundendienst koordiniert. betreut. 3 Erfolgsgeschichte : Cosanum 3 Erfolgsgeschichte : Cosanum AG det die Dienste des OpaccOne BackOffice. Es gibt keine redundanten Daten und die Synchronisation entfällt. Somit stehen dem Kundendienst, dem Produktmanagement, die am Hauptsitz beschäftigt sind und den Aussendienst-Usern stets die gleichen Informationen zu Kunden, Artikeln und Aufträgen zur Verfügung. Dank dem aussergewöhnlich hohen Integrationsgrad der Lösung kann der Aussendienst neben den Daten auch auf sämtliche Funktionen der Lösung zugreifen. So kann er beispielsweise wählen, ob er Informationen in der Kunden- oder Produktsicht darstellen lassen möchte. «Über das WebCRM greift der Aussendienst auf Daten und Funktionen der OpaccOne BackOffice Lösung zu. » informierter und kann seine Beratungsauf ren und bei einzelnen Applikationen Re- gabe optimal wahrnehmen, weil er die in- lease-Updates durchführen, ohne dass die dividuelle Situation jedes Kunden kennt. Schnittstellen jedes Mal neu aufgesetzt Der Kunde fühlt sich dadurch wahr- und werden müssen. Direkte Informationsflüsse ernst genommen und die Cosanum kann Dank der konsequent umgesetzten ser- Alle in die Kundenbetreuung involvierten nachhaltige Partnerschaften mit ihren Kun- viceorientierten Architektur ist die Lösung Personen profitieren von der durchgän- den aufbauen. Die Darstellungsmöglich- also zukunftsfähig weil flexibel und erwei- gigen, gemeinsamen und konsistenten In- keiten des WebCRM können auf die Be- terbar – ein entscheidender Punkt für die formationsbasis. dürfnisse der Mitarbeiter angepasst innovative Firma. Der Aussendienstmitarbeiter hat eine ak- werden. Alle greifen mittels Webservices tuelle Sicht auf die Kundenbeziehung und vom WebCRM auf die Daten und die Lo- durch die Integration mit dem ERP-System gik des produktiven Systems zu. Die ser- auch auf das aktuelle Produktsortiment viceorientierte Lösung unterstützt die (Verfügbarkeit, individuelle Konditionen des Durchgängigkeit der Geschäftsprozesse Kunden). Weil er sich die Informationen sel- trotz verschiedener Applikationen. Sie ver- ber besorgen kann, wird der Kundendienst einfacht die Integrationsfähigkeit mit Um- entlastet, der sich dadurch seiner Kernauf- systemen, beispielsweise der Finanzbuch- gabe widmen kann. Informationsasymme- haltung, was die Flexibilität der Cosanum trien werden reduziert und Informations- stark erhöht. Sie kann mit vernünftigem flüsse beschleunigt. Der Aussendienst ist Aufwand neue Drittkomponenten einfüh- «Durch die aktuelle Sicht auf die Entwicklung der Kundenbeziehung und das aktuelle Produktsortiment kann der Aussendienst seine Beraterrolle vollumfänglich wahrnehmen. » Informationen über Cosanum AG Fachbeiträge Führender Anbieter von Medizinalprodukten Erfahren Sie, warum die Cosanum von der serviceorientierten Architektur der Lösung pro- im schweizerischen Gesundheitsmarkt. fitiert und was sich hinter diesem Fachbegriff verbirgt >. Und welche verschiedenen Aus- 90 Mitarbeitende / 45 Opacc Users prägungen es bei der Integration eines CRM mit einem ERP-System gibt und welche Aus- Rütistrasse 14, 8952 Schlieren prägung die richtige für Ihr Unternehmen ist >. [email protected] > Fachbeitrag : Serviceorientierte Architektur > Fachbeitrag : Integrationsgrad +41 43 433 66 66 Erstellt wurde diese Erfolgsgeschichte von sieber&partners. Erstellt wurde diese von methodischer, sieber&partners. sieber&partners ist derErfolgsgeschichte unabhängige Anbieter kundenspezifischer sieber&partners ist der unabhängige Anbieter ICT methodischer, Marktforschung und Beratung für die Schweizer Branche. Daskundenspezifischer aus anerkannten Marktforschung und Beratung für die Schweizer ICT Branche. Das ausvernetzt anerkannten Persönlichkeiten bestehende Kernteam ist gezielt mit Fachspezialisten und Persönlichkeiten bestehende istund gezielt mit Fachspezialisten deckt die Geschäftsfelder ICTKernteam Investment Market Intelligence ab. vernetzt und deckt die Geschäftsfelder ICT Investment und Market Intelligence ab. [email protected] www.opacc.ch [email protected] www.opacc.ch Mit einer ganzheitlichen und langfristigen Optik integriert und automatisiert Opacc kunden-und wertschöpfungs-bezogenen in mittelständischen Unternehmen. Dabei geht es immer um Verkauf, Mit einer ganzheitlichen Prozesse und langfristigen Optik integriert und automatisiert Opacc kunden-und wert- Schweiz Opacc Schweiz Industriestrasse 13 Opacc CH-6010 Kriens13 Industriestrasse Telefon ++41 CH-6010 Kriens41 349 51 00 Telefax++41 ++4141 41349 34951 5100 05 Telefon Warenwirtschaft/Einkauf,Prozesse Service/Kundendienst, Finanz/Personal, CRM,Dabei E-Commerce und ähnliche Anschöpfungs-bezogenen in mittelständischen Unternehmen. geht es immer um Verkauf, Telefax ++41 41 349 51 05 tern von IT-Lösungen für die Business Automation. Deutschland Opacc Deutschland Am Steinacher Kreuz 22 Opacc D-90427 Nürnberg Am Steinacher Kreuz 22 Telefon ++49 911 307 350 D-90427 Nürnberg Telefax ++49 911 307 352 Telefon ++49 911 307 350 Telefax ++49 911 307 352 wendungen.Bei Opacc profitieren die Kunden von einer vollständigen Service-Palette alleähnliche IT-BelanWarenwirtschaft/Einkauf, Service/Kundendienst, Finanz/Personal, CRM, E-Commercefür und Ange. Dazu gehören Software, Hardware ebenso von wie Beratung und Hostling. Zu den Kunden von IT-BelanOpacc wendungen.Bei Opacc profitieren die Kunden einer vollständigen Service-Palette für alle gehören kleine und mittlere Unternehmen aus den Bereichen Handel, Assembbling und Service/Dienge. Dazu gehören Software, Hardware ebenso wie Beratung und Hostling. Zu den Kunden von Opacc stellung.kleine Mit 80und Mitarbeitenden und 400 Kunden zählt Opacc inHandel, der Schweiz zu den führenden Anbiegehören mittlere Unternehmen aus den Bereichen Assembbling und Service/Dientern von Mit IT-Lösungen für die Business Automation. stellung. 80 Mitarbeitenden und 400 Kunden zählt Opacc in der Schweiz zu den führenden Anbie- OpaccOne ist die Standart Software-Familie für Geschäftabwicklung, E-Commerce und Mobile Commerce in Einem. Innerhalb des StandardUmfangs von OpaccOne werden die branchenspezifischen AnOpaccOne ist die Standart Software-Familie für Geschäftabwicklung, E-Commerce und Mobile Comforderungen des Textil-/Sportartikel-Grosshandels vollständig und integral abgedeckt. Dies gilt für die merce in Einem. Innerhalb des StandardUmfangs von OpaccOne werden die branchenspezifischen AnBackOffice und Front-Office Anwendungen gleichermassen. OpaccOne kombiniert so erstmals die Vorforderungen des Textil-/Sportartikel-Grosshandels vollständig und integral abgedeckt. Dies gilt für die teile einer Standardlösung mit den Vorteilen einer Branchenlösung. BackOffice und Front-Office Anwendungen gleichermassen. OpaccOne kombiniert so erstmals die Vor- teile einer Standardlösung mit den Vorteilen einer Branchenlösung. Opacc Software AG, Industriestrasse 13, 6010 Kriens / Luzern, Telefon 041 349 51 00, www.opacc.ch
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