Panasonic sorgt für ein besseres globales Image

Adobe Kundenreferenz
Panasonic sorgt für ein besseres globales Image
Internationaler Elektronikhersteller verbessert Markenwahrnehmung und
globale Positionierung durch die Konsolidierung von Websites mit Adobe
Experience Manager.
„Wir halten Adobe Experience Manager
für die beste Enterprise-CMS-Lösung auf
dem Markt. Unser Erfolg ist ein Beleg
dafür.“
Masamichi Yamamoto, Group Manager,
Digital Marketing Innovation Group,
Panasonic Corporation
LÖSUNG
ERGEBNISSE
Adobe Experience Manager als Teil der
Adobe Marketing Cloud
16 %
LÄNGERE SEITENBESUCHE
MEHR TRAFFIC
Steigerung der WebsiteVerweildauer um 16 % und
Reduzierung der Absprungraten
um 9,9 % für mexikanische
Panasonic-Website durch
Bereitstellung besserer und
aktuellerer Inhalte
ZENTRALE VERWALTUNG
Konsolidierung der globalen
Content-ManagementPlattformen zu einem System
für besseren Zugriff auf Assets
VEREINFACHTE ERSTELLUNG
Zentrale Website-Erstellung
zur Verbesserung der
Informationsübermittlung
und internationalen
Markenbotschaft
ANSPRECHENDE WEBSITES
Erstellung multimedialer
Websites ohne spezielles
Know-how oder technische
Unterstützung
Adobe Kundenreferenz
Panasonic Corporation
Gründungsjahr: 1935
Mitarbeiter: 270.000
Osaka, Japan
www.panasonic.com
ZIELE
•Verbesserung der weltweiten
Markenwahrnehmung
•Optimierung der VerbraucherWebsites mit aktuellen und präzisen
Informationen
•Konsolidierung der globalen Websites in
eine Content-Management-Plattform
•Zentrale Inhaltserstellung und
-bereitstellung
Interaktion mit weltweitem Publikum
Seit der Gründung im Jahr 1918 hat Panasonic dank seiner Innovationskraft und Expertise maßgeblich zum
japanischen Wirtschaftswachstum beigetragen. Neben der Herstellung von Haushaltsgeräten bietet das
Unternehmen mittlerweile auf der ganzen Welt eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen an, die von
Elektrogeräten bis hin zum Bau- und Wohnungswesen reichen. Tatsächlich finden 50 % der Verkäufe und der
Produktion von Panasonic mittlerweile im Ausland statt. Für die Computer-Sparte von Panasonic, die ca. ein Viertel
der gesamten Geschäftstätigkeit ausmacht, betreibt das Unternehmen weltweit 71 Websites in 30 Sprachen.
In der jüngeren Vergangenheit bekam auch Panasonic die Auswirkungen des weltweiten Konjunkturrückgangs
und des starken Yen zu spüren. Obwohl die Marke Panasonic auf dem japanischen Markt nach wie vor großes
Ansehen genießt, steht sie auf weltweiter Ebene häufig im Schatten anderer Marken wie beispielsweise Samsung,
Apple und General Electric. Panasonic musste also seine weltweite Markenwahrnehmung verbessern. Einer der
wichtigsten Kanäle zur Übermittlung der Markenbotschaft sind dabei die weltweiten Unternehmens-Websites und
insbesondere die Websites für Verbraucher.
„Wir haben unsere weltweiten Verbraucher-Websites anhand von zehn Faktoren evaluiert. Dazu gehörten u. a.
die Verwendung sozialer Funktionen, die Kompatibilität mit Mobilgeräten und die Navigationsfreundlichkeit für
Besucher“, so Masamichi Yamamoto, Group Manager der Digital Marketing Innovation Group bei Panasonic.
„Dabei haben wir festgestellt, dass nur die japanische Website all unsere Kriterien erfüllt. Alle anderen Websites
entsprachen nur einigen – oder sogar gar keinen – unserer Anforderungen.“
Adobe Kundenreferenz
„Wir wollen sichergehen, dass wir unseren internationalen Kunden unsere Produkte angemessen näherbringen,
um die weltweite Wahrnehmung unserer Marke zu verbessern und schlussendlich den Absatz zu steigern“, fügt
Yamamoto hinzu. „Anstatt uns dabei auf wachsende Umsätze in Japan zu verlassen, müssen wir uns auf die
internationalen Märkte konzentrieren und unsere Strategien anpassen, um uns von der Konkurrenz abzuheben.“
Hinzu kommt, dass sich der Kampf um Internet-Werbung in den vergangenen Jahren zunehmend verschärft hat,
wobei insbesondere die Werbung im Mobilbereich rasant zunimmt. Websites werden deshalb zu einem immer
wichtigeren und wertvolleren Teil jeder Marketing-Strategie. Ist ein Unternehmen nicht in der Lage, mit den
veränderten Rahmenbedingungen Schritt zu halten, verliert es möglicherweise den Anschluss.
„Mit Adobe Experience Manager
können wir nicht nur ein
einheitliches Marken-Image
schaffen, die Produktionseffizienz
steigern und Kosten senken,
sondern auch unsere DigitalMarketing-Aktivitäten
kontinuierlich verbessern, um
mit anderen weltweit agierenden
Konzernen Schritt zu halten.“
Masamichi Yamamoto, Group Manager,
Digital Marketing Innovation Group,
Panasonic Corporation
„Panasonic liefert seine Produkte zwar weltweit aus, allerdings hat jede Region für jede Plattform ihre eigenen
Websites erstellt. Dadurch kam es in den verschiedenen Regionen häufig zu Unterschieden, was Informationen
und Qualität betrifft“, so Kohei Yamaguchi, Global Web Team Leader der Digital Marketing Innovation Group bei
Panasonic. „Einige Regionen waren z. B. nicht in der Lage, neue Produktinformationen rechtzeitig bereitzustellen,
sodass Kunden in manchen Ländern nicht auf die besten und aktuellsten Informationen zugreifen konnten. In
anderen Regionen haperte es an der Kompatibilität mit Mobilgeräten, sodass Kunden Produktinformationen nur
über bestimmte Kanäle beziehen konnten.“
Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit auf dem Prüfstand
Panasonic entschied sich dazu, seine regionalen Websites von Grund auf neu zu gestalten. Dabei verfolgte
das Unternehmen zwei Ziele: die Konsolidierung aller Websites zu einer globalen Website-Plattform und
die Einführung eines Workflows, mit dem Panasonic Websites einmalig erstellen und diese dann weltweit
veröffentlichen kann. Das Webteam erhielt für die Umsetzung dieser Ziele ein Jahr Zeit. Das darauffolgende Jahr
war dafür vorgesehen, Websites zu erstellen, um noch mehr Besucher anzusprechen und die Verkaufszahlen zu
erhöhen.
Panasonic benötigte ein zuverlässiges Content-Management-System (CMS), das einerseits die Konsolidierung
der Plattformen unterstützt und andererseits die nötige Grundlage für die Erfüllung langfristiger MarketingAnforderungen bietet. Die IT-Abteilung von Panasonic wollte eine Lösung, die die Inhaltserstellung beschleunigt
und dabei möglichst geringe Lizenz- und Verwaltungskosten, eine hohe Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit für
alle digitalen Marketing-Kanäle und einfache Entwicklungs-Workflows bietet. Nach sorgfältiger Evaluierung aller
verfügbaren Optionen entschied sich Panasonic für Adobe Experience Manager, Teil der Adobe Marketing Cloud.
Adobe Kundenreferenz
„Die Benutzeroberfläche von Adobe Experience Manager ist äußerst durchdacht und benutzerfreundlich“, so
Yamamoto. „Damit sparen wir nicht nur Kosten, sondern können auch die Produktion unserer Websites deutlich
effizienter gestalten. Und durch die Integration mit allen anderen Lösungen der Adobe Marketing Cloud haben wir
verschiedene Optionen, um unsere digitalen Marketing-Aktivitäten auch in Zukunft einfach zu erweitern. Aufgrund
dieser zwei wichtigen Vorteile haben wir uns entschieden, Adobe Experience Manager zur Grundlage unserer
digitalen Strategien zu machen.“
„Mit Adobe Experience Manager können wir nicht nur ein einheitliches Marken-Image schaffen, die
Produktionseffizienz steigern und Kosten senken, sondern auch unsere digitalen Marketing-Aktivitäten
kontinuierlich verbessern, um mit anderen weltweit agierenden Konzernen Schritt zu halten“, ergänzt Yamamoto.
Bereitstellung eines weltweit einheitlichen Online-Erlebnisses
„Die Produktionsmitarbeiter
exportieren die gewünschten
Assets aus Adobe Experience
Manager und platzieren sie
in der Vorlage. So können sie
einfach und schnell Web-Seiten
erstellen, ohne dabei technische
Unterstützung zu benötigen.“
Kohei Yamaguchi, Global Web Team
Leader, Digital Marketing Innovation Group,
Panasonic Corporation
Da Adobe Experience Manager alle Regionen zusammenführt, kann Panasonic seine Websites jetzt von einem
zentralen Produktionszentrum aus weltweit veröffentlichen. Die verschiedenen Abteilungen von Panasonic
erstellen Fotos, Videos und andere Inhalte und speichern diese über die Asset-Funktion in Adobe Experience
Manager. Anschließend laden die Mitarbeiter des Produktionszentrums Vorlagen und andere Komponenten hoch,
die für die Erstellung multimedialer Online-Erlebnisse einfach abgerufen und wiederverwendet werden können.
Da Adobe Experience Manager nicht nur für Websites, sondern für alle digitalen Kanäle eingesetzt werden kann,
lassen sich Inhalte auch für Mobilgeräte effizient anpassen.
„Die Mitarbeiter im zentralen Produktionszentrum sind nicht unbedingt Experten in der Erstellung von Websites,
aber mit Adobe Experience Manager können sie Websites ganz einfach erstellen“, so Yamaguchi. „Die Vorlagen
sind wie Einkaufswagen. Die Mitarbeiter müssen sich nur die besten Optionen aussuchen, um eine ansprechende
Website zu erstellen. Die Produktionsmitarbeiter exportieren die gewünschten Assets aus Adobe Experience
Manager und platzieren sie in der Vorlage. So können sie einfach und schnell Web-Seiten erstellen, ohne dabei
technische Unterstützung zu benötigen. Das ist für uns der wichtigste Vorteil von Adobe Experience Manager.“
Längere Verweildauer bei geringeren Absprungraten
Die neue Strategie der zentralisierten Produktion und Verteilung von Web-Seiten hat den Web-Auftritt weltweit
besser und aktueller gemacht. So hat sich beispielsweise bei der mexikanischen Website die Verweildauer von
Besuchern um 16 % erhöht, während die Anzahl der pro Besuch aufgerufenen Seiten um 10 % gestiegen ist. Auch
die Zahl neuer Besucher wuchs um 5,9 %, während die Absprungrate gleichzeitig um 9,9 % fiel.
„Wir glauben, dass die Multimedia-Inhalte dafür sorgen, dass Besucher länger auf der Website verweilen und mehr
Seiten aufrufen“, so Yamamoto. „Viele neue Besucher kommen über Smartphones und Tablets auf unsere Seiten.
Das zeigt, wie wichtig die Kompatibilität mit Mobilgeräten ist.“
Adobe Kundenreferenz
LÖSUNG AUF EINEN BLICK
Zusammenarbeit mit Adobe Consulting
•Adobe Marketing Cloud einschließlich
Adobe Experience Manager.
Verwendete Funktionen:
Panasonic hat für die Umsetzung der neuen Strategie eng mit internen und externen Teams zusammengearbeitet.
„Adobe Consulting hat für uns viele neue Vorlagen erstellt und alle von uns benötigten Funktionen zügig
implementiert“, so Yamaguchi. „Wir haben uns die besten Partner für die Zusammenarbeit ausgesucht. Adobe
hat eng mit unserem IT-Team zusammengearbeitet, um die Implementierung planmäßig abzuschließen. Die
Entwicklung ging dabei äußerst schnell vonstatten. Dank der umfassenden Unterstützung von Adobe konnten wir
unsere Websites völlig neu gestalten.“
•Sites
•Assets
•Adobe Consulting
Weltweite Expansion
Ein Jahr nach der Neugestaltung der weltweiten Verbraucher-Websites unternahm Panasonic mit der „PanasonicID“ dann den nächsten Schritt. Mithilfe dieser Kunden-ID kann Panasonic Mitgliedern bessere Services bereitstellen
und gleichzeitig die Kundenbindung stärken, um damit die Umsätze und auch die Markenwahrnehmung zu
erhöhen.
„Einer der Hauptgründe für den Erfolg unserer Websites war Teamwork“, so Yamamoto. „Panasonic hatte aufgrund
der weltweiten Wirtschaftskrise einige Schwierigkeiten, aber wir waren davon überzeugt, dass uns dieses Projekt
dabei unterstützen würde, wieder erfolgreich zu sein. Die Tatsache, dass wir alle gemeinsam auf dasselbe Ziel
hingearbeitet haben, hat maßgeblich zu unserem Erfolg beigetragen.“
Weitere Informationen
www.adobe.com/de/solutions/customer-experience/
web-experience-management
Adobe Systems GmbH
Georg-Brauchle-Ring 58
D-80992 München
Adobe Systems (Schweiz) GmbH
World Trade Center
Leutschenbachstrasse 95
CH-8050 Zürich
www.adobe.de, www.adobe.at,
www.adobe.ch, www.adobe.com
„Ein weiterer Grund für unseren Erfolg liegt darin, dass Adobe Experience Manager die für unsere geschäftlichen
Anforderungen erforderliche Skalierbarkeit bietet. Es gibt zwar eine Vielzahl an CMS-Lösungen auf dem Markt,
von Freeware bis zu Enterprise-Software, aber nur sehr wenige bieten genau die Skalierbarkeit, die wir für unsere
71 weltweiten Websites in 30 Sprachen benötigen“, so Yamamoto. „Wir halten Adobe Experience Manager für die
beste Enterprise-CMS-Lösung auf dem Markt. Unser Erfolg ist ein Beleg dafür.“
Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 12/15

Download Report