Ihre Rechnung - einfach erklärt!

Ihre Rechnung einfach erklärt!
Alle Informationen zur
Strom-, Gas- und Fernwärmeabrechnung
Noch Fragen?
Kundenzentrum
Christian-Steger-Straße
46045 Oberhausen
Montag bis Mittwoch und Freitag 8 bis 16 Uhr
Donnerstag 8 bis 19 Uhr
InfoLine 0800 2552 500 (kostenlos)
Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr
Samstag 8 bis 13 Uhr
Energieversorgung Oberhausen AG
Danziger Straße 31
46045 Oberhausen
Energie erleben.
Liegt eine Störung oder Versorgungsunterbrechung vor?
Störungsannahme (24 Stunden)
Strom und Fernwärme T 0208 835-3000
Gas
T 0208 835-3535
Weitere Infos unter:
www.evo-energie.de
Inhaltsverzeichnis
Allgemeine Informationen zur
Abrechnung
Allgemeine Informationen zur Abrechnung 03
Ablesung der Zählerstände04
Wann erfolgt die Ablesung?
04
Wenn Sie nicht zu Hause sind
04
Wo finden Sie Ihre Zählerstände?
Wenn uns keine Verbräuche vorliegen
Welche Rolle spielen die Gradtagzahlen (GTZ) bei der Heizkostenabrechnung?
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Ihr Abschlag07
Wie berechnen wir Ihren Abschlag? 07
Möchten Sie Ihren Abschlag ändern?
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Ihre Jahresverbrauchsabrechnung08
Ihre Stromabrechnung im Detail
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Ihre Erdgasabrechnung im Detail
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Ihre Fernwärmeabrechnung im Detail
Zusätzliche Informationen16
Wo liegen Sie im Vergleich? Zusammensetzung Ihrer Stromkosten 17
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Energiesparen zahlt sich aus18
Der evo-Online-Energiesparshop
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Sparen Sie auch in der Freizeit
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Werden Sie jetzt Stromsparer
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Als Kunde erwarten Sie von Ihrem Energiedienstleister eine zuverlässige,
sichere und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Versorgung. Dabei ist eine
korrekte und übersichtliche Verbrauchsabrechnung einer der wesentlichen
Faktoren.
Ihre Jahresverbrauchsabrechnung enthält viele Informationen. Zum einen
schreibt der Gesetzgeber zahlreiche Angaben vor, die auf Ihrer Abrechnung
erscheinen müssen. Zum anderen wollen wir Ihnen transparent darstellen,
wie sich Ihre Energiekosten zusammensetzen.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Verbrauchsabrechnung?
Wir möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wenn Sie
Zweifel am berechneten Verbrauchsvolumen haben, vergleichen Sie bitte zunächst die zum Endtermin der Abrechnung angegebenen Zählerstände mit den derzeitigen Zählerständen vor Ort. Melden Sie sich
bitte bei uns, wenn die Abweichung zwischen dem von Ihnen ermitteltem und dem von der evo berücksichtigten Zählerstand erheblich ist.
Kontaktieren Sie uns, wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Kundenzentrum
Christian-Steger-Straße
46045 Oberhausen
Montag bis Mittwoch und Freitag 8 bis 16 Uhr
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InfoLine 0800 2552 500 (kostenlos)
Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr
Samstag 8 bis 13 Uhr
03
Ablesung der Zählerstände
Wann erfolgt die Ablesung?
Wo finden Sie Ihre Zählerstände?
Für Oberhausen gibt es keinen einheitlichen Ablesetag, da wir rollierend
abrechnen. Das heißt, wir lesen und rechnen straßenweise ganzjährig ab.
Die wichtigsten Angaben für Ihre Abrechnung sind die Zählernummer und
der Zählerstand. Hier finden Sie diese Informationen:
An welchen Tagen die Oberhausener Netzgesellschaft mbH (OB-Netz) in
diesem Jahr plant, die Zählerstände Ihrer Straße abzulesen, erfahren Sie im
Servicebereich auf unserer Webseite:
Strom Eintarifzähler
Die Strom Eintarifzähler werden nach und nach gegen
digitale Geräte ausgetauscht. Das Gerät sieht so aus:
www.evo-energie.de/privatkunden/service
Wenn Sie nicht zu Hause sind
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Ablesung nicht zu Hause sein, finden Sie in
Ihrem Briefkasten eine Ablesekarte von der Oberhausener Netzgesellschaft
mbH vor.
Bitte füllen Sie diese aus und senden Sie die Karte an uns zurück.
Oder Sie melden uns Ihren Zählerstand über die auf der Karte angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Zählerstand
Zählerstand
Zählernummer
Zählernummer
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
04
Gaszähler
Fernwärmezähler
Zählerstand
Zählerstand (in kWh und m³)
Zählernummer
Zählernummer
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Ihr Abschlag
Wenn uns keine Verbräuche vorliegen
Wie berechnen wir Ihren Abschlag?
Sollte uns kein von Ihnen gemeldeter oder durch den Ableser abgenommener Verbrauch vorliegen, wird Ihr Verbrauch anhand von gesetzlichen
Vorgaben geschätzt.
Den Abschlag berechnen wir aus Ihrem voraussichtlichen Jahresverbrauch
für Strom, Erdgas oder Fernwärme und den aktuellen Energiekosten. Für
die Schätzung Ihres voraussichtlichen Energieverbrauchs legen wir Ihren
letztjährigen Verbrauch als Maßstab zugrunde.
Welche Rolle spielen Gradtagzahlen (GTZ) bei
der Heizkostenabrechnung?
Die geschätzten Kosten für ein Jahr teilen wir in der Regel durch zwölf
Abschläge, die Sie als monatliche Teilzahlung leisten. Im zwölften Monat
verrechnen wir diese mit Ihrem tatsächlichen Verbrauch in der Jahresverbrauchsabrechnung.
Liegt uns für die Erdgas- oder Fernwärmeabrechnung kein konkreter Verbrauch (Messwert) vor, kommen die sogenannten Gradtagzahlen (GTZ)
zum Tragen. Hierbei handelt es sich um Temperaturdaten des Deutschen
Wetterdienstes. Sie geben Aufschluss darüber, wie die Witterung in Oberhausen innerhalb des Abrechnungszeitraums war. Mit diesen Daten und
den Verbräuchen der letzten Jahre werden die aktuellen Verbräuche errechnet.
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Möchten Sie Ihren Abschlag ändern?
Haben Sie das Gefühl, dass Ihr neuer Abschlag nicht Ihrem erwarteten Jahresverbrauch enspricht? Dann können wir gerne Ihren Abschlag überprüfen
und eine neue Abschlagshöhe festlegen. Sprechen Sie uns einfach an.
Es gibt gute Gründe, den aktuellen Energieverbrauch mit der Höhe Ihrer
Abschläge zu vergleichen. Passen Ihre Abschlagszahlungen noch zu Ihrem
aktuellen Verbrauch?
Wir nutzen für die Heizkostenabrechnung somit eine genormte und unabhängig errechnete Zahl, die der Verbraucher bei Bedarf überprüfen kann.
Es ist also möglich festzustellen, ob der eigene Energieverbrauch konform
ist und ob die eigene Heizungsanlage optimal eingestellt ist. Dieses Abrechnungsverfahren wird vom Gesetzgeber vorgeschrieben und ist für alle
Energieversorger bindend. Weitere Informationen und die aktuellen Gradtagzahlen finden Sie unter:
Der Verbrauch von Strom oder Erdgas kann sich ändern. Neue Geräte sind
zum Beispiel sparsamer im Stromverbrauch. Hat sich die Zahl der Personen in Ihrem Haushalt geändert? Leben mehr Leute im Haushalt als zuvor,
geht der Verbrauch erfahrungsgemäß in die Höhe.
www.evo-energie.de/privatkunden/service/
Bedenken Sie jedoch: Sind Ihre Abschläge zu niedrig angesetzt, müssen
Sie mit einer Nachzahlung rechnen.
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Ihre Jahresverbrauchsabrechnung
1
Ihre Kundennummer ermöglicht die eindeutige Identifizierung Ihrer
persönlichen Daten, die Angaben zur Verbrauchsstelle sowie alle
Zahlungsvorgänge. Die Rechnungsnummer dient der eindeutigen Zuordnung Ihrer Abrechnung.
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Unsere Kontaktdaten: Sie erreichen uns per Telefon, Fax, E-Mail,
postalisch oder persönlich in unserem Kundenzentrum.
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Bitte geben Sie Ihre Kundennummer immer an, damit wir Ihre Zahlung
eindeutig zuordnen können.
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Für diesen Zeitraum erfolgt die Abrechnung Ihrer angefallenen Energiekosten.
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Ihre abgerechneten Energiearten. Detaillierte Angaben zur Berechnung Ihrer Energiekosten finden Sie auf den nachfolgenden Seiten.
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Hier sehen Sie, ob sich aufgrund Ihres Verbrauchs und Ihrer bisher
geleisteten Zahlungen für Ihren Abrechnungszeitraum eine Forderung
oder ein Guthaben ergibt. Zahlen Sie monatlich, wird dieser Betrag
zeitgleich mit Ihrem ersten Abschlag verrechnet.
Im Falle eines Guthabens wird Ihnen der Betrag auf ein von Ihnen
angegebenes Konto überwiesen. Ergibt sich eine Nachzahlung und
haben Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt, so wird der entsprechende Betrag von Ihrem Konto abgebucht.
Sollten Sie uns kein SEPA-Lastschriftmandat
erteilt haben, so wird automatisch ein Barcode
oben links auf Ihre Rechnung gedruckt. Damit können Sie Ihre Abschläge bar im KunBeispiel Barcode
denzentrum am Kassenautomaten einzahlen.
Alternativ können Sie auch eine Überweisung
veranlassen.
Ihr neuer Abschlag für das kommende Verbrauchsjahr wurde auf Basis Ihres Verbrauchs sowie der gültigen Preise ermittelt. Grundsätzlich
zahlen Sie Ihren Abschlag rückwirkend.
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Die Informationen zum SEPA-Lastschriftmandat und der Mandatsreferenznummer ermöglichen Ihnen bei der Durchsicht Ihrer Kontoauszüge eine eindeutige Zuordnung der Abbuchung.
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www.evo-energie.de
Stromabrechnung
Ihre Stromabrechnung im Detail
1
Hier finden Sie die Details zur Ermittlung Ihres Verbrauchs. In der
Regel beliefern wir Privathaushalte mit Eintarifzählern (klassischer
Stromzähler) und sogenannter Hochtarifregelung (HT).
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Die Zählernummer ist eine Zeichenfolge, die Ihr Messgerät eindeutig
identifiziert.
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Der Umrechnungs-Faktor für Strom beträgt in der Regel 1,0. Nur in
größeren gewerblichen Anlagen kann aus technischen Gründen ein
anderer Faktor verwendet werden.
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Hier zeigen wir Ihnen den Abrechnungszeitraum, aus dem sich die
Anzahl der Tage ergibt.
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Der Verbrauch in Kilowattstunden (kWh) ergibt sich aus der Differenz
vom Zählerstand ‚Anfang‘ und dem Zählerstand ‚Ende‘ zum Ablesezeitpunkt.
Anhand der Ableseart können Sie erkennen, ob der Zählerstand
durch uns abgelesen (01), von Ihnen gemeldet (02) oder von uns
geschätzt wurde (03).
An dieser Stelle geben wir Ihnen konkrete Informationen über Ihren
laufenden Vertrag wie die Vertragsnummer und die Laufzeit.
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Der Arbeitspreis ist der Netto-Preis pro Kilowattstunde (kWh). Dieser wird mit Ihrer ermittelten Jahresverbrauchsmenge multipliziert.
Der feste Leistungs-, Verrechnungs- oder Grundpreis wird unabhängig von Ihrem Verbrauch erhoben. Er beinhaltet allgemeine Kosten
für die Zähl- und Messeinrichtungen, die Ablesung, Abrechnung und
Wartung sowie die Bereitstellung des Stroms im Versorgungsnetz. Die
Umsatzsteuer wird prozentual erhoben. So ergibt sich in Summe das
Bruttoentgelt.
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Hier zeigen wir Ihnen, welche Steuern und Abgaben in der Rechnungssumme enthalten sind. Die einzelnen Positionen werden detailliert in Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung erläutert.
Anhand Ihrer Verbrauchsabrechnung prognostizieren wir die zukünftigen Abschlagsbeträge.
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Ihr Energieverbrauch aus dieser Rechnung wird mit dem Vorjahresverbrauch verglichen und Sie sehen auf einen Blick, wie viel Energie
Sie mehr oder weniger verbraucht haben.
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www.evo-energie.de
Ihre Erdgasabrechnung im Detail
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Erdgasabrechnung
Die Zählernummer ist eine numerische Zeichenfolge, die Ihr Messgerät eindeutig identifiziert.
Die Differenz ergibt sich aus dem Zählerstand ‚Anfang‘ und dem Zählerstand ‚Ende‘. Die verbrauchte Gasmenge wird in Kubikmetern (m³)
gemessen.
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Temperatur und Druck wirken sich auf den Energiegehalt des Erdgases aus und werden als sogenannte Z-Zahl (Zustandszahl) in der
Abrechnung berücksichtigt.
4
Der Brennwert des gelieferten Erdgases wird ständig gemessen, wobei
der gewichtete Mittelwert im jeweiligen Abrechnungszeitraum in die
Abrechnung eingeht.
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Der Verbrauch in kWh errechnet sich aus der Differenz des Anfangsund Endzählerstandes x Z-Zahl x Brennwert. Oder einfacher:
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Faustregel für die Umrechnung der verbrauchten m³ in kWh:
Verbrauch in m³ (Differenz) x 10 = Verbrauch in kWh
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Hier zeigen wir Ihnen den Abrechnungszeitraum, aus dem sich die
Anzahl der abgerechneten Tage ergibt.
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Die Ableseart lässt erkennen, ob der Zählerstand durch uns abgelesen (01), von Ihnen gemeldet (02) oder geschätzt wurde (03).
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Ihr Energieverbrauch aus dieser Rechnung wird mit dem Vorjahresverbrauch verglichen und Sie sehen auf einen Blick, wie viel Energie
Sie mehr oder weniger verbraucht haben.
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Hier geben wir Ihnen konkrete Informationen zum laufenden Vertrag.
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Der Arbeitspreis ist der Netto-Preis pro verbrauchter Kilowattstunde
(kWh). Der Grundpreis beinhaltet die Preisbestandteile, die unabhängig vom Verbrauch sind. Die Berechnung erfolgt anteilig für den Abrechnungszeitraum.
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Hier zeigen wir Ihnen, welche Steuern und Abgaben im Rechnungsbetrag enthalten sind. Die einzelnen Positionen werden in Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung erläutert.
Anhand Ihres Verbrauchs prognostizieren wir die zukünftigen Abschlagsbeträge.
www.evo-energie.de
Ihre Fernwärmeabrechnung im Detail
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Die Zählernummer ist eine numerische Zeichenfolge, die Ihr Messgerät eindeutig identifiziert.
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Die Differenz ergibt sich aus dem Zählerstand ‚Anfang‘ und dem Zählerstand ‚Ende‘.
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Der Fernwärmeverbrauch wird in Megawattstunden (MWh) gemessen. Abgerechnet wird allerdings in Cent pro Kilowattstunde. Daher
ist eine Umrechnung von MWh in kWh mit dem Faktor 1.000,0 nötig.
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Der Verbrauch von Fernwärme wird in Kilowattstunden (kWh) ausgewiesen. Er errechnet sich aus der Differenz des Anfangs- und
Endzählerstandes x Faktor. Die in der zweiten Zeile aufgeführten Verbrauchswerte in m³ beziehen sich auf die Wassermenge, die durch
Ihre Heizungsanlage geflossen ist und ist rein informativ.
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Hier zeigen wir Ihnen den Abrechnungszeitraum, aus dem sich die
Anzahl der Abrechnungstage ergibt.
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Anhand der Ableseart können Sie erkennen, ob der Zählerstand
durch uns abgelesen (01), von Ihnen gemeldet (02) oder von uns
geschätzt wurde (03).
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Ihr Energieverbrauch aus dieser Rechnung wird mit dem Vorjahresverbrauch verglichen und Sie sehen auf einen Blick, wie viel Energie
Sie mehr oder weniger verbraucht haben.
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An dieser Stelle finden Sie Informationen zu Ihrem laufenden Vertrag.
Die Abrechnungsgrundlage ‚Fernwärme Größe 1‘ bezieht sich auf die
Größe des Zählers in Abhängigkeit vom Wasserdurchfluss.
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Ihre Energiekosten berechnen sich aus den ermittelten Verbrauchsmengen für den Abrechnungszeitraum und den entsprechenden
Netto-Preisen. Der Arbeitspreis ist der Preis pro verbrauchter Kilowattstunde (kWh). Der Verrechnungspreis wird unabhängig vom Verbrauch für die Bereitstellung, das Ablesen und die Abrechnung des
Zählers erhoben. Der Preis für die Messeinrichtungen (Wärmemengenzähler) ist nach der Anlagengröße (Heizwassermenge) gestaffelt.
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Anhand Ihrer Verbrauchsabrechnung prognostizieren wir die zukünftigen Abschlagsbeträge.
Fernwärmeabrechnung
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www.evo-energie.de
Zusätzliche Informationen
Auf den Rückseiten Ihrer Rechnung finden Sie allgemeine Hinweise, detaillierte Begriffserläuterungen zur Strom- und Erdgasrechnung sowie ausführliche Informationen zu allgemeinen Begrifflichkeiten. Außerdem finden Sie
hier die Stromkennzeichnungsgrafik. Hier zeigen wir Ihnen, aus welchen
Quellen wir unseren Strom beziehen.
Wo liegen Sie im Vergleich?
Die Übersicht zeigt Ihnen den durchschnittlichen Strom- und Erdgasverbrauch für Haushalte mit einer durchschnittlichen Anzahl von elektrischen
Geräten. Sie hilft Ihnen, Ihren eigenen Verbrauch im bundesweiten Vergleich einzuordnen.
Zusammensetzung Ihrer Stromkosten
Steuern, Abgaben und Umlagen
Mehrwertsteuer
Stromsteuer: Steuer auf den Verbrauch von Strom
Konzessionsabgabe: Abgabe an die Kommunen
für die Nutzung von öffentlichen Verkehrswegen
für Strom- und Erdgasleitungen
Umlagen (EEG, § 19 StromNEV, Offshore, KWKG,
abschaltbare Lasten)
Energieeinkauf, Vertrieb und Service
Netz
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Netzentgelte: Kosten der Netzbetreiber für Transport und Verteilung der Energie sowie Pflege und
Instandhaltung des Energienetzes
Messstellenbetrieb: Kosten für Bereitstellung, Betrieb und Wartung des Zählers (Messeinrichtung)
Messung: Kosten für Erfassung und Bereitstellung
von Zählerdaten
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