Seit wir mit Opacc zusammen- arbeiten, spüren wir in allen unseren

Erfolgsgeschichte :
Cosanum AG
« Seit wir mit Opacc zusammenarbeiten, spüren wir in allen
unseren internen Abläufen eine
sichtliche Entlastung. »
Erfolgsgeschichte : Cosanum AG.
Daniel Schefer, Leiter interne Dienste.
Opacc Software AG, Industriestrasse 13, 6010 Kriens / Luzern, Telefon 041 349 51 00, www.opacc.ch
2 Erfolgsgeschichte : Cosanum
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Erfolgsgeschichte : Cosanum AG
Hand in Hand : Verkaufskoordination bei Cosanum
Die Cosanum AG ist ein führender Anbieter von Medizinalprodukten im schwei-
sich nachhaltig in der Wertschöpfungskette
zerischen Gesundheitsmarkt mit einem Qualitätssortiment von mehr als 6000
zwischen Hersteller und Kunden platzieren.
Artikeln. Die Mitarbeitenden im Aussendienst beraten die Kunden und stellen
Die Aussendienstmitarbeiter nehmen die
für sie individuelle, bedürfnisorientierte Lösungskonzepte zusammen. Über
Rolle von Beratern wahr, die mit den Kunden
das webbasierte CRM-System greifen sie auf Kunden- und Produktinformati-
die aktuelle Einkaufssituation analysieren und
onen zu. Die durchgängige Lösung ermöglicht ein reibungsloses Zusammen-
innovative Gesamtkonzepte entwickeln.
spiel zwischen dem Aussendienst, dem Kundendienst und dem Produkt-Management. Und dank der konsequent umgesetzten serviceorientierten
Architektur ist die Lösung zukunftsfähig da flexibel und erweiterbar – ein entscheidender Punkt für die innovative Firma.
« Für eine nutzenstiftende
Kundenberatung benötigt
der Cosanum Aussendienst
umfassende Informationen
zur Entwicklung der Kundenbeziehung und zu den
Produkten.»
Der Aussendienst als Berater
und den Kunden passt die Cosanum ihr Sor-
Als Handelsunternehmen im Gesundheits-
timent immer wieder den aktuellen Bedürf-
wesen steht die Cosanum im Spannungs-
nissen an. Dank dieser Flexibilität und der
feld zwischen Konzentration der Kunden und
umfassenden Produktpalette ist das Unter-
Kostendruck in den Beschaffungsprozessen.
nehmen in der Lage, den Bedarf der Kun-
Sie steht für partnerschaftliches Denken mit
den weitestgehend aus einer Hand abzude-
nachhaltigem Nutzen für alle Beteiligte. In en-
cken. Sie stiftet dem Kunden einen Mehrwert
Gemeinsam stark für den Kunden
ger Zusammenarbeit mit den Lieferanten
durch effiziente Einkaufsprozesse und kann
Der gesamte Beratungsprozess und die abteilungsübergreifende Koordination wird
über das WebCRM von Cosanum gesteuert. Zur Vorbereitung der Kundenbesuche
greift der Aussendienst über eine mobile Internetverbindung auf das WebCRM zu und
informiert sich über die Entwicklung der
Kundenbeziehung sowie das aktuelle Produktsortiment.Hand in Hand mit dem Kundendienst und dem Produktmanagement
versorgt der Aussendienst den Kunden
nach dem Besuch mit den relevanten Informationen und sorgt für eine reibungslose
Auftragsabwicklung. Zu diesem Zweck kann
er direkt im WebCRM unmittelbar im Anschluss an das Kundengespräch Aufträge
an den Kundendienst und das Produkt-management vergeben. Das WebCRM verwen-
Für Sie unterwegs
Ausgangslage und Ziel
Lösung
Nutzen
Die Aussendienstmitarbeiter der Cosanum
Das WebCRM unterstützt den gesamten
Mit dem WebCRM verfügen alle Mitarbei-
nehmen die Rolle von Beratern wahr. Um
Beratungsprozess, indem es den Aussen-
tenden über eine identische Informations-
ein ganzheitliches Lösungskonzept zu er-
dienst über die Kundenbeziehung und das
basis auf dem Fundament einer gemein-
stellen, benötigen sie aktuelle und umfas-
aktuelle Produktsortiment informiert und die
samen Anwendungsplattform. Dadurch
sende Informationen zur Entwicklung der
Zusammenarbeit zwischen Aussendienst,
werden die Kunden besser und schneller
Kundenbeziehung und dem Produkt.
Kundendienst koordiniert.
betreut.
3 Erfolgsgeschichte : Cosanum
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Erfolgsgeschichte : Cosanum AG
det die Dienste des OpaccOne BackOffice.
Es gibt keine redundanten Daten und die
Synchronisation entfällt. Somit stehen dem
Kundendienst, dem Produktmanagement,
die am Hauptsitz beschäftigt sind und den
Aussendienst-Usern stets die gleichen Informationen zu Kunden, Artikeln und Aufträgen zur Verfügung. Dank dem aussergewöhnlich hohen Integrationsgrad der Lösung
kann der Aussendienst neben den Daten
auch auf sämtliche Funktionen der Lösung
zugreifen. So kann er beispielsweise wählen, ob er Informationen in der Kunden- oder
Produktsicht darstellen lassen möchte.
«Über das WebCRM greift
der Aussendienst auf
Daten und Funktionen der
OpaccOne BackOffice
Lösung zu. »
informierter und kann seine Beratungsauf
ren und bei einzelnen Applikationen Re-
gabe optimal wahrnehmen, weil er die in-
lease-Updates durchführen, ohne dass die
dividuelle Situation jedes Kunden kennt.
Schnittstellen jedes Mal neu aufgesetzt
Der Kunde fühlt sich dadurch wahr- und
werden müssen.
Direkte Informationsflüsse
ernst genommen und die Cosanum kann
Dank der konsequent umgesetzten ser-
Alle in die Kundenbetreuung involvierten
nachhaltige Partnerschaften mit ihren Kun-
viceorientierten Architektur ist die Lösung
Personen profitieren von der durchgän-
den aufbauen. Die Darstellungsmöglich-
also zukunftsfähig weil flexibel und erwei-
gigen, gemeinsamen und konsistenten In-
keiten des WebCRM können auf die Be-
terbar – ein entscheidender Punkt für die
formationsbasis.
dürfnisse der Mitarbeiter angepasst
innovative Firma.
Der Aussendienstmitarbeiter hat eine ak-
werden. Alle greifen mittels Webservices
tuelle Sicht auf die Kundenbeziehung und
vom WebCRM auf die Daten und die Lo-
durch die Integration mit dem ERP-System
gik des produktiven Systems zu. Die ser-
auch auf das aktuelle Produktsortiment
viceorientierte Lösung unterstützt die
(Verfügbarkeit, individuelle Konditionen des
Durchgängigkeit der Geschäftsprozesse
Kunden). Weil er sich die Informationen sel-
trotz verschiedener Applikationen. Sie ver-
ber besorgen kann, wird der Kundendienst
einfacht die Integrationsfähigkeit mit Um-
entlastet, der sich dadurch seiner Kernauf-
systemen, beispielsweise der Finanzbuch-
gabe widmen kann. Informationsasymme-
haltung, was die Flexibilität der Cosanum
trien werden reduziert und Informations-
stark erhöht. Sie kann mit vernünftigem
flüsse beschleunigt. Der Aussendienst ist
Aufwand neue Drittkomponenten einfüh-
«Durch die aktuelle Sicht
auf die Entwicklung der
Kundenbeziehung und das
aktuelle Produktsortiment
kann der Aussendienst
seine Beraterrolle vollumfänglich wahrnehmen. »
Informationen über Cosanum AG
Fachbeiträge
Führender Anbieter von Medizinalprodukten
Erfahren Sie, warum die Cosanum von der serviceorientierten Architektur der Lösung pro-
im schweizerischen Gesundheitsmarkt.
fitiert und was sich hinter diesem Fachbegriff verbirgt >. Und welche verschiedenen Aus-
90 Mitarbeitende / 45 Opacc Users
prägungen es bei der Integration eines CRM mit einem ERP-System gibt und welche Aus-
Rütistrasse 14, 8952 Schlieren
prägung die richtige für Ihr Unternehmen ist >.
[email protected]
> Fachbeitrag : Serviceorientierte Architektur
> Fachbeitrag : Integrationsgrad
+41 43 433 66 66
Erstellt wurde diese Erfolgsgeschichte von sieber&partners.
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für die Schweizer
Branche. Daskundenspezifischer
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www.opacc.ch
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in mittelständischen
Unternehmen.
Dabei geht
es immer
um Verkauf,
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Kriens41 349 51 00
Telefax++41
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05
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Warenwirtschaft/Einkauf,Prozesse
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geht es immer
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tern von IT-Lösungen für die Business Automation.
Deutschland
Opacc
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Am Steinacher Kreuz 22
Opacc
D-90427 Nürnberg
Am Steinacher Kreuz 22
Telefon ++49 911 307 350
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Telefax ++49 911 307 352
Telefon ++49 911 307 350
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wendungen.Bei Opacc profitieren
die Kunden von
einer vollständigen
Service-Palette
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IT-BelanWarenwirtschaft/Einkauf,
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ebenso von
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Zu den Kunden
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Service/Dienge. Dazu gehören Software, Hardware ebenso wie Beratung und Hostling. Zu den Kunden von Opacc
stellung.kleine
Mit 80und
Mitarbeitenden
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der Schweiz
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mittlere Unternehmen
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stellung.
80 Mitarbeitenden
und 400
Kunden zählt Opacc in der Schweiz zu den führenden Anbie-
OpaccOne ist die Standart Software-Familie für Geschäftabwicklung, E-Commerce und Mobile Commerce in Einem. Innerhalb des StandardUmfangs von OpaccOne werden die branchenspezifischen AnOpaccOne ist die Standart Software-Familie für Geschäftabwicklung, E-Commerce und Mobile Comforderungen des Textil-/Sportartikel-Grosshandels vollständig und integral abgedeckt. Dies gilt für die
merce in Einem. Innerhalb des StandardUmfangs von OpaccOne werden die branchenspezifischen AnBackOffice und Front-Office Anwendungen gleichermassen. OpaccOne kombiniert so erstmals die Vorforderungen des Textil-/Sportartikel-Grosshandels vollständig und integral abgedeckt. Dies gilt für die
teile einer Standardlösung mit den Vorteilen einer Branchenlösung.
BackOffice und Front-Office Anwendungen gleichermassen. OpaccOne kombiniert so erstmals die Vor-
teile einer Standardlösung mit den Vorteilen einer Branchenlösung.
Opacc Software AG, Industriestrasse 13, 6010 Kriens / Luzern, Telefon 041 349 51 00, www.opacc.ch

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