Lernen Sie Ihren Wartebereich im Voraus kennen! Das Wilken Bürger ServiceCenter erleichtert den Alltag in IHREr Organisation Personalausweis Gewerbeanmeldung Führerschein Wohnsitz anmelden Anmeldung Eheschließung Bauantrag stellen Abfallund Müll Elterngeld beantragen Zeitaufwändige Terminkoordinierung, nicht qualifizierte Termine und schlechte Planung der Ressourcen gehören der Vergangenheit an. Mit dem Wilken Bürger ServiceCenter optimieren kommunale Verwaltungen zahlreiche Der Bürger terminiert behördliche Dienstleistungen oder Beratungsgespräche online bei den entsprechenden kommunalen Stellen und Ämtern. Der Termin wird online gebucht und vorqualifiziert. Die Bearbeitungszeit wird prognostiziert und die Ressourcenplanung angepasst. Die Service- und Beratungsqualität steigt signifikant. Wilken GmbH Hörvelsinger Weg 29-31 | 89081 Ulm | Telefon +49 731 96 50-0 | [email protected] | www.wilken.de Stand: Juni 2015 bürgerorientierte Serviceprozesse. Sie wolle n Ihren W artebereic im Vorau h auch s kennen lernen? Für weite re Fragen s tehe ich gerne zu Ihnen r Verfügu ng. Michael Key Acc Schmau ount Ma nager der E-Mail: michael.s chmaude Telefon: + r@wilken 49 731 9 .de 6 50-351 WILKEN Bürger SERVICECENTER Wilken erleichtert den Alltag in Ihrer Organisation Mithilfe des Wilken Bürger ServiceCenters, einem webbasierten System für das Termin- und Ressourcenmanagement mit integrierter Kundenflusssteuerung, sorgen wir für Planbarkeit in Ämtern und Bürgerbüros. ✓Terminvereinbarung über verschiedenste Kanäle im Einklang mit Spontanbesuchern ✓Vorbereitung des Termins bereits bei der (Online-) Vereinbarung: Checkliste und benötigte Formulare stehen zum Download bereit und können vom Bürger bereits ausgefüllt mitgebracht werden ✓ Wartezeiten deutlich reduzieren und Termine nach Inhalten und Zeitaufwand im Voraus qualifizieren ✓Bearbeitungszeiten prognostizieren und dafür benötigte Ressourcen optimal zur Verfügung stellen ✓Stark frequentierte Öffnungszeiten durch gezielte Terminangebote entlasten ✓Eine angenehme Arbeitsatmosphäre zwischen den Mitarbeitern und Bürgern schaffen ✓Kosteneffekte durch effizienteres Arbeiten bei höherer Servicequalität erzielen ✓ Den Kundenfluss optimal steuern – unter Berücksichtigung von Spontanbesuchern und vereinbarten Terminen ✓Ressourcenverwaltung wie z.B. Belegung von Turnhallen und Grillplätzen ✓Integration der Bezahlprozesse (Informieren – Kassieren – Prüfen) in Terminvergabe und/oder Kundenflusssteuerung mittels codierter Wartemarken und Systemschnittstelle für Kassenautomaten NÜRNBERG g ist in Nürnber invereinbarung rm lle, Te te ess in nl ng »O -Zulassu ohneramt, Kfz nw Ei h. i lic be ög a. m u. mtern d den Bürgerä un t an, am tiv es si nd po ta S Service hmen diesen ne n en de ng un tu K ei ie rb D hbea tfallen. Die Sac Wartezeiten en ion zur geat rm fo n der Vorin vo n re tie ofi pr ienstleistung.« wünschten D ng Nürnberg Stadtverwaltu 0 Einwohner g, ca. 517.00 Stadt Nürnber Anwendung: ng, t, Kfz-Zulassu Einwohneram Bürgerämter, t, m Standesa Führerschein, d mehr Jugendamt un Bauordnung, Sie erhöhen die Servicequalität und sparen gleichzeitig Kosten, Zeit und Ressourcen. ULM »Das System unterstützt unsere Service-Mit arbeiter effizient bei ihren tägliche n Aufgaben. Die Integration der SWU Schwab enCard in das Service-Angebot hat die Attraktivität dieses Kundenbindungsinstruments zusätzlic h gesteigert.« ServiceCenter Neue Mitte Ulm Stadt Ulm, ca. 125.000 Einwohner Anwendung: Öffentliche Verwaltung, Kommune und Stadtwerke © Wilken Corporate Group | Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten
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