Ausführliche Antworten der Deutschen Post auf unsere mex

Unsere Fragen an die Deutsche Post samt Antworten der Presseabteilung der Post
via E-Mail vom 7. Januar 2016
1) Die Portoanpassung auf 70 Cent ist eine Erhöhung um 13 Prozent. Wie
begründen Sie diese Steigerung?
Antwort der Post: „In den vergangenen Jahren wurden Kostensteigerungen häufig
durch Produktivitätssteigerungen aufgefangen. Dabei haben die Kunden der
Deutschen Post lange Jahre von stabilen Preisen mit lediglich einzelnen
Anpassungen profitiert. Dies ist in diesem personalintensiven Geschäft nicht mehr
unbegrenzt fortzusetzen, denn an den Rahmenbedingungen hat sich nichts geändert:
Bei sinkenden Brief-Sendungsmengen und steigenden Sach- und Personalkosten
sind Preisanpassungen unumgänglich, um das exzellente Qualitätsniveau der
Dienstleistung zu sichern. Preisanpassungen erfolgen im Übrigen nicht willkürlich,
sondern müssen jeweils auf Basis einer gesetzlichen Grundlage von der
Bundesnetzagentur genehmigt werden. Diese gesetzliche Grundlage erlaubt die nun
festgelegten Preise, die im Übrigen für drei Jahre gelten.“
2) Ist die Post zu teuer? Warum nicht?
Antwort der Post: Nein, die Post ist nicht zu teuer. Denn wir sind unverändert der
einzige Dienstleister, der in Deutschland vollumfänglich und flächendeckend die
postalische Grundversorgung erbringt – zu Qualitätsstandards, die über den
gesetzlichen Anforderungen dafür liegen und auch im internationalen Vergleich an
der Spitze liegen. Ein Beispiel: In unseren 82 Briefzentren bearbeiten wir werktäglich
rund 64 Millionen Briefsendungen. Rund 94 Prozent aller Inlandsbriefe erreichen
bereits einen Tag nach der Einlieferung ihre Empfänger in ganz Deutschland. Das
sind im internationalen Vergleich betrachtet Top-Laufzeiten, für die Kunden in vielen
anderen Ländern extra Express-Zuschläge zahlen müssen.
Der unabhängige Kundenmonitor bescheinigt uns seit Jahren eine hohe
Kundenzufriedenheit sowohl für unseren Briefdienst als auch unser Filialnetz.
Aktuelle Ergebnisse 2015:
o 91% (Briefpost) bzw. 92 % (Postfilialen) der Befragten sind mit uns zufrieden, sehr
zufrieden oder vollkommen zufrieden.
o Bei mehreren Leistungsaspekten wie korrekter Zustellung, Beschädigungsfreiheit
oder Verlustfreiheit erreicht die Briefpost 2015 Bestwerte im Langzeitvergleich.
o Im Langzeitvergleich haben sich nur wenige der untersuchten Branchen so positiv
entwickelt wie die Briefpost und die Postfilialen.
Kurz, wir bieten eine postalische Infrastruktur wie sonst niemand in Deutschland.
Wir liefern eine erstklassige Qualität, die auch internationalen Vergleichen stand
hält. Und schließlich zahlen wir unseren Mitarbeitern faire Löhne weit über dem
Niveau unserer Wettbewerber. Deshalb ist die Post nicht zu teuer! Vielmehr ist unser
Unternehmen nicht nur wirtschaftlich sondern auch gesamtgesellschaftlich ein
wichtiger Faktor in Deutschland.“
3) Was sind die Leistungen der Post, die der Kunde für 70 Cent
bekommt?
Antwort der Post: „Zum Beispiel: Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Schadensfreiheit, ein
flächendeckendes Filialnetz mit überdurchschnittlichen Öffnungszeiten, qualifizierte
Mitarbeiter, postalische Erfahrung und Kompetenz aus mehreren hundert Jahren
Postdienst und ein breites und modernes Angebot an postalischen Produkten und
Leistungen.“
4) Wann kommt ein Brief an, wenn ich ihn heute abschicke und der
Kasten noch geleert wird?
Antwort der Post: „In unseren 82 Briefzentren bearbeiten wir werktäglich rund 64
Millionen Briefsendungen. Rund 94 Prozent aller Inlandsbriefe erreichen bereits
einen Tag nach der Einlieferung ihre Empfänger in ganz Deutschland. Am zweiten
Tag nach der Einlieferung steigt der Wert auf 99 Prozent. Hintergrund: Diese
Laufzeitmessungen werden von einem externen Dienstleister durchgeführt. Das
Verfahren entspricht der geltenden EU-Norm und ist mit einer Gesamtstichprobe von
jährlich 730.000 Briefen auch statistisch repräsentativ für die tatsächlichen
Sendungsströme in Deutschland. Das Verfahren wird zudem jedes Jahr vom TÜV
zertifiziert.“
5) Wo ist die Post überall vertreten?
Antwort der Post: „Überall in Deutschland. Von der Hallig bis zur Zugspitze! Denn wir
sind unverändert der einzige Dienstleister, der in Deutschland vollumfänglich und
flächendeckend die postalische Grundversorgung erbringt.“
6) Gibt es mehr Post als früher oder weniger?
Antwort der Post: „Bei Briefen haben wir schon seit Jahren nicht nur in Deutschland,
sondern weltweit durch die elektronische Substitution einen rückläufigen Trend.
Kommunikation durch Email, über Internet oder Messenger-Dienste etc. führen
insbesondere bei Privatkunden dazu, dass von Jahr zu Jahr weniger Briefe
geschrieben werden. Der gegenläufige Trend ist bei Paketen und Päckchen zu
beobachten. Online-Handel bzw. E-Commerce und die Internationalisierung in vielen
Bereichen führen dazu, dass es „mehr Post als früher“ gibt, auch wenn sich das so
pauschal nur schwer quantifizieren lässt. Bezogen auf „Post“ als Unternehmen gibt
es in jedem Fall mehr „Post“ als früher, denn durch das Hinzukommen von Express-,
See, Land- und Luftfracht- sowie das Lagerlogistikgeschäft haben sich die
Bandbreite der Dienstleistungen und die internationale Präsenz enorm vergrößert.“
7) Gibt es mehr Postfilialen als früher oder weniger?
Antwort der Post: „Im Laufe der Jahrzehnte haben sich die Strukturen völlig
geändert, wodurch eine 1:1-Vergleichbarkeit schwierig ist. So bieten wir heute zum
einen ein breites flächendeckendes Netz von rund 29.000 Anlaufstellen für unsere
Kunden mit unterschiedlichem Leistungsspektrum an, von der klassischen
Postfiliale über den Paketshop bis zum Verkaufspunkt für Brief- und Paketmarken.
Die durchschnittliche Wochenöffnungszeit je Filiale hat sich dabei seit 1990 um 160
Prozent erhöht und liegt heute bei 55 Stunden. Im Unterschied zu früher gibt es
darüber hinaus bundesweit zusätzlich 2.750 Packstationen, bei denen man rund um
die Uhr Pakete abholen und vorfrankierte Sendungen einliefern kann. Außerdem
bieten wir 1.000 Paketboxen, die wie ein Briefkasten für vorfrankierte Pakete und
Päckchen funktionieren, sowie 2.700 Briefmarkenautomaten.“
8) Online heißt es bei der Post: "29.000 Filialen oder Verkaufspunkte".
Was genau heißt das?
Antwort der Post: „Genau heißt das bundesweit rund 13.000 Partner-Filialen
(überwiegend im Einzelhandel), rund 12.000 DHL Paketshops, etwa 3.800
Verkaufspunkte mit Marken für Briefe, Einschreiben, Päckchen und Pakete sowie
rund 190 Großannahme- und Geschäftspostannahmestellen.“
9) All diese Fragen führen ja zur zentralen Frage: Ist der Auftrag der
Post durch die neue Struktur mit Postagenturen, Filialen im
Einzelhandel etc noch gewährleistet?
Antwort der Post: „Wir erfüllen nicht nur die gesetzlichen Vorgaben bzgl. der
postalischen Infrastruktur, sondern gehen deutlich darüber hinaus. Das gilt für die
Brieflaufzeiten ebenso wie für die Anzahl der Filialen und Briefkästen, um einige
konkrete Beispiele zu nennen.“
10) Wie gut sind die Mitarbeiter in diesen Agenturen ausgebildet?
Antwort der Post: „Qualität ist sowohl uns als auch unseren Partnern wichtig. Das
beginnt bereits bei der einführenden Einweisung durch erfahrene Mitarbeiter sowie
durch Praktika in bestehenden Filialen. Persönliche Betreuung wird bei uns groß
geschrieben. Deshalb gibt es für jede Filiale sogenannte „Vor-Ort-Betreuer“, die
unsere Partner in sämtlichen betrieblichen und vertrieblichen Fragen unterstützen.
Darüber hinaus gibt es sowohl „Trainings on the job“, regelmäßige
Weiterbildungsangebote sowie Selbstlernprogramme in unserem eigens dafür
eingerichteten Partnerportal. Schließlich gibt es für unsere Partner ein eigenes
Magazin („Partner-Filiale“), in dem es inhaltlich um Themen des Filialalltags und
Produkte geht. Sofern im Einzelfall spezielle Schulungen für Sonderaktionen Sinn
machen, so bieten wir natürlich auch diese an.
Das Partnerkonzept gibt es in Deutschland mittlerweile bereits seit 1993. Zahlreiche
Partner sind daher bereits seit vielen Jahren an Bord und verfügen deshalb über
langjährige Berufserfahrungen im Postgeschäft. Davon profitieren unsere Kunden,
unsere Partner und unser Unternehmen.
Der unabhängige Kundenmonitor bescheinigt uns seit Jahren eine hohe
Kundenzufriedenheit für unser Filialnetz. Aktuelle Ergebnisse 2015:
o. 92 % (Postfilialen) der Befragten sind mit uns zufrieden, sehr zufrieden oder
vollkommen zufrieden.
o Im Langzeitvergleich haben sich nur wenige der untersuchten Branchen so positiv
entwickelt wie die Postfilialen.“
11) Was können Sie Ihren Kunden versprechen?
Antwort der Post: „Wir lassen lieber Taten sprechen. Vier Beispiele:
1. Jeden Tag und bei Wind und Wetter stellen unsere 100.000 Brief- und
Paketzusteller deutschlandweit 64 Millionen Brief- und 3,6 Millionen
Paketsendungen bei unseren Kunden zu.
2. Jeden Tag bedienen 53.700 Mitarbeiter in den Filialen mehr als 2 Millionen
Kunden.
3. Wir schaffen Arbeitsplätze in Deutschland: Im vergangenen Jahr haben wir
bundesweit mehr als 8.000 neue, unbefristete Arbeitsplätze in der Paketzustellung
geschaffen.
4. Wir investieren in Deutschland: Wir haben zum Beispiel rund 750 Millionen Euro
in unser deutsches Paketnetzwerk investiert. Auch hier in unserer Region: zum
Beispiel in Frankfurt, Darmstadt, Hanau, Hattersheim, Ginsheim-Gustavsburg und
Obertshausen.“
12) Wie viele Briefträger gibt es? In Hessen?
Antwort der Post: „Da wir nach betrieblich-postalischen Kriterien
(Postleitzahlregionen) strukturiert sind, kann ich Ihnen hier keine Hessenzahl
nennen. Bundesweit sind über 100.000 Zusteller im Einsatz.“
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13) Wie ist die Entwicklung bei den Zahlen der Briefträger? (letzte 10
Jahre) Dazu auch gerne die Entwicklung der Zahlen an Briefen.
Antwort der Post: „Auch hier ist eine Quantifizierung schwierig. Allerdings sind die
Entwicklungen im Brief- und im Paketbereich grundsätzlich gegenläufig.
Während wir bei den Briefmengen einen kontinuierlichen Rückgang zu beklagen
haben, konstatieren wir bei den Paketen enorme Zuwächse. Wir gehen davon aus,
dass der Paketmarkt in Deutschland auch in den nächsten Jahren um 5-7 Prozent
wachsen wird.
Zur Entwicklung der Paketmengen:
Tägliche Paketmengen: 2008 und 2009 / rund 2,5 Mio - 2010 / rund 2,6 Mio - 2011 /
rund 2,9 Mio - 2012 / mehr als 3 Mio – 2013/ mehr als 3,2 Mio – aktuell mehr als 3,4
Mio.
Jährliche Paketmengen: 2008 / 773 Mio - 2009 / 761 Mio - 2010 / 793 Mio - 2011 / 870
Mio - 2012 /955 Mio – 2013 / über 1 Mrd.
Der Hintergrund: Die sich rasant entwickelnde Internetökonomie mit zahlreichen
neuen Kommunikations- und Bestellformen.“
14) Wir bekommen häufiger Zuschriften, in denen sich Menschen über
die Zustellung der Post beschweren. Darin heißt es meist, sie würden die
Post nicht mehr jeden Werktag ausliefern. Stimmt das? Kommt das vor,
dass Bezirke ausgespart werden?
Antwort der Post: „Seit Jahrzehnten liefern wir an sechs Tagen in der Woche Briefe
und Pakete aus. Dies verlangen im Übrigen auch die gesetzlichen Vorgaben in
Deutschland und daran halten wir uns.“
15) Ist es zutreffend, dass der Montag früher der Tag mit der meisten
Post war?
Antwort der Post: „Nein. Generell ist das Sendungsvolumen an Montagen vielmehr
deutlich geringer (rund 5 - 10 Prozent der wöchentlichen Sendungsmenge), da in
erster Linie Privatpost und Zeitungen montags in die Zustellung gelangen; die
Geschäftspost, die freitags eingeliefert wurde, ist in der Regel bereits samstags beim
Empfänger. Am Wochenende (Samstag & Sonntag) ist das Geschäftspostvolumen
deutlich geringer. Die überwiegend am Samstag über Filialen und direkt ins
Briefzentrum eingelieferten Sendungsmengen werden über unser Wochenendnetz
bearbeitet und in die Zielgebiete abgeleitet. Auf diese – insbesondere in der
Ferienzeit – deutlich geringere Sendungsmenge reagieren wir personell und
betrieblich je nach tatsächlich vorliegender Sendungsmenge. Das kann, dort wo es
an diesem Tag Sinn macht, durchaus dazu führen, dass wir zum Beispiel
Zustellbezirke zusammenlegen. Das ändert aber nichts daran, dass wir montags
ganz regulär zustellen, auch wenn der Zuschnitt der Bezirke ggf. von den sonstigen
Wochentagen abweicht.
Und noch eines ist in diesem Zusammenhang wichtig: Als ich bei der Post anfing
(August 1980) lag die E+1-Laufzeit (heute eingeliefert – am nächsten Tag zugestellt)
bei etwa 80 Prozent. Heute sind, aufgrund der technisierten Briefsortierung, etwa 94
Prozent aller Inlandsbriefe bereits nach einem Tag bei ihren Empfängern. Das heißt,
dass Briefe, die früher freitags aufgegeben wurden mit höherer Wahrscheinlichkeit
erst montags in der Zustellung waren. Heute werden die freitags eingelieferten
Briefe aber in aller Regel bereits samstags zugestellt.
16) Hat sich das verschoben? Wenn, ja, warum?
Antwort der Post: „Nein. Montag war und ist traditionell der Wochentag mit den
geringsten Postmengen.“
17) Sind Ihre Zusteller dazu angehalten an Montagen immer mal
Überstunden auszugleichen?
Antwort der Post: „Nein. Siehe Antwort zu Frage 15.“
18) Ergänzende Antwort auf telefonische Nachfrage zum Thema
Paketpreise:
„Es wird 2016 keine generelle Preiserhöhung bei DHL Paket geben, sondern lediglich
Preisanpassungen bei einzelnen Produkten, z. B. beim Paket der Größe L, bis 10
Kilogramm Gewicht. Da erhöht sich der Preis von bisher 8,49 Euro auf jetzt 8,99
Euro. Wenn man für ein solches Paket die Online Frankierung nutzt, dann kostet es
7,99 Euro.“

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